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導購員員工守則（精選5篇）
導購員他們有一定時期內（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優(yōu)質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象。下面是小編整理的導購員員工守則（精選5篇），一起來看看吧！
導購員員工守則1
一、管理條例
1、嚴格遵守國家法律法規(guī)和社會治安條例。
2、嚴格遵守維多利亞購物城的各項規(guī)章制度。
3、不擅離職守、不挪借銷售款、不準搶購、私分供應緊張商品或廉價商品。
4、維護商業(yè)信譽，要公平買賣、明碼標價、保證質量。
5、嚴肅工作紀律，堅守工作崗位，工作時間內不得閑聊串崗，做與工作無關的事。
6、工作時間內未經批準，不得打私人電話或因私會客。
7、每位導購員上下班時應按指定地點簽到或打卡。
8、當班時間不得擅離崗位在購物城購物。
9、對待上下級要禮貌，團結同事，互相幫助。對顧客熱情服務，一視同仁。
10、不得利用工作之便收受賄賂和回扣。
11、不得在賣場、辦公區(qū)域的墻壁、地面、門窗及公共物品上亂寫亂畫。交接班時做好貨品、帳目的`交接手續(xù)，工作區(qū)域內不得擺放與工作武官的私人物品。
12、下班時關閉所有電源，做好防火防盜工作。
13、上下班必須走員工通道，自覺接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報
告有關部門，辦理補發(fā)手續(xù)并繳納補辦費。
14、愛護公司財物，忠于職守，遵守財經紀律，敢于向一切違法行為作斗爭。
二、工作時間
嚴格遵守購物城的作息時間，不得遲到、早退。
購物城營業(yè)時間：早9：30分至晚19：00分(暫定)
早班工作時間：9：00—13：00(暫定)
晚班工作時間：12：30—19：00(暫定)
工作時間中包括用餐時間，用餐時與鄰柜導購員做好協(xié)調，不得同時用餐無人看管專柜。每人每次用餐時間為三十分鐘。
導購員員工守則2
第一章儀容儀表與服務規(guī)范
一、儀容儀表
1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。
2、頭發(fā)常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異發(fā)型。男導購員發(fā)型前不遮眉，后不壓衣領，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女導購員發(fā)型要梳理整齊，不準披頭散發(fā)。
3、不佩戴過分顯眼耳環(huán)、項鏈。
4、常剪指甲，不涂過分顯眼的指甲油，保持清潔衛(wèi)生。
5、按購物城要求統(tǒng)一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛惜工裝，衣扣齊全，胸卡均佩戴在左上胸。
6、按購物城要求穿規(guī)定顏色的鞋，要保持清潔無塵土，襪子常洗常換，夏天女導購員穿肉色長筒襪，襪子不宜露出裙角外。
7、未經主管批準不準穿工裝外出，不允許轉借他人或改制工裝。
二、迎賓、送賓
1、迎賓前負責打掃區(qū)域衛(wèi)生，做到貨品、貨架、柜臺、用具無灰塵。
2、定期更換貨架(柜臺)的商品陳列，及時更換模特出樣。
3、按時參加班前會，做好會議記錄。
4、播放迎賓詞時，放下其它工作，站姿標準，女導購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導購員雙手后交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。
5、導購員定位站崗，與柜臺、貨架按實際情況保持距離站立。
6、認真聽取廣播，做好送賓準備。
7、播放送賓詞時，按標準站姿送賓。
8、送賓結束后整理貨架(柜臺)、商品、辦公用品。
9、按時參加班后會，做好記錄。
三、接待顧客
1、維護商業(yè)信譽，要買賣公平、明碼標價、保證質量。
2、無顧客時，定崗定位，學習本專柜商品知識，研究商品陳列，整理貨品。
3、如有顧客時，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，并使用“三聲服務”：“歡迎光臨xx專柜!”、“您需要什么?”等等。與顧客保持距離，適時迎上，態(tài)度自然，幫助顧客挑選。
4、接待顧客時如另有顧客上前詢問，要接一待二顧三，如不能及時接待要示意“請稍等，馬上來。”
5、顧客要看商品時，應盡快取出所需商品，為顧客如實介紹商品的產地、規(guī)格、用途、特點、有效期、價格或洗滌方式等等。
6、顧客挑不出合適商品時，分析顧客的真實需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無貨時，留下顧客的聯(lián)系方式及所需商品明細，以便商品到貨后及時與顧客取得聯(lián)系。
7、導購員對顧客咨詢有關商品或服務的真實信息，應當做出真實、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對未下決心購買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對正在購買的顧客抓緊時間幫助辦理，指引退場路線。
8、推廣普通話，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
9、對顧客要微笑服務，態(tài)度親切。
10、與顧客同行時，請顧客走在前方，不要搶先在前。
四、售后服務
1、商品售出一個月內，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調換商品。
2、商品如有質量問題，無條件退換。
3、有獎活動時購買的商品在參加抽獎后或持禮品券購買的商品不退貨，但在不影響二次銷售情況下，調換同等價格的商品。
4、特殊商品有無質量問題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書籍、內衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像制品、感光材料、精密儀器、相機、手表、電池等一次性用品。
5、從外觀無法判定商品有無質量問題的，與顧客協(xié)商，到鑒定部門鑒定，鑒定費由責任方承擔。
6、應退換商品如遇調價，按顧客購物發(fā)票價格退款。
7、所有需退、換、修的商品必須有購物發(fā)票。
8、售后服務時，導購員仍要像售貨時熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。
9、受理售后服務應以專柜中解決為主，顧客對解決結果有異議的，由投訴接待主管解決。
10、退貨由投訴接待主管在發(fā)票上簽字后方可執(zhí)行。
11、顧客購買到偽劣商品、三無商品或對顧客構成欺詐行為的，投訴核實后，應向顧客實行“1+1”賠償。
第二章其他事項
一、商品陳列
1、商品陳列美觀大方，方便拿取。
2、商品擺放富于變化，常擺常換，體現其藝術性、季節(jié)性、獨特性。
3、模特按規(guī)定數量、位置擺放、及時搭配服裝，為模特更換樣衣。
4、標價簽與商品相對應，填寫內容與擺放位置嚴格按物價局規(guī)定執(zhí)行。變價、處理商品時，標價簽要隨之更換，且要在企化部領取POP懸掛經營區(qū)域，明示顧客。
5、每天統(tǒng)計庫存量，及時與廠家聯(lián)系，填補貨源，保證商品陳列，庫存豐滿。
二、衛(wèi)生管理
1、每天早晚在規(guī)定時間內認真打掃本區(qū)域內衛(wèi)生，包括柜臺、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。
2、保持專柜、天花、宣傳品的清潔整齊。
3、確保倉庫、墻面、地面干凈無污，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺清潔衛(wèi)生。
4、清潔用具使用后清洗干凈，不留異味，擺放在指定方位。
5、垃圾、雜物及時處理。
三、柜臺貨架擺放
1、經營區(qū)域是經購物城簽約、核實的，未經部門主管同意的.不得私自挪動、增減柜臺貨架，不得超出、占用所劃公共區(qū)域范圍。
2、如需擴大經營面積、增減柜臺貨架，由廠家負責人向購物城主管部門提出申請，經審批后方可在現場規(guī)定時間內完成布局的調整。
3、愛護柜臺、貨架，發(fā)現破損及時上報維修。
四、促銷宣傳品
1、需張貼的宣傳品應先書面通知主管領導，審批后將其內容遞交企化部，由企化部統(tǒng)一打印、發(fā)放，不得張貼購物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠家向主管領導申請。
2、促銷宣傳品內容真實健康，一目了然，按規(guī)定位置懸掛、擺放，購物城統(tǒng)一要求張貼的，應按時更換。
3、保持促銷宣傳品的整潔、無污漬、無破損。
五、購物城活動
1、購物城或廠家舉行的各種促銷活動，員工應盡力配合
2、當班導購員不得參加購物城促銷活動，不得扣押、收集顧客的發(fā)票。
3、導購員不得向購物城、廠家所要或占有為顧客提供的獎品、贈品。
六、消防安全
1、每位導購員必須熟悉本部門、本崗位的安全狀況，熟悉購物城的消防器材、安全出口的位置，認真貫徹并執(zhí)行誰主管誰負責，誰操作誰負責的安全責任制。
2、嚴禁在禁煙區(qū)吸煙，非禁煙區(qū)內吸煙必須做到煙灰、煙蒂、火種三不落地，杜絕火種。
3、嚴禁私自動用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線，營業(yè)結束后要切斷電源。
4、導購員不得將商品堆積在防火門、消防栓、滅火器等消防器材上。
5、購物城發(fā)生重大災害時，導購員應在消防人員的指揮下疏散。
導購員員工守則3
一、導購員服務的基本原則
導購員必須做到熱情、專業(yè)、負責、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產品促銷服務的五大原則，它們體現的是企業(yè)文化及服務價值。
1、熱情
導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的`最基本準則。
導購員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。
2、專業(yè)
導購員在為顧客服務時，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語言，進行規(guī)范操作。導購員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。
3、負責
導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感，而不馬虎應付。
4、節(jié)儉
導購員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。
5、完美
導購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規(guī)定的做得更加完美。
二、導購員服務的基本儀容
平時，導購員和顧客接觸都是短時間的，注重儀表儀容相當重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。
1、頭發(fā)
頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。
2、面部
女導購員上班必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過于鮮紅或過于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，男導購員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。
3、指甲
甲長度要適宜，修剪要整齊干凈。
4、首飾
導購員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購買情緒。
5、服裝
導購員在工作時間內必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔，襯衣要塞入長褲里，不得將制服袖口卷起，女性導購員穿著裙裝時，必須穿著淺膚色長統(tǒng)連褲襪，試用員工若尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。
6、站姿
導購員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對每一位顧客都應主動點頭示意，在詢問顧客意圖后，為顧客介紹產品。進行產品介紹時禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。
導購員員工守則4
第一章：上崗要求
一：基本要求(四心)
愛心：愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。
信心：人所以能，是因為相信自己能。
恒心：忍耐，一貫，堅持。
熱心：熱忱是最重要的一個要求，把熱心和工作結合在一起，事半功倍。
二：因掌握的基本知識
公司狀況
行業(yè)和常用術語你好歡迎光臨
競爭品牌產品，銷售情況您好不好意思
商品陳列與賣場生動化常識
顧客特性與購買心理好的謝謝對不起
導購技巧再見
工作職責與工作規(guī)范/制度
產品出現質量問題現象，原因及預防措施。
三：促銷員自身要求
(1)從公司的角度看：積極的工作態(tài)度;飽和的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關系;優(yōu)秀的團隊精神。
(2)從顧客的角度看：外表整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好;親切;熱情;竭誠服務;解疑答問;關心顧客的利益，意見和要求。
第二章：促銷員工作規(guī)范
促銷員是企業(yè)形象的代言人，你們面對面地直接與顧客溝通，其一言一行，一舉一動在顧客眼里就代表著天輪企業(yè)(品牌)的形象。整潔美觀的容貌，大方得體的著裝，穩(wěn)重高雅的言談舉止，既表現了個人的良好精神面貌，也代表了整個公司員工的素質。你們的儀表，言行，舉止往往決定和影響著顧客的購買情緒，也就直接關系到你們工作的成與敗。
一：合理的飾物
女性可適當佩戴裝飾品，以外形美觀大方為主，襯托女性柔美之氣質(不要佩帶3件以上的首飾)，可化淡妝，切忌濃妝艷抹;男性禁止佩戴除結婚戒指以外的任何首飾;任何外型夸張，怪異之首飾嚴禁不佩戴;不提倡留長發(fā)。
二：整齊的儀容，儀表
一個優(yōu)秀促銷人員，首先必須衣著得體，不奇裝異服濃裝艷抹，做到樸素，整潔，自然，大方，外表整潔，干凈，給顧客留下儀表堂堂，精神煥發(fā)的好印象，你們的形象不僅僅是代表個人形象，而且還是公司形象的外在體現。
所有促銷員禁止在柜臺內就餐
站：促銷員在接待顧客的咨詢時要時刻保持站立姿勢，腳跟合攏，腳尖自然分開成30度角，兩手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平視，精神飽滿，留意顧客的動向，隨時準備上前服務。嚴禁雙手叉腰，雙臂抱于胸前或對著顧客打呵欠，伸懶腰。
手：促銷員給顧客介紹產品時，手指應自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節(jié)為軸指向目標，嚴禁一個手指指點方向，擺手回答或用手做各種小動作。
行：促銷員行走時應抬頭挺胸，雙臂自然擺動，雙眼平視前方，面帶笑容，充滿活力，帶有自信向上的神態(tài)。嚴禁左盼友顧，四處張望或盯住顧客上下打量。
聽：用心傾聽顧客提出的意見和建議，最還不要打斷顧客的講話，根據顧客的言行準確的判斷顧客的需要心理，提高成交率。
三：語言規(guī)范
語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為心鏡。促銷員每天接待很多客人，主要是靠語言這種工具和顧客進行溝通和交流，促銷員的語言是否熱情。禮貌。得體。直接影響著自身和公司的形象。因此，促銷員在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。
1：主動開口，交談是要自信，贏得顧客的信賴，面隊咨詢時，態(tài)度要熱情，友善的回答顧客提出的各種問題。
2：巧用手勢，自信的表達與合理的手勢應相結合，表達的時候吐字要清晰，語調，語速要適中，善用“你好”，“請”，“謝謝”，“對不起”，“再見”等禮貌用語。
3：接近我們產品的每一位顧客都是我們的服務對象，面帶微笑，主動問好，展示良好的'素養(yǎng)，忌說當地忌語。
四：行為規(guī)范
1：每天提前到達工作崗位做好準備工作，上班前將樣品和柜臺擦拭一遍，保持整潔。
2：不將不良情緒帶入工作中，保持良好的心態(tài)接待每一位顧客。
3：熟練的介紹和演示產品，注意節(jié)奏，讓顧客明白其功能。
4：顧客大量涌入時，要做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，并且兼顧第三批顧客的咨詢，不要顧此失彼。
5：對外地顧客，使用標準普通話，不欺生，不貶低競爭品牌，不與同行發(fā)生沖突，突出自己的產品優(yōu)勢。
五：禮儀規(guī)范
迎接顧客時點頭微笑并說：“歡迎光臨”
因顧客過多而沒得及時上前服務時說：“對不起，讓你久等了”
當顧客要看商品時說：“好的，我馬上拿給你看”
當顧客提出意見或批評時說：“謝謝你，我會把你的意見反映給公司”
當顧客離開時應行注目禮并說：“謝謝你，歡迎再次光臨”
第三章怎樣進行中端建設與維護
你知道如何建立和維護終端形象嗎?只要你用心，就一定能做到。
1：專柜切忌雜亂無章，貨品擺放應錯落有序，矮產品在前，高產品在后。
2：產品面向客流通道，同意朝向，不可“左顧右盼”。
3：宣傳資料擺放整齊，左右對齊一條線。
4：充分利用公司的POP，如畫冊，道具等物料，提升和優(yōu)化天籟鐘行的形象，提升天籟鐘行在消費者心目中的地位。
5：專柜不能布置的太花哨，適當裝飾，突出產品。
6：天籟鐘行的鐘要“整整潔潔”不可“灰頭鼠面”。
7：有質量問題的產品不可做成列品。
8：加強產品生命力的演示，讓產品動起來。
9：專柜周邊的地面要保持干凈，不能有垃圾或廢棄的宣傳品及雜物。
10：衣服和雜物不要放在鐘柜里，因為這也是個賣點。
11：保持價格牌的干凈整潔，并貼在醒目的地方。
12：專柜要保持清潔，樣品，專柜必須每天擦拭一遍，注意清潔鐘面和一些不起眼的地方。
13：專柜上不可以有空位，產品不夠的時候可采取重復白樣。
14：如公司有促銷活動，要把海報貼在醒目的地方告訴顧客。
15：贈品一定要擺放出來，或是在柜臺上堆放，并標明“贈品”字樣。
16：如有需要現場維修的產品，請回避顧客，不要在柜臺前進行維修。
17：與周圍其他專柜的促銷員處理好關系，在他(她)們中樹立一重威信，這樣在你不在的時候就會有人幫你“照顧”。
導購員員工守則5
一、導購員服務的基本原則
導購員必須做到熱情、專業(yè)、負責、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產品促銷服務的五大原則，它們體現的是企業(yè)文化及服務價值。
1、熱情
導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的最基本準則。
導購員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。
2、專業(yè)
導購員在為顧客服務時，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語言，進行規(guī)范操作。導購員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。
3、負責
導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的`責任感，而不馬虎應付。
4、節(jié)儉
導購員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。
5、完美
導購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規(guī)定的做得更加完美。
二、導購員服務的基本儀容
平時，導購員和顧客接觸都是短時間的，注重儀表儀容相當重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。
1、頭發(fā)
頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。
2、面部
女導購員上班必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過于鮮紅或過于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，男導購員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。
3、指甲
甲長度要適宜，修剪要整齊干凈。
4、首飾
導購員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購買情緒。
5、服裝
導購員在工作時間內必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔，襯衣要塞入長褲里，不得將制服袖口卷起，女性導購員穿著裙裝時，必須穿著淺膚色長統(tǒng)連褲襪，試用員工若尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。
6、站姿
導購員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對每一位顧客都應主動點頭示意，在詢問顧客意圖后，為顧客介紹產品。進行產品介紹時禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。
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