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老板說話應(yīng)具備的特點
老板與員工的對話主要有四種功能。
指示功能—在這中間傳遞上級指示或個人決定。
監(jiān)督功能—憑借此功能來得到管理工作中的具體情況，監(jiān)督各部門執(zhí)行老板的決定。
參與功能—憑借此功能可發(fā)現(xiàn)執(zhí)行決定過程中發(fā)生的事件，探索和尋找解決方法，使老板從觀察地位進入?yún)⑴c位置。
悉人功能—與工作人員接觸，了解他們的種種心理活動，做到悉人知心。
可是，老板應(yīng)怎么同他的員工談話呢：
老板說話特點1、善于激發(fā)員工講話的愿望
談話是老板和員工的相互活動，員工如果沒有講話的愿望，那談話難免會陷入僵局。所以，老板首先應(yīng)該在講話中融入細膩的感清，要注意講話的語氣、方式以及語音，激發(fā)員工談話的愿望，讓信息的交流融入感情交流的過程中。
老板說話特點2、善于啟發(fā)員工講實話
談話的目的是得到真實的信息。但是，有的員工出于各種動機，談話時真假相混，見風使舵；有的則有所顧忌，無法說出內(nèi)心的想法，這都使談話變得沒有意義。為此，老板必須克服專制、蠻橫的作風，代之用坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且一定要讓對方在談話過程中明白：自己所感興趣的是真正的現(xiàn)狀，并不是奉承、文飾的話，使對方的顧忌消失。
老板說話特點3、善于抓住主要問題
談話一定要突出重點，簡明扼要。一方面，老板自己要以身作則，在一般的禮節(jié)性招呼之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì)；另一方面，也要讓員工習慣這種談話習慣。要知道，話多是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，這樣會使談話效率降低。
老板說話特點4、善于表達對談話的情趣和熱情
正由于談話是相互活動，因此，一方對另一方的講述應(yīng)予以積極、適度的反饋，使談話者更加津津樂道，使彼此的談話更加和諧、深刻。同時，在老板聆聽員工談話時，一定要注意本身的態(tài)度問題，充分利用一切方法—表情、姿態(tài)、插話、感嘆詞等來表現(xiàn)出自己對員工所說說的事件的興趣和對這次談話的熱清。
在這樣的情況下，老板微微的一笑、贊同地點點頭、帶有熱清的一個好，都是對員工談話的非常有力的鼓舞。
老板說話特點5、善于掌握評論的分寸
在聽取員工講述時，老板不應(yīng)發(fā)表批判性意見。如果要作評論，就應(yīng)將其放在談話最后并且成為結(jié)論性的意見，措辭要有分寸，表達要厚重，要采取勸告和建議的方法，讓員工易于采納和接受。
老板說話特點6、要善于克制自己，避免沖動
員工在反映情況時，可能會忽然批評、抱怨起某些事清，而這在客觀上又正是在責怪老板自己。在這時，你身為老板，應(yīng)保持冷靜的頭腦，不要一激動，也開始不停地講起來，甚至為自己解釋。
老板說話特點7、善于利用談話中的停頓
在員工說話過程中會出現(xiàn)兩種停頓現(xiàn)象，要分別處理。一種是員工故意地停止講話，它是員工為探測一下老板對他講話的反應(yīng)、印象，想讓老板作出評論而做的。這時，老板有必要提出一般性的講話，以鼓勵他進一步敘述。
第二種停頓是思維瞬間中斷導致的，這時，老板最好運用反向提問法來還原原來的思路。這樣的方式就是用提問的形式再復述一遍員工剛才講的話語。
老板說話特點8、善于克服最初效應(yīng)
所說的最初效應(yīng)就是日常所說的先入為主，有些人就會很關(guān)注這樣的效應(yīng)，并且也具有造成某種第一次印象的能力。因此，老板在談話中要有客觀、批判性的態(tài)度，常常警覺，熟練地展現(xiàn)自己，從真實情況中區(qū)分出來。
老板說話特點9、善于利用一切談話機會
講話方式應(yīng)該分為正式和非正式兩種方式，前者在工作時間中進行，后者在其他時間內(nèi)進行。作為老板，不應(yīng)放棄非正式談話的方法。在早有防備的情況下，哪怕是幾句簡單的話，有些時候還可以得到意想不到的信息。
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