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服務業(yè)常用禮貌用語
一、日常
1、打招呼用語。要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。
（1）您好！
�。�2）您早！
（3）早晨好。
�。�4）請！
�。�5）請問。
�。�6）請坐。
�。�7）請稍等。
�。�8）請原諒。
�。�9）請您走好。
�。�10）請多關照。
�。�11）請多多指教。
�。�12）沒關系。
�。�13）對不起。
�。�14）不要緊。
�。�15）別客氣。
�。�16）您貴姓。
�。�17）打擾您了。
�。�18）謝謝。
�。�19）晚上好。
�。�20）晚安。
�。�21）再見。
�。�22）歡迎您再來。
2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。
�。�23）同志。
�。�24）先生。
（25）夫人。
（26）太太。
（27）小姐。
�。�28）經(jīng)理。
�。�29）部長。
（30）局長。
�。�31）主任。
�。�32）科長。
3、征詢應答用語。要求：熱情有禮，認真負責，恭耳細聽，解客之難。
�。�33）您有什么事情？
（34）我能為您做點什么？
（35）您有別的事嗎？
�。�36）這會打擾您嗎？
�。�37）您需要××嗎？
�。�38）您喜歡××嗎？
（29）您能夠××嗎？
（40）請您講慢一點。
�。�41）請您再重復一遍好嗎？
�。�42）好的。
�。�43）是的。
�。�44）我明白了。
�。�45）這是我應該做的。
�。�46）我馬上去辦。
�。�47）不，一點都不麻煩。
�。�48）非常感謝！
（49）謝謝您的好意。
4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。
�。�50）實在對不起。
（51）這是我的過錯。
�。�52）打擾您了。
�。�53）是我工作馬虎了，一定改正。
�。�54）完全這是我工作上的失誤。
�。�55）是我搞錯了，向您道歉。
�。�56）說話不當，讓您不愉快，請諒解。
�。�57）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。
�。�58）您提的意見很好，我們一定采納改進工作。
二、門衛(wèi)、傳達用語
�。�1）歡迎您來××飯店。
�。�2）先生（同志）您有什么事？
（3）您貴姓，您的單位？
�。�4）請出示您的證件。
�。�5）請您登記會客單。
（6）請到辦公室聯(lián)系。
�。�7）請您到貴賓樓總服務臺辦理手續(xù)。
（8）××先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎？
（9）我一定給您轉達。
�。�10）請慢走，再見。
三、總服務臺服務用語
（1）歡迎來××飯店。
（2）請您出示證件。
�。�3）請問您住幾天。
�。�4）請您填寫住宿單。
�。�5）請交押金××元。
�。�6）這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。
（7）有貴重物品請存在總服務臺保險箱。
（8）這是您的行李，共三件。
�。�9）您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。
�。�10）我來幫您提行李。
�。�11）請到南邊迎賓樓。
（12）請上樓。
（13）請上電梯。
四、客房服務用語
�。�1）歡迎您到我們樓來。
�。�2）讓我看一下您的住房卡。
�。�3）請這邊走。
�。�4）先生，這是您的房間，這是空調開關，這樣調節(jié)使用（示范）。
�。�5）您還需要什么？
（6）路上辛苦了，請休息。
�。�7）好，我馬上就去辦。
�。�8）等我問清楚再告訴您。
�。�9）我馬上找人把它修好。
�。�10）這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。
�。�11）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？
�。�12）我陪您去好嗎？
（13）您想吃點什么？
�。�14）待一會兒就給您送來。
�。�15）先生，這杯子什么時候碎了？
�。�16）按規(guī)定需賠償。
�。�17）您離開房間時請把鑰匙交到服務臺。
�。�20）我是服務員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？
�。�21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
�。�22）您明天離開飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？
（23）好，我馬上去找，給您送來。
�。�24）請您在看看，有無遺漏物品。
（25）這是您的退房單，請到總服務臺結帳。
�。�26）您有什么意見，歡迎批評指正。
（27）感謝您的幫助。
（28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>
�。�29）歡迎您再來，還住我們樓。
（30）請慢走，再見。
五、餐廳服務用語
（1）歡迎您，請問幾位？
�。�2）請往這邊走。
�。�3）請跟我來，請坐。
（4）請稍等，我馬上給您安排。
（5）請您看看。
�。�6）現(xiàn)在可以了嗎？
�。�7）對不起，這菜剛賣完，換個××菜您看行嗎？
（8）請品嘗一下今天的特色菜好嗎？
�。�9）您喝點什么酒？
（10）這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？
（11）現(xiàn)在上菜好嗎？
�。�12）對不起，請讓一讓。
�。�13）對不起，讓您久等了。
�。�14）您還需要點什么？
�。�15）您吃得滿意嗎？
�。�16）現(xiàn)在可以結帳嗎？
�。�17）您的錢正好。
�。�18）共××元，找您××元，謝謝。
（19）請您簽單好嗎？
�。�20）歡迎您常來。
�。�21）謝謝，請慢走。
六、電話總機服務用語
�。�1）您好，××飯店。
�。�2）請講慢一點。
�。�3）請再說一遍。
�。�4）請稍等，不要掛斷。
（5）我給您接到×××。
�。�6）現(xiàn)在占線。
（7）沒有人接聽。
�。�8）××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。
（9）××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。
�。�10）您的長途電話費××元，請在服務臺付款。
七、娛樂健身等服務用語
（1）歡迎您，請問幾位？
（2）您需要哪種游藝器械？
（3）我馬上給您安排。
�。�4）需要我的幫助嗎？
�。�5）對不起，這里禁止吸煙。
�。�6）您需要點什么（點心、飲料、水果等）？
（7）我馬上給您送來。
（8）請到服務臺結帳。
�。�9）請您簽單。
�。�10）歡迎你常來。
�。�11）謝謝，請慢走。
八、桑拿浴美容服務用語
�。�1）歡迎您，請到里邊來。
�。�2）請坐，請稍等。
�。�3）我馬上給您安排。
�。�4）哪位先生（小姐）？請里邊坐。
�。�5）溫度適合嗎？
�。�6）這樣可以嗎？
�。�7）您需要什么？
�。�8）請您到服務臺結帳。
�。�9）請拿好您的東西。
�。�10）歡迎你再來。
九、商品部服務用語
�。�1）您好，您想買點什么？
（2）您看這件（套、個、付）怎樣？
（3）您看行嗎？
�。�4）您還需要別的嗎？
�。�5）您的錢正好。
�。�6）這是找您的錢××元，請收好。
�。�7）請稍等，我給您包裝好。
（8）請拿好，慢走。
�。�9）謝謝，歡迎您再來。
十、導游、司機服務用語
（1）歡迎您乘坐××飯店車隊汽車。
（2）請上車，慢一點，注意安全。
�。�3）請坐好，現(xiàn)在開車可以嗎？
（4）前面拐彎，請坐穩(wěn)。
�。�5）到了××，等車停穩(wěn)再下。
（6）請慢點，拿好您的東西。
（7）××點準時開車，請不要誤了車。
�。�8）您有什么事，請與我聯(lián)系。
�。�9）請看看左右都到齊了嗎？
�。�10）有暈車的同志，這里有暈車藥，請服用。
�。�11）明天去××，早晨××點開車。
�。�12）到了，請拿好自己的東西順序下車。
�。�13）謝謝大家對我們工作的幫助，請?zhí)釋氋F意見。
�。�14）下次來北京歡迎還來××飯店。
十一、結帳、告別用語
�。�1）先生（小姐）這是您的帳單，請您過目。
�。�2）現(xiàn)在可以給您結帳嗎？
（3）您的錢正好。
�。�4）這是帳單和找您的××元錢，請收好。
（5）感謝您對我們工作的協(xié)助。
（6）您還有什么事需要我們幫助嗎？
（7）請多關照，保持聯(lián)系。
（8）歡迎下次來北京，還住××飯店。
（9）祝您旅途愉快。
（10）祝您一路平安。
（11）謝謝，再見。
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