客服主管職責(經典)
客服主管職責1
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管職責2
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的'孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
客服主管職責3
1.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
2.協調本部門與其他部門或外部的.關系;
3.負責下屬員工的培訓與考核工作;
4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
5.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管職責4
1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。
3.負責對環(huán)境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監(jiān)導。
4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。
定期收集、回復業(yè)主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經理,負責客戶的.走訪與費用的催收。
客服主管職責5
崗位職責:
1、客戶關系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;
2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;
4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。
客服主管職責6
1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務標準及服務流程，確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。
4、負責業(yè)務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
客服主管職責7
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的`分配、排班表；
3、新員工的入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
客服主管職責8
1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。
2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產品，完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的.制作工作。
6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。
客服主管職責9
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3、負責部門員工業(yè)績考核工作；
4、日常會議；
5、培訓提高服務水準；
6、制定客服部門工作目標及計劃；
7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進處理；
9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10、滿意度調查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1、注重服務態(tài)度，用語
2、樹立公司外部形象
3、正面提供公司信息，
維護客戶：
1、做好客戶檔案管理
2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)
3、維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶
4、優(yōu)惠活動及時通知客戶
5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽客戶的意見
A、事實不清：表示理解，澄清事實
B、我們服務有欠缺的：道歉，及時彌補，第一時間處理
2、確定客戶的滿意度
3、定期上報服務質量表和業(yè)務報表
滿意度調查：要通過調查活動，發(fā)現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1、設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話；留言板
2、滿意度調查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。
4、深度調查，對某一問題深度訪談。
崗位職責4：客服主管崗位職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的'工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現問題并予以解決。
客服主管職責10
職位描述：
工作內容：
1、協助上級做好日常接待工作，負責和督導前臺班次全面工作，維系團隊員工間和諧關系,創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、檢查員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排員工的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的`指示；
4、參與對客接待工作，有效解決客戶投訴和本部門有關問題，與其他部門友好協作；
5、制定并組織實施培訓計劃，正確評估員工工作，做好工作總結；
6、管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協助組織客戶活動，與住客建立良好關系；
7、檢查VIP接待的準備工作，包括查房、迎送等；
8、負責項目考勤、保險理賠、物料統(tǒng)計及文具采購等；
9、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準及操作系統(tǒng)。
崗位要求：
1.年齡20-30周歲，性別不限，形象好、氣質佳；有酒店或服務公寓客服相關管理經驗2年以上優(yōu)先；
2.具備較強的協調和應變能力，學習能力強；
3.具備高度的責任心和團隊合作精神，執(zhí)行力強，工作抗壓能力強；
4.具有一定的服務意識和處理投訴的能力；
5.具有財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務問題；
6.具有一定的英文聽說能力；
7.完成客服經理安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、季度獎金（一年四次）、年終激勵獎金、包住、月休8天、薪資7500-7800（稅前）
客服主管職責11
職責描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；
2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯工作；
3、負責對客服訂單的審核確認；
4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；
5、負責本部門的'日常事務及與其它部門的協調工作；
6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；
7、全國維修網絡建設工作；
8、完成上級領導交辦的臨時任務。
9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。
10、監(jiān)控重點產品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團隊管理經驗；
2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經驗
客服主管職責12
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的`服務理念。
3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服主管職責13
職責描述：
1.可以獨立完成客戶相關業(yè)務的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；
2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；
3.積極參與流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；
4.協助部門分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的.準確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；
6.配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求：
1.普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
2.有較強的應變能力、協調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
3.工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；
4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎；
5.有旅游或互聯網工作經驗者優(yōu)先錄用。
客服主管職責14
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的'其他事宜。
客服主管職責15
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的'購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
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