物業(yè)樓長職責(zé)（通用）
物業(yè)樓長職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)拓展物業(yè)項(xiàng)目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格；負(fù)責(zé)各類市場情報(bào)、物業(yè)行業(yè)政策與信息的'收集、整理與分析；
2、開展公司對(duì)外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對(duì)外樓盤，建立市場拓展信息渠道；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)拓展?fàn)顩r分析研究，組織目標(biāo)市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng)；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目投標(biāo)工作，完成管理方案、標(biāo)書的編寫，并負(fù)責(zé)初步審核、修改。
物業(yè)樓長職責(zé)2
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全；
2、熟練掌握在管項(xiàng)目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常維修、計(jì)劃檢修、保養(yǎng)；
4、對(duì)在管項(xiàng)目及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
物業(yè)樓長職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行園區(qū)安保、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的`日常運(yùn)作，并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
2、每日巡查園區(qū)，巡視的范圍包括園區(qū)實(shí)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級(jí)員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)園區(qū)有任何問題，應(yīng)予以記錄及時(shí)處理，并報(bào)告總經(jīng)理。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)保安、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào)的程序，并作適當(dāng)調(diào)整，以確保各項(xiàng)工作順利及有效開展。
物業(yè)樓長職責(zé)4
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；
2、檔案、資料、各類函件的'管理；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開展培訓(xùn)；
5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總；
7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。
物業(yè)樓長職責(zé)5
1、定期對(duì)寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢；
2、寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助；
3、各類活動(dòng)物資的`需求提報(bào)、場地布置等活動(dòng)支持；
4、協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算，審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位；
5、日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督，監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商；
6、協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施；
物業(yè)樓長職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的招商、日常園區(qū)巡查工作；
2、監(jiān)管各租戶的裝修工程，及時(shí)處理違規(guī)操作，并做好工作記錄；
3、負(fù)責(zé)租戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料收集、存檔和保管工作；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期的基礎(chǔ)物業(yè)管理，包括清潔、綠化、安保、工程、費(fèi)用收繳、客戶投訴處理等；
5、負(fù)責(zé)招開本園區(qū)的員工會(huì)議，了解員工的.工作狀態(tài)和工作情況，積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理以及相關(guān)的理論知識(shí)和法律法規(guī)和相關(guān)管理的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高管理服務(wù)水平。
物業(yè)樓長職責(zé)7
1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng)；
2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù)；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成；
5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳；
6、對(duì)業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時(shí)采取有效措施予以解決，并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的`溝通工作；
7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé)；
8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
9、參與重大接待活動(dòng)。
物業(yè)樓長職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理；對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理；
物業(yè)樓長職責(zé)9
1、盤點(diǎn)、登記公寓樓的資產(chǎn)，定期進(jìn)場檢查，核對(duì)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；
2、做好各個(gè)公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤；
3、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作；
4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進(jìn)房前的資產(chǎn)布置、保潔；
5、客人入住期間，根據(jù)客人的要求做好資產(chǎn)的維護(hù)和調(diào)撥；
6、客人退房后，進(jìn)行資產(chǎn)的'清點(diǎn)，與進(jìn)房時(shí)的資產(chǎn)情況核對(duì)；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)樓長職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報(bào)修的'登記和接待工作。
2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動(dòng)。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)樓長職責(zé)11
1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時(shí)向行政助理和管理處經(jīng)理匯報(bào)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善；
3、確保管理處工作的按時(shí)完成，在管理處臨時(shí)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處節(jié)點(diǎn)工作的效果檢查、評(píng)定；
4、確保管理處計(jì)劃的全面落實(shí)，在月度計(jì)劃、管理處周計(jì)劃下，負(fù)責(zé)管理處班組月計(jì)劃、周工作計(jì)劃的落實(shí)檢查、評(píng)定；
5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會(huì)的.組織、問題的統(tǒng)計(jì)，并督促問題的整改落實(shí)到位。
6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊(cè)的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。
7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)樓長職責(zé)12
1、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理部的日常工作，包括建立、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項(xiàng)目業(yè)績指標(biāo)考核等。
2、組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。
3、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目開展品質(zhì)改善活動(dòng)
4、負(fù)責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程
5、負(fù)責(zé)公司滿意度的.調(diào)查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績指標(biāo)
6、負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作
7、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)樓長職責(zé)13
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的`辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。
四、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。
五、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。
六、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
七、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。
物業(yè)樓長職責(zé)14
1）負(fù)責(zé)植物的培植、更換補(bǔ)栽工作；
2）負(fù)責(zé)植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作；
3）保持花臺(tái)、護(hù)欄、園林小品、盆景花木的`正常觀賞狀態(tài)；
4）負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的正確使用；
5）負(fù)責(zé)肥料的保管、配置與安全使用；
6）負(fù)責(zé)小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達(dá)95%；
7）負(fù)責(zé)夏季植物抗旱工作；
8）負(fù)責(zé)室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護(hù)管理；
9）完成上級(jí)交辦的其它工作。
物業(yè)樓長職責(zé)15
1、客服中心前臺(tái)業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報(bào)修發(fā)單、收（鋪）樓等申請(qǐng)及投訴、建議處理等工作；
2、客戶關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見、建議，做好相關(guān)書面反饋工作；
3、其他工作：及時(shí)更新前臺(tái)業(yè)務(wù)表格及日?qǐng)?bào)表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對(duì)接；
4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作。
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