旅行社職責(zé)

旅行社職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作；

　　3.負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作；

　　4.負(fù)責(zé)組織開展品牌管理工作；

　　5.負(fù)責(zé)營銷渠道的管理工作；

　　6.負(fù)責(zé)組織開展客戶關(guān)系管理工作。

旅行社職責(zé)2

　　1、前臺主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；

　　4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

　　6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

　　2、酒店前臺主管崗位職責(zé)

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺崗位職責(zé)

　　12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　3、酒店前臺主管崗位職責(zé)

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的'工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報(bào)

　　19、報(bào)警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

旅行社職責(zé)3

　　1.策劃公司的營銷活動。

　　2.積極參與市場調(diào)研和預(yù)測，制訂市場營銷計(jì)劃，確定經(jīng)營目標(biāo)。

　　3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略。

　　4.實(shí)施營銷策略，并跟蹤、指導(dǎo)和調(diào)整。

　　5.有責(zé)任協(xié)同綜合管理部提高整個營銷隊(duì)伍的`營銷理念。

　　6.各種設(shè)計(jì)各種大型促銷活動，并組織實(shí)施。

　　7.參與編輯市場信息報(bào)告和市場動態(tài)。

　　8.有責(zé)任收集市場變化信息。

　　9.參與市場戰(zhàn)略項(xiàng)目的起草。

　　10.保持與銷售部的良好關(guān)系和密切接觸。

旅行社職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

　　2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

　　3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

　　5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的'各項(xiàng)宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

　　2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

旅行社職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)完成旅游線路的設(shè)計(jì)、行程的編寫、價(jià)格核算等工作;

　　2、完成好定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐等計(jì)調(diào)員的細(xì)化工作;

　　3、協(xié)助處理走團(tuán)過程中遇到的各種問題;

　　4、及時了解客戶的`反饋意見;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)銷售經(jīng)理對接工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟練掌握國內(nèi)各旅游線路行程,掌握各線路價(jià)格;

　　3、熟悉各地旅游市場,與各地接社及導(dǎo)游有長期良好的合作關(guān)系;

　　4、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心,能夠獨(dú)立完成客戶開拓工作;

　　6、普通話標(biāo)準(zhǔn),為人誠實(shí)、性格開朗,富有親和力,語言表達(dá)能力強(qiáng)。

旅行社職責(zé)6

　　一、旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　二、作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對本單位的.安全工作負(fù)全責(zé)。逐級落實(shí)安全崗位責(zé)任制，確定各級、各崗位的安全責(zé)任人。

　　三、旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織，設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定各項(xiàng)安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患。

　　四、旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。

　　五、旅行社應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度，具備一定的應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　六、旅行社必須認(rèn)真落實(shí)交通安全措施，要選擇有運(yùn)營資質(zhì)的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經(jīng)驗(yàn)，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實(shí)保證游客和車輛的安全。

　　七、旅行社在組織和接待老年團(tuán)時要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細(xì)的安全方案，詳細(xì)了解團(tuán)員身體狀況。必須為每一個團(tuán)員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團(tuán)社名稱、電話、地接社名稱、電話、導(dǎo)游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。

　　八、旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，同時向旅行社主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)管理部門報(bào)告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。主要負(fù)責(zé)人對安全事故瞞報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的將按照有關(guān)規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任。

旅行社職責(zé)7

　　旅行社經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、制定旅行社渠道，景區(qū)、主題樂園等同業(yè)資源聯(lián)動銷售的策略和規(guī)劃、銷售方案及執(zhí)行計(jì)劃;

　　2、根據(jù)營銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)旅行社的談判與合作協(xié)議簽定，與同行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系并維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成年度銷售目標(biāo);

　　3、定期組織市場調(diào)研、收集行業(yè)信息、競品信息，進(jìn)行有效的.市場推廣活動，并樹立品牌形象;

　　4、開拓潛在新客戶及維護(hù)老客戶(旅行社渠道，景區(qū)、景點(diǎn)、游樂場所等同業(yè)資源);

　　5、與其他部門積極配合、有效溝通、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、三年以上旅行社渠道工作經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)或旅行社等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、有較強(qiáng)的市場銷售、渠道推廣能力，了解市場客源結(jié)構(gòu)，有豐富的人脈關(guān)系及客戶資源;

　　4、具有豐富的大客戶開拓和維護(hù)能力，具有豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

　　旅行社經(jīng)理崗位

旅行社職責(zé)8

　　職位描述：

　　崗位職責(zé):

　　依照區(qū)域劃分，在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)拓展加盟營業(yè)部，保障已落地營業(yè)部正常順利開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)加盟商與總部之間的關(guān)系：

　　1、營業(yè)部拓展

　　依照區(qū)域劃分，在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)拓展加盟營業(yè)部；

　　2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　對新加盟的營業(yè)部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　針對總部新推出的.政策，對營業(yè)部進(jìn)行周期性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　3、輔助營業(yè)部開展業(yè)務(wù)

　　營業(yè)部在正常開展業(yè)務(wù)的過程中，給予必要的支持與協(xié)助；

　　不定期向營業(yè)部推廣新產(chǎn)品；

　　4、分公司維護(hù)

　　對于所轄地區(qū)分公司的章證照的有效性及營業(yè)資質(zhì)的有效性進(jìn)行管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上，旅游行業(yè)相關(guān)知識；

　　2、語言表達(dá)能力強(qiáng)；

　　3、能適應(yīng)出差、抗壓能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)；

　　4、3年以上旅行社渠道加盟相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

旅行社職責(zé)9

　　1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。

　　2.提前到機(jī)場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。

　　7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

旅行社職責(zé)10

　　1、貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運(yùn)行。

　　2、負(fù)責(zé)旅行社接待合同的`評審工作，并對相關(guān)部門的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。

　　4、對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

　　5、采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。

　　6、對旅行社整個服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制，制定糾正措施。

　　7、配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。

　　8、負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)對旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制。

　　10、主管不合格品控制程序。

　　11、負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴。

　　12、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

旅行社職責(zé)11

　　崗位指責(zé)：

　　1. 通過電話與網(wǎng)絡(luò)等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭取和客戶簽署合同;

　　2. 擅長業(yè)務(wù)溝通和客戶談判，具有較強(qiáng)的市場推廣能力和服務(wù)意識;

　　3. 維護(hù)和鞏固已有客戶的.關(guān)系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，提高市場覆蓋面;

　　4. 有效完成公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售指標(biāo);

　　5. 能吃苦耐勞，富有責(zé)任心，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì);

　　6. 有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行和推進(jìn)能力具有團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務(wù)崗位職責(zé)，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責(zé)》。

　　崗位要求：

　　1、所有崗位應(yīng)聘者須品貌端正;大專以上學(xué)歷;

　　2、有獨(dú)立銷售出境線路經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、良好的溝通技能及團(tuán)隊(duì)合作精神，誠實(shí)守信

　　4、能夠承擔(dān)一定工作壓力，有刻苦精神

　　5、大專以上學(xué)歷、良好的計(jì)算機(jī)能力

旅行社職責(zé)12

　　1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)游客的.人身和財(cái)物安全。

　　4、耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

　　5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

旅行社職責(zé)13

　　1、財(cái)務(wù)、會計(jì)專業(yè)大專以上學(xué)歷，持有會計(jì)上崗證，初級會計(jì)師職稱;

　　2、 2年以上財(cái)務(wù)會計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、熟悉會計(jì)法規(guī)和稅法，熟悉使用財(cái)務(wù)軟件;

　　4、工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng);

　　5、良好的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立工作能力，良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。

旅行社職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；

　　2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性；

　　3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的'解答；

　　4、及時對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。

　　具體工作

　　需要懂得電腦

　　日常工作為接聽客人來電咨詢，預(yù)訂，訂購航空機(jī)票與航空公司溝通，工工作時間為正常班，簽訂合同上保險(xiǎn)，有固定保底工資加出票提成

旅行社職責(zé)15

　　1、根據(jù)旅行社發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃，制定常規(guī)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)定期對照常規(guī)業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃總結(jié)分析經(jīng)營狀況，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃。

　　3、負(fù)責(zé)編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批。

　　4、負(fù)責(zé)操作常規(guī)團(tuán)。

　　5、與政府相關(guān)部門建立合作關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)處理各承包部門涉及公司的業(yè)務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)開發(fā)新的旅游路線。

　　8、負(fù)責(zé)管理組內(nèi)業(yè)務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　10、負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘。

　　11、負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)員工工作，上交旅行社經(jīng)理。

　　12、負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實(shí)施。

　　13、負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件。

　　14、負(fù)責(zé)完成公司或公司合作伙伴的'旅行業(yè)務(wù)。

　　15、完成旅行社經(jīng)理交辦的其他工作。

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【經(jīng)典】班長的職責(zé)03-19

跟單員的職責(zé)03-10