物業(yè)前臺助理職責

物業(yè)前臺助理職責1

　　1、受理所在物業(yè)小區(qū)客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄。

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　3、維護良好的.客戶關系，掌握客戶需求。

　　4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)前臺助理職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；

　　3、負責收發(fā)辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　4、負責日常辦公用品的采購及庫存管理，并按照公司相關規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進行盤點；

　　5、負責會議室管理，公司文件掃描、文檔復印等輔助工作；

　　6、填寫工程報銷單及做好相應記錄；

　　7、保持前臺環(huán)境清潔、辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈；

　　8、完成部門領導及行政部交辦的其它或臨時性事宜。

物業(yè)前臺助理職責3

　　1、接待及處理客戶咨詢、投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。

　　2、負責辦理客戶收樓及退租驗收等工作。

　　3、負責每日公共區(qū)域、裝修單元及空置單元的巡檢工作，并作好記錄。

　　4、按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作，負責各類物業(yè)文檔的管理。

　　5、負責大廈現(xiàn)場對客戶相關物業(yè)管理問題的解答并提供相關規(guī)范的`咨詢服務。

　　6、對租戶員工失物進行保存認領登記工作。

　　7、做好信件收發(fā)工作。

　　8、及時向客戶發(fā)放各種通告及重要信息資料。

　　9、定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況。

　　10、編制及安排客服部員工輪更表，并報行政人事部。

　　11、完成上級交辦的其他各項工作。

物業(yè)前臺助理職責4

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質量體系的.運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

物業(yè)前臺助理職責5

　　1、對來訪客戶做好接待工作、引導工作，及時通知被訪人員；

　　2、人事行政類輔助工作，飲用水訂購等；

　　3、每月制作物業(yè)管理考勤；

　　4、做好商家裝修備案；

　　5、跟進商家投訴結果；

　　6、對辦公室內部保潔、植物擺等工作的.監(jiān)督與檢查；

　　7、日常的打印、復印以及相關設備的檢查。

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