[熱]it技術支持工程師的主要職責

it技術支持工程師的主要職責1

　　一、桌面支持

　　1、遵循相關的服務流程及規(guī)范，做客戶端支持服務。

　　完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡等方面的安裝、配置、備份、遷移服務和故障排除等工作；

　　2、在服務系統(tǒng)中詳細記錄服務狀態(tài)和服務結果，確保在規(guī)定的服務承諾時間內響應并完成服務；

　　3、IT固定資產(chǎn)統(tǒng)計管理工作；

　　4、對最終用戶提供必要的`培訓；

　　5、對外地用戶提供遠程服務；

　　二、郵件支持

　　6、了解Exchange郵件系統(tǒng)；

　　7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護；

　　三、定期完成公司要求的各類IT文檔。

it技術支持工程師的主要職責2

　　1、定制項目安裝結束后，調試設備達到客戶現(xiàn)場正常生產(chǎn)使用時的狀態(tài)

　　2、對非標設備在客戶處產(chǎn)生的一切問題，推進及時有效地解決

　　3、對售后人員、客戶及新進人員進行系統(tǒng)培訓

　　4、對重點項目或重點客戶提供專屬服務，從項目策劃開始到項目結束，全程跟進支持

　　5、對事業(yè)部內部基礎研發(fā)相關焊接應用測試項目進行技術支持。

　　6、對銷售和行業(yè)人員提供關于焊接應用方面的技術咨詢，根據(jù)需要參與項目的評審。

　　7、對定制項目從機械安裝開始到電氣上電調試完畢后的設備進行客戶體驗，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。

　　8、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發(fā)部門新的配套應用進行跟蹤測試

　　9、協(xié)助事業(yè)部及公司市場部門推廣專業(yè)的激光行業(yè)應用，協(xié)助客戶接待部門對行業(yè)應用客戶的.接待。

　　10、建立客戶檔案。改善并促進客戶關系，維護客戶資源，增強事業(yè)部定制產(chǎn)品競爭的軟實力。

　　11、常態(tài)化電訪客戶，了解產(chǎn)品的使用情況和客戶意見反饋，并備案，

　　12、依據(jù)對支持的工作總結，督促并跟進質量部門對產(chǎn)品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產(chǎn)品質量和性能提升。

　　13、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發(fā)部門新的配套應用進行跟蹤測試

it技術支持工程師的主要職責3

　　職責：

　　1、配合業(yè)務部門進行客戶洽談、跟進客戶IT需求及系統(tǒng)對接，對現(xiàn)有的客戶進行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進實施。

　　2、對公司內部剔除的IT需求進行初審，平估其需求品質及拖入與產(chǎn)出比，進行自助研發(fā)或上報。

　　3、跟蹤、監(jiān)督需求開發(fā)的進度，參與新系統(tǒng)的.測試與推廣，跟進現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。

　　4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術文檔的編寫，用戶配需、系統(tǒng)使用指導。

　　任職要求：

　　1、計算機或相關專業(yè)，大�；虮究埔陨蠈W歷。

　　2、有計算機、網(wǎng)絡等IT基礎知識。

　　3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的情況提供合理的解決方案。

　　4、具有較強的學習能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進行方案介紹和交流。

　　5、有軟件售前工作經(jīng)驗等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

it技術支持工程師的主要職責4

　　職責

　　1、負責按操作要求，為用戶提供相適應的軟、硬件調試及維修服務、有效的解決方案或建議。

　　2、負責廠商相關維修指標和滿意度的達成。

　　3、開發(fā)收集潛力客戶信息，并及時反饋。

　　4、在維修單中詳細登記維修過程中的.各項信息。

　　任職條件

　　1、計算機相關專業(yè)畢業(yè)

　　2、良好的溝通界面、有一定的銷售技巧

　　3、熟悉計算機相關軟硬件常識

　　4、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用

it技術支持工程師的主要職責5

　　職責：

　　負責在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務;

　　對客戶日常使用軟件進行監(jiān)控，及時回復客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題;

　　搜集和受理客戶對公司產(chǎn)品的意見與建議，并整理提交;

　　為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協(xié)助;

　　與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉化及老客戶續(xù)費;

　　領導交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先;

　　學習能力強，能在短時間內熟悉掌握公司的`產(chǎn)品;

　　熱愛移動互聯(lián)網(wǎng)，有軟件實施、技術服務經(jīng)驗優(yōu)先;

　　耐心細心，優(yōu)秀的人際溝通能力;

　　能接受隨時隨地移動辦公。

it技術支持工程師的主要職責6

　　一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等

　　二、配合銷售部門和售前部門完成相應的項目投標、技術應答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作

　　三、完成公司相關產(chǎn)品、方案宣傳資料的`撰寫、校對和演示工作

　　四、負責公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的工程實施，售前測試，售后服務及維修工作

it技術支持工程師的主要職責7

　　職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作;

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題;

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通;

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、要求高職大專以上學歷，

　　2、學習自動化計算機、日語專業(yè)的.優(yōu)先，

　　3、培訓后要求會與機器人互動和正常維護，

　　4、有良好的溝通力和協(xié)調力

it技術支持工程師的主要職責8

　　職責：

　　1、協(xié)助業(yè)務人員進行售前電腦、服務器等IT類產(chǎn)品的安裝調試及配送；

　　2、根據(jù)業(yè)務人員要求按合同進行項目工程施工；

　　3、協(xié)助業(yè)務人員根據(jù)客戶要求出具應用解決方案；

　　4、客戶維修售后服務。

　　任職資格：

　　1、熟悉電腦及周邊產(chǎn)品各種相關軟、硬件的調試和維護；

　　2、有良好的`客戶服務意識，以客戶為本；

　　3、工作積極主動，具備良好的團隊合作精神和服務意識，服從工作安排；

　　4、具備較強的溝通能力、能吃苦耐勞、有較強的學習能力。

it技術支持工程師的主要職責9

　　職責：

　　l協(xié)助上級經(jīng)理調查、獲取、匯總相關市場、項目、客戶和競爭對手相關信息。

　　l協(xié)助上級經(jīng)理做好現(xiàn)場銷售和服務工作，完成工作目標。

　　l及時有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對企業(yè)的.滿意度。

　　l嚴格執(zhí)行公司相關規(guī)定，協(xié)助上級經(jīng)理進行合同報價、評審，完成發(fā)出商品、應收賬款的催收工作。

　　l完成上級經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學歷，機械、市場營銷、材料等相關專業(yè)。

　　2.一年以上銷售工作經(jīng)驗

　　3.年薪6-8萬

　　4.公司提供宿舍

it技術支持工程師的主要職責10

　　職責:

　　1、產(chǎn)品售后工作，負責進行產(chǎn)品實施、排錯及相關測試;

　　2、產(chǎn)品測試工作，負責進行產(chǎn)品新功能測試以及BUG提交;

　　3、文檔撰寫，負責相關測試、售后的文檔撰寫以及客戶需求等;

　　4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調試。

　　任職資格:

　　1.熟練掌握網(wǎng)絡通信協(xié)議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協(xié)議、七層模型;

　　2.熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應用協(xié)議的交互原理;

　　3.熟悉主流數(shù)據(jù)庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

　　4.了解常見網(wǎng)絡層攻擊、應用層、系統(tǒng)層攻擊手法及防御方法;

　　5.有一年以上網(wǎng)絡、安全等相關行業(yè)經(jīng)驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優(yōu)先考慮;

　　6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態(tài)度，有上進心，學習能力強，具備較強的`溝通協(xié)調能力;

it技術支持工程師的主要職責11

　　1、負責公司軟件安裝及調試，推進項目順利進行；

　　2、了解功能測試、性能測試方法，能根據(jù)項目需求調試軟件；

　　3、收集整理軟件問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，保證溝通順暢，發(fā)布問題收集情況、處理狀態(tài)、處理結果。

　　4、按照項目要求進行軟件演示，有獨立進行軟件培訓的能力。

it技術支持工程師的主要職責12

　　1、配合市場營銷部和各地區(qū)經(jīng)理完成公司和地區(qū)市場營銷計劃;

　　2、負責對客戶的產(chǎn)品演示、相關儀器安裝、培訓工作和客戶維護工作;

　　3、及時解答客戶關于公司產(chǎn)品的技術咨詢;

　　4、向市場部及時反饋市場信息，維護良好的.客戶關系;

　　5、負責處理產(chǎn)品使用過程中相關問題;

it技術支持工程師的主要職責13

　　1.提供產(chǎn)品技術支持，包括咨詢解答、產(chǎn)品培訓、現(xiàn)場技術指導、故障分析和排除等;

　　2.參與技術培訓和技術研討會;收集客戶意見反饋給市場部，并跟蹤進展;

　　3.制定相關工具軟件的作業(yè)指導書、產(chǎn)品說明書等技術文檔;

　　5.負責相關技術文檔的發(fā)放及整理歸類;

　　6.協(xié)助銷售推廣公司產(chǎn)品等;

it技術支持工程師的.主要職責14

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品及應用產(chǎn)品行業(yè)的相關業(yè)務知識，能從機理上進行全面解釋；

　　2、解答用戶所涉及產(chǎn)品的技術問題；

　　3、為售前咨詢、售后服務提供技術支持，提供相關問題的.解決方案；

　　4、針對客戶的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術咨詢和培訓

　　5、為產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術支持；

　　6、參與客戶的系統(tǒng)軟件、硬件平臺的安裝搭建與實施工作；

　　7、收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，提出比較報告；

　　8、定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品、技術方向相關的信息；

　　9、協(xié)助編制用戶手冊。

it技術支持工程師的主要職責15

　　職責：

　　1.負責視頻監(jiān)控產(chǎn)品和解決方案的技術支持工作;

　　2.負責產(chǎn)品知識案例庫的.編寫及定期更新維護;

　　3.負責視頻監(jiān)控產(chǎn)品知識文檔及技術資料的編寫，承擔培訓授課工作;

　　任職資格：

　　1、1～2年以上視頻監(jiān)控產(chǎn)品技術支持工作經(jīng)驗;

　　2、熟練掌握網(wǎng)絡相關技術，熟悉交換機、路由器產(chǎn)品;

　　3、具備良好的溝通及協(xié)調能力，勤奮、敬業(yè)、良好的學習意愿、合作精神、抗壓能力;

　　4、具備良好的英語聽說讀寫能力;

　　5、具備計算機、通信網(wǎng)絡、電子、自動化、物聯(lián)網(wǎng)等相關專業(yè)本科及以上學歷;

　　6、持有宇視科技認證證書(UCE)者優(yōu)先，具有華三系列認證證書(如H3CNE/H3CSE/H3CTE等)者優(yōu)先。

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