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倉庫作業(yè)規(guī)范
一、入庫作業(yè)
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清場，按照預(yù)采購訂單量留足產(chǎn)品儲(chǔ)放倉位。
打單，打印產(chǎn)品入庫交接單（一式兩份，運(yùn)輸方一份、庫房一份留底）。 驗(yàn)收，到庫產(chǎn)品驗(yàn)收，異常產(chǎn)品件進(jìn)行報(bào)備登記處理。
入庫，將驗(yàn)收合格產(chǎn)品拖放至預(yù)留指定倉位。堆碼整齊、區(qū)分?jǐn)[放、留有通道。 掛標(biāo)：不同產(chǎn)品、不同規(guī)格型號(hào)的，逐一張掛產(chǎn)品標(biāo)示簽。（產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、庫存）
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上賬，將已辦理入庫的產(chǎn)品計(jì)入系統(tǒng)臺(tái)賬。
盤點(diǎn)，對(duì)已入庫產(chǎn)品定期進(jìn)行盤點(diǎn)，庫內(nèi)殘損件及時(shí)進(jìn)行清理并登記殘損報(bào)表。 養(yǎng)護(hù)，針對(duì)各種產(chǎn)品特性及時(shí)進(jìn)行除潮、除塵、通風(fēng)養(yǎng)護(hù)處理。
關(guān)于貨物驗(yàn)收：
1、 驗(yàn)貨前確認(rèn)到貨件數(shù)準(zhǔn)確，外包裝完好。若外包裝破損，先行拍照留底，雙方再行開箱查驗(yàn)。
2、 雙方交接已外包裝完好，件數(shù)準(zhǔn)確、規(guī)格型號(hào)符合為參考。外包裝破損內(nèi)物殘損或箱內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)不符合的按照《異常處理流程》進(jìn)行處理。
3、 異常產(chǎn)品在沒有得到有效反饋或處理之前，暫時(shí)放置于倉儲(chǔ)區(qū)指定異常件區(qū)域。
二、庫內(nèi)管理守則
1、 堅(jiān)守6S管理制度，今日事今日畢。庫內(nèi)保持貨位整齊，整潔，堆垛有序，通道順暢無雜物，各種工具擺放整齊。
2、 不同種類的產(chǎn)品按照產(chǎn)品特性或標(biāo)簽方向碼放，嚴(yán)禁貨物混放、倒放等。根據(jù)先進(jìn)先出的原則或出庫頻率高的產(chǎn)品就近碼放。
3、 每日出庫完畢后及時(shí)盤點(diǎn)，按照兩人一組的方式，對(duì)貨位上的貨物逐一盤點(diǎn)，確認(rèn)種類，數(shù)量，質(zhì)量、規(guī)格等產(chǎn)品信息。盤點(diǎn)完畢由倉管及操作員在盤點(diǎn)單上簽字確認(rèn)，有異常情況及時(shí)分析處理。
4、 單據(jù)整理，將快遞單及產(chǎn)品出入庫等單據(jù)已天為單位分類整理，客服下班前進(jìn)行裝訂，核查當(dāng)天數(shù)據(jù)信息。
5、 嚴(yán)格遵照庫房操作標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)區(qū)不許打鬧嬉戲、不許聚眾聊天、不許隨意走動(dòng)。 6、 嚴(yán)格執(zhí)行倉庫作息時(shí)間，早9:00---晚18:00 ，午休 12:00-1:00.特殊情況需要加班除外。
7、 堅(jiān)守員工作業(yè)風(fēng)貌，著工裝、帶工牌、夏季操作不許穿拖鞋、赤身。冬季不許擅自使用烤火設(shè)備。
8、 下班前做好辦公區(qū)及倉儲(chǔ)區(qū)的衛(wèi)生清理，需要交接的工作及時(shí)進(jìn)行交接記錄。 9、 處于工作的特殊性，崗位人員電話24小時(shí)保持暢通。
10、 嚴(yán)于律己、不該拿的東西不拿、不該動(dòng)的東西不動(dòng)。上班期間不做與工作無關(guān)的事情。
三、出庫作業(yè)
1、 信息接收，客戶截單時(shí)間點(diǎn)為每日下午16:00，倉儲(chǔ)客服將總部客服抓取的客戶訂單信息及時(shí)進(jìn)行接收。
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訂單打印，將已收取的訂單信息連同快遞電子面單及時(shí)進(jìn)行打印。 訂單分揀，倉管及操作員按照訂單信息進(jìn)行貨物分揀，備齊對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包裝。 訂單生產(chǎn)，將分揀后的產(chǎn)品進(jìn)行逐一稱重、施加網(wǎng)膜或纏繞膜及氣泡墊，進(jìn)行包裝生產(chǎn)作業(yè)。
5、 單頁粘貼，已完成打包的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品種類在外包裝上粘貼產(chǎn)品單頁及快遞電子面單。
6、 貨物交接，將包裝好的快件放置于指定擺放區(qū)。操作員及倉管當(dāng)面與快遞公司工作人員進(jìn)行交接。
7、 貨物跟蹤，貨物發(fā)出后次日上午9:00-10:00駐倉客戶人員進(jìn)行貨物跟蹤查詢作業(yè)，異常件及時(shí)與快遞公司接口客服反饋處理。
8、 售后反饋，客服人員定期與總部客服代表進(jìn)行產(chǎn)品收貨研討，針對(duì)運(yùn)作中客服反饋的問題項(xiàng)逐一進(jìn)行整理并制定解決方案。
9、 賬目統(tǒng)計(jì)，每日發(fā)貨完畢后，倉管人員下班前及時(shí)將當(dāng)日出入庫臺(tái)賬整理完善。 做到一日一清。
10、 單據(jù)管理，客服人員下班前將當(dāng)日操作的出入庫單據(jù)及時(shí)進(jìn)行清理，封存。
關(guān)于產(chǎn)品稱重：
1、 為保障客戶購物體驗(yàn)及客戶權(quán)益，針對(duì)一些非規(guī)格產(chǎn)品類，在稱重過程中堅(jiān)持重量足稱，同時(shí)要結(jié)合快遞價(jià)格首重范圍段（不超過3公斤）首重。以此原則進(jìn)行稱重作業(yè)，杜絕只求方便、快捷而單方面加重充數(shù)等行為。
2、 針對(duì)不同品類產(chǎn)品，在無法做到重量絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，超重部分的差距控制在0.5-1.0斤�？傊亓渴字胤秶ú怀^3公斤），操作誤差較大者，將按照物流部考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
關(guān)于單據(jù)保管：
1、 單據(jù)保管采用專人專管責(zé)任制的原則，所有出入庫及相關(guān)單據(jù)統(tǒng)一由倉儲(chǔ)客服進(jìn)行管理。各項(xiàng)單據(jù)分類進(jìn)行保管，每月月底前清理一次。涉及與快遞公司對(duì)賬的，在核算期前交由總部財(cái)務(wù)人員。
2、 關(guān)于輪班作業(yè)，倉儲(chǔ)客服休息無法專人收單的。接單人或臨時(shí)保管員做好單據(jù)交接記錄，包括單據(jù)項(xiàng)目、單據(jù)數(shù)量等。待客服專員在崗時(shí)接單人當(dāng)面與客服逐單交接。
3、 在單據(jù)保管及交接過程中，若出現(xiàn)丟單、少單、單據(jù)不符等情況，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。接單人存在漏洞導(dǎo)致上述問題的，由接單人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
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