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倉庫作業(yè)規(guī)范
一、入庫作業(yè)
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清場，按照預采購訂單量留足產(chǎn)品儲放倉位。
打單，打印產(chǎn)品入庫交接單（一式兩份，運輸方一份、庫房一份留底）。 驗收，到庫產(chǎn)品驗收，異常產(chǎn)品件進行報備登記處理。
入庫，將驗收合格產(chǎn)品拖放至預留指定倉位。堆碼整齊、區(qū)分擺放、留有通道。 掛標：不同產(chǎn)品、不同規(guī)格型號的，逐一張掛產(chǎn)品標示簽。（產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、庫存）
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上賬，將已辦理入庫的產(chǎn)品計入系統(tǒng)臺賬。
盤點，對已入庫產(chǎn)品定期進行盤點，庫內(nèi)殘損件及時進行清理并登記殘損報表。 養(yǎng)護，針對各種產(chǎn)品特性及時進行除潮、除塵、通風養(yǎng)護處理。
關(guān)于貨物驗收：
1、 驗貨前確認到貨件數(shù)準確，外包裝完好。若外包裝破損，先行拍照留底，雙方再行開箱查驗。
2、 雙方交接已外包裝完好，件數(shù)準確、規(guī)格型號符合為參考。外包裝破損內(nèi)物殘損或箱內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格型號不符合的按照《異常處理流程》進行處理。
3、 異常產(chǎn)品在沒有得到有效反饋或處理之前，暫時放置于倉儲區(qū)指定異常件區(qū)域。
二、庫內(nèi)管理守則
1、 堅守6S管理制度，今日事今日畢。庫內(nèi)保持貨位整齊，整潔，堆垛有序，通道順暢無雜物，各種工具擺放整齊。
2、 不同種類的產(chǎn)品按照產(chǎn)品特性或標簽方向碼放，嚴禁貨物混放、倒放等。根據(jù)先進先出的原則或出庫頻率高的產(chǎn)品就近碼放。
3、 每日出庫完畢后及時盤點，按照兩人一組的方式，對貨位上的貨物逐一盤點，確認種類，數(shù)量，質(zhì)量、規(guī)格等產(chǎn)品信息。盤點完畢由倉管及操作員在盤點單上簽字確認，有異常情況及時分析處理。
4、 單據(jù)整理，將快遞單及產(chǎn)品出入庫等單據(jù)已天為單位分類整理，客服下班前進行裝訂，核查當天數(shù)據(jù)信息。
5、 嚴格遵照庫房操作標準，作業(yè)區(qū)不許打鬧嬉戲、不許聚眾聊天、不許隨意走動。 6、 嚴格執(zhí)行倉庫作息時間，早9:00---晚18:00 ，午休 12:00-1:00.特殊情況需要加班除外。
7、 堅守員工作業(yè)風貌，著工裝、帶工牌、夏季操作不許穿拖鞋、赤身。冬季不許擅自使用烤火設備。
8、 下班前做好辦公區(qū)及倉儲區(qū)的衛(wèi)生清理，需要交接的工作及時進行交接記錄。 9、 處于工作的特殊性，崗位人員電話24小時保持暢通。
10、 嚴于律己、不該拿的東西不拿、不該動的東西不動。上班期間不做與工作無關(guān)的事情。
三、出庫作業(yè)
1、 信息接收，客戶截單時間點為每日下午16:00，倉儲客服將總部客服抓取的客戶訂單信息及時進行接收。
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訂單打印，將已收取的訂單信息連同快遞電子面單及時進行打印。 訂單分揀，倉管及操作員按照訂單信息進行貨物分揀，備齊對應產(chǎn)品包裝。 訂單生產(chǎn)，將分揀后的產(chǎn)品進行逐一稱重、施加網(wǎng)膜或纏繞膜及氣泡墊，進行包裝生產(chǎn)作業(yè)。
5、 單頁粘貼，已完成打包的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品種類在外包裝上粘貼產(chǎn)品單頁及快遞電子面單。
6、 貨物交接，將包裝好的快件放置于指定擺放區(qū)。操作員及倉管當面與快遞公司工作人員進行交接。
7、 貨物跟蹤，貨物發(fā)出后次日上午9:00-10:00駐倉客戶人員進行貨物跟蹤查詢作業(yè)，異常件及時與快遞公司接口客服反饋處理。
8、 售后反饋，客服人員定期與總部客服代表進行產(chǎn)品收貨研討，針對運作中客服反饋的問題項逐一進行整理并制定解決方案。
9、 賬目統(tǒng)計，每日發(fā)貨完畢后，倉管人員下班前及時將當日出入庫臺賬整理完善。 做到一日一清。
10、 單據(jù)管理，客服人員下班前將當日操作的出入庫單據(jù)及時進行清理，封存。
關(guān)于產(chǎn)品稱重：
1、 為保障客戶購物體驗及客戶權(quán)益，針對一些非規(guī)格產(chǎn)品類，在稱重過程中堅持重量足稱，同時要結(jié)合快遞價格首重范圍段（不超過3公斤）首重。以此原則進行稱重作業(yè)，杜絕只求方便、快捷而單方面加重充數(shù)等行為。
2、 針對不同品類產(chǎn)品，在無法做到重量絕對標準的情況下，超重部分的差距控制在0.5-1.0斤。總重量首重范圍（不超過3公斤），操作誤差較大者，將按照物流部考核標準進行考核。
關(guān)于單據(jù)保管：
1、 單據(jù)保管采用專人專管責任制的原則，所有出入庫及相關(guān)單據(jù)統(tǒng)一由倉儲客服進行管理。各項單據(jù)分類進行保管，每月月底前清理一次。涉及與快遞公司對賬的，在核算期前交由總部財務人員。
2、 關(guān)于輪班作業(yè)，倉儲客服休息無法專人收單的。接單人或臨時保管員做好單據(jù)交接記錄，包括單據(jù)項目、單據(jù)數(shù)量等。待客服專員在崗時接單人當面與客服逐單交接。
3、 在單據(jù)保管及交接過程中，若出現(xiàn)丟單、少單、單據(jù)不符等情況，由責任人承擔相應責任。接單人存在漏洞導致上述問題的，由接單人承擔相關(guān)責任。
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