真心誠心貼心-民辦幼兒園家長工作案例三則

（徐剛　上海小龍魚教育發(fā)展有限公司）

    “經(jīng)營”家長工作的過程，是一種溝通、交流、互動的過程。教師在“經(jīng)營”中可以隨時發(fā)現(xiàn)許多值得“經(jīng)營”的契機(jī)、方法和服務(wù)項目。智慧和愛心并用，一切為了孩子，把握家長的需求，付出真心、誠心和貼心，是家園共育協(xié)同一致的根本。

 

混齡班辦成了

 

    達(dá)成家園共育的出發(fā)點和歸結(jié)點是兩個字——孩子。教師所做一切工作，如果第一出發(fā)點是為了孩子的需要和發(fā)展，那么再復(fù)雜的問題也能迎刃而解。孩子是化解家園矛盾，達(dá)成共識的柔軟劑。

 

    幼兒園開始招生了。招生情況是大班一共只有8個孩子，小班超額12個孩子。如果開設(shè)2個班，增加的教育成本對一所新開辦的幼兒園來說無疑是雪上加霜。開設(shè)混齡班可以降低教育成本，但家長—致表示反對，他們的理由是：

 

    ＊大班孩子即將進(jìn)入小學(xué)，現(xiàn)階段主要精力應(yīng)放在為入小學(xué)作難備。

    ＊目前我國在混齡教育這方面還缺乏真正的研究，我們的孩子不能冒風(fēng)險。

    ＊大、小班孩子都有自己的教材，不能混在一起。

    ＊孩子年齡差異很大，放在一起，尤其對大班孩子發(fā)展不利。

    ＊混齡班對教師提出很高要求，就目前狀況，我們表示懷疑。

    ＊混齡教育對幼兒人格培養(yǎng)有幫助，但不混齡教育同樣也能培養(yǎng)幼兒人格。

    ＊一個教師要進(jìn)行兩個年齡段的教學(xué)，能力和精力能保證嗎?

 

    針對家長提出的各種問題，園方始終把握一個基本原則，從孩子發(fā)展談混齡教育的意義，并列舉中外關(guān)于混齡班開展所取得的研究成果，努力解除家長后顧之憂，達(dá)成共識。同時也不回避有關(guān)本園教育投入成本入不敷出的原因，告知開設(shè)混齡班對幼兒園所帶來的壓力及由此而增加的工作難度與強(qiáng)度，實事求是地面對家長提出的質(zhì)疑。家長面對園方的開誠布公，在真誠友好的氛圍中，家長感動了，他們的堅持性被融化了。最后在家委會主持的表決會議上，全體家長一致認(rèn)為：如園方承諾以下條件，家長即同意開設(shè)混齡班。家長的六條要求是：

 

    ＊人數(shù)控制：混齡班幼兒人數(shù)控制在20人以內(nèi)。

    ＊師資保證：配備2教1保，且要穩(wěn)定，實驗中途不更換教師。

    ＊課程適宜：大班和小班應(yīng)設(shè)置不同的課程內(nèi)容。

    ＊加強(qiáng)溝通：教師不定期用各種方式與家長保持聯(lián)系，以便家長全方位了解幼兒在園的日常生活和學(xué)習(xí)。

    ＊做好評估：邀請專家教授階段性評估幼兒，保證混齡班實驗的順利進(jìn)行。

 

    幼兒園對家長的要求做出了承諾，并正式以混齡班作為幼兒園立項的教育科研研究項目，邀請專家加入指導(dǎo)。從幼兒智商、行為習(xí)慣、知識能力等各個方面測試幼兒。同時進(jìn)一步加強(qiáng)與家長的交流和溝通，制定對應(yīng)的教育方案，及時將每周進(jìn)行的教育實踐指導(dǎo)、對幼兒分析評價情況等向家長反饋。

 

    混齡班開辦成功的經(jīng)驗足以說明，只要一切為了孩子的發(fā)展，真心做好家長工作，解除家長后顧之憂，就能贏得家長理解。

 

“手足口病”的啟示

 

    今夏，“手足口病”悄悄從我國南方流傳上海，不幸也流傳到我們幼兒園。園方認(rèn)真細(xì)致地根據(jù)上海幼兒園傳染病的操作規(guī)則，完成每一步程序：消毒、隔離、通告家長注意防御等等。應(yīng)該說園方所做工作無可非議。但幼兒園有一部分來自東南亞地區(qū)的華裔孩子。由于生長環(huán)境、社會文化觀念的差異和沖撞，矛盾就此激發(fā)了。一位來自新加坡的家長認(rèn)為：患病屬于個人隱私，園方不該將患兒姓名隨意泄露，園方應(yīng)該道歉。園方則認(rèn)為：我們完全是按照上海市有關(guān)條例的規(guī)定處理此事的，不存在錯誤，無需道歉。

 

    按照中國的文化背景、傳統(tǒng)觀念，幼兒園在處理“手足口病”的工作程序上不該受到質(zhì)疑。而新加坡家長并不知情，用新加坡的規(guī)則衡量此事，提出疑義也并非有錯。問題在于雙方都沒有換位思考，特別是園方原本一句得體的解釋或道歉的話語就可以化解的矛盾，結(jié)果在固執(zhí)己見中，使雙方處于僵持對壘狀態(tài)。

 

    這一案例給我們的教訓(xùn)是：第一，幼兒園應(yīng)與家長主動溝通。因為家園溝通腫，相對于幼兒園來說家長基本處于不知情的地位，屬于被動群體。作為主動方的幼兒園應(yīng)承擔(dān)與家長主動溝通、達(dá)成共識的責(zé)任。有時幼兒園有太多的地方容易與家長發(fā)生誤會，如收費(fèi)退費(fèi)、興趣班開設(shè)、幼兒伙食安全、師資流動、文化教育觀念差異引起的碰撞等等，對此，我們應(yīng)該自始至終采用“當(dāng)家長對我們工作不理解時，不是家長錯，而是我們工作不到們�！钡膽B(tài)度去面對。正如俗話說：“不知情者不怪罪”，這是我們在家長工作中得出的重要經(jīng)驗和教訓(xùn)。第二，以情動人。家長工作無小事，通常我們很容易忽視家長工作中一些小事背后的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)往往牽動家長的心理與情感。如果教師遇事設(shè)身處地地站在家長的立場上想一想，換位思考，才能以誠心真正贏得家長。因此在處理“手足口病”事件中，我們?nèi)缒芘c家長主動溝通、換位思考的話，也許結(jié)果就大不相同了。

 

溫暖的“棉毛衫”

 

    在社會對學(xué)前教育不斷提出新要求的今天，只有那些能夠自如地應(yīng)對環(huán)境變化，不斷改進(jìn)自我、充實幼兒園服務(wù)內(nèi)涵，不斷進(jìn)行自我變革的教育機(jī)構(gòu)才有可能超越時代，保持自身的優(yōu)勢。因此，我們進(jìn)一步思考幼兒園與家長之間應(yīng)建立怎樣的良好關(guān)系、幼兒園的服務(wù)如何貼近家長的需求等問題。通過討論、研究和分析，最終將溫暖貼心服務(wù)作為我們家園工作的主要組成特色。小龍魚“棉毛衫”式的貼心服務(wù)推出的眾多服務(wù)項目，受到了家長的歡迎。

 

    環(huán)境中的服務(wù)

 

    ＊溫馨的家長接待室：雨天接孩子，家長再也不用佇立在大門外焦急地等待。

    ＊舒適的親子園：一本書、一期雜志、一部近期孩子活動錄像，為家長提供育兒知識，方便家長了解幼兒在園生活和學(xué)習(xí)情況。

 

    生活中的服務(wù)

 

    ＊延時服務(wù)：從早上7:00到晚上8:00，為解決家長后顧之憂，便于家長安心工作。

    ＊計時制服務(wù)：對臨時有事的家長提供寄存孩子服務(wù)。

    ＊增設(shè)早餐：為幼兒提供味美豐富、品種多樣的營養(yǎng)早餐，幫助不會料理家務(wù)的家庭解決困難。

    ＊展示幼兒樣菜：家長親眼目睹幼兒膳食情況，便于家園配合，形成平衡合理的營養(yǎng)菜系。

    ＊開設(shè)接送班車：免去家長路途奔波之苦。

 

    保教中的服務(wù)

 

    ＊精致而有保存價值的幼兒成長檔案。

    ＊英語特色教育的家園共育版。

    ＊增設(shè)保健茶。

    ＊餐后低度鹽水漱口消毒。

    ＊每月一次，提供寶寶免費(fèi)體檢、家長免費(fèi)咨詢服務(wù)。

 

    “棉毛衫”式的服務(wù)，使家長感受到我們的家長服務(wù)工作如同棉毛衫那樣溫暖貼心。我們從家長每一個請求做起，真正解決家長后顧之憂；“棉毛衫”式的服務(wù)是貼心服務(wù)，我們了解家長的需求，努力為家長著想，盡心為家長服務(wù)，是我們小龍魚優(yōu)質(zhì)品牌的服務(wù)理念。

 

    以上三個案例給我們的啟示是：民辦幼兒園經(jīng)營中評價一個公司和一所幼兒園的社會品牌標(biāo)準(zhǔn)是，能否一切從服務(wù)對象（孩子）著想，一切從服務(wù)對象（家長）的每一個請求做起。如能，就有機(jī)會提升品牌。

 

    民辦幼兒園經(jīng)營過程中處處蘊(yùn)藏創(chuàng)造的機(jī)會，就看能否把握并改變自己，適應(yīng)家長和市場需要。如能，就可能成為行業(yè)中的領(lǐng)跑者。

 

    民辦幼兒園經(jīng)營工作中處處蘊(yùn)藏可以展示和體現(xiàn)貼心服務(wù)的機(jī)會，就看有沒有以孩子發(fā)展為本、家長需要為重的服務(wù)素養(yǎng)。如有，就會贏得孩子和家長，贏得市場。

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