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提升辦園品質(zhì)增強(qiáng)競爭能力
規(guī)范就是競爭力
顧：夏主任，金蘋果學(xué)前教育集團(tuán)經(jīng)歷了十一年風(fēng)雨歷程，從26名孩子發(fā)展到現(xiàn)在的2000多名孩子，從一所幼兒園發(fā)展到現(xiàn)在的12家全資園，并在國內(nèi)擁有多家加盟園。在激烈的市場競爭中，“金蘋果”的制勝法寶是什么？
夏：我想可以用“以規(guī)范管理提升辦園品質(zhì)，規(guī)范就是競爭力”來概括。
顧：能具體說說嗎？
夏：2001年，金蘋果率先在國內(nèi)的幼教行業(yè)中通過了國際ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。具體而言，質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、協(xié)調(diào)性文件等。
金蘋果學(xué)前教育集團(tuán)及下屬各部門、各幼稚園都必須在質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)下，進(jìn)行操作和質(zhì)量記錄。簡單舉個例子，幼稚園的文件和資料的管理，在質(zhì)量手冊、程序文件總的指導(dǎo)下，在作業(yè)指導(dǎo)書這一層就有《文件和質(zhì)量管理規(guī)范》，在質(zhì)量記錄這一層就有《文件、資料發(fā)放登記表》《受控文件、資料分類目錄》《文件資料、借閱、查詢登記表》《質(zhì)量體系文件修改申請表》《文件和資料銷毀登記表》《收文登記表》《圖書、雜志、音像資料借閱登記表》《文件資料歸檔登記表》《文件審核會簽表》等。
該體系所規(guī)定的內(nèi)容就是我們工作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，它使得我們的工作可以控制、有參照的模板。近年來，隨著教育市場競爭的加劇，我們更深深體會到“管理就是效益”“規(guī)范就是競爭力”的現(xiàn)實(shí)意義。
以規(guī)范平衡規(guī)模與品質(zhì)
顧：民辦幼兒園在實(shí)際動作的過程中，形成了許多有益的經(jīng)驗(yàn)，但也出現(xiàn)了片面追求經(jīng)濟(jì)效益，上速度、上規(guī)模，重經(jīng)營輕管理、重結(jié)果輕過程、重眼前利益輕長遠(yuǎn)發(fā)展等不良傾向，請問您是如何看待“規(guī)模與品質(zhì)”的關(guān)系的，金蘋果又是如何做的？
夏：做大做強(qiáng)是每個企業(yè)的發(fā)展夢想，但很多企業(yè)在發(fā)展的過程中，以為上了規(guī)模就等于做“強(qiáng)”了。我們知道規(guī)模只是表面的、形式上的“大”，真正的“大”需要“強(qiáng)”來支撐。那么什么東西能使企業(yè)真正地強(qiáng)起來呢？品質(zhì)和核心競爭力首當(dāng)其沖。
我們認(rèn)為，大與強(qiáng)沒有絕對的正相關(guān)，但是一個過小的企業(yè)不可能談得上“做強(qiáng)”，當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到了一定規(guī)模，它才可能集中優(yōu)勢（如資金、人員號召力）為做強(qiáng)做準(zhǔn)備。十年來，我們在不斷擴(kuò)大規(guī)模，但我們也在嚴(yán)格控制品質(zhì)，不斷完善各類評估體系、突出專業(yè)化水平和核心特長。一個最有力的證明就是：全國各地慕名加盟的不計其數(shù)，但是根據(jù)《加盟園評估體系》的要求，他們的辦學(xué)目的、理念以及辦學(xué)條件不符合金蘋果品質(zhì)的要求，我們拒絕了。同時，根據(jù)“金蘋果”的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們又在積極爭取到一些地區(qū)和城市的辦園機(jī)會。十年來，我們也沒有盲目走多元化的道路，以避免分化自己的優(yōu)勢資源。我們信奉“只有有所不為，才能有所為”。
當(dāng)然，在發(fā)展中，我們非常關(guān)注策略加盟，即把其他行業(yè)的成功之處、規(guī)范之處延伸、借鑒到本領(lǐng)域。如從食品供應(yīng)系統(tǒng)，我們可以借鑒最優(yōu)質(zhì)的商家動作模式；在內(nèi)部管理上，我們可以向世界500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)會學(xué)習(xí)才能使我們的企業(yè)不必永遠(yuǎn)從零開始，而能夠始終站在更高的平臺發(fā)展。
我們面對的是孩子，我們不能因片面追求擴(kuò)大而犧牲了孩子寶貴的童年幸福。“金蘋果”給孩子的是幸福的教育，而不是讓他們成為企業(yè)發(fā)展過程中的實(shí)驗(yàn)品�！耙�(guī)模與品質(zhì)并重”的經(jīng)營理念使民辦教育在規(guī)范中不斷提升綜合競爭實(shí)力。
以規(guī)范平衡發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
顧：民辦幼兒園的競爭日趨白熱化，這種競爭涉及到民辦教育發(fā)展的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。對此，您有何思考？
夏：目前，金蘋果總體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是做中國學(xué)前教育第一品牌，具體戰(zhàn)術(shù)是堅持品牌一體化，堅持“五個一”標(biāo)準(zhǔn)，即一個機(jī)構(gòu)、一個戰(zhàn)略目標(biāo)、一種企業(yè)文化、一套管理體制、一個行為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)以全資園為主，加盟園為輔，在核心產(chǎn)業(yè)（幼稚園）下，逐步鏈接相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)雙向發(fā)展的過程中，我們以“五個一”標(biāo)準(zhǔn)來平衡每一個單位、部門、幼稚園，使相關(guān)部門和崗位之間相互監(jiān)督、相互制約，真正形成持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的競爭力。
以規(guī)范確立信譽(yù)和特色
顧：民辦幼兒園要具有持久的競爭力，信譽(yù)和特色是很重要的兩個方面，金蘋果是如何來打造自身的信譽(yù)和特色的呢？
夏：“金蘋果”以“不惜一切代價”的態(tài)度來建立信譽(yù)�！敖鹛O果”打造自己的信譽(yù)，有許多細(xì)節(jié)是值得關(guān)注的，簡單說來就是“有信譽(yù)的機(jī)構(gòu)，用有信譽(yù)的人做有信譽(yù)的事”。舉幾個例子：金蘋果在挑選管理人員時，考核的其中一項(xiàng)就是“背景調(diào)查”。關(guān)注該管理者在過去工作崗位中是否有信譽(yù)，是否負(fù)責(zé)任。金蘋果的價值觀和理念也充分體現(xiàn)了“信譽(yù)”。我們的質(zhì)量目標(biāo)明確提出“合同履行率100%”，凡金蘋果對外承諾了的東西，我們只能做得更多。我們相信只有個人和企業(yè)都有了信譽(yù)，我們才能獲得別人認(rèn)可這一至高無上的榮譽(yù)。
金蘋果的特色是動態(tài)的變化的過程。之所以動態(tài)，因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境在變化，但萬變不離其宗，金蘋果的特色將永遠(yuǎn)圍繞中國的國情、讓兒童終身受益、符合市場需求這三大主題。為此，金蘋果有這樣一種工作制度：高層領(lǐng)導(dǎo)定期談?wù)摵诵母偁幜Α⒍ㄆ谂e行高層領(lǐng)導(dǎo)研討會以及多形式的市場調(diào)查，以此了解國際國內(nèi)、本地幼教行業(yè)以內(nèi)和以外的發(fā)展動態(tài)、趨勢，從而調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。
各家民辦教育機(jī)構(gòu)要提供與同業(yè)相同或類似的產(chǎn)品或服務(wù)并不難，難的是輸出的產(chǎn)品（暫且稱“畢業(yè)學(xué)生的素質(zhì)水平”為產(chǎn)品）或服務(wù)的質(zhì)量是否具有比較優(yōu)勢，比的是誰做得最規(guī)范、誰做得最到位，也最終體現(xiàn)在民辦教育經(jīng)營過程的整體控制力上，即以規(guī)范確立民辦教育的競爭優(yōu)勢，確立千金難求的民辦教育信譽(yù)，這是民辦教育生存的根本。同時，在激烈的市場競爭中，民辦教育要根據(jù)自身資源條件和市場需求，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭策略、差別化服務(wù)以及具體的動作規(guī)程，以培育新的競爭優(yōu)勢，但最終還是以規(guī)范保證自身的特色，達(dá)到同業(yè)的先進(jìn)水平，進(jìn)而形成強(qiáng)勢的、持久的競爭力。金蘋果正是在這種規(guī)范中動作的。
讓“規(guī)范”成為員工的信條
顧：企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底還是人來推動的，所以規(guī)范管理的主角仍然是人，那么如何讓“規(guī)范”成為每一位員工的信條呢？
夏：“金蘋果”指導(dǎo)員工行為的有《員工手冊》、各崗位的《工作手冊》；不僅有要求，還有檢查、監(jiān)督；不僅有懲罰，更有獎勵。根據(jù)現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，我們還要對各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)（制度、理念、業(yè)務(wù)技能等），并用《金蘋果繼續(xù)教育手冊》進(jìn)行記錄。員工在整個有計劃、有準(zhǔn)備的工作中，逐漸實(shí)現(xiàn)了自我控制與約束，“規(guī)范”在他們的心目中已經(jīng)扎根。
但是，我們要指出的是教育的規(guī)范不像工廠的規(guī)范可以準(zhǔn)確量化到分秒、毫厘。教育的規(guī)范應(yīng)該更具創(chuàng)造性、變化性。我們的原則是“有規(guī)范的依規(guī)范，無規(guī)范的提出規(guī)范，規(guī)范不合理的改正規(guī)范”。為此，“金蘋果”特別設(shè)置了“合理化建議獎”，獎勵那些真正為企業(yè)發(fā)展出謀劃策的員工。同時，我們還有一個觀點(diǎn)想表達(dá)：在金蘋果，規(guī)范不是對員工的約束，而是一個向上發(fā)展的平臺。在規(guī)范的過程中，提高個人的職業(yè)競爭力和創(chuàng)造的活力。
深化“規(guī)范也是競爭力”的理念
顧：民辦教育事業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展，涉及到很多方面，您認(rèn)為最重要的是什么？
夏：我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是進(jìn)一步發(fā)展深化“規(guī)范也是競爭力的理念”。在未來，國家對民辦教育事業(yè)的要求將更加嚴(yán)格、規(guī)范和審慎，而民辦教育自身也必須意識到向國際慣例的靠攏是不可避免的選擇，誰先達(dá)到國際要求，誰就能在市場上把握先機(jī)。這意味著民辦教育無論是教育質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)或機(jī)制上都要符合規(guī)范，這種“規(guī)范”是中資民辦教育走向國際市場的入門證，它不僅是某一時點(diǎn)的要求，也是長期的系統(tǒng)工程，是民辦教育競爭實(shí)力實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)。每一個教育機(jī)構(gòu)都必須努力按照國際標(biāo)準(zhǔn)和民辦教育業(yè)外部監(jiān)管的要求衡量自身的經(jīng)營狀況，盡快提升自身的競爭能力。
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