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手機(jī)賣場工作總結(jié)
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手機(jī)賣場工作總結(jié)
我現(xiàn)在在XX市XX的一家手機(jī)賣場打工，在這里度過我短暫的實習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機(jī)都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
2、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的'提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。
她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
手機(jī)賣場工作總結(jié)
隨著手機(jī)賣場越開越多，移動八一手機(jī)賣場面臨著巨大的競爭，我市場班作為這個手機(jī)賣場的管理職能部門，維護(hù)市場良好的經(jīng)營環(huán)境，讓移動八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關(guān)重要的，在這嚴(yán)峻的形勢中，我市場班在20XX采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、提升賣場形象，規(guī)范管理
移動八一手機(jī)賣場重新裝修開業(yè)，進(jìn)駐了手機(jī)經(jīng)銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境是首要任務(wù)之一。我們的經(jīng)銷商無論從外表、形象、素質(zhì)等各方面和主營業(yè)廳的人員相比有一定差距，對于移動八一賣場人員較多的情況，采取了統(tǒng)一編號管理的方法，對各個營業(yè)員進(jìn)行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，為了讓市場管理更完善，我們制定了規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則，在大廳內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如各個柜臺選出1名店長，負(fù)責(zé)處理日常用戶的投訴和監(jiān)督自己的服務(wù)，各店各負(fù)其責(zé)，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經(jīng)銷商老板管店長，店長管店員，廠家督導(dǎo)管促銷，一級管一級，通過階梯式管理模式，讓服務(wù)做得更完善規(guī)范。
二、整合市場，對入場品牌手機(jī)規(guī)范管理
面對賣場內(nèi)多家經(jīng)營，進(jìn)貨渠道多，手機(jī)統(tǒng)一管理有一定難度的情況，為維護(hù)賣場形象，杜絕水貨、假貨、三碼機(jī)、五碼機(jī)、假冒偽劣、未經(jīng)信產(chǎn)部許可、無入網(wǎng)許可證的手機(jī)在場內(nèi)銷售，特規(guī)定了各經(jīng)銷商進(jìn)場銷售必先進(jìn)行“貼標(biāo)管理”，進(jìn)入賣場手機(jī)品牌需經(jīng)賣場管理辦認(rèn)可，并對八一移動手機(jī)廣場賣場進(jìn)行活動支持，方可在場內(nèi)進(jìn)行銷售，同時每日要求經(jīng)銷商對銷售出去的手機(jī)進(jìn)行銷標(biāo)登記，以便對經(jīng)銷商每日銷售的數(shù)量做更好的統(tǒng)計。
三、加大宣傳力度，增加賣場人氣
在眾多的手機(jī)賣場中，提升形象、知名度，增加賣場人氣，提高手機(jī)銷售量，才能讓移動手機(jī)賣場在競爭中立于不敗之地，對此開展了各種宣傳促銷活動，如在春節(jié)、五一、電信日、節(jié)日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣場開展購機(jī)抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機(jī)等一系列活動，并通過報紙、電視媒體宣傳，場內(nèi)懸掛條幅，設(shè)臨時產(chǎn)品導(dǎo)購區(qū)，路演廳手機(jī)秀等等措施進(jìn)行宣傳，同時對于夏季天氣熱，很多用戶在晚上出行購物的情況，在賣場內(nèi)開放了夜市，并抓住暑期學(xué)生市場這一契機(jī)，開展了學(xué)生購機(jī)可憑準(zhǔn)考證、錄取通知書進(jìn)行抽獎的.促銷活動。
四、及時下發(fā)宣傳資料，推動號新市場
眾所周知，作為一個對外的服務(wù)性窗口，移動廣場擁有眾多的消費(fèi)用戶，用戶在選購手機(jī)的同時，則有更多的號卡隨機(jī)銷售出去，此時如果營業(yè)員資費(fèi)不清，業(yè)務(wù)不熟悉，就無法向用戶推薦。為此，我們對于新業(yè)務(wù)通知宣傳資料及時下發(fā)，做到經(jīng)銷商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時我們會在晨會時對更改后的業(yè)務(wù)進(jìn)行一一通知，力爭做好新業(yè)務(wù)的宣傳及推廣工作。
[手機(jī)賣場工作總結(jié)]
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