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客服月度總結(jié)報(bào)告

時(shí)間:2024-12-05 12:04:39 秀雯 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
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客服月度總結(jié)報(bào)告范文(精選13篇)

  在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧,以下是小編為大家收集的客服月度總結(jié)報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助。

客服月度總結(jié)報(bào)告范文(精選13篇)

  客服月度總結(jié)報(bào)告 1

  在這一個(gè)月里,我們客服部完成了很多工作任務(wù),聽(tīng)從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,做好了每一項(xiàng)工作。在這一個(gè)月的工作中,我們每一個(gè)員工互相學(xué)習(xí),用心地把自己培養(yǎng)的更好,我看到了大家的成長(zhǎng)。

  在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善,可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門,從這段工作時(shí)光來(lái)看,雖然此刻只有我一個(gè)人,但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候,部門的解答不是很詳細(xì)?赡芤彩谴蠹叶己苊Φ.緣故,但是,我還是期望,當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候,客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口,如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以,我十分期望在員工培訓(xùn)的時(shí)候,能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些資料。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。

  xx月工作按照優(yōu)先級(jí),分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改善)、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)光完成。

  至于公司臨時(shí)安排的工作,看資料的多少,來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

  客服部是公司的部門之一,承擔(dān)著它本該承擔(dān)的職責(zé)和工作,讓公司能夠更好的發(fā)展。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 2

  客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要到達(dá)必須的目的,如果我們帶給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

  客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶并沒(méi)有想到的種種狀況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在理解公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他能夠?qū)具M(jìn)行反饋,而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃?蛻魧(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶帶給的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的'交易。

  零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)能夠說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司能夠通過(guò)努力來(lái)增加自我服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話必須要時(shí)刻記在心中。

  總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以我們能夠通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)能夠向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 3

  本月,我作為一名客服頂崗實(shí)習(xí)生,進(jìn)入了某知名電商平臺(tái)的客服部門,并參與了日常客服工作。在此期間,我深刻地認(rèn)識(shí)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn),也鍛煉了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。同時(shí),我也反思了自己的不足之處,并制定了下一步的改進(jìn)計(jì)劃。

  一、參與的工作內(nèi)容

  本月,我主要參與了以下客服工作:

  1、回答用戶咨詢:客服部門是電商平臺(tái)與用戶之間的重要紐帶,我們需要通過(guò)各種方式回答用戶的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了如何高效地處理用戶的問(wèn)題,并盡力滿足用戶的需求。

  2、處理用戶投訴:作為客服,處理用戶投訴是我們最為關(guān)鍵的任務(wù)之一。在處理投訴的過(guò)程中,我認(rèn)為要保持冷靜,客觀地分析問(wèn)題,及時(shí)溝通反饋,充分聽(tīng)取用戶的建議,以此來(lái)解決用戶的問(wèn)題。

  3、參與團(tuán)隊(duì)建設(shè):為了推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和高效工作,我積極參與了團(tuán)隊(duì)建設(shè),包括組織學(xué)習(xí)分享、制定工作流程、推動(dòng)技能培訓(xùn)等。在這個(gè)過(guò)程中,我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,也提高了自己的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

  二、工作中遇到的問(wèn)題

  在參與客服工作的過(guò)程中,我也遇到了一些問(wèn)題,主要包括:

  1、壓力較大:在處理客戶的問(wèn)題和投訴時(shí),難免會(huì)有一些沖突和矛盾,這時(shí)候需要保持冷靜、理性思考,尋求最佳解決方案。但是,這個(gè)過(guò)程也會(huì)帶來(lái)一定的工作壓力。

  2、缺乏處理復(fù)雜問(wèn)題的能力:對(duì)于一些較為復(fù)雜的問(wèn)題,我還沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去獨(dú)立處理。這時(shí)候,我需要及時(shí)尋求同事的.幫助,或者向上級(jí)匯報(bào)并請(qǐng)示。

  3、語(yǔ)言表達(dá)不夠流利:由于我是一名普通話非母語(yǔ)的外籍學(xué)生,我的中文表達(dá)還有一些不夠流利的地方。這時(shí)候,我需要盡可能多地讀書(shū)、練習(xí)、聽(tīng)取同事的意見(jiàn),并不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。

  三、下一步的改進(jìn)計(jì)劃

  為了更好地適應(yīng)客服工作,提高自己的能力水平,我制定了如下改進(jìn)計(jì)劃:

  1、提高語(yǔ)言表達(dá)能力:盡可能多地參加中文課程和溝通訓(xùn)練,多鍛煉口語(yǔ)表達(dá)能力,提高理解閱讀能力。

  2、擴(kuò)大知識(shí)面:多了解產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)信息,了解用戶需求和消費(fèi)心理,并在日常工作中嘗試運(yùn)用。

  3、提高溝通和解決問(wèn)題能力:多請(qǐng)教同事,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),參加技能培訓(xùn),獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力。

  本月,在客服部門的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,讓我深刻領(lǐng)悟到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn),也讓我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)規(guī)劃和努力方向。我有信心在未來(lái)的工作中成為一名優(yōu)秀的客服人員,管理好與客戶之間的關(guān)系,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新提升。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 4

  客服的工作,又一個(gè)月結(jié)束了,回顧這八月份的客服工作,自己也是有了更多成長(zhǎng),同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶的方法,在工作之中去運(yùn)用,做好自己的本職,在此也是對(duì)于這月的客服所做的工作來(lái)總結(jié)下。

  由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn),在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法,去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn),教會(huì)了我們很多,培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記,交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達(dá)出去,同時(shí)也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進(jìn),那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過(guò)程里面運(yùn)用好,做好了服務(wù),自己的工作也是得到更多的`肯定,其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單,但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)的,而且面對(duì)的客戶也是不同,每個(gè)人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學(xué)習(xí)之中也是讓我意識(shí)到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有去好好的用好,或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思考,其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。

  經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),再在工作里頭去做,自己的服務(wù)也是比之前更為出色了,同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少,所以也是讓我對(duì)于每一位客戶的服務(wù)更加的專注,也是更有時(shí)間去做好,所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問(wèn)題所在,去作出改進(jìn),并且也是清楚如果客戶多起來(lái)了的話,的確一些工作是做得不到位,也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高,才能面對(duì)更多客戶的回復(fù),八月,是公司的一個(gè)淡季,但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō),卻是一個(gè)很好去反思,去提升的機(jī)會(huì),我也是抓住了,我清楚以后的工作會(huì)比較的忙碌,只有這個(gè)月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

  一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng),其實(shí)也是不短的,但也是過(guò)得挺快的,自己的工作做得可以,同時(shí)也是找到要去提升的方面,去改進(jìn)了,對(duì)于接下來(lái)的工作,我也是會(huì)盡力,會(huì)去做好,讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次,同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢(shì)更好的發(fā)揮出來(lái),客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多,我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了,才對(duì)自己以后的發(fā)展更有好處,讓自己以后有機(jī)會(huì)也是能把握住。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 5

  八月的工作順利的結(jié)束,雖然辛苦,但看到自己的收獲和工作進(jìn)展的時(shí)候,也同樣讓人發(fā)自內(nèi)心的感到充實(shí)。

  作為一名xx公司的客服人員,我熱愛(ài)自己的工作和職責(zé)。在xx部門的工作中,我一直堅(jiān)持完成自身的工作責(zé)任,并積極完成自我總結(jié),這讓我在了解到自身在工作上成長(zhǎng)和收獲的同時(shí),也在不斷發(fā)現(xiàn)自己的改進(jìn)方法。

  如今,八月匆匆的結(jié)束,回首這個(gè)月,部門整體上的變化并不算大。但我的自身通過(guò)改進(jìn)和反思,加強(qiáng)了自身一些工作方面的技巧和能力。讓工作得到了一定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié):

  一、工作個(gè)人情況

  作為客服,我們?cè)诠ぷ鞣矫嬷饕ㄟ^(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)發(fā)掘潛在客戶,雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥,但實(shí)際上對(duì)這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂(lè)此不疲。工作上,我一直以xx前輩作為工作的榜樣,通過(guò)請(qǐng)教和學(xué)習(xí),讓自己補(bǔ)充了對(duì)工作的.方法的和認(rèn)識(shí)。

  在這個(gè)月的工作中,我也更進(jìn)一步的調(diào)整了自己在客服工作中語(yǔ)氣和禮儀,并整頓了心態(tài),學(xué)習(xí)了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作,在客戶方面也取得的了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。

  二、學(xué)習(xí)禮儀技巧

  對(duì)客服而言,禮儀基礎(chǔ)是十分重要的能力。即使你有天花亂墜的說(shuō)法和能力,但如果服務(wù)和態(tài)度不好,客戶根本就聽(tīng)不進(jìn)你的仍和一句話,轉(zhuǎn)眼就會(huì)掛掉電話。

  為此,我一直都保持自身的電話禮儀鍛煉,在網(wǎng)絡(luò)交流軟件上,也加強(qiáng)了自我管理,讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度,增加自己被客戶信賴的“機(jī)會(huì)”。

  三、思想態(tài)度完善

  客服,可以說(shuō)是公司于客戶的溝通。雖然我們無(wú)法代表公司的決定,但在客戶看來(lái),我們的所言所語(yǔ)都是“xx公司的話”。因此,在工作方面,我始終保持著謹(jǐn)慎小心,并嚴(yán)格定位自己,讓自身能既考慮到客戶的需求,又保持客服的立場(chǎng),努力讓客戶滿意,但不輕易做出自身范圍外的許諾。

  四、今后任務(wù)規(guī)劃

  如今,我認(rèn)為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習(xí)的較為全面。為此,在接下來(lái)的一段時(shí)間里,我期望能在現(xiàn)有的能力上進(jìn)行更多的鞏固,進(jìn)一步提升并鞏固經(jīng)驗(yàn)讓自己能熟練技巧,精細(xì)化自身的能力。

  時(shí)間過(guò)去的飛快,一年漸漸又走向了尾聲,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力,爭(zhēng)取為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 6

  7月份工作即將結(jié)束,這個(gè)月中,對(duì)于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問(wèn)題的,我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問(wèn)題,我這屬于售后客服,主要是針對(duì)售后顧客對(duì)于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

  1、在工作上,我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話,對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問(wèn)題的解答,我秉承著為顧客服務(wù)的理念,認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,對(duì)于有些電話里說(shuō)不清楚的,我還邀請(qǐng)她們到公司里來(lái),我親自來(lái)給她們做示范,以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé),在這個(gè)月里,我也是每天努力的工作,日子過(guò)得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。

  2、在態(tài)度上,因?yàn)槭莻(gè)客服的工作,主要是解決顧客問(wèn)題,所以我覺(jué)得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來(lái)越好了。面對(duì)不同的顧客不同的問(wèn)題,我都能面帶笑容,不慌不忙的解決著所有的問(wèn)題,這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,當(dāng)然我的.態(tài)度的提升,也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來(lái)越多,跟顧客解釋也是越來(lái)越專業(yè)了,顧客對(duì)于我的信任度也是越來(lái)越好了。

  3、在學(xué)習(xí)上,雖然工作專業(yè)上的知識(shí),我是提高了不少,但是還是要更加努力才行,對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,在這個(gè)方面,自己還是要花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的。總的來(lái)說(shuō)7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。

  工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來(lái)客服工作最主要的就是心態(tài),因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問(wèn)題,甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),在這方面我覺(jué)得我沒(méi)有做的很好,在這個(gè)月工作的時(shí)候,我因?yàn)橛袀(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來(lái),還是自己的心態(tài)沒(méi)有擺好,還是要繼續(xù)努力啊?头ぷ鲗(duì)于我來(lái)說(shuō),是個(gè)很鍛煉人的工作,其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,我挺喜歡這份工作的。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 7

  時(shí)光如梭,歲月蹉跎,不知不覺(jué),我在xx房地產(chǎn)公司已度過(guò)了一個(gè)多月,后知后覺(jué),我用大腦的記憶系統(tǒng)搜索著這些日子以來(lái)些許工作碎片,這些日子,有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累,但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己七月份的工作做如下總結(jié):

  一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶的整理和分類,以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

  二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

  三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

  四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。

  五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作,每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。

  六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送,包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的.所有客戶電話,讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況,讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。

  七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作,如鑰匙的保管、出售及未出售車庫(kù)電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔,做到了分類存放。

  八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 8

  在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里,對(duì)于我來(lái)說(shuō),是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游,自己偶爾也玩過(guò),但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下,逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,很多地方比起最初的迷茫,直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期,定是要把都擬定好的,除了學(xué)習(xí)行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí),本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,變成有價(jià)值成果。

  在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善,可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門,從這段工作時(shí)間來(lái)看,雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人,但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候,部門的解答不是很詳細(xì)?赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒,但是,我還是希望,當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候,客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口,如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候,能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,在本周周報(bào)里對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。

  十一月工作按照優(yōu)先級(jí),分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的`一周內(nèi)容大綱、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷等工作會(huì)抽時(shí)間完成。

  至于公司臨時(shí)安排的工作,看內(nèi)容的多少,來(lái)本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

  在這段時(shí)間里,雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,但還是很感謝很多同事的幫助,加上自己的努力和對(duì)自己信心,相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作,最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要,達(dá)到共贏的目的。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 9

  9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了,這個(gè)月的時(shí)間里,雖然在平時(shí)的時(shí)候沒(méi)太多感覺(jué),但現(xiàn)在仔細(xì)下來(lái)對(duì)比一下,自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升,就連自己的臨場(chǎng)應(yīng)變能力也有了不錯(cuò)的提升。

  當(dāng)然,不僅僅是在工作的能力中,對(duì)于生活,對(duì)于人際,都在學(xué)習(xí)間不知不覺(jué)有了很大的提升,這也與同事們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分。以下是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)歸納,希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。

  一、個(gè)人方面

  在這個(gè)月的工作中,我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中累積的習(xí)慣。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗(yàn),尤其是在之前遇上的'問(wèn)題,不會(huì)就要及時(shí)去問(wèn),不將問(wèn)題留到下次相遇。

  實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法,但是這里是工作,我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品,在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前,我都仔細(xì)的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)教,多去聽(tīng)取有經(jīng)驗(yàn)人的意見(jiàn),結(jié)合自己的理解,去尋找適合自己的方法。

  二、工作方面

  9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對(duì)的客戶,雖然依然有不少難以解釋的情況,但是在我的努力以及同事們的幫助下,都成功的讓客戶了解并諒解我們。

  在這個(gè)月里,我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒(méi)有了,這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多。當(dāng)然,也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了,盡管我很不愿意麻煩其他的同事,但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強(qiáng)的時(shí)候,我能做的就是在他們后面好好的學(xué),在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決。

  三、不足

  在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí),但是經(jīng)驗(yàn)始終是非常重要的關(guān)鍵,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的支持,光有知識(shí)也是沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個(gè)問(wèn)題,在今后的工作中,我將更多的去總結(jié)、分析工作,在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗(yàn)。

  四、總結(jié)

  9月的工作讓我收獲了很多,也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足,學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的,但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯(cuò)了步子,要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)!希望在之后的工作中,我也能不斷的提升自己,完善自己!

  客服月度總結(jié)報(bào)告 10

  20xx年9月,我擔(dān)任客服專員,在經(jīng)理和同事的幫助下,我學(xué)到了很多。

 。1)學(xué)會(huì)了耐心和寬容。耐心和寬容是面對(duì)不合理客戶的魔法武器,是一種需要寬容和理解客戶的美德?蛻粲胁煌膫(gè)性、人生觀、世界觀和價(jià)值觀,所以我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶自己的喜好讓他滿意。

  (2)我們學(xué)會(huì)了換位思考。我們不僅要考慮自己的利益,還要考慮客戶和制造商。這是維護(hù)客戶、留住商家、提高xx最好、最有力的方法。當(dāng)我們遇到客戶投訴時(shí),如果能換位思考,也能平衡工作情緒,提高自身素質(zhì)。

 。3)學(xué)會(huì)不輕易承諾,說(shuō)到就要做?头藛T不要輕易承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員一定要注意自己的承諾,一旦答應(yīng)了客戶,就要盡力去做。特別是在我們這是信譽(yù)的體現(xiàn),也是作為客戶服務(wù)的基本要求。

 。4)學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任?蛻舴⻊(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),同事們經(jīng)常互相推卸責(zé)任?蛻舴⻊(wù)是企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該容忍整個(gè)企業(yè)給客戶帶來(lái)的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說(shuō)這是該部門的責(zé)任,所有的責(zé)任都需要通過(guò)客戶服務(wù)人員來(lái)解決,需要有勇氣承擔(dān)責(zé)任。

  但與此同時(shí),也存在許多不足:

 。1)還需要培養(yǎng)全面的語(yǔ)言表達(dá)能力。我在這里說(shuō)的'語(yǔ)言表達(dá)能力不是與客戶溝通的基本攻擊,如流利的普通話和中等的速度,而是適當(dāng)?shù)膯卧~,謙遜和自信。很多時(shí)候,我們不能為客戶贏得她想要的東西,但我們?nèi)匀豢梢詮难哉Z(yǔ)中反映出我們的真誠(chéng)。

  (2)還需要豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必要武器。無(wú)論你做哪個(gè)行業(yè),你都需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅要與客戶溝通,還要成為這項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人士,有些問(wèn)題可能無(wú)法解決。作為客戶,最希望得到的是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我也需要向商家學(xué)習(xí),向右經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 11

  7月份以來(lái),工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多,通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累,關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高,對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù),提高了回復(fù)的速度,遇到不懂的問(wèn)題,有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案,整理到一個(gè)文檔,方便下次遇到類似問(wèn)題時(shí),能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

  在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖,給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情,這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。

  有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品,當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要,或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶,如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹,推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的`顧客都接受的,有些顧客會(huì)比較委婉拒絕,暫時(shí)不需要,有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服。

  這周的售后要比前段時(shí)間多,遇到售后的顧客,首先撫平他們的心情,讓他們先不要著急,在我們這里購(gòu)物都是有保障的,要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 12

  這個(gè)月來(lái),微笑服務(wù)是我的天職,顧客滿意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服,看見(jiàn)客戶臉上的笑臉是對(duì)我工作最好的肯定。現(xiàn)在我對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下:

  一、與時(shí)俱進(jìn),勤學(xué)奮進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的`回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

  三、經(jīng)常反思,計(jì)劃工作

  一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

  以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

  客服月度總結(jié)報(bào)告 13

  客戶服務(wù)工作又一個(gè)月結(jié)束了;仡6月份的客服工作,我也有了更多的成長(zhǎng)。同時(shí),我也找到了更好的服務(wù)客戶的方法,在工作中運(yùn)用,做好自己的工作。這也是對(duì)本月客服工作的總結(jié)。

  由于6月份工作不多,公司還組織我們進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我們還找到了一些優(yōu)秀的老客服向我們講解服務(wù)的方法。我們用實(shí)例和他的經(jīng)驗(yàn)教會(huì)了我們很多。在培訓(xùn)中,我也認(rèn)真做筆記,在交流的時(shí)候,我也傳達(dá)了自己的想法,同時(shí),我也收獲了很多,讓自己更多地看到自己的缺點(diǎn),得到改進(jìn)。所以也可以讓自己在服務(wù)客戶的過(guò)程中,做好服務(wù),他們的工作得到更多的肯定,事實(shí)上,我們的客戶服務(wù)工作看起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單,但做好也需要積累經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí),面對(duì)不同的客戶,每個(gè)人都有不同的想法,做好溝通,也有很多困難,在學(xué)習(xí)中,我也意識(shí)到我以前的.一些經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到很好的利用,或者我在工作中沒(méi)有太多的思考。事實(shí)上,我對(duì)老師說(shuō)的很多方面都有一些了解,但并沒(méi)有那么深刻。

  經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和工作,我的服務(wù)比以前好了。同時(shí),由于這個(gè)月事情比較少,也讓我更加關(guān)注每一位客戶的服務(wù),有更多的時(shí)間做好。因此,我也讓自己更好地了解自己的服務(wù)問(wèn)題,做出改進(jìn),也很清楚,如果客戶多了,有些工作做得不好,也需要更有組織,提高效率,面對(duì)更多客戶的回復(fù),六月,是公司的淡季,但對(duì)我們來(lái)說(shuō),是一個(gè)很好的反思,改進(jìn)機(jī)會(huì),我也抓住了,我知道未來(lái)的工作會(huì)更忙,只有這個(gè)月改進(jìn),所以在七八月做得更好。

  一個(gè)月說(shuō)長(zhǎng),其實(shí)不短,但也過(guò)得很快,他們的工作做得很好,也找到改進(jìn)的方面,改進(jìn),對(duì)于下一項(xiàng)工作,我會(huì)盡力做好,讓自己能提高服務(wù)水平,也能更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),客戶服務(wù)工作不容易也能學(xué)到很多,我也想做好基礎(chǔ)工作,只有這樣才能對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展更有利,讓自己以后有機(jī)會(huì)也能把握住。

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