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小物流公司文員的工作內(nèi)容
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篇一：小物流公司文員的工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)評(píng)估投訴合理性與風(fēng)險(xiǎn)。
2、擬定投訴處理方案。
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行投訴處理方案。
4、按公司制定之相關(guān)作業(yè)流程及時(shí)效，執(zhí)行客訴維修及巡回保養(yǎng)等售后服務(wù)，以維護(hù)顧客利益及公司 經(jīng)營(yíng)口碑;
5、每月統(tǒng)計(jì)客訴原因并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，不斷提升相關(guān)管理及作業(yè)水準(zhǔn);
6、提供各廠商商品服務(wù)品質(zhì)之具體數(shù)據(jù)，以協(xié)助部門進(jìn)行廠商管理。
篇二：小物流公司文員的工作內(nèi)容
1、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。
2、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的統(tǒng)計(jì)，及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。
3、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。
4、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控。
5、每日貨量統(tǒng)計(jì)。
6、對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。
7、對(duì)每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。
8、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。
9、每天查看總部重要公告，及時(shí)在本地區(qū)公布。
10、每周統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。
11、每月做月報(bào)，統(tǒng)計(jì)監(jiān)控上月各項(xiàng)數(shù)據(jù)、比率等。
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