小物流公司文員的工作內(nèi)容

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篇一：小物流公司文員的工作內(nèi)容

1、負責(zé)評估投訴合理性與風(fēng)險。

2、擬定投訴處理方案。

3、負責(zé)執(zhí)行投訴處理方案。

4、按公司制定之相關(guān)作業(yè)流程及時效，執(zhí)行客訴維修及巡回保養(yǎng)等售后服務(wù)，以維護顧客利益及公司 經(jīng)營口碑;

5、每月統(tǒng)計客訴原因并進行數(shù)據(jù)分析，不斷提升相關(guān)管理及作業(yè)水準(zhǔn);

6、提供各廠商商品服務(wù)品質(zhì)之具體數(shù)據(jù)，以協(xié)助部門進行廠商管理。

篇二：小物流公司文員的工作內(nèi)容

1、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。

2、對所有派件網(wǎng)點派件量的統(tǒng)計，及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。

3、進出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

4、每日運營信息監(jiān)控。

5、每日貨量統(tǒng)計。

6、對派件網(wǎng)點未做到件、簽收等統(tǒng)計監(jiān)控。

7、對每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。

8、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監(jiān)控。

9、每天查看總部重要公告，及時在本地區(qū)公布。

10、每周統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對市內(nèi)網(wǎng)點派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

11、每月做月報，統(tǒng)計監(jiān)控上月各項數(shù)據(jù)、比率等。

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