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物業(yè)公司經(jīng)理述職報(bào)告
導(dǎo)語：作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。那么以下大學(xué)網(wǎng)小編為您整理了兩篇物業(yè)公司經(jīng)理述職報(bào)告正文供您參考!
物業(yè)公司經(jīng)理述職報(bào)告一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：下午好!
2015年，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心關(guān)愛下，我和我所在的單位和部門做了一些工作。回首一年，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的遺憾�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，主要有以下五個(gè)方面，有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、物業(yè)公司工作情況
2015年，物業(yè)公司貫徹集團(tuán)指示，緊緊圍繞提高服務(wù)水平，積極開展各項(xiàng)工作。
一是按照公司 “本安管理體系全面實(shí)施年”工作部署，構(gòu)建體系，實(shí)施運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)四級(jí)達(dá)標(biāo)。
二是分解經(jīng)營指標(biāo)，制定措施，加強(qiáng)經(jīng)營基礎(chǔ)管理，完成經(jīng)營目標(biāo)。
三是推進(jìn)流程構(gòu)建，涉及崗位40個(gè)，梳理服務(wù)流程175條，組織流程培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)按流程辦事。
四是用心工作，增強(qiáng)服務(wù)能力，按照服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)員工思路，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核方案，加強(qiáng)現(xiàn)場考核和績效兌現(xiàn)。用戶滿意度達(dá)到87%，北小區(qū)建成“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
五是加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)建設(shè)。按照集團(tuán)公司黨建要求，加強(qiáng)“四好”班子建設(shè)，制定《“四好”班子建設(shè)實(shí)施意見》。完善基層組織建設(shè)，實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)效能轉(zhuǎn)變。
二、個(gè)人工作情況：
3月21日前在礦業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，推進(jìn)實(shí)施。
3月22日到后勤保障部，我深感責(zé)任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來，深深的知道基層需要什么樣的服務(wù)。為此制定工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)品牌化，建設(shè)大服務(wù)、大后勤體系工作思路，在工作中堅(jiān)持超前協(xié)調(diào)、提前介入，想生產(chǎn)所想，急服務(wù)所急，盡全力解決服務(wù)之憂，主要是：
抓工作恪盡職守，任勞任怨。
一是制度建設(shè)。完成部門內(nèi)部和集團(tuán)后勤諸多管理辦法及制度制定。修訂后勤考核辦法，細(xì)化外委考核細(xì)則，轉(zhuǎn)變考核方式，加大核心要素考核，突出被服務(wù)單位考核權(quán)重，注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，提升監(jiān)管水平。
二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。制定后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，完成《辦公設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》等6個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)和《用戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》等15個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn)。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。依據(jù)部門職責(zé)，梳理管理板塊，按資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、社會(huì)化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務(wù)。按四好班子要求，分工協(xié)作，把合適的人放在合適的崗位，用其所長，盡其所能。實(shí)行分片包干，落實(shí)責(zé)任區(qū)。推行周、月例會(huì)和后勤協(xié)調(diào)會(huì)制度，統(tǒng)籌后勤工作。按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管人員、管定額要求，做到定時(shí)間、定區(qū)域、定任務(wù)下現(xiàn)場協(xié)調(diào)，搞好服務(wù)。
做服務(wù)盡心盡力，無怨無悔。
一是制定《后勤業(yè)務(wù)分工辦法》，調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤交叉服務(wù)關(guān)系，整合業(yè)務(wù)，理順關(guān)系。
二是是挖潛提效，資源共享。在服務(wù)設(shè)施緊張的情況下，有效利用服務(wù)資源，全年完成新增員工安置;修復(fù)舊家俱、電器，化解后勤資產(chǎn)配置矛盾，實(shí)現(xiàn)節(jié)約資金。
三是按照“誰服務(wù)、誰管理、誰維護(hù)”的原則，制定《后勤資產(chǎn)管理辦法》，為后勤管理提供了依據(jù)。
四是穩(wěn)步推進(jìn)市場化。結(jié)合神東實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，緩解人力資源壓力，減少了服務(wù)投入。
五是積極主動(dòng)推進(jìn)專業(yè)化服務(wù)，制定與天泓、物資公司合作實(shí)施辦法，實(shí)施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供，基本建立后勤專業(yè)化供應(yīng)體系。試點(diǎn)電梯專業(yè)化維修，為后勤專業(yè)化維修探索經(jīng)驗(yàn)。
六是做好重點(diǎn)工作。在新員工安置、技能大賽、大學(xué)生接收上，提前制定應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)盯防工作細(xì)節(jié)，完成服務(wù)任務(wù)。
12月6日到物業(yè)公司工作，新任務(wù)，新挑戰(zhàn)。一個(gè)月來：
一是狠抓隊(duì)伍建設(shè)，多次召開會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、明確“四好”班子建設(shè)方向。目前呈現(xiàn)人心思上、團(tuán)隊(duì)思進(jìn)的精神風(fēng)貌。
二是深入服務(wù)一線了解心聲，解決存在問題和員工困難，身體力行轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
三是為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，完成機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分和新定崗定員，由22個(gè)單位和部門整合為9個(gè)，成立服務(wù)協(xié)調(diào)中心，引為安全管理手段和點(diǎn)檢預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)籌用戶服務(wù);成立服務(wù)督辦中心，統(tǒng)一服務(wù)社會(huì)化考評(píng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;成立社會(huì)化管理辦公室，統(tǒng)一實(shí)施社會(huì)化服務(wù)，提高管理效能。下一步根據(jù)集團(tuán)要求將進(jìn)一步推進(jìn)工作。
四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設(shè)施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉，用戶不清楚的實(shí)際，針對(duì)服務(wù)難點(diǎn)和易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，制定預(yù)防措施和整改方案，開展超前服務(wù)和細(xì)節(jié)管控，用潤物無聲的服務(wù)做好工作。
五是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)集團(tuán)“四會(huì)”精神，安排部署2011年工作。在新的一年里，以集團(tuán)“四會(huì)”精神為指導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，突出服務(wù)核心，推進(jìn)社會(huì)化和標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，加強(qiáng)安全、用戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、經(jīng)營績效管理，實(shí)現(xiàn)85300目標(biāo)(“85”即：用戶服務(wù)滿意度達(dá)到85%;“3”即：本安體系實(shí)現(xiàn)三級(jí)達(dá)標(biāo)，第一個(gè)“0”即：實(shí)現(xiàn)零輕傷;第二“0”即力爭實(shí)現(xiàn)上級(jí)零投訴)。
三、學(xué)習(xí)情況。一是抓好自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。特別是到后勤崗位后，加大后勤管理和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)。二是推動(dòng)員工學(xué)習(xí)。建立每周學(xué)習(xí)一次制度，營造學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)素質(zhì)提高。三是經(jīng)常調(diào)研，形成報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
四、廉潔自律情況。始終堅(jiān)持心底無私天地寬，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好自己的同時(shí)帶好隊(duì)伍，不允許到基層單位吃請(qǐng)，不允許與服務(wù)商吃請(qǐng)，凡是三重一大問題，嚴(yán)格遵守民主集中制原則，堅(jiān)持民主決策、分工負(fù)責(zé)。
五、不足與差距。一年來物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務(wù)，但與集團(tuán)的要求、用戶的期望相比，還存有差距。主要是：面對(duì)新形勢，如何做好物業(yè)管理和服務(wù)社會(huì)化轉(zhuǎn)型，使服務(wù)水平與神東快速發(fā)展相適應(yīng);如何加快機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)活力，調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性;如何改進(jìn)批評(píng)多、激勵(lì)少，安排多、督辦少的缺點(diǎn)，提高工作效率，這些都有待于今年認(rèn)真思考、改進(jìn)和積極探索。
新起點(diǎn)，新使命，新挑戰(zhàn)，而今邁步從頭越。我們一班人將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)指示，緊緊團(tuán)結(jié)和依靠員工，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，用心滿足員工需求，積極探索發(fā)展模式，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，全力塑造服務(wù)形象，用心工作，把服務(wù)做好!
最后，我們鄭重承諾，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的理解、支持，用我們百分的服務(wù)贏得用戶十分滿意的笑容，實(shí)現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動(dòng)，月穿湖底水無痕”的服務(wù)愿景。
物業(yè)公司經(jīng)理述職報(bào)告二
公司李總、各位同仁：
大家好!
年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫XX年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況
年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)XX年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
三、XX年工作計(jì)劃與思路
XX年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階 。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，XX年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，XX年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好
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