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什么是服務行業(yè)

時間:2023-06-14 10:52:41 曉麗 學人智庫 我要投稿
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什么是服務行業(yè)

  俗話說道:“三百六十行,行行出狀元”,從古時候的這句諺語就可以看出,社會上的行業(yè)類型各式各樣。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會上已經(jīng)不單只有三百六十行了,各種新興行業(yè)也接踵而至。下面是小編整理的什么是服務行業(yè),希望大家喜歡!

  什么是服務行業(yè)

  服務是指為他人做事,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒。其所涉及的形式包括在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動,在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動,無形產(chǎn)品的交付,為顧客創(chuàng)造氛圍等。其特性表現(xiàn)為無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)消費的同步性、易逝性。

  什么是服務行業(yè)

  服務行業(yè)是通過即時加工制作、商業(yè)銷售和服務性勞動于一體,向消費者專門提供各種酒水,食品,消費場所和設施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。

  根據(jù)世界貿(mào)易組織統(tǒng)計和信息系統(tǒng)局(SISD)的國際服務貿(mào)易分類表,國際服務貿(mào)易分為11大類142個服務項目,這個分類表基本上包括了服務業(yè)的主要范圍:

  1、商業(yè)服務,指在商業(yè)活動中涉及的服務交換活動,包括專業(yè)服務、計算機及其有關(guān)服務、研究與開發(fā)服務、房地產(chǎn)服務、無經(jīng)紀人介入的租賃服務及其他的商業(yè)服務,如廣告服務等。

  2、通信服務,包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。

  3、建筑及有關(guān)工程服務,包括建筑物的一般建筑工作、安裝與裝配工作、建筑物的完善與裝飾工作等。

  4、銷售服務,包括代理機構(gòu)的服務、批發(fā)貿(mào)易服務、零售服務、特約代理服務及其他銷售服務。

  5、教育服務,包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、成人教育服務及其他教育服務。

  6、環(huán)境服務,包括污水處理服務、廢物處理服務、衛(wèi)生及其相關(guān)服務、其他的環(huán)境服務。

  7、金融服務,包括保險及與保險有關(guān)的服務、銀行及其他金融服務(保險除外)。

  8、健康與社會服務,包括醫(yī)院服務、其他人類健康服務、社會服務及其他健康與社會服務。

  9、與旅游有關(guān)的服務,包括賓館與飯店、旅行社及旅游經(jīng)紀人服務社、導游服務等。

  10、娛樂、文化與體育服務,包括娛樂服務、新聞機構(gòu)的服務、圖書館、檔案館、博物館及其他文化服務、體育及其他娛樂服務。

  11、運輸服務,包括海運服務、內(nèi)河航運服務、空運服務、空間運輸、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務及所有運輸方式的輔助性服務。

  什么是服務行業(yè)

  服務行業(yè)就是指履行好自己的職務,為他人做事情,并使得他人從中獲益的一種有償或者無償?shù)男袠I(yè)類型。服務行業(yè)的范圍十分寬泛,大到國家領(lǐng)導人,找到路邊的環(huán)衛(wèi)清潔工人們。區(qū)別在于,國家領(lǐng)導人是為整個國家、整個國家的人民服務,清潔工人們是為自己周圍的環(huán)境而服務。

  服務行業(yè)的三個宗旨是什么?

  1.以企業(yè)為根本,倡導服務至上

  企業(yè)創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的根本就在于服務,服務質(zhì)量的好壞是衡量一個企業(yè)工作好壞的重要標準之一。要倡導為人們提供最詳盡的服務,只有讓客戶滿意,才能夠使企業(yè)發(fā)展得更好。

  2.專業(yè)經(jīng)營,誠實守信,強調(diào)客戶至上

  “客戶就是上帝”,雖然這句話過分夸大了客戶的地位,但是在一定程度上還是有道理的。從事服務行業(yè),就必須要做到客戶至上,為客戶提供最滿意的服務。只有客戶覺得好,才能說明這個企業(yè)或是公司是真的好。

  3.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務,悉心維護與客戶間的關(guān)系

  客戶是根本,沒有了客戶,也就沒有了收入來源和存在的必要。因而,要做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)化的服務,使他們感到賓至如歸。同時要悉心維護與客戶間的關(guān)系,保證自己的客流量。

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