餐飲部經(jīng)理面試

一、在應聘對話中，應把握餐飲經(jīng)理的以下工作重點，使用人單位了解你對業(yè)務的熟悉程度。

1.、制定和組織實施一切營業(yè)計劃。(作為領導階層，必須宏觀地制定一系列適合所在酒店或飯店的營業(yè)計劃，并組織嚴密實施。這個需要很好的策劃能力和分析能力，并且要有大局觀，對當?shù)卦撔袠I(yè)的狀況了解要深入。)

2、考察下屬的業(yè)績，品行，并做好考勤記錄。(要當一個合格的經(jīng)理，用人非常重要。所以，做好他們的業(yè)績，品行，考勤記錄就非常重要了，因為這個是員工晉升的標尺。)

3、負責培訓下屬員工(培訓主要是兩個方面：一是禮儀培訓，二是熟悉業(yè)務的培訓，特別是新來的員工，進行這兩項培訓是必不可少的。這叫要求管理者有非常好的心理素質，較好的口才，一定的文化底蘊，以及對店內細微狀況的熟悉程度。)

4、加強日常管理，提高服務質量，以及衛(wèi)生狀況的監(jiān)督。(加強日常管理就是根據(jù)店內制定的各項規(guī)章制度，加強監(jiān)督嚴格執(zhí)行;服務質量和衛(wèi)生狀況有時候比菜肴的美味與否更加重要，因為各酒店之間做的同一樣菜都是大同小異的，客人無論到哪里吃味道都差不多，所以服務和衛(wèi)生做得好，客人便會源源不斷，做好服務和衛(wèi)生，酒店便有了真正的核心競爭力)

5、負責妥善處理客人的一切投訴以及意見和建議。(這是需要經(jīng)理做的非常重要的一各工作，投訴和建議處理得好不好，直接影響酒店的生意和聲譽。也可以直接影響到你在酒店里能不能呆下去的問題。處理這樣的事情要求經(jīng)理有一定的交際手段，雷厲風行的行事風格，縝密的思維風格，而且一定要有大局觀。)

二、人員管理非常重要，應該是用人單位必然問到的問題，宏觀地把握以下四個方面，使他們對你無后顧之憂

1、員工的培訓。(對于員工的培訓類別和重要性在上面的第三條已經(jīng)講到，這里不再贅述。)

2、人員的班次安排。(做好班次安排，整個酒店便會有條不紊的進行，反之，便會出現(xiàn)混亂，出現(xiàn)事故后無法落實責任。最重要的是影響飯店形象，最終嚴重影響生意。)

3、協(xié)調各部門的關系。(協(xié)調、疏通各部門的關系，它們各自的只能才能更好地發(fā)揮作用，酒店營業(yè)才能更好的運轉)

4、做好員工考勤記錄，完善晉升制度(第一部分第2條)

三、客戶糾紛處理最能顯現(xiàn)作為一個領導的能力，所以，問及這個問題，可事先設想幾種與客人產(chǎn)生糾紛或突發(fā)事件的場景，想一想最好的解決方式。

1、 損壞物品的賠償(根據(jù)損壞物品的大小和客人的身份地位決定賠償或不賠償，要求的時候必須委婉說明。)。

2、 客人已經(jīng)結賬，卻發(fā)現(xiàn)將店內物品帶走。(找到帶走物品的客人，告訴他不慎將物品帶走了，語氣要彬彬有禮，不能傷害客人的自尊。如客人拒不承認，可提醒他是否一塊來的朋友帶走，要求其為朋友將帶走的物品按原價買下。)。

3、 無活動的時期，如有客人要求對所選菜品進行打折。(這種情況要看他的身份，地位，是否可能成為店內的回頭客決定)。

4、 店內客人聚眾打架，斗毆，或尋釁滋事。(要及時發(fā)現(xiàn)并進行勸阻，情況不可控制時可報警，及時把情況向老板報告)。

四、餐飲部經(jīng)理工作流程，稍有招聘常識的老板都會問及的。他從這個問題就可以判斷出你對該業(yè)務的熟悉程度和平時是如何管理的。

1、08：30左右參加晨會。

2、09：30點名，安排分配任務。

3、10:00——巡視人員值班、調度、衛(wèi)生，站崗等各方面的執(zhí)行情況。

4、11:00——14:00了解并處理客人所提意見和投訴狀況，檢查服務質量。

5、14:00——15：00巡視各班各組的守衛(wèi)工作，根據(jù)客人離店情況安排員工開飯。

6、17:30巡視各班組衛(wèi)生打掃的情況。

7、18：00——21：00巡視站崗情況，以及服務員的服務質量。處理客人在營業(yè)時間提出的意見建議和投訴。

8、21:00——21:30巡視各班各組的守衛(wèi)工作，根據(jù)客人離店情況安排員工開飯。

9、員工開飯，組織每天的班后會�？偨Y當天工作情況，安排明天工作事項。

酒店管理看似簡單，實際非常復雜繁瑣。但如果以上都可以做到，一個酒店的餐飲部經(jīng)理的職位就唾手可得了。

[餐飲部經(jīng)理面試]

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