信息實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
時(shí)間過(guò)的真的好快，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，心中感慨萬(wàn)千。我想我需要靜靜地想一想，考慮一下我這兩個(gè)多月來(lái)都學(xué)習(xí)了什么，收獲了什么。
一、 實(shí)習(xí)目的
為了更好的融會(huì)貫通自己所學(xué)的理論知識(shí)，達(dá)到理論與實(shí)踐想結(jié)合，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)能力，也為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間
XX年4月XX年6月
三、 實(shí)習(xí)方式
在公司的具體崗位上實(shí)際操作
四、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx中融信息技術(shù)有限公司
xxx中融信息技術(shù)有限公司，成立于XX年，是用友軟件股份有限公司資深的合作伙伴，專(zhuān)門(mén)從事u8、t6、用友通、nc的銷(xiāo)售，以及客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)實(shí)施、售后服務(wù)等。 公司擁有一批有著豐富的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，本著誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新的理念，確保用戶(hù)在售前、售中、售后得到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!公司雄厚的技術(shù)力量、專(zhuān)業(yè)完善的服務(wù)，深得同行及廣大客戶(hù)的普遍認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。目前已經(jīng)有超過(guò)千家的用戶(hù)，尤其是在電子、機(jī)械、化工、紡織、航汽配件等支柱產(chǎn)業(yè)中，有著眾多頗具影響力的用友erp樣板用戶(hù)
五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是目前最流行也是最節(jié)約成本的一種銷(xiāo)售方式，我在公司實(shí)習(xí)期間主要負(fù)責(zé)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一塊，主要的工作流程如下圖所示：
六、 實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：
在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我學(xué)到了、看到了以前很多在學(xué)校學(xué)不到看不到的東西，也算是我進(jìn)入社會(huì)的第一堂課吧。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我有著許多的收獲和歡樂(lè)，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生之路上取得更大成績(jī)，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子做的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財(cái)富之一。
我的工作是個(gè)很幽默的開(kāi)始，因?yàn)楣臼峭ㄖ以谟奕斯?jié)這一天上的班，感覺(jué)很奇怪，但我并沒(méi)有把它當(dāng)做一個(gè)玩笑來(lái)看待，而是很積極地準(zhǔn)備，希望自己能在這個(gè)新的領(lǐng)域一展拳腳，有所發(fā)展。因?yàn)槭俏业牡谝环莨ぷ�，所以我很重視它，因�(yàn)樗鼘㈤_(kāi)啟我人生中的另一個(gè)起點(diǎn)，很希望自己有個(gè)好的開(kāi)始。
在公司實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月里，我碰到了很多方面的困難，心理也承擔(dān)了不小的壓力。所以，我開(kāi)始時(shí)有些消極退縮，后來(lái)，我慢慢轉(zhuǎn)變這種不正確的態(tài)度，確立了克服一切困難的信心，不驕不躁，克服眼高手低的壞毛病，終于堅(jiān)持了下來(lái)。兩個(gè)多月來(lái)，我要感謝公司上下對(duì)我實(shí)習(xí)的支持和真誠(chéng)的幫助，這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的確來(lái)之不易。
首先是工作態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。來(lái)到中融以后，我的以前很多幼稚的工作想法都改變了，不再把工作理想化，而是切身認(rèn)識(shí)到，做工作要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真，一步一個(gè)腳印。
前面我有說(shuō)過(guò)，中融信息技術(shù)有限公司主要是做用友erp的，其實(shí)之前在學(xué)校的時(shí)候就有接觸過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槲覀冇虚_(kāi)過(guò)一個(gè)實(shí)習(xí)課程就是用友erp，所以在培訓(xùn)的時(shí)候?qū)W習(xí)起來(lái)不是太吃力，但在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候也就只是了解了一點(diǎn)基礎(chǔ)的操作流程，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的主要功能卻不是太了解，而現(xiàn)在我要做這個(gè)產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售，所以在產(chǎn)品的功能上就需要一些深入的了解。所以需要學(xué)習(xí)的東西就很多。還記得當(dāng)時(shí)告訴老師我找到工作，是在一家公司做用友軟件銷(xiāo)售的時(shí)候，老師告訴我要我一定要好好學(xué)習(xí)，珍惜這次工作機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谶@里面能學(xué)到很多知識(shí)。用友軟件不僅是涉及財(cái)務(wù)方面，它更是一種企業(yè)管理軟件，通過(guò)學(xué)習(xí)這種軟件，不僅了解了產(chǎn)品本身，也可以了解更多管理上的知識(shí)。
第一天去公司報(bào)到，其實(shí)很緊張，當(dāng)時(shí)和我一起的還有另外兩個(gè)人，但他們都是做售后服務(wù)的。老板給我們做了簡(jiǎn)單的介紹，然后給我們安排了位置，拿了一些公司和產(chǎn)品的資料讓我們自己先看一下，熟悉一下，第一天就這樣過(guò)去了，接下來(lái)的幾天公司對(duì)我們新來(lái)的員工做了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我對(duì)這個(gè)公司和對(duì)我將要做的事情有了大概的了解。
清明節(jié)過(guò)后，我開(kāi)始了我真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作。可能是因?yàn)橹耙稽c(diǎn)都沒(méi)有做過(guò)，所以很膽怯，雖然提前做了很多的準(zhǔn)備工作，但整整兩天，我一個(gè)電話(huà)都沒(méi)有打過(guò)，就在那里聽(tīng)別人打以及看一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的資料。在第二天的下班的時(shí)候老板就找我談話(huà)了，說(shuō)我現(xiàn)在對(duì)電話(huà)有一種恐懼心理，首先要克服的就是這種心理，讓我多和其他的同事學(xué)習(xí)，同時(shí)也教了我一些打電話(huà)的技巧。在第三天的時(shí)候我打出了第一個(gè)電話(huà)，隨著打出的電話(huà)越來(lái)越多，我的恐懼心理也在慢慢的減弱。同時(shí)打電話(huà)的狀態(tài)也越來(lái)越好，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，雖然電話(huà)打出去了，但一點(diǎn)都不自信，聲音也特別的小，而且因?yàn)槭窃跂|北上學(xué)，所以來(lái)到這邊后，顯得東北口音特別嚴(yán)重，又因?yàn)椴蛔孕牛哉Z(yǔ)速上也顯得比較快，這樣就造成和別人溝通起來(lái)就不是很順利。但這些通過(guò)同事們的幫助我都慢慢的得到了改正，也讓我慢慢的自信起來(lái)，和別人溝通起來(lái)就順暢多了。通過(guò)這一點(diǎn)也讓我知道，很多事情我們想象的和我們實(shí)際操作起來(lái)時(shí)有很大的差別的，可能我們看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一件事情，真正讓我們做的時(shí)候都會(huì)或多或少的出現(xiàn)一些這樣或者那樣的問(wèn)題，所以我們千萬(wàn)不要眼高手低，一定要一步一步的腳踏實(shí)地的去做每一件事。
其次是工作能力的提高。作為初次踏出學(xué)校走向社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，很多事情都不懂，不管是工作上還是為人處事上，和我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候都有很大的區(qū)別。
首先是在生活習(xí)慣上的改進(jìn)，在學(xué)校的時(shí)候休息時(shí)間總是很不固定，常常睡懶覺(jué)，可上班了，再也不能像在學(xué)校的時(shí)候似的，每天都會(huì)按時(shí)睡覺(jué)按時(shí)起床，不然工作的時(shí)候狀態(tài)就不會(huì)太好。其次在工作方面，慢慢了解了我的本職工作以后，我還會(huì)或多或少的涉及一些其他的工作，以便有需要的時(shí)候可以幫助他們。其實(shí)最主要的還是本職工作上能力的提高，我們都知道，作為銷(xiāo)售，最主要的就是要了解顧客的需求，只有知道顧客需要什么了，我們才能知道我們能賣(mài)出什么，當(dāng)然有時(shí)候也需要我們引導(dǎo)顧客的需求。剛開(kāi)始的時(shí)候只知道按照固定的模式打電話(huà)，不能夠隨機(jī)應(yīng)變，根本判斷不出來(lái)顧客的真正需求;慢慢的可以根據(jù)的反應(yīng)做一些隨機(jī)的處理，也能夠慢慢的從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中了解一些需求信息，這些都不是說(shuō)我們通過(guò)學(xué)習(xí)看資料可以學(xué)到的，這些東西都必須是我們自己親身去做了才能夠知道。我想這也是為什么大多數(shù)公司都要有工作經(jīng)驗(yàn)的人的原因了。另一方面，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，當(dāng)我們打電話(huà)過(guò)去的時(shí)候，前臺(tái)接待人員或是秘書(shū)是我們最大的阻礙，那么怎么樣才能繞過(guò)前臺(tái)讓我們直接找到負(fù)責(zé)人或是我們想找的那個(gè)人呢?是一個(gè)很大的難
題，在這個(gè)方面我也學(xué)到了很多技巧性的東西，這些也是在實(shí)際的鍛煉當(dāng)中總結(jié)出來(lái)的，雖然寫(xiě)出來(lái)和那些我們看到的資料上差不多，但自己體會(huì)過(guò)后就會(huì)有一些別樣的感受，下面是一些我在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的心得體會(huì)：
1、打電話(huà)前做好充分準(zhǔn)備工作，能使我們?nèi)〉檬掳牍Ρ兜男Ч?/p>
1)找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，有的放矢，想好打電話(huà)的目的;
2)專(zhuān)業(yè)提問(wèn)：做好客戶(hù)詳細(xì)資料的收集，電話(huà)中盡可能少問(wèn)背景問(wèn)題;
3)打動(dòng)客戶(hù)：準(zhǔn)備好客戶(hù)同行業(yè)案例和說(shuō)辭;
2、電話(huà)接通后的技巧：
1)如何處理前臺(tái)秘書(shū)的擋架;
這一點(diǎn)我們可以通過(guò)自信的提問(wèn)或是裝作和聯(lián)系人很熟的語(yǔ)氣來(lái)繞過(guò)前臺(tái)，或是其他的方式，但一定不能欺騙對(duì)方。
2)如何傾聽(tīng)客戶(hù);
我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，而不是滔滔不絕，從傾聽(tīng)當(dāng)中需找客戶(hù)的需求。
3)如何回答客戶(hù)的異議和對(duì)抗，如：我們用的是金蝶，不會(huì)考慮用友;
對(duì)于這一點(diǎn)，我們通常要視情況而定，總之，貶低別人不是最好的方式。
其次是在為人處事方面的改變。以前在學(xué)校的時(shí)候總是大大咧咧的，和同學(xué)打打鬧鬧，有什么說(shuō)什么，大家都是直來(lái)直去的，而不會(huì)去想到其他的什么;但工作以后真的不一樣，剛來(lái)到公司的時(shí)候大家都不怎么說(shuō)話(huà)，我想也許是不怎么熟吧，可慢慢的我發(fā)現(xiàn)就是老的員工之間也是不會(huì)有很多的交流，而且感覺(jué)公司的關(guān)系好像很復(fù)雜，所以也就不怎么敢說(shuō)話(huà)，能說(shuō)的也就是工作上的事情而已，可能這就是社會(huì)上的人際關(guān)系吧!這點(diǎn)上，真的好懷念在學(xué)校的時(shí)候。
最后通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我更加的了解了我自己。以前在學(xué)校的時(shí)候只知道老師讓干什么就干什么，或者是看同學(xué)做什么就做什么，根本不知道自己是不是喜歡或著適合做這件事，其實(shí)也不知道自己究竟想要什么，適合做什么，就知道在學(xué)校的時(shí)候，同學(xué)們都會(huì)說(shuō)我好能說(shuō)，說(shuō)我適合做銷(xiāo)售，其實(shí)銷(xiāo)售真的適合我嗎?我真的不知道，只是覺(jué)得別人都這么說(shuō)，可能我也就適合吧，也因?yàn)閷W(xué)的是這個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以找工作的時(shí)候就往這方面找了，本以為憑借我的能力，做好這個(gè)工作應(yīng)該不成問(wèn)題的，然而事實(shí)并不是這樣，在這實(shí)習(xí)的二個(gè)多月中，我身體力行的做著銷(xiāo)售，我慢慢的了解了它的艱辛，真的不是像我們想象中的那么容易，不是說(shuō)你很能說(shuō)或是怎樣就可以做好銷(xiāo)售，他其實(shí)是一種對(duì)人的綜合素質(zhì)要求很高的職業(yè)，只能說(shuō)，兩個(gè)多月的時(shí)間，我在這個(gè)崗位上更多的是發(fā)現(xiàn)我的不足，發(fā)現(xiàn)我的缺陷，發(fā)現(xiàn)我需要努力的地方，而不是想當(dāng)初的成就感。
七、 實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我感覺(jué)自己真的成長(zhǎng)了好多，學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，不管是理論上還是實(shí)際操作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我想不管以后干什么工作，這都是我成功的基石。在這里我還要感謝在實(shí)習(xí)期間給我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事，以及時(shí)刻關(guān)注和關(guān)心我們的老師，真的很感謝他們。
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