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杏花樓中秋節(jié)能不能
杏花樓承諾過(guò)期月餅券可換購(gòu) 顧客前往卻被拒絕
近日市民楊女士致電東方傳呼熱線62706270，反映此前媒體報(bào)道杏花樓針對(duì)過(guò)期月餅券2014年首次規(guī)定，可敲章后在年底前換取等值杏花樓食品，但消費(fèi)者前往杏花樓總店敲章卻被拒。
市民楊女士說(shuō)，在中秋節(jié)前兩天，她到家附近的杏花樓門(mén)店領(lǐng)月餅時(shí)，被告知相應(yīng)的品種缺貨，可前往總店敲章后延期至年底，還可換領(lǐng)其他食品。然而當(dāng)她和同事前往位于福州路上的杏花樓總店敲章時(shí)，得到的回答卻是，不能敲章，月餅券也不可領(lǐng)取其他商品，
(我們那時(shí)去領(lǐng)，分店這個(gè)品種沒(méi)有了，要到總店去領(lǐng)，中華西路的杏花樓工作人員也說(shuō)你們好到總店去敲圖章的。敲了后可以到年底。節(jié)前，去的人很多，還有位老先生也拿了張報(bào)紙，報(bào)紙上也寫(xiě)的，杏花樓的人說(shuō)不能敲，還有個(gè)說(shuō)，月餅券只能領(lǐng)月餅。)
楊女士說(shuō)，當(dāng)天有不少消費(fèi)者都遇到了同樣的問(wèn)題。那么究竟杏花樓有沒(méi)有出過(guò)相關(guān)規(guī)定呢?為此，記者聯(lián)系了杏花樓的相關(guān)負(fù)責(zé)人孫女士，她承認(rèn)，2014年確實(shí)為了方便消費(fèi)者，首次推出了可敲章延期領(lǐng)取其他食品的新規(guī)，但有限制條件，分店員工可能在表達(dá)上誤導(dǎo)了消費(fèi)者，
(一個(gè)是集中領(lǐng)取了以后人員排隊(duì)比較長(zhǎng)，消費(fèi)者覺(jué)得我不愿意等候。還有個(gè)別品種缺貨，不要領(lǐng)不對(duì)應(yīng)的月餅，在這種情況下我們采取蓋章，不是到總店蓋章，當(dāng)場(chǎng)門(mén)店直接敲章。)
此外，她表示，月餅券只有在各分店截止領(lǐng)取之前才能現(xiàn)場(chǎng)敲章，而總店只可提取，不提供敲章服務(wù)。
(9月2號(hào)截止有20家左右，還有40幾家是在9月5號(hào)之后結(jié)束，5號(hào)之后全部到總公司領(lǐng)。明確印刷出來(lái)，9月5號(hào)以后，沒(méi)有這個(gè)敲章概念了，停止服務(wù)了。)
孫女士強(qiáng)調(diào)，他們并未通過(guò)任何一家媒體去發(fā)布相關(guān)消息，因此之前媒體刊登的內(nèi)容和他們的實(shí)際政策有些出入。但如果杏花樓能早點(diǎn)通過(guò)各種有效途徑告知消費(fèi)者正確的延期領(lǐng)取方式以及領(lǐng)取條件，那么消費(fèi)者就不容易誤解，也能少走冤枉路。
此外，三分之一的杏花樓門(mén)店在中秋節(jié)前一周左右就不能提取月餅，這對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了提貨的麻煩。尤其對(duì)于走親訪友的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，提前這么多天把月餅放在家中，儲(chǔ)存不當(dāng)就會(huì)造成霉變。對(duì)此，孫女士稱(chēng)，一方面會(huì)妥善處理敲章被拒的消費(fèi)者，另一方面也會(huì)考慮進(jìn)一步完善月餅提貨取貨方式，
(你們準(zhǔn)備怎么處理?孫：年底前就近提取商品。在明年票券日期的印制上面考慮不要把提貨的時(shí)間點(diǎn)結(jié)束得那么早，盡可能得考慮消費(fèi)者。)
[杏花樓中秋節(jié)能不能]
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