客服經(jīng)理述職報告（通用12篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時候認(rèn)真地做好述職報告了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！以下是小編整理的客服經(jīng)理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經(jīng)理述職報告 1
在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的.培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項指標(biāo)情況
1、共立案：xxx件
2、已決案件：xx件，已決進(jìn)額：xx萬元。
3、未決案件：xx件，未決金額：xx萬元。
4、賠付率：xxx%。
5、結(jié)案率：xxx%。
6、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件：xx件，挽回賠償金額：xx萬元。
8、拒賠案件:xx件，拒賠金額：xx萬元。
9、核價剔除金額：xx萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬)。
上述合計為公司減少賠付：xx萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ�，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
客服經(jīng)理述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是壽險客服經(jīng)理李xx。今天，我很榮幸地向大家作述職報告。
一、崗位職責(zé)
作為壽險客服經(jīng)理，我的主要職責(zé)包括：
1、負(fù)責(zé)壽險產(chǎn)品的保單服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶關(guān)系管理等的規(guī)劃、組織、實(shí)施和監(jiān)督；
2、指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理客服隊伍，提升服務(wù)水平；
3、與其他部門密切合作，共同完善服務(wù)體系，提高客戶滿意度。
二、工作成果
自入職以來，本人在崗位職責(zé)的.履行中，取得了以下工作成果：
1、優(yōu)化保單服務(wù)流程，大幅提升客戶服務(wù)質(zhì)量，獲得了客戶的高度贊揚(yáng)。經(jīng)統(tǒng)計，保單服務(wù)時效明顯提升了20%以上。
2、理賠服務(wù)方面，本人率先推行了“全流程質(zhì)量控制”，規(guī)范了理賠管理流程，增強(qiáng)了與客戶的溝通交流，有效提高了理賠服務(wù)質(zhì)量。同時，加強(qiáng)了與醫(yī)院、專家等合作關(guān)系，優(yōu)化了醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算流程。如今的理賠服務(wù)時效比以前縮短50%，并降低了理賠案件糾紛率。
3、客戶關(guān)系管理方面，本人指導(dǎo)客服團(tuán)隊從不同角度著手，積極開展客戶忠誠度活動，如定期關(guān)懷、會員卡等。同時，倡導(dǎo)我們的客服從輕微的客戶反饋意見中汲取經(jīng)驗，掌握客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶與公司的“共贏”。這些工作都使客戶滿意度得到了有效提高。
三、不足與改進(jìn)
1、服務(wù)質(zhì)量管理仍需完善。雖然我們已經(jīng)開始進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制，但與國際先進(jìn)水平還有一些差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的平衡需要進(jìn)一步優(yōu)化。在業(yè)務(wù)與保險責(zé)任、保險理賠等方面存在差異時，需要更好地處理公司與客戶之間的關(guān)系，保障客戶的權(quán)益，保障公司利益的實(shí)現(xiàn)。
四、啟示與建議
總結(jié)自己的工作，我認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會。在今后的工作中，我希望能夠繼續(xù)做出更多的努力，深入研究產(chǎn)品和市場需求，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。我希望公司能夠進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短理賠服務(wù)時效。同時，我們也需要加強(qiáng)對客戶需求的研究，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加人性化因素，提高滿意度。
謝謝大家的支持和理解！
客服經(jīng)理述職報告 3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是壽險客服經(jīng)理，很榮幸能向大家述職。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊不斷努力，兢兢業(yè)業(yè)地完成各項工作，取得了一定的成績。今天，我將向大家簡單匯報一下自己的工作，同時也期望可以得到大家的支持和建議，為更好地完成未來的任務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
一、工作概述
在我擔(dān)任壽險客服經(jīng)理的一年里，我主要負(fù)責(zé)保險客服部門的工作。我們的主要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的疑問和問題，并對客戶的需求進(jìn)行合理的引導(dǎo)和介紹。在過去的一年里，我和團(tuán)隊成員共同完成了以下幾項工作：
1.客戶服務(wù)
我們致力于提供最好的客戶服務(wù)，使每一位客戶都有滿意的保險體驗。為此，我們組建了高素質(zhì)的客服團(tuán)隊，加強(qiáng)了培訓(xùn)和技能提升，并優(yōu)化了客戶服務(wù)流程。通過投訴和滿意度調(diào)查，我們得到的反饋非常積極和鼓舞人心。
2.保單管理
我們始終堅持“以客戶為中心”的原則，全面高效的管理保險合同和保單。我們加強(qiáng)了對保單數(shù)據(jù)的分析和梳理，建立了完善的.保單管理系統(tǒng)，確保了信息的及時、準(zhǔn)確、安全。
3.業(yè)務(wù)推廣
我們積極貫徹公司的“創(chuàng)新”文化，不斷推陳出新，推廣和營銷保險產(chǎn)品。我們通過不同的渠道、方式和策略來推廣我們的保險產(chǎn)品，逐漸提升了業(yè)務(wù)的量和質(zhì)。
二、工作亮點(diǎn)
在本年度的工作中，我們團(tuán)隊經(jīng)歷了不少的挑戰(zhàn)，但我們也積極地向各種機(jī)會挑戰(zhàn)并取得了許多成績。以下是一些亮點(diǎn)：
1.做到高效工作
我和我的團(tuán)隊成員努力工作，完美地完成了所有工作任務(wù)，如客戶服務(wù)、保單管理和業(yè)務(wù)推廣等，尤其在客戶服務(wù)方面，我們得到了大量的正面評價，這證明了我們做到了高效，也證明了我們的工作能力受到了肯定。
2.建立保單管理系統(tǒng)
我們建立了保單管理系統(tǒng)，使得所有的保單信息可以得到及時、準(zhǔn)確、全面的記錄和管理，確保所有信息都是安全可靠的，這大大提升了我們的工作效率，也為未來的工作建立了基礎(chǔ)。
3.推廣新型保險產(chǎn)品
在業(yè)務(wù)推廣方面，我們不斷嘗試和推廣新型保險產(chǎn)品，如健康險、教育險、養(yǎng)老險等，這些保險產(chǎn)品新穎、有吸引力、適合不同客戶群體的需要，并且也有一定的宣傳效果。
三、工作反思
在完成這一年的工作之后，我也深刻地反思了一下我的工作，也檢驗了我的不足和問題，希望未來能不斷完善，實(shí)現(xiàn)更好的工作目標(biāo)。
1.還需學(xué)習(xí)更多的知識
在工作中，我也意識到我仍然需要掌握更多的知識，不僅要關(guān)注實(shí)時的客戶需求，還要不斷通過學(xué)習(xí)進(jìn)修了解更多的保險產(chǎn)品信息和理財知識，為更好地推銷和服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊溝通
在團(tuán)隊工作中，我也意識到需要加強(qiáng)團(tuán)隊溝通和協(xié)作。團(tuán)隊成員之間要多交流，幫助彼此尋找問題的解決方案；團(tuán)隊成員之間要互相學(xué)習(xí)，分享工作心得和技能。
四、結(jié)束語
通過這一年的工作，我們實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊目標(biāo)，并取得了令人滿意的成績。我感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，也感謝我的團(tuán)隊成員的支持和協(xié)作。在未來的日子里，我們會更加努力，創(chuàng)新、開拓、奮斗，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。謝謝！
客服經(jīng)理述職報告 4
我是客服項目經(jīng)理，今天我很榮幸能來到這里為大家述職。在過去的一年中，我主管的客服項目得到了很好的成績和表現(xiàn)。接下來，我將會向大家詳細(xì)介紹我主管的客服項目的整體情況、具體運(yùn)營及其中的亮點(diǎn)。
一、項目整體情況
1、項目背景
我主管的客服項目是一個在線客服系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)，提升客戶滿意度、忠誠度和口碑。這個項目的立項是為了解決企業(yè)客戶服務(wù)的難題，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的營銷效率和競爭力。
2、項目目標(biāo)
根據(jù)該項目的管理要求，我們對其目標(biāo)進(jìn)行了整理和總結(jié)，主要包括以下幾點(diǎn)：
�。�1）實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)時效性并滿足客戶服務(wù)需求
（2）提高客戶滿意度和忠誠度，并挽回不滿客戶
�。�3）增加企業(yè)與客戶之間的互動與互通
（4）提升知識管理與傳遞能力，為全體客服人員提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)知識
3、項目運(yùn)營情況
在項目啟動之后，我們首先進(jìn)行了市場調(diào)研，以此建立起來一個初始的服務(wù)框架。我們根據(jù)調(diào)研結(jié)果對客服團(tuán)隊進(jìn)行了培訓(xùn)和技能提升，提高了團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。此外，我們還持續(xù)提高并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和技術(shù)支持，不斷發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務(wù)中的.問題，在整個項目的初期階段，我們也做了很好的準(zhǔn)備，投入了較多的人力和物力進(jìn)入了客戶服務(wù)。
二、項目亮點(diǎn)：
1、人員培訓(xùn)：
我們的客服人員是項目執(zhí)行的關(guān)鍵。我們在此注重對客服人員的崗前培訓(xùn)，將崗位技能和知識沉淀落地。讓客服人員能夠熟練掌握一些解決客戶問題的技能，并且及時根據(jù)情況對其進(jìn)行升級和更新。使得客服人員可以靈活應(yīng)對各種情況，滿足客戶的個性化需求，讓我們的客服團(tuán)隊從服務(wù)之初就具備強(qiáng)大的服務(wù)能力。
2、技術(shù)落地：
在此項目中，我們采用了先進(jìn)的技術(shù)手段來推動項目的運(yùn)營，提升整個客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。我們引進(jìn)了AI機(jī)器人客服，讓機(jī)器人客服解決適用性比較廣泛的問題，讓人工客服處理一些高復(fù)雜度的問題和剩余不易解答的問題，節(jié)省人力物力同時達(dá)到提升客戶體驗的效果。
3、客戶留存：
我們緊跟客戶服務(wù)流程，積極尋找客戶的需求，并力求為每一個客戶提供有價值的服務(wù)，讓客戶感受到我們真正的為他們而服務(wù)，涵蓋在這其中的還包括讓客戶感受到我們一直在思考提高我們的服務(wù)和滿足客戶需求方面的提升，全部服務(wù)方式圍繞用戶服務(wù)，堅定打造資深強(qiáng)大的客戶服務(wù)團(tuán)隊。
作為客服項目經(jīng)理，我和我的團(tuán)隊將始終保持昂首挺胸、樂觀向前的姿態(tài)，以更加飽滿的熱情、更高的效率、更加專業(yè)的服務(wù)，全面推進(jìn)客服業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時以客戶服務(wù)質(zhì)量的提升為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的和諧全面發(fā)展。謝謝大家！
客服經(jīng)理述職報告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是客服項目經(jīng)理，今天很榮幸能夠向大家述職。本次述職報告將圍繞客服項目的運(yùn)營情況、團(tuán)隊管理及思考、工作中的問題解決等方面進(jìn)行匯報。
一、客服項目的運(yùn)營情況
客服項目作為公司的關(guān)鍵性項目之一，負(fù)責(zé)著客戶服務(wù)、售前咨詢和售后服務(wù)等工作。在過去幾個月的運(yùn)營中，我們已經(jīng)取得了一些良好的成績：
1、服務(wù)回款率得到了大幅提升。
2、客戶投訴率和投訴數(shù)量繼續(xù)下降。
3、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性不斷提高。
以上數(shù)據(jù)的提升，主要是依靠我們?nèi)w工作人員的努力和配合，特別是由于客服團(tuán)隊的不懈努力，更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。
二、團(tuán)隊管理及思考
作為客服項目經(jīng)理，我一直認(rèn)為團(tuán)隊管理是項目成功的關(guān)鍵。在項目中，我們采用了有效的團(tuán)隊管理方法，在各方面取得了不錯的成績。
1、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
在項目中，我充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)力的作用。我時時關(guān)注著各個細(xì)節(jié)，制定不同的戰(zhàn)略方案，為團(tuán)隊提供了指導(dǎo)和幫助。
2、團(tuán)隊文化的營造
在團(tuán)隊中，我們不斷強(qiáng)化了共同目標(biāo)的.認(rèn)識，讓各位同志都對整個團(tuán)隊有了更加深刻的認(rèn)識和理解。同時，我們還建立了諸如團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊出游等活動，不僅提高了團(tuán)隊的凝聚力，也增強(qiáng)了每個團(tuán)隊成員的責(zé)任感和歸屬感。
3、個人能力的培養(yǎng)
作為客服項目經(jīng)理，我一直強(qiáng)調(diào)個人能力的培養(yǎng)和提升。我們不僅通過一系列培訓(xùn)班和授課等方式，培養(yǎng)了團(tuán)隊成員的技能和能力，還通過團(tuán)隊內(nèi)部的交流和分享，營造了一個協(xié)作、互通互鑒的學(xué)習(xí)氛圍。
三、工作中的問題解決
在項目運(yùn)營的過程中，團(tuán)隊成員在執(zhí)行工作時遇到了許多的問題，在我和其他同事的共同努力下，一一得到了解決。以下是我們在工作中遇到的問題和解決方法：
1、客戶投訴問題
解決方案：發(fā)現(xiàn)并及時處理問題源，積極主動向客戶道歉、解釋并處理問題。此外，我們還對投訴進(jìn)行了分析，找到了投訴的共性和規(guī)律，進(jìn)一步優(yōu)化我們的客戶服務(wù)體系。
2、服務(wù)回款率不高
解決方案：加強(qiáng)對客戶的售后服務(wù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量。制定較為嚴(yán)格的服務(wù)回款標(biāo)準(zhǔn)，適時跟進(jìn)企業(yè)的回款情況。
3、團(tuán)隊成員疲勞
解決方案：適時安排團(tuán)隊成員輪班休息，提高團(tuán)隊員工的生活質(zhì)量。
四、未來的工作計劃
在未來，我們將繼續(xù)致力于客服項目的成功發(fā)展。根據(jù)公司的發(fā)展方向，我們將繼續(xù)努力，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，并通過和客戶、相關(guān)部門的溝通，持續(xù)提升團(tuán)隊的效率和服務(wù)準(zhǔn)確性。
在未來的項目管理過程中，我們將繼續(xù)鞏固我們的服務(wù)水平，深化我們的團(tuán)隊文化，提高項目管理的技能，讓我們的項目更加成功，更有價值。
感謝大家對我的支持和信任，我將繼續(xù)努力，為公司和團(tuán)隊做出更多的貢獻(xiàn)。謝謝！
客服經(jīng)理述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是貴公司客服項目組的項目經(jīng)理，我在此向您匯報一下我的工作情況和取得的成績。
一、工作情況
在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)管理客服項目組的日常工作，包括電話接待、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。我積極與其他部門溝通合作，確保客戶問題能夠迅速解決，并且與技術(shù)團(tuán)隊合作改進(jìn)客戶服務(wù)體驗。
1.提升客戶滿意度：通過組織定期的客戶滿意度調(diào)查，我獲取了客戶對我們服務(wù)的反饋意見并進(jìn)行及時的問題整改，從而提高了客戶滿意度。在去年的調(diào)查中，客戶滿意度提高了10%。
2.建立問題解決機(jī)制：我與技術(shù)團(tuán)隊緊密合作，建立了問題解決機(jī)制。我們成立了一個問題反饋小組，及時處理并解決客戶投訴，確�？蛻魡栴}得到有效解決。在過去一年里，我們成功解決了超過300起客戶投訴，投訴處理率達(dá)到90%以上。
3.培訓(xùn)隊伍：為了提高客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，我組織了多次員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、客戶溝通技巧等。培訓(xùn)后，我們的客服人員的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)得到了明顯提升，客戶對我們的服務(wù)也給予了高度認(rèn)可。
4.提高服務(wù)效率：通過引入自動化客服系統(tǒng)，我們大大提高了服務(wù)效率。客戶可以通過自助系統(tǒng)進(jìn)行咨詢和問題解決，減少了人工服務(wù)的需求，同時也提升了客戶的滿意度。系統(tǒng)上線一年以來，我們的.問題處理效率提高了30%。
二、取得的成績
在過去一年的工作中，我取得了以下成績：
1.提高了客戶滿意度，使其提高了10%。
2.成功解決了300多起客戶投訴，投訴處理率達(dá)到90%以上。
3.提高了客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶對我們的服務(wù)給予了高度認(rèn)可。
4.引入了自動化客服系統(tǒng)，提高了服務(wù)效率，問題處理效率提高了30%。
三、存在的問題與改進(jìn)計劃
在工作中，我也意識到了一些存在的問題，目前正在積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)：
1.人員培訓(xùn)不完善：雖然我們組織了多次培訓(xùn)，但仍需進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量和頻次，以適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。
改進(jìn)計劃：增加培訓(xùn)頻次，加大培訓(xùn)力度，提升員工的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。
2.自動化客服系統(tǒng)的優(yōu)化：雖然引入了自動化客服系統(tǒng)，但還需要進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，提高用戶體驗。
改進(jìn)計劃：與技術(shù)團(tuán)隊緊密合作，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的智能化水平。
四、未來的發(fā)展方向與工作計劃
為了更好地服務(wù)客戶并提高團(tuán)隊的工作效率，我將在未來的工作中做好以下方面的工作：
1.強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作：進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作，提升客戶問題的解決速度和質(zhì)量。
2.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：不斷分析調(diào)研客戶服務(wù)流程，優(yōu)化工作流程，提升客戶滿意度和工作效率。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：持續(xù)加大培訓(xùn)投入，提升團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
4.推動技術(shù)升級：與技術(shù)團(tuán)隊合作，推動技術(shù)升級，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高自動化客服體驗。
未來，我將更加努力工作，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)素質(zhì)，以更好地完成公司交給我的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
感謝您對我的支持與關(guān)心！
客服經(jīng)理述職報告 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是客服項目經(jīng)理，現(xiàn)就我所負(fù)責(zé)的客服項目進(jìn)行述職報告。
一、項目概況
客服項目是公司最核心的業(yè)務(wù)之一，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、解答、售后服務(wù)和投訴處理，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度，提升品牌形象。
我們的客服項目團(tuán)隊由30余名員工組成，其中包括客服代表、客服主管、培訓(xùn)專員、項目助理等，分別承擔(dān)不同的工作職責(zé)。項目主要服務(wù)渠道為電話、微信、郵件、社交媒體等多個渠道。
二、項目工作情況
1.質(zhì)量提升
我們將客戶滿意度作為項目的核心指標(biāo)，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，不斷采取措施加強(qiáng)工作質(zhì)量。一方面，我們加大了對員工的培訓(xùn)力度，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能；另一方面，我們通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)智能客服等方式，提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我們不斷跟進(jìn)客戶反饋，及時處理客戶投訴和意見建議，確�？蛻魸M意度穩(wěn)步提升。
2.業(yè)務(wù)拓展
我們深入挖掘客戶需求，積極拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)品質(zhì)。在滿足客戶基本服務(wù)需求的同時，我們根據(jù)市場需求和客戶反饋不斷推出新的服務(wù)項目和配套服務(wù)，增加客戶黏性和附加值，同時不斷提高項目盈利能力。
3.團(tuán)隊建設(shè)
我們注重員工培訓(xùn)和激勵，搭建員工晉升和發(fā)展體系。通過內(nèi)部競賽、表彰、評優(yōu)等方式，激發(fā)員工的自主性和創(chuàng)新性，打造戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊。
三、項目成果
截至目前，我們的客服項目在客戶滿意度、客戶體驗、項目盈利等方面均取得了可觀的.成績。具體表現(xiàn)為：
1.客戶滿意度達(dá)到90%以上，并在行業(yè)內(nèi)具有較高的口碑和美譽(yù)度。
2.服務(wù)質(zhì)量不斷提升，服務(wù)響應(yīng)時間控制在2分鐘以內(nèi)，派單成功率大于90%，客戶服務(wù)好評率達(dá)到95%以上。
3.項目盈利持續(xù)增長，過去一年項目利潤率增長20%，為公司帶來了豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。
四、未來規(guī)劃
1.加強(qiáng)客戶挖掘和服務(wù)升級，深入了解客戶需求，提供更全面、專業(yè)的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
2.動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，根據(jù)市場變化和客戶需求調(diào)整服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，拓展業(yè)務(wù)版圖，提高項目盈利能力。
3.繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高員工工作積極性和工作滿意度，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
以上是客服項目的述職報告，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和合作，我們將不斷努力，為公司創(chuàng)造更大的價值和貢獻(xiàn)。
客服經(jīng)理述職報告 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重復(fù)著緊急繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越嫻熟，技能越練越快速，服務(wù)越做越規(guī)范，在同事們的盡心關(guān)心下未出差錯，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報告。
一、工作中的不足
由于自己服務(wù)的'松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態(tài)消失了較大變化導(dǎo)致：xx商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的預(yù)備，占盡天時地利人和，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰慧誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓舞批判教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。
二、新的挑戰(zhàn)
分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素養(yǎng)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn)。
三、提升工作效率
半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了許多閱歷和教訓(xùn)。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，常常加班加點(diǎn)，對支行支配的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。特別感謝行長們的細(xì)心照看和急躁栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力幫助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完善更加快樂。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。
現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有許多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有把握。明年需更全面的熟識業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺，連續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年肯定碩果滿載!
客服經(jīng)理述職報告 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事們：
大家好!
時間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：
基本工作狀況
20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)懷指導(dǎo)下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xxxx交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
收獲與感悟
擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準(zhǔn)時把握客戶動態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料準(zhǔn)時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。
存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何把握最新的財經(jīng)信息和我市進(jìn)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的`貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，樂觀努力工作，增加服務(wù)宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作xx實(shí)際工作中遇到的種種困難。
感謝大家!
客服經(jīng)理述職報告 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是xx保險公司壽險客服經(jīng)理，在公司負(fù)責(zé)壽險產(chǎn)品的服務(wù)管理工作。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊一起努力，取得了一些成績，現(xiàn)在向大家述職。
一、工作總體情況
在過去的一年里，我們主要從以下幾個方面工作：
1、完善服務(wù)管理流程。我們對壽險客戶服務(wù)管理流程進(jìn)行了優(yōu)化和完善，明確了各個環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作流程。這樣可以保證客戶的投訴和咨詢能夠得到及時、準(zhǔn)確的解答和處理。
2、建立客戶數(shù)據(jù)管控機(jī)制。在服務(wù)管理流程中，客戶數(shù)據(jù)管理是非常重要的一個環(huán)節(jié)。為此，我們制定了客戶數(shù)據(jù)采集、更新和管理的相關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督實(shí)施。
3、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，我們建立了全員服務(wù)意識培訓(xùn)計劃，對公司內(nèi)部員工進(jìn)行了涉及服務(wù)技巧、專業(yè)知識等專項培訓(xùn)，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
二、工作成績
在過去的一年里，我們主要取得了以下成績：
1、投訴處理率提高。在一年的時間里，我們共處理各類投訴件850多件，相比往年有明顯提高，在客戶心目中樹立了更好更可信的品牌形象。
2、質(zhì)量審核通過率提高。我們通過對工作流程的完善，使公司的工作質(zhì)量得到了更好的保障。同時，我們還通過工作質(zhì)量審核，將審核通過率提高至98%。
3、客戶滿意度提高。通過我們不斷努力和完善，我們成功地提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在享受壽險服務(wù)的同時感受到了公司真誠的關(guān)懷，讓公司在客戶心目中更具競爭力。
三、對未來工作的規(guī)劃和建議
在新的`一年里，我們將繼續(xù)努力，做到以下幾點(diǎn)：
1、優(yōu)化服務(wù)流程。我們將繼續(xù)對壽險客戶服務(wù)管理流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化服務(wù)質(zhì)量管理過程，使客戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、提升服務(wù)質(zhì)量。我們將持續(xù)實(shí)施全員服務(wù)意識培訓(xùn)計劃，不斷提高員工服務(wù)技能和專業(yè)水平，提高客戶滿意度。
3、建立客戶理賠服務(wù)機(jī)制。為了更好地照顧客戶的權(quán)益，我們將進(jìn)一步完善客戶理賠服務(wù)機(jī)制，使客戶在購買壽險服務(wù)后能夠得到及時、準(zhǔn)確的理賠服務(wù)，保障客戶的權(quán)益。
總之，在這里，我要再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和信任，我們將繼續(xù)努力、穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷提高壽險客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的保障，為公司創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)。謝謝！
客服經(jīng)理述職報告 11
在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
�。ㄒ唬┧枷肷夏軓膰�(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動，思想認(rèn)識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。
（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。
二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單管理辦法》等制度的起草工作。
三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的`業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
�。ㄒ唬┮源髴裟繕�(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，在20xx年度全省考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點(diǎn)被評為“三星級”以上網(wǎng)點(diǎn)；同時，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會形象。
�。ǘ┮郧迨諌航挡涣假J款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，
一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進(jìn)行分類排隊。
二是深入信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。
三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。
四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。
五是積極落實(shí)客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。
六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。
�。ㄈ┮跃W(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好xx企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元；發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達(dá)64.3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
（一）放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
�。ǘ┛炭鄬W(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
�。ㄈ﹪�(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名客戶經(jīng)理的本色。
客服經(jīng)理述職報告 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神�，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作xx個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的.困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的關(guān)心下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。
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