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入職培訓(xùn)流程：細(xì)節(jié)決定成敗
為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用工作設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足公司對(duì)人才的要求，人力資源部門(mén)需要根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
新員工入職培訓(xùn)可以為公司帶來(lái)的眾多利益：優(yōu)秀的入職培訓(xùn)項(xiàng)目可以大大提升新員工初始生產(chǎn)率水平，幫助新員工與團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)也幫助新員工了解公司的文化和價(jià)值觀，包括公司所有的規(guī)章制度，創(chuàng)造公平公正的機(jī)會(huì)讓員工了解公司的福利，從而提升員工的留任率與敬業(yè)度，提升組織績(jī)效。更加重要的是，良好的入職體驗(yàn)可以幫助企業(yè)塑造良好的雇主品牌。
一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的入職培訓(xùn)工具包括：公司網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻工具(DVDs , CDs)、導(dǎo)師和教練、員工手冊(cè)、安全指南、福利說(shuō)明書(shū)、游戲和活動(dòng)、電子化學(xué)習(xí)工具等。
但是，很多公司的新員工入職培訓(xùn)效果并不明顯，在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，新員工入職培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題有：
◆在短時(shí)間內(nèi)向員工提高了過(guò)多的信息
◆“簡(jiǎn)化清單”上只為員工提供一些戰(zhàn)術(shù)性的信息
◆準(zhǔn)備不足在新員工入職第一天未準(zhǔn)備好電腦、電話及其他必要的辦公設(shè)備
◆缺少正規(guī)的新員工入職項(xiàng)目和流程
◆新員工覺(jué)得自己被“趕鴨子上架”
專(zhuān)業(yè)規(guī)范的入職培訓(xùn)流程對(duì)于企業(yè)的入職管理效果有著極其重要的影響，具體來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)可以分為四個(gè)不同的階段：入職前、入職第一天/周、入職1-3個(gè)月、入職90天到1年。不同的階段，企業(yè)不同部門(mén)需要做好不同的準(zhǔn)備，才能使得整個(gè)入職流程環(huán)環(huán)相扣、事半功倍。
入職前：這一階段是整個(gè)入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備期，企業(yè)要準(zhǔn)備好各種材料幫助新員工在第一天之前對(duì)企業(yè)、文化、價(jià)值觀以及戰(zhàn)略進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。具體來(lái)說(shuō)，公司要做好以下工作準(zhǔn)備：
◆為新員工提供訪問(wèn)公司網(wǎng)站服務(wù)
◆提供福利項(xiàng)目說(shuō)明的視頻資料
◆通過(guò)歡迎信說(shuō)明入職項(xiàng)目流程(招聘經(jīng)理的電話、導(dǎo)師的電話)
◆為新員工準(zhǔn)備辦公設(shè)備(電腦、電話、辦公用品等)
◆為新員工準(zhǔn)備安全裝備(員工ID,安全進(jìn)入要求等)
◆為新員工注冊(cè)人力資源信息系統(tǒng)/薪酬福利系統(tǒng)
◆向新員工的主管發(fā)送“新員工入職計(jì)劃”
具體流程包括：
1.發(fā)送聘用書(shū)和新員工歡迎信。
2.讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)。
3.準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。
4.準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料。
5.為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師或伙伴。
6.準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
員工入職第一天之前
應(yīng)用建議：
信息發(fā)布形式最好采用新員工所喜歡的多媒體技術(shù)，對(duì)于Y一代而言，基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體活動(dòng)對(duì)他們而言最有效。在公司網(wǎng)站新員工頻道上進(jìn)行視頻推薦、flash游戲、設(shè)定互動(dòng)自我培訓(xùn)模塊、在閃存上保存多媒體內(nèi)容，準(zhǔn)備一個(gè)論壇，讓老員工為新員工答疑。同時(shí)，真實(shí)地撰寫(xiě)郵寄給員工的信息，注意員工歡迎信的措辭，讓新員工在加入企業(yè)前就感到被尊重與認(rèn)同。對(duì)致電者進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們會(huì)談中的注意事項(xiàng)。
員工入職第一天：入職培訓(xùn)正式開(kāi)始，員工進(jìn)入公司的第一天，開(kāi)始對(duì)公司形成“第一印象”。研究表明：?jiǎn)T工對(duì)于公司的“第一印象”直接影響員工的留任率以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。所以，公司在員工入職第一天要做好各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)的安排與布置。具體來(lái)說(shuō)，第一天需要安排的入職培訓(xùn)事項(xiàng)有：
◆歡迎新員工
◆認(rèn)識(shí)同事
◆教導(dǎo)新員工使用相關(guān)設(shè)備
◆填寫(xiě)相關(guān)的表格和法律要求
◆提供安全培訓(xùn)
◆幫助新員工瀏覽公司內(nèi)部網(wǎng)站以及收發(fā)郵件
◆幫助新員工進(jìn)行自助福利選擇
◆與新員工共進(jìn)午餐營(yíng)造家庭氛圍
這一階段主要是向新員工介紹企業(yè)文化和準(zhǔn)則，讓新員工了解如何開(kāi)始工作、老員工傳授成功的經(jīng)驗(yàn)等等，讓員工對(duì)公司有個(gè)整體的印象。在這一環(huán)節(jié)需要注意的是對(duì)于公司內(nèi)部一些不成文規(guī)則的簡(jiǎn)介。一般來(lái)說(shuō)，公司會(huì)存在一些關(guān)于內(nèi)部溝通的要求以及決策的原則，入職培訓(xùn)中要注意與員工溝通這些規(guī)則，主要包括：
◆公司“正�！惫ぷ鲿r(shí)間
◆公司鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的“創(chuàng)新”
◆公司內(nèi)部建立關(guān)系和友誼的價(jià)值
◆公司內(nèi)部游戲和活動(dòng)的“尺度”
具體流程包括：
1.新員工到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)。
2.到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。
3.介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀工作場(chǎng)所。
4.部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。
5.新員工工作描述、職責(zé)要求。
6.討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
7.派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
應(yīng)用建議：
培訓(xùn)過(guò)程中需要使用學(xué)習(xí)圖片以及互動(dòng)游戲、員工案例研究的視頻、領(lǐng)導(dǎo)的演講及互動(dòng)、e-Learning模塊、新員工及經(jīng)理、導(dǎo)師之間的討論大綱、與老員工之間的交流活動(dòng)等來(lái)輔助培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程盡量使用PPT，提供工作模擬、游戲以及多媒體學(xué)習(xí)項(xiàng)目，促進(jìn)互動(dòng)。同時(shí)，讓老員工參與，現(xiàn)身說(shuō)法，也讓新員工與老員工建立聯(lián)系。此外，活動(dòng)包含內(nèi)部員工的觀點(diǎn)，提供一個(gè)雙向的對(duì)話，讓新員工了解不成文規(guī)則、行話以及答疑，重點(diǎn)解讀特殊詞匯存在并持續(xù)的商業(yè)原因。
當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
應(yīng)用建議：
培訓(xùn)過(guò)程中需要使用學(xué)習(xí)圖片以及互動(dòng)游戲、員工案例研究的視頻、領(lǐng)導(dǎo)的演講及互動(dòng)、e-Learning模塊、新員工及經(jīng)理、導(dǎo)師之間的討論大綱、與老員工之間的交流活動(dòng)等來(lái)輔助培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程盡量使用PPT，提供工作模擬、游戲以及多媒體學(xué)習(xí)項(xiàng)目，促進(jìn)互動(dòng)。同時(shí)，讓老員工參與，現(xiàn)身說(shuō)法，也讓新員工與老員工建立聯(lián)系。此外，活動(dòng)包含內(nèi)部員工的觀點(diǎn)，提供個(gè)雙向的對(duì)話，讓新員工了解不成文規(guī)則、行話以及答疑，重點(diǎn)解讀特殊詞匯存在并在企業(yè)中持續(xù)的商業(yè)原因。
當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員給予主管人員好印象同樣的重要。
工作第一周/月：入職培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)入初期培訓(xùn)階段，主要是針對(duì)工作的具體要求對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。具體內(nèi)容包括：
◆提供人職工作坊
◆針對(duì)特定工作進(jìn)行培訓(xùn)(如客服)
◆為新員工配備導(dǎo)師或者伙伴
◆幫助新員工認(rèn)識(shí)高層主管
◆為高層主管提供管理層的入職培訓(xùn)
◆向新員工介紹公司績(jī)效機(jī)制和考核原則
◆為新員工提供培訓(xùn)指南、員工手冊(cè)等
這一階段主要是強(qiáng)化企業(yè)的文化、規(guī)則和價(jià)值，通過(guò)介紹企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)、老員工主持的圓桌討論定期對(duì)新員工進(jìn)行檢查，每季度舉行新員工會(huì)議，加強(qiáng)他們之間的聯(lián)系，舉行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議強(qiáng)化員工對(duì)文化、績(jī)效價(jià)值的理解。
具體流程包括：
◆一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
◆對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。
◆設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
◆部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。
應(yīng)用建議：
讓新員工了解企業(yè)的優(yōu)弱勢(shì)，通過(guò)生活中的實(shí)際案例進(jìn)行說(shuō)明。同時(shí)，讓新員工做好對(duì)現(xiàn)有文化與期望文化之間的區(qū)別，引導(dǎo)他們繼續(xù)討論企業(yè)的文化、價(jià)值觀等，利用虛擬工具和游戲來(lái)不斷強(qiáng)化新員工之間的聯(lián)系。
工作的90天：對(duì)于大多數(shù)公司而言，入職培訓(xùn)在這個(gè)階段基本已經(jīng)完成，公司可以根據(jù)新員工的表現(xiàn)來(lái)決定員工的去留。同時(shí)，人力資源部門(mén)要及時(shí)根據(jù)入職培訓(xùn)的效果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而鞏固入職培訓(xùn)的效果。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段要做好以下三個(gè)方面的安排：
◆從新員工處獲得入職培訓(xùn)的反饋進(jìn)行改進(jìn)
◆提供新員工工作90天的績(jī)效表現(xiàn)
◆確保完成了所有90天新員工的培訓(xùn)要求
工作的第一年：至此，員工所有的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，公司根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)以及特定的工作需要為員工進(jìn)行具體的培訓(xùn)安排。經(jīng)過(guò)一年的入職培訓(xùn)，員工也具備了成為新員工導(dǎo)師或者伙伴的要求，可以為企業(yè)一輪的入職培訓(xùn)提供幫助。具體流程包括：
◆通過(guò)員工反饋來(lái)評(píng)估新員工的敬業(yè)度
◆通過(guò)提供額外的員工培訓(xùn)滿(mǎn)足新員工的入職需求
◆鼓勵(lì)員工成為新員工的導(dǎo)師和伙伴
這一階段公司要強(qiáng)化企業(yè)文化、規(guī)則和價(jià)值。公司可以在第三、四季度召開(kāi)新員工峰會(huì)強(qiáng)化聯(lián)系，或者6個(gè)月后人力資源部門(mén)人員對(duì)新員工進(jìn)行檢驗(yàn)，獲取新員工入職培訓(xùn)的效果。在任務(wù)分配和年度考核中，通過(guò)新員工的敬業(yè)度高低來(lái)進(jìn)步評(píng)估入職項(xiàng)目。
應(yīng)用建設(shè)：
收集新員工的反饋，改進(jìn)入職培訓(xùn)項(xiàng)目。開(kāi)展交流活動(dòng)，讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)他們的成功進(jìn)行分享，以證明他們個(gè)人的進(jìn)步。
入職培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)互相影響，相互制約。每個(gè)階段的細(xì)節(jié)都會(huì)直接影響到整個(gè)入職培訓(xùn)項(xiàng)目的效果，進(jìn)而影響新員工的工作效率和留任率。人力資源部門(mén)需要仔細(xì)規(guī)劃、準(zhǔn)備從而確保整個(gè)入職項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接與順暢。細(xì)節(jié)確定成
提高員工績(jī)效，從入職管理做起。
新員工崗位培訓(xùn)反饋表
部門(mén)經(jīng)理 年月日
部門(mén)： 姓名： 職務(wù)(工種)： 入職日期：
1.你是否已了解部門(mén)的組織架構(gòu)及郜門(mén)功能?
口是口否
2.你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?
口是口否
3.你是否已熟悉公司大樓的情況及工
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