證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃范文

　　近期，各大研究機(jī)構(gòu)對(duì)20**年的展望紛紛出爐，大家普遍認(rèn)為**年的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和證券市場(chǎng)將是一個(gè)尋找底部的狀態(tài)，市場(chǎng)存在很多不確定因素�；�于以上認(rèn)識(shí)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部對(duì)20**年的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)為：確保實(shí)現(xiàn)3億，力爭(zhēng)達(dá)到5億。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，確定經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作方針是“市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為核心”，圍繞“網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、規(guī)范”四個(gè)重點(diǎn)開展工作。具體將從以下幾個(gè)方面入手：合理布局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，完成新設(shè)營(yíng)業(yè)部及服務(wù)部轉(zhuǎn)型；依托銀行網(wǎng)點(diǎn)、投資者教育點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)異地券商新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)；推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，加大客戶服務(wù)力度；適時(shí)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，強(qiáng)化風(fēng)控，做好日常運(yùn)行保障工作；強(qiáng)化規(guī)范，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理。具體計(jì)劃如下：

　　一、保障運(yùn)行穩(wěn)定

　�。ㄒ唬�、確保日常運(yùn)行穩(wěn)定

　　按照操作規(guī)范嚴(yán)格做好系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理、差錯(cuò)處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等日常維護(hù)工作，以及在新系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)流程修訂工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　（二）、繼續(xù)做好賬戶管理

　　嚴(yán)格賬戶日常管理，杜絕不合格賬戶，做好賬戶管理系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試與上線工作。

　�。ㄈ�）、準(zhǔn)備新一代系統(tǒng)上線

　　上海新一代系統(tǒng)將在20**年上線，積極做好準(zhǔn)備工作。

　�。ㄋ模�、配合各項(xiàng)新業(yè)務(wù)做好后臺(tái)支持工作

　　配合開放式基金、融資融券、股指期貨、IB業(yè)務(wù)等做好系統(tǒng)測(cè)試、流程制定、系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

　�。ㄎ澹�、繼續(xù)做好清算工作

　　做好日常清算工作，開展清算DVPT+1業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)。

　　二、布局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　�。ㄒ唬┗I建新設(shè)營(yíng)業(yè)部

　　在20**年上半年完成新設(shè)營(yíng)業(yè)部籌建及開業(yè)驗(yàn)收工作。

　�。ǘ�）加強(qiáng)投資者教育服務(wù)點(diǎn)建設(shè)

　　對(duì)**年建立的投資者教育服務(wù)點(diǎn)的功能進(jìn)行細(xì)化，完善服務(wù)功能，建立成熟的投資者教育服務(wù)內(nèi)容體系。

　　三、加強(qiáng)營(yíng)銷管理

　�。ㄒ唬�、建立健全營(yíng)銷制度

　　針對(duì)異地券商新開營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)，修訂與完善營(yíng)銷策略，制定適合各營(yíng)業(yè)部當(dāng)?shù)氐膫蚪鸩呗�，指�?dǎo)營(yíng)業(yè)部制訂營(yíng)銷方案，協(xié)助營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

　�。ǘ�）、加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　在合規(guī)運(yùn)行的前提下，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，做好經(jīng)紀(jì)人規(guī)范管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的的營(yíng)銷人才。及時(shí)完成包含了經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理二種模式的營(yíng)銷管理（經(jīng)紀(jì)人）系統(tǒng)的測(cè)試與上線。

　�。ㄈ�）、繼續(xù)開展銀證合作

　　對(duì)銀證合作的渠道統(tǒng)一規(guī)劃，推進(jìn)與重點(diǎn)合作銀行的合作力度，

　　對(duì)合作銀行的新建網(wǎng)點(diǎn)的合作及時(shí)跟進(jìn)，建立銀證合作管理指引，規(guī)范管理。

　　（四）、繼續(xù)加大基金營(yíng)銷力度

　　與基金公司加強(qiáng)合作，努力爭(zhēng)取更多的代銷品種，拓展渠道；力爭(zhēng)與其他基金公司合作，交換交易量；開展產(chǎn)品推介會(huì)、策略研討會(huì)等多種類型的活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)的基金營(yíng)銷力度，協(xié)助營(yíng)業(yè)部提供持續(xù)性的服務(wù)；進(jìn)一步做好信息管理平臺(tái)的升級(jí)改造工作。

　　四、提升服務(wù)質(zhì)量

　�。ㄒ唬�、提高客戶服務(wù)水平

　　制定完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指引，并通過(guò)客戶需求調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)收集、客戶分析和分類，了解客戶的行為和偏好，輸出客戶特征數(shù)據(jù)，督促營(yíng)業(yè)部根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)客戶，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)與營(yíng)銷。收集前臺(tái)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)需求，向后臺(tái)研究所、理財(cái)部等支撐部門派發(fā)工單，由其匯總提供咨詢產(chǎn)品與信息，再由客服人員通過(guò)短信、電話、郵件、對(duì)面溝通等形式，為營(yíng)業(yè)部目標(biāo)客戶定期提供產(chǎn)品和服務(wù)，以切實(shí)提高服務(wù)水平。

　�。ǘ�）、開發(fā)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)

　　1、搭建客戶經(jīng)理工作平臺(tái)

　　為營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理提供資訊信息查詢、活動(dòng)信息查看、服務(wù)產(chǎn)品定制、聯(lián)系臺(tái)賬登記、客戶信息查詢、客戶資料管理、業(yè)務(wù)需求提交等權(quán)限。

　　2、開發(fā)投資理財(cái)客戶端

　　這是一個(gè)集股市行情、快捷交易和投資資訊分析為一體的證券投資綜合理財(cái)平臺(tái)，由研究所與營(yíng)業(yè)部資訊分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)共同搭建，全面服務(wù)于證券的交易客戶，根據(jù)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的資訊服務(wù)，遵循“等級(jí)越高可享受的咨詢服務(wù)越多”的原則提供服務(wù)。

　　3、完善短信服務(wù)平臺(tái)

　　開通短信上行方式定制、點(diǎn)播功能， 并開發(fā)短信上行方式對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及分類功能。開通帳戶提醒和帳戶管家業(yè)務(wù)（該業(yè)務(wù)可提供指定資金帳戶上持倉(cāng)股公告及異動(dòng)情況，是目前公司SP短信最受歡迎的欄目）。

　�。ㄈ�）、加強(qiáng)大客戶服務(wù)

　　1、開展系列的股評(píng)及主題講座

　　09年將根據(jù)《財(cái)富大講堂》設(shè)計(jì)的活動(dòng)，舉辦大型活動(dòng)與高峰研討會(huì)，主要服務(wù)于公司傭金貢獻(xiàn)前600名大客戶即白金卡以上客戶，主題講座主要服務(wù)于公司傭金貢獻(xiàn)前2000名大客戶即銀卡以上客戶。

　　2、提供咨詢產(chǎn)品定制服務(wù)

　　由大客戶根據(jù)分類級(jí)別自主通過(guò)電話、網(wǎng)站、短信上行等方式定制權(quán)限內(nèi)相應(yīng)的咨詢產(chǎn)品、理財(cái)客戶端、短信產(chǎn)品等。

　　3、繼續(xù)開展俱樂(lè)部理財(cái)沙龍活動(dòng)

　　福神俱樂(lè)部繼續(xù)為大客戶提供諸如理財(cái)沙龍、聯(lián)誼交流、健身活動(dòng)等服務(wù)，憑借研究所分析師團(tuán)隊(duì)和豐富的理財(cái)資訊為服務(wù)手段，為大客戶提供一個(gè)集休閑交流與投資理財(cái)于一體的理財(cái)場(chǎng)所。

　　五、推出創(chuàng)新產(chǎn)品

　�。ㄒ唬�、做好股指期貨準(zhǔn)備工作

　　根據(jù)股指期貨的開展情況，聯(lián)合媒體適時(shí)舉辦仿真或?qū)嵄P的操盤大賽；做好目標(biāo)客戶的分類工作，幫助營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群，培育股指期貨目標(biāo)客戶；召開股指期貨業(yè)務(wù)講座、沙龍等活動(dòng)，或在平面媒體開設(shè)股指期貨專欄；做好股指期貨業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析工作，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部開展業(yè)務(wù)；協(xié)助營(yíng)業(yè)部開設(shè)IB業(yè)務(wù)咨詢熱線。

　�。ǘ�）、做好融資融券業(yè)務(wù)開展工作

　　上報(bào)融資融券業(yè)務(wù)試點(diǎn)申請(qǐng)材料，完成融資融券業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試；進(jìn)行融資融券業(yè)務(wù)的組織建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與同行業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流。

　�。ㄈ�）、拓展業(yè)務(wù)品種，增加創(chuàng)收渠道

　　加強(qiáng)與國(guó)外投資機(jī)構(gòu)的接觸，提升公司軟硬件設(shè)施，提供QFII業(yè)務(wù)平臺(tái)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)QFII代理業(yè)務(wù)零的突破；協(xié)助投資銀行部做好新三板業(yè)務(wù)的開展；配合資產(chǎn)管理部做好新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷工作，對(duì)產(chǎn)品推出時(shí)機(jī)加以建議；加強(qiáng)和信托等金融公司的聯(lián)系，爭(zhēng)取將其產(chǎn)品引入營(yíng)業(yè)部，提供通道服務(wù)。

　　六、繼續(xù)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

　　對(duì)營(yíng)業(yè)部定期進(jìn)行合規(guī)性檢查

　　配合風(fēng)控部對(duì)營(yíng)業(yè)部各類業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性檢查，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范監(jiān)督；對(duì)經(jīng)紀(jì)人合規(guī)情況進(jìn)行檢查；開展基金銷售業(yè)務(wù)合規(guī)檢查。對(duì)即將推出的股指期貨、融資融券等創(chuàng)新產(chǎn)品做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作。

[證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃范文]

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