細節(jié)決定成敗

　　細節(jié)決定成�。ㄒ唬�

　　職場麗人不能只有光鮮外表，細致內(nèi)在更重要。

　　那件事至今一想起來，我就臉紅，一臉紅就羞愧。

　　三年前，初入職場。那時的我，新鮮的不行，見到老板的車就閃躲不及，見到老板本人簡直像老鼠見了貓。那天中午，剛吃完單位統(tǒng)一訂送的盒飯，一抬頭就撞到老板。老板笑容可掬地問："sunny，你幫我問問快餐店還有沒有盒飯送？或者，你聯(lián)系一下周主任，拜托他回來時給我?guī)б环荨?

　　"哦……哦。"對老板的交代我受寵若驚，此前，老板可從未直接給我交代過什么任務。我很興奮。

　　趕緊抬頭看鐘，已經(jīng)是午后一點，時間不早了。迅速給快餐店打電話，真是不巧，他們準備的盒飯早已賣完。我急得滿頭冒汗，哦，對了再聯(lián)系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手機放在辦公桌上。天��！

　　事后，我不時地想起那次的尷尬。其實我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話，如果我索性放下電話親自跑到快餐店去，來回也不過半小時。只要我多動一點腦筋，靈活一點，主動一點，想方設(shè)法解決問題，而不是把問題原封不動地踢給老板，都不至于使老板在兩點之后才去就餐，我的心情也不會變得灰溜溜的了。

　　為什么我不主動一點��？！這次事件之后，我得到了一個很深刻的教訓。

　　不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打電話要接李助理，是我接的電話。我看看李助理的辦公室，說："她外出尚未回來。"先前的事情在腦袋里一閃，我馬上想到自己又在犯老毛病了，總不至于要老板自己翻電話簿聯(lián)系李助理吧。我立即補充一句："我馬上Call她，請她與您聯(lián)系。"老板說："我找她是有急事，不過換別人也行。"我響亮地說："我們這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位？" 老板的聲音聽起來很悅耳："就你吧，你把……準備好給我。"

　　我在客戶服務部工作了三年，接了三年電話。但我發(fā)現(xiàn)：漸漸地，我和同事們接電話的方式有了些微妙的差別。我聽到他們習慣說"沒有"，"不清楚"，"不是"，"時間安排不過來"，諸如此類。三年前，我和他們一樣，而一個人在三年里不可能沒有一點變化。

　　有一次，我接到一個電話，這個客戶希望我們能派出最有經(jīng)驗的王工為他們解決產(chǎn)品故障，而王工恰好被派出去還沒有返回�？蛻羰沁@樣問的："請問王工在嗎？"

　　三年前的我習慣這樣回答："他出去了，什么時候能回來還不一定。"

　　三年后的我這樣回答："他出去了，請問您有什么事嗎？"

　　三年后的我還會這樣回答："我們這里還有幾位有經(jīng)驗的工程師，他是張工、鄭工、程工。張工的特長是…程工的特長是…… "

　　主動地為客戶提供更多信息，盡可能讓對方有更多選擇，這就是我在接電話過程中的一個小小秘訣。當然，客戶會在我的勸說下欣然選擇一位工程師，而我也不會被動地干著急，一味傻等著王工回來。

　　三年后，老板找我談話，問我愿不愿擔任客服部主管。我詫異，我不過是一直在接電話，沒什么特長。老板卻說："不同的人，哪怕接一個小小的電話也會有大大的不同。就沖你接電話的方式，我相信你能領(lǐng)導好一個客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓開始吧。"

　　不由分說，我成了主管。當我把我的那次盒飯經(jīng)歷跟下屬分享時，我發(fā)現(xiàn)，職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰又敢說，這些小事不能煉就一個優(yōu)秀的職業(yè)人？

　　老板給出的只是一個命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一個命令與吩咐，就能夠做好事情，解決問題，那便是真正的能力。

　　細節(jié)，往往是成就一個人素質(zhì)的最重要的東西。

　　細節(jié)決定成敗（二）

　　細節(jié)也是一個很需要注意的事情，我們在做無論什么事時，常常會忽略細節(jié)，總以為這是小問題。其實這才是很容易出現(xiàn)問題的問題。注重細節(jié)，從小事做起�？床坏郊毠�(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。而注重細節(jié)的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，并且能在做細的過程中找到機會，從而使自己走上成功之路。

　　要知道工作中沒有小事。點石成金，滴水成河，只有認真對待自己所做的一切事情，才能克服萬難，取得成功。

　　要認真對待每一次的訓練。那些在平時訓練和準備過程中，認真對待的人則相反，由于一直接受了高強度的模擬訓練，他們更容易在關(guān)鍵的比賽中表現(xiàn)出鎮(zhèn)定的心態(tài)，因為在他們心目中，這無異于平時的一場簡單的比賽和訓練。

　　要學會悄悄地為他人做點好事。試著去真心真意地幫助別人，當這一切完全發(fā)自你的意愿時，你將會感覺到這是件多么快樂的事，你的心靈就會得到回報—一種和平、安靜、溫暖的感覺。

　　敬業(yè)精神+腳踏實地=成功。這是我另外一個新的公式。之前我的那個公式，我深信不疑的是，朋友們一定還沒忘記。那就是：堅持+積累=希望。其實說句真心話，敬業(yè)，不僅僅是事業(yè)成功的保障，更是實現(xiàn)人生價值的手段，有的人在生活中，總是不滿意目前的職業(yè)，希望改變自己的處境。但世界上絕對沒有不勞而獲的事情，人們的成功，無一不是按部就班、腳踏實地一步一步努力的結(jié)果。

　　我們必須相信自己，正視開端。任何大的成功，都是從小事一點一滴累積而來的。沒有做不到的事，只有不肯做的人。想想你曾經(jīng)歷過的失敗，當時的你，真的用盡全力，試過各種辦法了嗎？困難不會是成功的障礙，只有你自己，才可能是一個最大的絆腳石。

　　扎實的基礎(chǔ)是成功的法寶。如果一味地追求過高遠的目標，喪失了眼前可以成功的機會，就會成為高遠目標的犧牲品。當今有許多年輕人，不滿意現(xiàn)在的工作，羨慕那些大款或高級白領(lǐng)人員，不安心本職工作，總是想跳槽。（創(chuàng)業(yè)  www.szmdbiao.com）其實，沒有十分的本領(lǐng)，就不應有些妄想。我們還是多向成功之人學習，腳踏實地，做好基礎(chǔ)工作，一步一個腳印地走上成功之途。

　　只有實干，才能脫穎而出。那些充滿樂觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，并且主動找事做，在實干中實現(xiàn)自己的理想。

　　身處職場上的年輕人，要懂得不為薪水而工作：想要獲得成功，實現(xiàn)人生目標，就不要為薪水而工作。當一個人積極進取，盡心盡力時，他就能實現(xiàn)更高的人生價值。

　　我們要想征服世界，就得先戰(zhàn)勝自己。要想成功，就要戰(zhàn)勝自己的感情，培養(yǎng)自己控制命運的能力。

　　我們一定要學會用心做事，盡職盡責。以積極主動的心態(tài)對待你的工作、你的單位，你就會充滿活力與創(chuàng)造性的完成工作，你就會成為一個值得信賴的人，一個領(lǐng)導樂于雇用的人，一個擁有自己事業(yè)的人。

　　其實我們自己對待小事，也要傾注全部熱情。傾注全部熱情對待每件小事，不去計較它是多么的“微不足道”，你就會發(fā)現(xiàn)，原來每天平凡的生活竟是如此的充實、而又美好。

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