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實木家具材質(zhì)調(diào)查報告分析(2)
又如，消費者張女士送來一件抽屜樣品，她在某家具廣場內(nèi)的上海某家具廠購買了一件大櫥，價格為4000元。訂貨單上標(biāo)明:家具材料為水曲柳實木、杉木、樟木。經(jīng)家具專家鑒定，該大櫥抽屜面板為密度板貼水曲柳木皮。再如，今年2月，消費者于先生定做了一套“黃花梨面”5件套家具，使用時發(fā)現(xiàn)家具刺激氣味嚴(yán)重，因此懷疑不是實木家具。經(jīng)家具專家鑒定，該抽屜面板為密度板貼面，旁板為杉木，底板為夾板，根本沒有“黃花梨”材料。
由于這些貼面家具做工比較考究，從表面上看很難識別，專家們通過做破壞性試驗，才能揭開這些家具的“廬山真面目”。對于普通消費者來說，根本無法識別人造板和實木家具的區(qū)別。
2、“以次充好”欺騙消費者
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些廠家在材質(zhì)上存在弄虛作假、以次充好的情況，如將“紅檀木”冒充紅酸枝木家具，將一般實木“欖仁木、楸木”冒充名貴的黑胡桃木。檢測發(fā)現(xiàn)虛假名稱共13件，占總檢測數(shù)的24%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些所謂的各種“胡桃木”，其實根本不是真正的“黑胡桃木”，多一個“黑”，材質(zhì)價格完全不同。
比如，消費者陳先生在上海某家具經(jīng)營部購買了一套“紅酸枝”紅木家具，經(jīng)專家鑒定，該床頭柜材質(zhì)為“紅檀”木，即鐵木豆，產(chǎn)自非洲，根本不是產(chǎn)自東南亞“紅酸枝”。
又如，消費者丁先生在網(wǎng)上購買了上海某木業(yè)有限公司的一套家具，價格為2.15萬元，材料標(biāo)明為實木胡桃木，經(jīng)專家鑒定，該樣品材料為“欖仁木”，根本不是胡桃木，價格僅為胡桃木的一半。
再如，消費者陳先生在某家具城購買了上海某木業(yè)有限公司的一套家具，材質(zhì)標(biāo)明為“全胡桃木”，價格為2.3萬元，經(jīng)專家鑒定，該樣品材質(zhì)為“欖仁木”，根本不是所謂的“全胡桃木”。
3、“無中生有”忽悠消費者
本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些家具廠通過使用許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者，名稱虛假的家具有6件，占總檢測數(shù)的12.9%。被亂用虛假名稱的有:北美胡桃木、金絲胡桃木、黑金胡桃木、紅胡桃木等。根據(jù)《深色名貴硬木家具》(QB/T2385-2008標(biāo)準(zhǔn))，這些材料正規(guī)的名稱應(yīng)為“黑核桃木”，其樹種中文名為“黑核桃或黑胡桃”，主要產(chǎn)自北美洲、法國、意大利。該木材因紋理漂亮，深受消費者歡迎，因此，一些家具廠趁機(jī)在“黑胡桃木”前冠以“金絲”等修飾性用語，從而吸引誤導(dǎo)消費者。
比如，上海某家具有限公司銷售的一套全實木家具，總價2萬元，材質(zhì)標(biāo)注為黑金胡桃木，該材料為虛假名稱。
近年來，隨著國內(nèi)家具市場的發(fā)展，許多非洲實木進(jìn)入國內(nèi)市場，其品種繁多，名稱五花八門，有一些材料還未確定名稱。很多廠家便將這些非洲硬雜木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以誤導(dǎo)消費者。
據(jù)家具專家介紹，目前市場上這些所謂的“金絲胡桃木”等硬雜木家具，其價格相當(dāng)?shù)土Ｒ惶渍诘摹昂诤颂夷尽睂嵞炯揖�，價格一般在5萬元左右，而“大興”胡桃木家具每套價格僅為1萬元左右。
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，柚木家具問題較多，很多“柚木”家具都采用速成材，俗稱“小柚木”。這些材料30年即可成材做家具，其特點是生長速度極快，白標(biāo)多、油性少、易腐蝕，材料紋理與“老柚木”相差甚遠(yuǎn)。這些“小柚木”價格僅為“老柚木”的一半不到，然而市場上這些“小柚木”也稱為“柚木”，顯然是不合理的。“家具辦”建議行業(yè)協(xié)會要盡快規(guī)范柚木家具市場，明確柚木材料的“等級”，從而保護(hù)消費者的知情權(quán)益。
回訪跟蹤及建議
此次調(diào)查活動中，“家具辦”對家具材質(zhì)檢測有問題的十位消費者作了跟蹤回訪，有的消費者就查出的問題與廠商進(jìn)行交涉，部分家具廠商對消費者反映的問題比較重視，作了退貨及賠償?shù)奶幚�。目前已作退�?件、實物補償1件、經(jīng)濟(jì)賠償7件，共計退賠金額16.87萬元。
此次調(diào)查活動取得了較好的社會效果，既得到了消費者的廣泛稱贊、維護(hù)了其合法權(quán)益，也規(guī)范了實木家具企業(yè)的經(jīng)營行為。針對此次活動中發(fā)現(xiàn)的問題，“家具辦”對檢測有問題的14家家具商場已發(fā)出了整改建議書，并提出以下建議:
1、家具生產(chǎn)企業(yè)及銷售企業(yè)應(yīng)以誠信為本、依法經(jīng)營，銷售實木家具必須標(biāo)明材料的規(guī)范名稱，不得亂標(biāo)、虛標(biāo)產(chǎn)品名稱，從而誤導(dǎo)消費者。
2、各家具商場應(yīng)建立健全樓面巡查制度，由專人負(fù)責(zé)家具材質(zhì)的把關(guān)，制止虛假材質(zhì)標(biāo)注的行為，一旦發(fā)現(xiàn)屢教不改的廠家，應(yīng)堅決清除出家具商場。
3、家具行業(yè)協(xié)會應(yīng)不斷加強(qiáng)對家具從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新《消法》及家具行業(yè)的行約行規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《上海家具行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)則》，正確標(biāo)明實木家具材料，不得弄虛作假誤導(dǎo)消費者。未經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)的人員不得從事家具經(jīng)營銷售。同時，家具行業(yè)協(xié)會還應(yīng)加強(qiáng)對家具廠商的自律管理，不斷完善行約行規(guī)，倡導(dǎo)誠實守信，建立“不良”企業(yè)名單制度，讓那些弄虛作假蒙騙消費者的企業(yè)無處藏身，切實維護(hù)消費者權(quán)益。
4、市消保委家具辦將加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)及家具行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，經(jīng)常組織開展社會監(jiān)督活動，及時披露行業(yè)內(nèi)侵犯消費者權(quán)益的案例，發(fā)布消費提示、警示，督促家具廠商規(guī)范經(jīng)營，創(chuàng)建和諧健康的消費環(huán)境。此類家具免費檢測活動，今后還將定期組織開展。
通過此次調(diào)查活動，市消保委家具辦也向廣大消費者發(fā)出消費提示:
隨著消費者對實木家具需求的逐年增加，實木家具價格不斷上漲，很多企業(yè)一哄而上地生產(chǎn)實木家具，一些非家具生產(chǎn)廠商也紛紛改行生產(chǎn)銷售實木家具，很多商場、展銷會已被實木家具“一統(tǒng)天下”，致使實木家具市場良莠不齊、魚目混珠。
為此，提醒廣大消費者在購買實木家具時，一定要慎重，到正規(guī)家具商場購買。要謹(jǐn)防實木不“實”的情況，簽訂規(guī)范的《家具買賣合同示范文本》，是對自身權(quán)益最好的保護(hù);實在無法簽訂合同的，也要在訂貨單上標(biāo)明家具主輔材料，并索取《家具使用說明書》及發(fā)票等有效憑證，一旦權(quán)益受到侵害，便可作為維權(quán)的依據(jù)。
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