你是否善于處理顧客抱怨？(2)

測(cè)評(píng)結(jié)果：

選A得1分，選B得2分，選C得3分，最后將分?jǐn)?shù)加總。

10—16分你處理顧客抱怨的方式不夠委婉，源于你比較強(qiáng)硬的個(gè)性，在買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)下服務(wù)至上的競(jìng)爭(zhēng)思維還沒(méi)有體現(xiàn)在你實(shí)際的行動(dòng)方式中，這樣對(duì)你的企業(yè)很不利。

17—23分你對(duì)顧客抱怨的處理方式基本得當(dāng)，但還不夠深入人心，顧客的滿意基于你提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足甚至超越他們的心理預(yù)期。此外，在內(nèi)部管理中，你還需要強(qiáng)化抱怨處理的規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。

24—30分你善于處理顧客的抱怨，重視顧客的滿意度及其口碑宣傳，把服務(wù)營(yíng)銷放在一個(gè)比較高的位置上，企業(yè)內(nèi)部管理也能?chē)�繞著顧客進(jìn)行，所以有抱怨的顧客還有很多能成為你們的回頭客，請(qǐng)繼續(xù)努力。

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