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最新客房部領(lǐng)班年終總結(jié)
2015最新客房部領(lǐng)班年終總結(jié)【1】
一月來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多.
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
雖然有一定成績(jī),但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作
2015最新客房部領(lǐng)班年終總結(jié)【2】
客房部大港賓館主要和形象 2010年上半年全體員工在的帶領(lǐng)和各的全力下以踏實(shí)的工作周到細(xì)致的服務(wù)為賓館服務(wù)好社會(huì)打下了的基礎(chǔ)2010年 客房部了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況及數(shù)字的匯報(bào)：2010年上半年總營(yíng)業(yè)額221.3萬(wàn)元利潤(rùn)4.9萬(wàn)元散客營(yíng)業(yè)額149.7萬(wàn)元長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額60.1萬(wàn)元會(huì)議收入 2.2萬(wàn)元,團(tuán)隊(duì)9.2萬(wàn)元客房保健品純收入146Bb元.客賠收入Bb346元.干洗衣物(外洗)67范文.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161范文,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用7.9萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用 4.9Bb萬(wàn)元.數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)
客房2010上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的Bb3.Bb%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù) 6036間次,占出租房的 41.3 %.(服務(wù)中心10Bb間次占出租房數(shù)的0.72%(Bb月11日開始入住)鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次占出租房數(shù)的9.4%(1&tdash;4月6月26號(hào)又回來(lái))洛陽(yáng)石化440間,(1&tdash;Bb月份)占出租房數(shù)的 3 %, 天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次占出租房數(shù)的1.2%(6月一日開始)中儲(chǔ)油262間次占出租房數(shù)的1.8%(6月8日開始入住)中石化Bb1間次(1月、4、Bb、6月份)占出租房數(shù)的e.34%會(huì)議團(tuán)隊(duì)及出租間數(shù) 1Bb83間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室上半年出租74+6Bb=139場(chǎng)次,(中三樓出租1Bb場(chǎng)次,會(huì)議室出租29場(chǎng)次,會(huì)議室出租2Bb場(chǎng)次,會(huì)議室出租Bb+6Bb=70場(chǎng)次.)中三樓裝修后用了7場(chǎng)次EK廳用了一次都與會(huì)人員的好評(píng)
二 管理指標(biāo)及工作情況:
(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了管理制度客房部情況傳達(dá)、、學(xué)習(xí)了制度并基礎(chǔ)上對(duì)客房部的制度做了的如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了的增減對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了規(guī)范使員工工作的和方向使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階
(2)為客房出租質(zhì)量查房制度做細(xì)致的衛(wèi)生工作 賓館的主營(yíng)客房出租顧客的滿意對(duì)工作的最大認(rèn)可為給賓客舒適、安逸的休息環(huán)境上半年中樓和北樓的房間都換上了新軟片北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查層層把關(guān)力爭(zhēng)將疏漏降到最低并且查房記錄反饋糾正瑣碎細(xì)致的工作都提升到日程做例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次蟑螂藥一年放兩到三次浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次床墊四個(gè)月翻一次并記錄就疏忽漏洞以便的服務(wù)于顧客使賓客有賓至如歸的感覺(jué)迎來(lái)更多的回頭客
(3)開源節(jié)流降本增效員工節(jié)能意識(shí)
本著節(jié)約創(chuàng)利潤(rùn)的思想杜絕浪費(fèi)在小物品發(fā)放上班長(zhǎng)區(qū)域制各區(qū)班長(zhǎng)早晨領(lǐng)管剩余物品晚上收回做記錄收發(fā)賬目清晰2010年上半年小物品平均節(jié)省率 29.8%小物品平均每月費(fèi)用Bb248元軟片從Bb月20日起原來(lái)的洗滌公司某種原因遷址又新找了家從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)到家等幾選了大港合適的一家總費(fèi)用比原來(lái)每個(gè)房間洗滌費(fèi)節(jié)省2.8元原來(lái)每個(gè)房間12元現(xiàn)在元原來(lái)每間房間小物品加洗軟片費(fèi)用20.3元現(xiàn)在17.Bb元牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度空調(diào)、電視等電器人走電�？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池使用, 走廊燈早晚專人開關(guān).從而也了員工的節(jié)能意識(shí)
(4)對(duì)防疫站、分局治安科技術(shù)監(jiān)督局等的檢查工作都做了的今年6 7月份全國(guó)旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪登記很難為服務(wù)員的問(wèn)題分局要求來(lái)訪客人拿身份證來(lái)訪登記可鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪、喝醉酒的來(lái)訪者往往無(wú)理取鬧謾罵呵斥服務(wù)員但的服務(wù)員都巧妙耐心的解釋從沒(méi)過(guò)打架沖突等事范文
(Bb)努力拓展長(zhǎng)包房
長(zhǎng)包房賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源為長(zhǎng)包房客人的滿意對(duì)現(xiàn)長(zhǎng)包房客戶的生活習(xí)慣和要求個(gè)性化服務(wù)如：郵范文收發(fā)作息休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等征詢客戶意見(jiàn)的意見(jiàn)工作改進(jìn)的依據(jù)的服務(wù)員都視賓客如家人甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出
(6)為員工服務(wù)和能力質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工了禮貌禮節(jié)、操作的培訓(xùn)規(guī)范要求操作和訓(xùn)練從而使新來(lái)員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能
(7)會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低利潤(rùn)高 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議上的加班加點(diǎn)任勞任怨與會(huì)人員的好評(píng)
(8)在安全對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等檢查,對(duì)跑冒滴漏等防患于未然.投放鼠藥,蟑螂藥等,防治害蟲對(duì)客房的危害,觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人提醒,了摔倒劃傷等.2009年客房無(wú)一例重大安全事故.
(9)員工們對(duì)、客人、員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中客房每一名員工都捐款客房三十位員工捐款數(shù)1140元員工之間互幫互助在一片愉悅、祥和的中工作員工本人或者家屬有病和員工家里的悲喜事大家都能熱情的去探望和幫忙使員工之間增進(jìn)了友誼也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖
(10)拾金不昧層出不窮2010年上半年客房拾金不昧實(shí)例9范文
(三)2010年上半年客房工作中的:一 經(jīng)理在公休日及下班后到不查看少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.計(jì)劃內(nèi)工作按時(shí).
(四)2010年下半年客房部工作安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)管理和服務(wù)質(zhì)量對(duì)會(huì)議、EK廳、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上訓(xùn)練化培訓(xùn)從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上員工的整體服務(wù)(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查房制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載給以量化每月評(píng)定等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)下半年試行在中樓推出1--2位服務(wù)員自愿申請(qǐng)免查房對(duì)不衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題的的獎(jiǎng)勵(lì)(3)在小物品節(jié)約上獎(jiǎng)懲制度對(duì)每人每天記載每月評(píng)定節(jié)約數(shù)目者獎(jiǎng)勵(lì)在小物品發(fā)放上更細(xì)一步由班長(zhǎng)掌管設(shè)計(jì)表格每天填寫每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)起來(lái)對(duì)照管理
(4)在維修物品的使用上與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與舊的能修完用的盡量不換新的維修費(fèi)用給賓館不必要的損失
對(duì)2010年上班年客房部工作的總結(jié)最后讓我里感謝賓館一直對(duì)客房工作的支持和理解感謝各客房工作的也真誠(chéng)希望今后大家團(tuán)結(jié)協(xié)作為賓館的明天美好力量房務(wù)部在上半年工作中了成績(jī)但段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出房務(wù)部會(huì)在下半年的工作中工作服務(wù)質(zhì)量服務(wù)設(shè)施為賓客清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家而努力!也希望酒店和兄弟一如既往的支持房務(wù)部的工作本人今年的工作述職報(bào)告謝謝各位!
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