企業(yè)管理，如何贏得員工的信任和尊敬？

　　在企業(yè)管理中，要取得員工的信任和尊敬，鼓勵員工在提出觀點(diǎn)的同時接受領(lǐng)導(dǎo)人的決定，就應(yīng)該做到哪些呢?下面一起來看看。

　　1、建立透明的信息傳遞制度

　　Yesware的CEO Matthew Bellows在他的一篇訪談里說到，“盡可能地建立透明的制度，是讓團(tuán)隊團(tuán)結(jié)起來共同完成一個大任務(wù)的主要方法。”

　　在他看來，建立一個透明的制度就意味著“不要關(guān)門”。對于他來說，“不要關(guān)門”并不是一個比喻，而是一個切實(shí)可行的方法。在他職業(yè)生涯的早期，曾經(jīng)碰到過一些管理者，總是把自己關(guān)在一間屋子里熱烈地討論幾個小時，但當(dāng)他詢問他們討論的內(nèi)容時，得到的回答卻總是“沒什么，我們什么也沒談。”這種顯而易見的謊言讓Bellows對公司的信任驟降。

　　如今，他領(lǐng)導(dǎo)下的Yesware 以其開放的工作環(huán)境為傲——所有的會議室都是用玻璃圍成的。在這樣的開放透明的環(huán)境下，他可以很好地控制小道消息、保證員工的權(quán)責(zé)分明、提高員工對公司的信任，同時也能給員工帶來成長。

　　當(dāng)然，在“透明”與“過度公開”之間還是有重要的不同。建立一個開放透明的環(huán)境并不意味著個人隱私的消失，也不意味著每個人在每個決定中都有話語權(quán)�！斑@就像是一個對自己的感覺誠實(shí)的人，和一個把自己心里所有的想法都一股腦告訴你的人之間的不同。”Bellows說�！肮�司管理不是民主政治，公司越大，民主性就越弱。”

　　也許最簡單的說法是這樣的：當(dāng)你覺得某件事足夠有意義，或足夠重要時，就將它與公司團(tuán)隊分享。你公開的不一定總是好消息，但也不該是會讓公司上下大肆討論的事。同時，要向員工保證你會經(jīng)常性地、真誠地向他們收集反饋和意見，保證你辦公室的大門永遠(yuǎn)為他們敞開。

　　2、認(rèn)真傾聽員工的想法

　　傾聽是決策的第一步，是我們做出判斷前最準(zhǔn)確、最高效的獲取信息的途徑。良好的傾聽是建立知識基礎(chǔ)、產(chǎn)生新鮮觀點(diǎn)的關(guān)鍵步驟，能使獲取的信息從質(zhì)上和量上都有顯著提高。但是，許多管理者都缺乏培養(yǎng)傾聽技巧的意識，失去了與員工交流觀點(diǎn)的機(jī)會。

　　要提高傾聽技巧，首先要對員工保持尊重，要相信每個員工都能做出獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)。高層管理者必須要克制住自己“幫助”資歷尚淺員工的沖動，要尊重每個員工提出深刻見解的潛力。當(dāng)然，尊重并不意味著領(lǐng)導(dǎo)人不提出尖銳的問題。一個好的傾聽者應(yīng)該能提出問題來獲取所需的信息，從而做出更好的決定。保持尊重的目的，就是保證信息和想法自由而開放地流通。

　　其次，在傾聽的過程中，要注意保持沉默。約翰霍普金斯商學(xué)院現(xiàn)任院長Bernard T. Ferrari在他的文章里曾提出這樣一個“二八法則”：80%的時間傾聽對方的講話，自己說話的時間只占20%。

　　另外，在他說話的時候，他也盡量是提出問題，而非發(fā)表自己的看法。要克制住自己說話的沖動或許并不容易，但通過耐心的訓(xùn)練，你就能學(xué)會控制這種沖動，并提高談話的質(zhì)量和效率。在你沉默的同時，你還能觀察到以前難以察覺的非語言信息，比如手勢、眼神、語氣等。這會讓你更加深刻、細(xì)致地獲取談話中的訊息。

　　認(rèn)真傾聽員工的想法，提高員工的參與感，他們將用信任和理解予以回報。

　　3、利用溝通解決分歧

　　在交流過程中，人們難免會提出不同的意見。特別是在工作出現(xiàn)問題時，人們本能地會想推卸責(zé)任，指責(zé)對方，如果不能有效溝通，這種爭吵將會永無止境。雖然領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有最終決定的權(quán)利，但簡單粗暴的拍板也不可取。

　　要解決分歧，雙方首先要有一個共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的，不受雙方意愿干擾的，也是雙方的共同需求。在爭吵時出現(xiàn)的“氣話”很可能就會偏離了這個客觀標(biāo)準(zhǔn)，演變出為了爭吵而爭吵的局面。這時候，只要問一句“你的立場是基于什么標(biāo)準(zhǔn)之上的?”就能有效地講對方拉回正確的軌道上，也能給自己留出思考的空間。

　　在討論問題的時候，一定要注意就事論事，對事不對人，特別是不要試圖通過否定他人來否定他提出的觀點(diǎn)。把著眼點(diǎn)放在需要解決的問題上，積極地聽取、判斷、采納不同的人才提出的觀點(diǎn)，這是尊重，也是睿智。

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