柔性管理的重要性

　　(1)當領(lǐng)導者在不了解環(huán)境的條件下，柔性管理為形成一致的行動方案提供了機會，這使得選擇之后極小的變動就可以付諸實施。案例一中B區(qū)的老總只調(diào)研了一兩天的市場，就急于進行市場調(diào)整，強硬的領(lǐng)導風格無疑得罪了這此“地頭蛇”，這些“地頭蛇”經(jīng)過多年的市場運作，銷量網(wǎng)絡強大，經(jīng)銷商的集體反水，必然導致市場管理的混亂。而作為空降兵的區(qū)域經(jīng)理和接手市場的大客戶又全都是啤酒行業(yè)的新手，面對市場的急激變動而束手無策，銷量下降在所難免。

　　其實，當時的情況完全不必進行急激調(diào)整，經(jīng)銷商已經(jīng)由10個變?yōu)?個，4個客戶運作低端市場，一個客戶運作高端市場，從各個方面上來分析都是合理的，即保證了區(qū)域劃分的合理性，又保留了一批傳統(tǒng)大客戶，維護了市場的穩(wěn)定。

　　(2)溝通在管理中占據(jù)了重要位置，有時有效的溝通就可以決定成功的管理。而在溝通中能設身處地為他人著想，往往會取得較為理想的效果。西方管理界稱這種能設身處地為他人著想的溝通稱之為移情能力。參加過海灣戰(zhàn)爭的美國中將威廉·帕戈尼認為：“一個真正的領(lǐng)導者必須具備兩個至關(guān)重要且又相輔相成的品質(zhì)：個人專長和移情能力。”

　　而移情能力正是柔性管理所強調(diào)的，案例一中的領(lǐng)導者如果能從經(jīng)銷商的角度出發(fā)進行考慮，事情就會變得容易很多，經(jīng)銷商是不是真的不愿意投入，還是對公司沒有信心。真正了解了情況再行決定還不遲。案例二中的被裁掉的員工對他們來說，辭退是不得不接受的現(xiàn)實，但他們一樣有自尊心，一樣希望了解事情的真相。

　　(3)柔性管理的第三個特點是開放性。由于堅持開放性，就能盡可能地聽取各方面的意見和建議，在決策時可能會猶豫不決。但是，經(jīng)過這樣一個廣泛的比較和整合過程，可能使結(jié)果趨向更為完善。由此可見，開放性使柔性管理的最終結(jié)果并不一定就會產(chǎn)生優(yōu)柔寡斷的決定。

　　(4)柔性管理的第四個特點就是信任。柔性管理注重的是通過與下屬共同面對困難，勇于承擔在抉擇時所背負的責任。因此，對待下屬必須坦誠、細心、體貼，以此來贏得下屬的信任。有信任就可以使人際關(guān)系發(fā)生微妙的變化。美國管理學家威廉·大內(nèi)認為“信任和微妙性通過有效的協(xié)調(diào)就可以提高生產(chǎn)率”。

　　可見在實踐中柔性管理和剛性管理一樣重要，特別是在今天充滿不確定性的環(huán)境中，柔性管理可以為我們作出正確的決策。同時，我們不難發(fā)現(xiàn)柔性管理實際上就是情感領(lǐng)導，顯然情感的在實際應用中很難以把握，并且有時候難以說清楚。因此，要在實踐中要成功應用還應特別注意以下幾個方面：

　　1、自我管理：就是一種控制自己情感的能力，以便以一種可信賴和適應性強的方式表現(xiàn)出自己的誠實和客觀。優(yōu)秀的領(lǐng)導不會因偶爾糟糕的事情而在不確切情況下冒然作出決定。

　　2、社交意識：這包括移情能力和對組織的直覺能力。移情能力往往表現(xiàn)出關(guān)心他人的情感，從而在思想上達到共鳴。直覺能力能使人感覺到企業(yè)的政治方向，并能夠感知自己的行為對企業(yè)和組織是否具有消極的影響。

　　3、關(guān)系管理：主要是指在管理注意運用說服力與他人進行溝通，解決沖突。

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