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企業(yè)文化落地的重要方法“五覺(jué)法”
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)全體員工共同遵守的價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則，是企業(yè)員工在工作中判斷是非對(duì)錯(cuò)的核心標(biāo)準(zhǔn)。它支持著企業(yè)前進(jìn)的方向，并引導(dǎo)其走向成功。那么如何將這些價(jià)值觀念和行為方式的要求傳遞給員工，并讓員工理解、接受、執(zhí)行，最終成為自己的行為習(xí)慣，則是企業(yè)亟待解決的難題。
從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、知覺(jué)、自覺(jué)這五個(gè)角度出發(fā)，運(yùn)用“五覺(jué)法”，是企業(yè)文化落地的重要方法。
視覺(jué)：強(qiáng)化“第一時(shí)間”認(rèn)識(shí)
根據(jù)美國(guó)哈佛商學(xué)院有關(guān)研究人員的分析表明，人的大腦每天通過(guò)五種感官接受外部信息，其比例分別為：味覺(jué)1%、觸覺(jué)1.5%、嗅覺(jué)3.5%、聽(tīng)覺(jué)11%，以及視覺(jué)83%.由此可見(jiàn)，要讓員工知道企業(yè)文化是什么，最好的辦法就是讓他“看到”，從視覺(jué)上予以刺激，讓員工在第一時(shí)間就知道企業(yè)所倡導(dǎo)的是什么。
在視覺(jué)層面企業(yè)可以做的有很多，總體來(lái)講可以從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行視覺(jué)宣傳。
辦公樓環(huán)境
辦公樓環(huán)境包括公司外墻更新、前臺(tái)背景更新以及辦公室宣傳畫(huà)或者畫(huà)板更新等�？傊谵k公環(huán)境目光可及的地方宣傳企業(yè)文化。當(dāng)然，在安排這些文化標(biāo)語(yǔ)的時(shí)候還要考慮辦公樓環(huán)境的整體協(xié)調(diào)性，讓宣傳的內(nèi)容與整體環(huán)境相融合，這樣員工在視覺(jué)接觸的時(shí)候也更容易接受。
系統(tǒng)環(huán)境
系統(tǒng)環(huán)境指的是員工在辦公時(shí)能接觸到的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)界面，比如說(shuō)公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、公司網(wǎng)站等等。
操作環(huán)境
操作環(huán)境是指公司的辦公軟件模板、員工胸卡的圖案、公文紙張的設(shè)置、內(nèi)部培訓(xùn)課件的首頁(yè)等。通過(guò)這些途徑加強(qiáng)宣傳，能夠讓員工在進(jìn)入辦公狀態(tài)的第一時(shí)間就看到相關(guān)信息。除此之外，我們還可以充分利用各類(lèi)培訓(xùn)與研討會(huì)，通過(guò)制作海報(bào)、橫幅等附屬品對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳。
聽(tīng)覺(jué)：巧用培訓(xùn) 分層宣貫
企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的行為準(zhǔn)則，是大家判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，因此，對(duì)企業(yè)的文化全體員工必須有統(tǒng)一的理解。這個(gè)任務(wù)就需要利用各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)與研討等方式，通過(guò)“聽(tīng)覺(jué)”來(lái)完成。
因而，在研討會(huì)的流程設(shè)置與培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)中，企業(yè)應(yīng)注重將文化導(dǎo)入與日常管理工作判斷相結(jié)合，讓員工傾聽(tīng)什么是公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化，在這些文化標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，面對(duì)日常管理工作時(shí)應(yīng)如何處理，這樣才能使員工對(duì)企業(yè)文化有更深入、更準(zhǔn)確的理解。
同時(shí)，如果企業(yè)擁有自己的員工論壇等網(wǎng)絡(luò)交流工具，也可以利用它們來(lái)進(jìn)行宣傳。企業(yè)可以通過(guò)引導(dǎo)的方式，發(fā)出所需要的“聲音”;員工在論壇中的討論活動(dòng)，也能使“聽(tīng)到”的內(nèi)容更加充分。
此外，這一過(guò)程的實(shí)施，可以從多個(gè)層面入手，并需要公司全體人員共同參與。
首先，企業(yè)高層管理者要達(dá)成一致。在企業(yè)文化梳理過(guò)程中，全體高管都貢獻(xiàn)了自己的價(jià)值理念并形成共識(shí)，在企業(yè)文化出臺(tái)過(guò)程中達(dá)成一致意見(jiàn)。因此，對(duì)高管們進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，需要再次強(qiáng)化他們對(duì)企業(yè)文化的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，告知他們?cè)诤罄m(xù)文化落地的過(guò)程中公司將采取的步驟，以及他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，讓高管們真正參與到企業(yè)文化的宣傳中來(lái)。
其次，中層管理者是統(tǒng)一理解企業(yè)文化的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)將文化的宣傳重點(diǎn)放在中層管理者上，他們是企業(yè)的骨干力量，可以起到承上啟下的作用，通過(guò)自己對(duì)企業(yè)文化的理解，轉(zhuǎn)而準(zhǔn)確傳遞給下屬員工，并為后續(xù)的幾個(gè)步驟打好基礎(chǔ)。對(duì)于中層管理者的文化宣貫最好的方式是“培訓(xùn)+研討”，既能夠使他們知曉企業(yè)文化內(nèi)容，還能通過(guò)研討了解怎樣理解才能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化及行為方式。
最后，全體員工的統(tǒng)一理解是企業(yè)前進(jìn)的保證。要向全體員工宣傳企業(yè)文化內(nèi)容，對(duì)全員宣貫的時(shí)候最好采用統(tǒng)一培訓(xùn)方式，由公司指定的企業(yè)文化培訓(xùn)講師統(tǒng)一傳遞，以保持理解的一致性。
感覺(jué)：汲取榜樣的力量
視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)讓員工了解了什么是公司的企業(yè)文化，我們還需要通過(guò)員工感受來(lái)強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容的理解。這一步非常關(guān)鍵，它是企業(yè)文化宣傳向文化貫徹與運(yùn)用的轉(zhuǎn)接點(diǎn)。做好這一步，員工就能更好地理解文化的含義及倡導(dǎo)的內(nèi)容，并將企業(yè)文化的內(nèi)涵融入到自己的行動(dòng)中。
大家都知道——“榜樣的力量是無(wú)窮的”，這句話同樣適用于企業(yè)文化的落地。什么樣的事情才能讓員工感受到企業(yè)文化呢?只有通過(guò)具體的、發(fā)生在員工身邊的事實(shí)，才能讓員工感受最深。這就需要人力資源部宣傳各類(lèi)符合企業(yè)文化內(nèi)涵的事件，讓員工看到這就是公司所倡導(dǎo)并希望員工長(zhǎng)期保持的行為方式。
一個(gè)世界知名快遞公司在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的承諾的口號(hào)是“當(dāng)天送達(dá)”。有一次，一位員工在發(fā)送快遞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶的地址是在一座高山上。因?yàn)榍皟商靹傁逻^(guò)大雪，公路已被封掉，無(wú)法通車(chē)，要通車(chē)至少得等到第二天。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?他毅然決定自費(fèi)租飛機(jī)將包裹送到了客戶手中。當(dāng)企業(yè)知道了這件事以后，不但租飛機(jī)的費(fèi)用給予報(bào)銷(xiāo)，還在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)力宣傳該員工的事跡，讓全體員工知道這位員工是大家的榜樣，借此傳遞企業(yè)所倡導(dǎo)的文化和行為。
每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該樹(shù)立自己的榜樣，從員工事跡中挖掘出符合企業(yè)文化的對(duì)象，并對(duì)他們加以宣傳和推廣，這樣其他人也會(huì)爭(zhēng)相效仿，按照企業(yè)所期待的方式開(kāi)展自己的行動(dòng)。
此外，企業(yè)還可以開(kāi)展年度表彰大會(huì)，正面地宣傳榜樣，讓榜樣產(chǎn)生積極的作用。員工都希望受到他人的尊重，得到他人的認(rèn)同，這樣的機(jī)會(huì)既讓“榜樣們”繼續(xù)堅(jiān)持自己的行為方式，也讓其他員工為了爭(zhēng)取成為“榜樣”，而按照榜樣的行為去改變自己。
為了讓榜樣的影響范圍更大、更廣，充分調(diào)動(dòng)員工“感覺(jué)”，深刻地感受到企業(yè)文化內(nèi)涵和行為方式，企業(yè)還可以采取印制《企業(yè)文化手冊(cè)》、建立“公司歷史博物館”等方法�！镀髽I(yè)文化手冊(cè)》的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)文化介紹、員工事跡介紹、企業(yè)歷史介紹、企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等。通過(guò)手冊(cè)在員工中的傳閱，擴(kuò)大先進(jìn)事跡對(duì)員工的影響度，激發(fā)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的熱情�！肮練v史博物館”在傳遞公司歷史的同時(shí)，也可以宣傳榜樣員工的事跡，從而激勵(lì)員工遵循企業(yè)倡導(dǎo)的行為方式。
知覺(jué)：親身體驗(yàn) 持續(xù)強(qiáng)化
上文的內(nèi)容已經(jīng)能夠讓員工清晰地了解到什么是企業(yè)文化，什么樣的行為方式才是公司所倡導(dǎo)的，但要讓員工能夠自覺(jué)將其作為自己習(xí)慣的行為方式，還需要通過(guò)“知覺(jué)”和“自覺(jué)”來(lái)貫徹落實(shí)。
當(dāng)感受到企業(yè)所倡導(dǎo)的行為習(xí)慣，社會(huì)榮譽(yù)感較強(qiáng)的員工就能立即改變，讓自己的行為方式符合企業(yè)的要求。然而，企業(yè)是一個(gè)整體，它需要全體員工按照它所期待方式去完成任務(wù)，不能單單依靠員工的主動(dòng)性，只有去親身體會(huì)，才能將看到的、聽(tīng)到的、感受到的轉(zhuǎn)化為自己所熟悉的，才能運(yùn)用這些體會(huì)改變自己的行為方式。此時(shí)，企業(yè)可參考以下措施，加強(qiáng)員工的體會(huì)。
內(nèi)部制度調(diào)整
更新企業(yè)制度，讓企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)管理制度符合企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為方式，包括各類(lèi)流程、條例等等，這樣員工在執(zhí)行制度時(shí)，實(shí)際上就是在對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行實(shí)踐。
在制度調(diào)整中，最關(guān)鍵的是對(duì)員工績(jī)效考評(píng)制度的調(diào)整。在員工績(jī)效考評(píng)過(guò)程中加入對(duì)員工核心行為的考核，通過(guò)制度和自身利益去約束員工行為，將公司的獎(jiǎng)勵(lì)資源投放到遵守企業(yè)倡導(dǎo)行為的員工身上，能夠產(chǎn)生放大效應(yīng)，鼓勵(lì)更多的員工遵守企業(yè)行為規(guī)范。
在制度頒布后，企業(yè)的管理者就應(yīng)該起到更為關(guān)鍵的作用，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各類(lèi)制度，指導(dǎo)員工采取符合公司要求的行為等。
將企業(yè)文化融入招聘
企業(yè)文化落地的一個(gè)重要行動(dòng)就是將企業(yè)文化內(nèi)涵融入到招聘活動(dòng)中，無(wú)論是人力資源的面試還是業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的面試，都需要考察候選人的行為方式與企業(yè)文化是否相符，只有符合要求的候選人才有資格進(jìn)入到公司。通過(guò)這一環(huán)節(jié)，既保證了新進(jìn)人員在行為方式上符合企業(yè)要求，使其能夠更快地融入公司，又強(qiáng)化了應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)文化的理解和體會(huì)。
培訓(xùn)內(nèi)容更新
毋庸置疑，新員工培訓(xùn)的內(nèi)容中必須加入企業(yè)文化的內(nèi)容，讓員工從一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)、理解、體會(huì)企業(yè)文化，這也是經(jīng)歷招聘過(guò)程后的二次洗禮。
此外，在各級(jí)晉升類(lèi)管理培訓(xùn)中，企業(yè)文化的內(nèi)容也應(yīng)占到一定比例。每一級(jí)的管理者對(duì)企業(yè)文化落地所起到的作用是不一樣的。因此，在晉升培訓(xùn)中加入企業(yè)文化培訓(xùn)，可以讓管理者增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。尤其是在進(jìn)入公司一段時(shí)間后，無(wú)論員工或管理者都會(huì)產(chǎn)生一定的疲勞心理，通過(guò)再次學(xué)習(xí)能夠加深對(duì)企業(yè)文化的體會(huì)，同時(shí)也能夠讓管理者體會(huì)到他們的責(zé)任。當(dāng)然，各層級(jí)晉升管理培訓(xùn)所需要的企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的，我們應(yīng)針對(duì)各級(jí)管理崗位進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。
自覺(jué)：從培養(yǎng)到內(nèi)化
通過(guò)以上各種方法，員工在日常工作中就能夠體會(huì)到企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為方式，無(wú)論在哪種狀態(tài)下都能夠得到信息反饋——“我的行為方式是對(duì)的或錯(cuò)的”，在不斷的體會(huì)中反省自己的行為方式，最終自覺(jué)遵守企業(yè)倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則，并將其培養(yǎng)成習(xí)慣保持下去。
文化調(diào)查
當(dāng)企業(yè)文化的行為方式已被員工所熟知并執(zhí)行，我們?nèi)绾尾拍苤绬T工執(zhí)行的程度呢?這個(gè)時(shí)候企業(yè)可以采用文化調(diào)查的方式來(lái)了解這方面信息。當(dāng)然，這種方式只有在倡導(dǎo)開(kāi)放行為方式的企業(yè)才能操作，否則只會(huì)成為大家爭(zhēng)相表功的機(jī)會(huì)。
文化調(diào)查大多會(huì)使用文化指數(shù)來(lái)展現(xiàn)員工對(duì)公司執(zhí)行企業(yè)文化的認(rèn)可程度。它需要全體員工共同參與評(píng)估，一般有兩種方式：一是對(duì)公司整體情況予以描述;二是對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行情況進(jìn)行描述。前者主要考察公司整體文化執(zhí)行的情況，多用于對(duì)企業(yè)一把手或人力資源部的考核;而后者多用于對(duì)各個(gè)部門(mén)(或大系統(tǒng))企業(yè)文化執(zhí)行情況的考核，此數(shù)據(jù)可以作為部門(mén)(或大系統(tǒng))管理者的考核指標(biāo)。
此外，各個(gè)單獨(dú)數(shù)據(jù)的整合也能間接統(tǒng)計(jì)出公司整體的企業(yè)文化執(zhí)行狀況。
持續(xù)貫徹
前面我們所介紹的各步驟內(nèi)容均可循環(huán)使用，根據(jù)員工對(duì)企業(yè)文化的理解程度有選擇地加強(qiáng)應(yīng)用。例如，如果發(fā)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容還不是特別了解，甚至出現(xiàn)遺忘的情況，那就可以強(qiáng)化“視覺(jué)”和“聽(tīng)覺(jué)”，推廣企業(yè)文化;如果發(fā)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化執(zhí)行不夠，就應(yīng)該加強(qiáng)“知覺(jué)”方面的訓(xùn)練，通過(guò)制度和管理來(lái)約束和改變員工行為。
企業(yè)文化的落地執(zhí)行最終形成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，從文化宣傳到執(zhí)行，從執(zhí)行到執(zhí)行結(jié)果分析，從結(jié)果分析再回到文化宣傳。當(dāng)企業(yè)形成這樣一個(gè)循環(huán)后，就能及時(shí)看到企業(yè)文化落地的狀況，并通過(guò)“五覺(jué)法”來(lái)落實(shí)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為方式。
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