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科室護(hù)理人員績(jī)效考核方案
護(hù)理人員崗位績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)總得分。
儀表儀容、組織紀(jì)律：
1、儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗。
2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。
3、頭發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。
4、上班不遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。
5、夜班病假條，15：00之前交。
6、上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理不扎堆聊天，不看電視及與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺(jué)。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。
10分
1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣1分;
2、上班遲到、早退，每次扣1分;
3、上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等，每次扣1分;
4、上班時(shí)間離崗、睡覺(jué)，每次扣2分;
5、不參加學(xué)習(xí)每次扣2分;
6、未經(jīng)科護(hù)長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣2分;
7、無(wú)故請(qǐng)假，每次扣2分。
工作態(tài)度：
1、工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。
2、準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確及時(shí)收集各種標(biāo)本。
3、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。
4、細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。
10分
1、工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣1分;
2、在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分;
3、未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分;
4、輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí)，每次扣2分;
5、因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣2分;
6、因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分;
7、因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格;
8、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格;
服務(wù)質(zhì)量：
熱情服務(wù)對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”(來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲和囑托聲)，三認(rèn)真(認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題)，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。
10分
1、接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)入院病人沒(méi)有詳細(xì)介紹住院須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣3分;
2、接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分;
3、對(duì)病人沒(méi)有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及(如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等)，導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分;
4、因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問(wèn)題，每次扣5分，并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格。
溝通與協(xié)調(diào)：
團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通。科內(nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。
5分
1、缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及因愛(ài)講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分;
2、在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣1分;
3、因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格。
成本意識(shí)：
節(jié)省物力，避免浪費(fèi)。
5分
不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)(風(fēng)扇)，浪費(fèi)物品、人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
專(zhuān)業(yè)技能：
對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。
10分
1、不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣2分;
2、技術(shù)操作考核不合格者扣1分;
3、未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣1分;
4、考核不合格者，沒(méi)有主動(dòng)再次復(fù)考的，每次扣1分;
5、無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分;
6、因事請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離崗者扣2分;
7、對(duì)第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格。
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