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網(wǎng)購7日無理由退貨辦法3月15日施行
如果說現(xiàn)在在淘寶、天貓、京東這類電商平臺購物，發(fā)生消費糾紛還有第三方協(xié)助溝通處理，那么有很大一部分消費者網(wǎng)購的渠道可能有些“尷尬”。
網(wǎng)購已經(jīng)成了目前人們最熱衷的消費方式之一，隨之而來的消費糾紛也與之俱增。買了商品出問題退貨遇商家推諉，在無第三方平臺保障的渠道網(wǎng)購，商家消失不見;一些特殊商品，其實并不能退貨卻不清楚……這些都是常遇到的問題。消費者更加關(guān)注的，是享受網(wǎng)購帶來實惠便捷的同時，如何保障自己的權(quán)益不受侵害。
無第三方平臺購物 退換貨溝通難
如果說現(xiàn)在在淘寶、天貓、京東這類電商平臺購物，發(fā)生消費糾紛還有第三方協(xié)助溝通處理，那么有很大一部分消費者網(wǎng)購的渠道可能有些“尷尬”。
“微信朋友圈里現(xiàn)在有各種各樣賣東西的，有時候看到覺得合適就會買一些，但買了幾次發(fā)現(xiàn)有些坑人。”王穎去年大學(xué)剛畢業(yè)，習(xí)慣了網(wǎng)購的她已經(jīng)不局限在淘寶購物，開始購買微信朋友圈里出售的一些女裝�！斑@件風(fēng)衣599，但尺碼不合適，為什么我承擔(dān)郵費連換都不行?”習(xí)慣了淘寶女裝無理由退換貨的王穎，被這位微信好友告知“從來不接受退換貨”，無處投訴的她只能任憑賣家將“要求多”的她拖進(jìn)了黑名單，無法再聯(lián)系。
類似這樣無第三方平臺的購物渠道，還有一些論壇和網(wǎng)站�！捌鋵嵸u家我都知道，我們都是經(jīng)�；煺搲�，但他說買賣自由，現(xiàn)在只能扯皮了�！睆氖峦ㄓ嵭袠I(yè)的毛偉凱在熟悉的一個論壇里買了手機，他發(fā)現(xiàn)機器有拆解過的痕跡，但當(dāng)初賣手機的這位賣家并不承認(rèn)，他也只能吃了啞巴虧。
同樣，熱衷海淘的新手媽媽任燕燕也吃過虧�！皬膰夂Ｌ曰貋淼哪谭郾蘖耍瑳]辦法退，損失只能我自己承擔(dān)了�！彪m然是正規(guī)的國外購物網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站只給本國消費者購物提供售后服務(wù)，自己海淘再轉(zhuǎn)運至國內(nèi)如果發(fā)生問題，退換貨的服務(wù)自然無法享受。
網(wǎng)購?fù)素浺部瓷唐贩N類 生鮮食品易有糾紛
即便是通過正規(guī)平臺購物，也并不是所有的商品都符合退換貨的要求。不少消費者習(xí)慣“7天無理由退換貨”的提法，在購物時和商家溝通欠缺，也容易發(fā)生糾紛。
“今年過年，我買了1000多塊錢的海鮮，來了后感覺品質(zhì)根本不如賣家描述得那么好，我要求退換，店家不同意�！奔易「咝聟^(qū)的葛先生在海鮮購物清單中，有阿根廷紅蝦、北極甜蝦、海參等，他并不滿意海參泡發(fā)后的品質(zhì)，但商家以“生鮮類不退換貨”為由拒絕了他的要求，最終葛先生只能在評價中給予了中評�！伴_始買的時候沒有和店家溝通好如果有問題咋辦，也沒想到事后這么麻煩，網(wǎng)購生鮮類產(chǎn)品還是得想好承擔(dān)的風(fēng)險，畢竟退回去也確實不實際�！备鹣壬f。
熱愛甜品的張妮通過淘寶代購了198元的香港珍妮曲奇餅干，7天后收到貨發(fā)現(xiàn)曲奇餅干碎了一層，但因為是代購產(chǎn)品，無法要求退貨，最終店家賠償了她20元錢。這一次的經(jīng)歷，也讓張妮覺得，代購產(chǎn)品還是要慎重，即便是在正規(guī)的第三方平臺中，也得看清有沒有“無理由退換貨”的標(biāo)志，如果沒有，最好和商家提前溝通妥當(dāng)。
網(wǎng)購7日無理由退貨有新規(guī)定：4類不適用
針對消費者在網(wǎng)購中遇到的這類問題。市消協(xié)也表示，今年的3月15日起，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)將實施，對于七日無理由退貨適用情形、如何確定退貨商品是否完好等進(jìn)行了新的規(guī)定。
其中，消費者訂做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊，這4類網(wǎng)購商品不適用于七日無理由退貨規(guī)定�！掇k法》根據(jù)商品性質(zhì)，還補充了以下三類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨的商品：拆封后易影響人身安全或生命健康，或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。
而對商品的“完好”的界定，則是商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全，并進(jìn)一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理調(diào)試不影響商品的完好。
“喜歡網(wǎng)購的消費者，最好選擇有資質(zhì)的大型電商平臺，這些平臺無論從主體準(zhǔn)入、商品管控、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格的規(guī)范，一旦出現(xiàn)消費糾紛，維權(quán)較為便捷。”市消協(xié)也建議，消費者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行付款;如果和商家有口頭協(xié)議，一定要留存證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時維權(quán)方便。
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