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汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程
馬路如虎口，經(jīng)常在路上跑那有不發(fā)生磕磕碰碰的。就算再小心謹(jǐn)慎的車(chē)主，難免會(huì)遭遇新手的圍堵發(fā)生擦碰。當(dāng)事故真的發(fā)生時(shí)，車(chē)主除了要冷靜應(yīng)對(duì)外，還要知道如何把自己的損失轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，這就要走保險(xiǎn)理賠的流程了。保險(xiǎn)流程是怎么樣?下面CN人才網(wǎng)小編為大家詳細(xì)介紹，希望對(duì)大家有幫助哦~
一：報(bào)案
保險(xiǎn)車(chē)輛若發(fā)生道路保險(xiǎn)事故后，應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門(mén)報(bào)案，同時(shí)撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話(huà)。
保險(xiǎn)車(chē)輛若發(fā)生非道路(如小區(qū)等)保險(xiǎn)事故后應(yīng)向公安管理部門(mén)報(bào)案，并及時(shí)(48小時(shí)內(nèi))向保險(xiǎn)公司報(bào)案。
保險(xiǎn)車(chē)輛若發(fā)生涉及人傷的保險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者、嚴(yán)重人傷向醫(yī)療部門(mén)報(bào)案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并向醫(yī)療核損部門(mén)咨詢(xún)。
保險(xiǎn)車(chē)輛若發(fā)生盜搶事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案(不可抗力因素除外)，同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，之后還應(yīng)配合保險(xiǎn)公司理賠人員做筆錄及現(xiàn)場(chǎng)勘查;到報(bào)社辦理登報(bào)聲明;到養(yǎng)路費(fèi)稽核處辦理停駛手續(xù);公安機(jī)關(guān)偵察;三個(gè)月內(nèi)被盜車(chē)輛找回，保險(xiǎn)公司賠付因盜搶引起的修理費(fèi)用，三個(gè)月后車(chē)還未找回就到保險(xiǎn)公司辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū);向保險(xiǎn)公司提交索賠手續(xù)，辦理理賠。
TIPS1：所有報(bào)案一定要在事故發(fā)生的48小時(shí)內(nèi)，否則保險(xiǎn)公司可拒絕理賠。
TIPS2：報(bào)案時(shí)可向保險(xiǎn)公司服務(wù)人員進(jìn)行后續(xù)理賠步驟咨詢(xún)，記錄下報(bào)案編號(hào)和相關(guān)人員的`工號(hào)很重要。
二：救援、查勘與定損
救援：
1、在高速公路、環(huán)線(xiàn)、高架路段或越江隧道大橋發(fā)生保險(xiǎn)及非保險(xiǎn)事故需要救援，由交警部門(mén)負(fù)責(zé)救援。保險(xiǎn)事故憑救援發(fā)票可到保險(xiǎn)公司索賠，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)一定的費(fèi)用。非保險(xiǎn)事故因救援發(fā)生的費(fèi)用自己支付。
2、高速公路、環(huán)線(xiàn)、高架路段或越江隧道大橋以外道路及非道路保險(xiǎn)事故若需要救援，在向保險(xiǎn)公司報(bào)案后，保險(xiǎn)公司將為您推薦救援單位進(jìn)行救援服務(wù)或者和保險(xiǎn)公司商議后由您本人聯(lián)系救援單位，保險(xiǎn)公司根據(jù)不同的情況予以賠付。
查勘、定損：
為了能夠盡快趕到出事地點(diǎn)，保險(xiǎn)公司在全國(guó)范圍內(nèi)都設(shè)有網(wǎng)上定損點(diǎn)，會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、定損。
1、需要現(xiàn)場(chǎng)查勘定損的：保險(xiǎn)公司會(huì)派專(zhuān)業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘處理。被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。
2、不需要現(xiàn)場(chǎng)查勘定損的：保險(xiǎn)事故車(chē)輛拖至離事故現(xiàn)場(chǎng)較近的修理廠。如該修理廠是保險(xiǎn)公司的遠(yuǎn)程定損點(diǎn)，可直接對(duì)事故車(chē)輛定損。不是的，可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司派專(zhuān)業(yè)人員前去定損。
3、如果保險(xiǎn)公司在限定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有派定損人員到定損點(diǎn)進(jìn)行查勘、定損的，被保險(xiǎn)人可與保險(xiǎn)公司商議，申請(qǐng)駐點(diǎn)的物損評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行定損，保險(xiǎn)公司對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)的定損應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)可，但保險(xiǎn)公司對(duì)交通事故的真實(shí)性有勘驗(yàn)、調(diào)查的權(quán)利。
4、當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)損失核定不認(rèn)可的'，在車(chē)輛未修理之前可申請(qǐng)?jiān)u估機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)損失核定;當(dāng)事人對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)的定損仍不認(rèn)可的，可向評(píng)估機(jī)構(gòu)的上一級(jí)機(jī)構(gòu)要求重新核定;對(duì)保險(xiǎn)公司的定損或評(píng)估機(jī)構(gòu)重新核定均不認(rèn)可的，可依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
TIPS1：保險(xiǎn)公司定損人員沒(méi)有定損的車(chē)輛不能自行修理，否則，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。
三：維修
被保險(xiǎn)人可選擇將事故車(chē)拖到保險(xiǎn)公司指定的修理廠的(建議)，修理廠會(huì)盡快將您的'車(chē)輛修理好。同時(shí)修理廠也可以幫助您共同處理理賠方面的問(wèn)題。
也可選擇將事故車(chē)拖到自己熟悉的修理廠進(jìn)行修理。
TIPS1：事故車(chē)必須按定損項(xiàng)目及定損金額進(jìn)行修理，若有項(xiàng)目及費(fèi)用的變動(dòng)，應(yīng)事先與保險(xiǎn)公司協(xié)商。
TIPS2：鑒于現(xiàn)在有少數(shù)不法修理廠為了自己利益將客戶(hù)送修車(chē)輛偽造二次事故騙取理賠金。請(qǐng)?zhí)岣呔�，建議客戶(hù)去那些資質(zhì)較佳或保險(xiǎn)公司推薦的修理單位進(jìn)行事故車(chē)修理。
四：理賠單證
單車(chē)事故理賠所需材料：
1、保單復(fù)印件;車(chē)輛行駛證正證，副證(注意驗(yàn)車(chē)日期);駕駛員駕駛證正證，副證(注意驗(yàn)證日期);駕駛員體檢證明(A，B照需要)。
2、保險(xiǎn)公司車(chē)輛損失定損單;事故車(chē)的修理清單及發(fā)票。
3、屬于道路交通事故的，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)提供公安交通管理部門(mén)或法院等機(jī)構(gòu)出具的事故證明、有關(guān)的法律文書(shū)(裁定書(shū)、裁決書(shū)、調(diào)解書(shū)、判決書(shū)等);屬于非道路交通事故或公安交通管理部門(mén)不進(jìn)行處理的事故的，應(yīng)提供相關(guān)的事故證明，如派出所、保衛(wèi)部門(mén)、物業(yè)小區(qū)管理部門(mén)出具的事故證明，并去當(dāng)?shù)厮鶎倥沙鏊w章。
4、個(gè)人銀行卡號(hào)或企業(yè)帳號(hào)。
5、保險(xiǎn)公司單證收集點(diǎn)填寫(xiě)索賠申請(qǐng)書(shū)。(企業(yè)車(chē)輛理賠需帶好公章，要在索賠申請(qǐng)書(shū)上的被保險(xiǎn)人處蓋章)
碰撞事故理賠所需材料：
1、索賠申請(qǐng)書(shū)(企業(yè)車(chē)輛理賠要在索賠申請(qǐng)書(shū)上的被保險(xiǎn)人處蓋章)，出險(xiǎn)通知書(shū)(定損時(shí)，保險(xiǎn)公司定損員會(huì)給)
2、保單復(fù)印件。車(chē)輛行駛證正證，副證(注意驗(yàn)車(chē)日期);駕駛員駕駛證正證，副證(注意驗(yàn)證日期);駕駛員體檢證明(A，B照需要)。
3、保險(xiǎn)公司車(chē)輛損失定損單;修理廠清單及發(fā)票。(如兩車(chē)都有損失，則需提供兩輛車(chē)的修理清單及發(fā)票，通常責(zé)任較大的一方拿修理清單及發(fā)票原件，另一方拿修理廠蓋章的修理清單及發(fā)票復(fù)印件)。
4、屬于道路交通事故的，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)提供公安交通管理部門(mén)或法院等機(jī)構(gòu)出具的事故證明、有關(guān)的法律文書(shū)(裁定書(shū)、裁決書(shū)、調(diào)解書(shū)、判決書(shū)等);屬于非道路交通事故或公安交通管理部門(mén)不進(jìn)行處理的事故的'，應(yīng)提供相關(guān)的事故證明，如派出所、保衛(wèi)部門(mén)、物業(yè)小區(qū)管理部門(mén)出具的事故證明，并去當(dāng)?shù)厮鶎倥沙鏊w章。
5、造成他人傷亡的，現(xiàn)按照《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定，保險(xiǎn)公司可以負(fù)責(zé)賠償?shù)暮侠碣M(fèi)用為：醫(yī)療費(fèi)(限公費(fèi)醫(yī)療的藥品范圍)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)(護(hù)理人員最多不超過(guò)二人)、就醫(yī)交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、傷亡者直系親屬及合法代理人參加交通事故調(diào)解處理的誤工費(fèi)、交通費(fèi)和住宿費(fèi)等。申請(qǐng)以上各項(xiàng)費(fèi)用，都要提供相應(yīng)的證明。
6、如涉及到誤工費(fèi)，需提供傷者的工資證明;造成傷者殘疾的，需要提供殘疾鑒定等。但要注意的是，這些費(fèi)用的總和不能超過(guò)賠償限額。
7、個(gè)人銀行卡號(hào)或企業(yè)帳號(hào)。
TIPS1：理賠資料如有疑問(wèn)的可在遞送至保險(xiǎn)公司案件收集點(diǎn)之前先電話(huà)咨詢(xún)保險(xiǎn)公司理賠工作人員。
五：審核與賠款
案件審核：
被保險(xiǎn)人提供的各種單證齊全后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)迅速審核驗(yàn)證有關(guān)單據(jù)，調(diào)查核實(shí)有關(guān)證明及資料分權(quán)限核批。
1、不超權(quán)限業(yè)務(wù)。單證齊全，審查核定正確無(wú)誤的，在限定時(shí)間內(nèi)給與賠償;如果在審查核定中發(fā)現(xiàn)與被保險(xiǎn)人提供的數(shù)據(jù)不符或超過(guò)保險(xiǎn)公司的理賠范圍，與被保險(xiǎn)人共同調(diào)查核實(shí)予以賠付。
2、超權(quán)限業(yè)務(wù)。交通事故重大賠償金額超過(guò)一定的限額，當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司要向上級(jí)保險(xiǎn)公司進(jìn)行匯報(bào)，由上級(jí)保險(xiǎn)公司根據(jù)具體情況進(jìn)行處理
賠款領(lǐng)�。�
保險(xiǎn)公司通常在案件處理完畢后，會(huì)第一時(shí)間致電私家車(chē)客戶(hù)領(lǐng)取理賠款(企業(yè)客戶(hù)通常是銀行劃帳)，只要帶好相關(guān)證明(如身份證，保單，賠案回執(zhí))去保單所屬保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)部領(lǐng)取即可。
TIPS1：部分保險(xiǎn)公司對(duì)私家車(chē)客戶(hù)的賠款可采取銀行劃帳的.方式。建議在遞交理賠材料的時(shí)候咨詢(xún)一下，可以的話(huà)在索賠申請(qǐng)書(shū)上提供保險(xiǎn)公司所認(rèn)可的被保險(xiǎn)人或受益人銀行卡號(hào)。這樣案件處理完畢后，保險(xiǎn)公司可直接將理賠款劃到您帳上，這樣可免去您奔波之苦。
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