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稅務(wù)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)(3)
春風(fēng)化雨潤未央
北京是全國的首善之區(qū)，北京市國稅局有責(zé)任也有義務(wù)成為全國納稅服務(wù)的排頭兵。多年來，北京市國稅局在總局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，致力于服務(wù)意識建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)，取得了一定的成績，形成了自己的特色。在春風(fēng)行動(dòng)開展期間，北京市國稅局厚積薄發(fā)，在以下方面進(jìn)行了努力。
——推行首問責(zé)任制。首問責(zé)任制是方便納稅人，避免納稅人跑冤枉路，降低納稅人辦稅成本的重要舉措，是北京市國稅局一直在辦稅服務(wù)廳和12366北京呼叫中心實(shí)施的重要制度之一。開展春風(fēng)行動(dòng)以來，北京市國稅局積極開展明察暗訪，加強(qiáng)對首問責(zé)任制的考核監(jiān)督，收到了明顯的成效。在總局2014年度的暗訪工作中，豐臺區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員因回答問題準(zhǔn)確、全面，得到了總局的肯定。
——加強(qiáng)國地稅合作。北京市國地稅有著良好的溝通合作機(jī)制。在春風(fēng)行動(dòng)開始前，雙方就在稅務(wù)登記、辦稅服務(wù)、信用等級評定、評估稽查等工作中有著多層次、多方位的合作。2014年4月17日，北京國地稅領(lǐng)導(dǎo)班子召開座談會(huì)，就聯(lián)合開展稅收分析、辦理稅務(wù)登記、信息共享、對外宣傳、打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)、總部經(jīng)濟(jì)研究、電子發(fā)票管理等議題進(jìn)行深入探討，達(dá)成廣泛共識。雙方率先在稅務(wù)登記環(huán)節(jié)進(jìn)行突破，在辦理設(shè)立登記、變更登記、停復(fù)業(yè)登記等環(huán)節(jié)，納稅人只須在國地稅一方辦理，受理方留存資料，作為國地稅的共同檔案;另一方不再收取，實(shí)現(xiàn)一方信息兩方共享。在注銷稅務(wù)登記環(huán)節(jié)，國地稅正在研究聯(lián)合注銷稅務(wù)登記，擬對納稅人結(jié)稅、結(jié)票等注銷事項(xiàng)統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)現(xiàn)國地稅信息共享和及時(shí)傳遞，這項(xiàng)措施將于6月出臺。部分區(qū)(縣)局國地稅互設(shè)服務(wù)窗口，在辦稅服務(wù)廳聯(lián)合開展“營改增”宣傳，收到了良好的成效。
——打造12366服務(wù)品牌。第四直屬分局(12366北京呼叫中心)是國家級12366納稅服務(wù)熱線管理機(jī)構(gòu)。該中心立足北京、服務(wù)全國，接受全國納稅人的電話咨詢，是北京市國稅局納稅服務(wù)的品牌和標(biāo)桿。春風(fēng)行動(dòng)開展以來，該中心多措并舉，開展了一系列便民辦稅工作，主要包括轉(zhuǎn)變12366遠(yuǎn)程坐席職能，提速涉稅咨詢;建立政策的即時(shí)發(fā)布機(jī)制，提速稅法宣傳;規(guī)范投訴流程，提速投訴處理;完善咨詢答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，統(tǒng)一答復(fù)口徑，提高答復(fù)效率;優(yōu)化疑難問題轉(zhuǎn)辦流程，提高答復(fù)質(zhì)量;轉(zhuǎn)變工作方式，提高話務(wù)質(zhì)效等。
贊譽(yù)篇
春風(fēng)送暖澤人心
北京市國稅局的上述工作得到了納稅人的廣泛認(rèn)可。在4月1日12366北京呼叫中心公眾開放日，來自會(huì)計(jì)師事務(wù)所、私營企業(yè)、信托公司的多名納稅人，對春風(fēng)行動(dòng)帶來的變化表示滿意。在教育實(shí)踐活動(dòng)的征求意見環(huán)節(jié)，北京市國稅局通過走訪不同行業(yè)的企業(yè)，傾聽納稅人的心聲。
中盛嘉華會(huì)計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)人說：“網(wǎng)上辦稅為我們的客戶提供了巨大的便利，現(xiàn)在正常經(jīng)營的客戶辦稅負(fù)擔(dān)非常低，基本上不用跑國稅局。”
中稅聯(lián)盟稅務(wù)師事務(wù)所副總經(jīng)理說：“小微企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠對我們服務(wù)的小微企業(yè)是個(gè)很大的利好，對小微企業(yè)的成長有很大幫助�！�
北京弘潔集團(tuán)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說：“原來，進(jìn)行一次發(fā)票增版增量需要很長時(shí)間，年底經(jīng)常因?yàn)闆]有足夠的發(fā)票耽誤收款�，F(xiàn)在，國稅局審批發(fā)票即審即辦，幫了我們很大的忙�！�
北京現(xiàn)代藝術(shù)學(xué)校財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說：“12366非常方便，也非常專業(yè)，我們有什么問題隨時(shí)都可以問�！�
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