銷售提高業(yè)績的十大技巧(2)

　　八：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?

　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;

　　2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;

　　4.承諾將立即處理，積極彌補;

　　5.提出解決方法及時間表,請對方確認;

　　6.做事后的滿意度確認;

　　九：拜訪客戶要做到的三件事

　　1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

　　2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。

　　3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。

　　十：便利店里的餡餅

　　1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會;

　　2、相互關聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。

　　3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。

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