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店長應(yīng)該怎樣管理員工的情緒
情緒是一種內(nèi)部的主觀體驗，但在情緒發(fā)生時，又總是伴隨著某種外部表現(xiàn)。這種外部表現(xiàn)也就是可以觀察到的某些行為特征。下面是小編收集整理的店長應(yīng)該怎樣管理員工的情緒，希望對大家有幫助！
店長應(yīng)該怎樣管理員工的情緒1
1.用先進的思想教育引導人。
用先進的思想教育引導人，就是要將思想政治工作寓于員工的工作生活中，向員工講清企業(yè)面臨的形勢、機遇和挑戰(zhàn)，激起他們的危機感和緊迫感，讓員工透徹了解企業(yè)改革與發(fā)展的任務(wù)、目標和美好前景，激起他們克服困難、創(chuàng)造美好未來的信心與勇氣，使員工懂得企業(yè)發(fā)展、員工受益的道理，激起他們對企業(yè)的忠誠和勤奮工作的動力。
用先進的思想教育引導人，就是要在思想政治工作中做到四個結(jié)合，即：與各項制度建設(shè)相結(jié)合，用制度拉近員工、管理者與公司的利益，激勵員工為共同利益努力工作的動力;與員工個體相結(jié)合，不同的員工個體思想政治工作的方式方法也不盡相同，有的員工需要賞識和鼓勵，有的員工需要擔子和壓力;與各種生動活潑的文體、公益活動相結(jié)合，激發(fā)員工的團隊精神，樹立整體觀念;與解決員工的實際問題相結(jié)合，對員工多送溫暖，多予關(guān)心，激發(fā)員工潛在的內(nèi)在動力。
用先進的思想教育引導人，就要用榜樣激勵人，單位領(lǐng)導應(yīng)以身作則、率先垂范，用自己的模范行為教育和帶動員工忘我工作，大力宣傳操作戰(zhàn)線模范人物事跡與身邊先進人物的典型事跡，激勵員工健康、向上的情操，調(diào)動他們的積極性。
2.用積極的企業(yè)文化鼓舞人。
企業(yè)文化不僅是企業(yè)的一種價值觀，一種理念，而且是企業(yè)的一種管理方式和方法。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中物質(zhì)文明和精神文明的體現(xiàn)，具有塑型功能和激勵功能。
大慶煉化公司經(jīng)過二十多年的'風雨歷程，不僅有了自己的經(jīng)營理念，而且積淀了豐厚的精神文化，即三相文化―心相通、情相融、力相合。筆者認為這是一種“以人為本”的企業(yè)文化，注重人的心靈、情感和潛在力量的作用，如何發(fā)揮企業(yè)每個員工的智慧，增強每個員工的才干，以最佳組合來實現(xiàn)企業(yè)目標，便是企業(yè)文化靈魂之所在。
3.用創(chuàng)新的方式管理人。
現(xiàn)代管理的核心是人的管理，人的管理的最終目標就是最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要實現(xiàn)對人的管理的最終目的，就要在管理方式上不斷推陳出新，才能更有效地激活員工隊伍。
一是實施“雙贏式”管理。注重個人和整體的結(jié)合，既強調(diào)整體性，又突出個體性，讓員工深刻認識到員工個人利益與單位整體利益休戚相關(guān)、榮辱與共，使每個員工對單位產(chǎn)生使命感、依托感;給予員工個人空間，讓員工學會對工作負責、主動承擔工作任務(wù)，提高自我管理水平，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力和自豪感;促使不同想法、做法相互交流，取長補短，共同進步;搞好個體與整體的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)整體與員工個體的利益雙贏
二是實施“走動式”管理。崗位操作人員看重領(lǐng)導的人情味，看重領(lǐng)導的身先士卒。如果領(lǐng)導高高在上，故作神秘、威嚴，員工難得與他見一次面，就會失去“人情味”，員工就會對他敬而遠之。領(lǐng)導應(yīng)經(jīng)常深入一線，與員工座談、溝通、交流，讓員工不但能夠?qū)λ嵋庖�，能夠了解他，與他探討工作、學習、人生和家庭瑣事，甚至與他爭辯是非曲直。領(lǐng)導時常在工作一線巡視，能常到基層員工中體察民情，了解實情，而且關(guān)心他們的衣食住行，關(guān)心他們的喜怒哀樂，就會使員工產(chǎn)生知遇感，員工覺得自己受到領(lǐng)導的重視，感覺領(lǐng)導需要我，工作起來就會很賣力氣。領(lǐng)導的行動是無聲的號召，作為基層領(lǐng)導，不僅需要充滿“人情味”，更要身體力行，以身作則，在日常管理中，一句勉勵的話語，一個友情的提醒，一次有意義的活動都能起到激勵和感染員工的作用。
4.用科學的競爭機制激勵人。
需要的滿足是人的一切行動的原動力，人的原動力越大，則人的潛能發(fā)揮越充分。建立科學合理的競爭激勵機制，才能激發(fā)員工活力。
一是在選人用人上，要堅持公平民主，開展內(nèi)部的合理競爭，能者上，平者讓，庸者下，對有能力的員工，要發(fā)現(xiàn)挖掘其潛能，為其提供展示個人才能的舞臺，讓員工感覺到企業(yè)需要我，從而施展人生才華，釋放人生能量。要營造支持員工干事、支持員工干成事的氛圍，讓人的活力競相迸發(fā)。
二是在激發(fā)班組活力上，為了最大限度地激發(fā)班組長的工作潛能，黨支部首先明確班組長的權(quán)利，賦予其獨立的管理權(quán)、指揮權(quán)、10%的獎金考核權(quán)，班組的生產(chǎn)調(diào)整、班組內(nèi)務(wù)管理、班員工作業(yè)績的考核都由班長自主管理，并從制度入手重新修改了獎金考核細則，并與創(chuàng)建“五型”班組相掛鉤，每月對班組進行排名，按名次發(fā)獎金，激活了班組之間的競爭意識
店長應(yīng)該怎樣管理員工的情緒2
1、工作中關(guān)心自己的下屬
問問是不是有什么心事或者是有什么困難。是工作是的事還是生活中遇到了困難，如果是工作中遇到了困難，是什么困難?能不能幫助解決? 如果是因為美容師個人能力，感覺有壓力，那么做為店長一定要疏導，告訴她已經(jīng)做的非常好了。相信自己。在任何工作中我們只選擇最為合適的，而不選擇最強的那個。做為店長的`你，只要你認為她是最合適的那么請你都好好培養(yǎng)她，
2、生活中關(guān)愛自己的下屬
如果是生活中遇到了困難，是什么困難?如果在自己的能力范圍內(nèi)的能幫助的盡量一定幫助她。任何人都會在某個時刻遇到困難的。所以幫助別人也是在幫助自己。
店長應(yīng)該怎樣管理員工的情緒3
國內(nèi)某知名網(wǎng)站最新的一項關(guān)于職場人壓力狀況的調(diào)查顯示：48.6％的職場人表示壓力很大，44.4％的職場人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒有壓力感的職場人只占7％。再結(jié)合最近在國內(nèi)造成轟動一時影響的“富士康13連跳事件”，迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個問題：在當前的整體職場高壓氛圍下，如何引導員工釋放壓力、以及由其而導致的不良情緒。
常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害了自己，使自己失去真正的快樂；從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導和輸導，對企業(yè)員工進行情緒管理。
情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調(diào)、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。
簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進行自我激勵、自我完善。
對于企業(yè)來說，進行情緒管理，必須要及時發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調(diào)整員工情緒。
不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場人壓力狀況調(diào)查中有顯示：六成職場人表示壓力來源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著日新月異的社會環(huán)境，新的任務(wù)要求越來越高，來自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場人；排在第三位的壓力來源是工作量太大，比例為38.4％；人際關(guān)系復雜、老板要求苛刻，也是造成職場人壓力大的原因。
不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過中醫(yī)的“望、聞、問、切”來發(fā)現(xiàn)和剖析。
所謂“望”，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。
所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績等的實際體會。
所謂“問”，就是交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解。
所謂“切”，就是評估：設(shè)計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結(jié)果進行分析，精確定位員工情緒的特征。
而調(diào)整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預(yù)措施，從兩個方面入手： 一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認知。
營造情緒氛圍，提升個體感受
每個企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至會成為一個員工是否留在企業(yè)的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。
建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒
在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實上，企業(yè)文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進入企業(yè)起的那一刻便開始尋求與企業(yè)之間的認同感，如果企業(yè)文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認同的價值觀和企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就能夠激勵員工超越個人情感，以高度一致的情緒去達成企業(yè)的目標愿景。在核心價值理念中，像惠普公司“尊重個人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長青。
開放溝通渠道，引導員工情緒
積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。
企業(yè)必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團隊的工作。
匹配工作條件，杜絕消極情緒
工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響，在實際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強烈的不確定性， 非常強調(diào)員工的團隊合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計成開放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松，有利于團隊成員間的.交流；又如廣告業(yè)的工作特點是創(chuàng)新和個性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。
培訓情緒知識，增強員工理解
情緒心理學家Izard 指出，情緒知識在決定人們的行為結(jié)果時可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過針對性的“情緒知識”培訓，增強員工對企業(yè)管理實踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動機以適應(yīng)組織的需要。
引入EAP，疏導不良情緒
人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當?shù)臋C會釋放出來。
EAP （Employee Assistance Program），即員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構(gòu)建出一個良好的情緒氛圍。目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，而在國內(nèi)，如聯(lián)想等企業(yè)也早已開始實施EAP。
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