第一條 為加強(qiáng)用氣管理，規(guī)范用氣行為，維護(hù)使用者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。打擊偷竊燃?xì)獾冗`章行為，強(qiáng)化稽查管理，保證燃?xì)馄髽I(yè)安全平穩(wěn)供氣，制定本制度。

　　第二條 落實(shí)好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個(gè)月未購氣用戶設(shè)為黑名單，組織安檢人員對(duì)列入黑名單的用戶逐一進(jìn)行落實(shí)。

　　第三條 對(duì)直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)做到：

　　1、對(duì)利用各種手段偷盜氣的，由安檢人員責(zé)令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　2、對(duì)盜用燃?xì)馇楣?jié)嚴(yán)重的，申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　3、對(duì)刁蠻用戶、拒不整改用戶及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處罰，防止燃?xì)赓M(fèi)的流失。

　　第四條 對(duì)未加裝防盜封的用戶，利用安檢期間進(jìn)行加裝。

　　1、如發(fā)現(xiàn)表封有被損壞現(xiàn)象，及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并安排人員進(jìn)行入戶檢查，以確定該用戶是否存在盜氣行為。

　　2、重點(diǎn)對(duì)無改管手續(xù)，擅自將燃?xì)夤芫�進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩�，尤其是針�?duì)那些將燃?xì)夤芫�進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩�，一�?jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處并責(zé)令改正。

　　3、加大對(duì)私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對(duì)拒不整改的用戶報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行查處，堅(jiān)決杜絕安全隱患。

　　第五條 對(duì)違章占?jí)喝細(xì)夤芫�的用戶及單位，向其講明占?jí)喝細(xì)夤芫�的危害性，并通過法律宣傳做通違占戶的思想工作，爭(zhēng)取其主動(dòng)自行拆除占?jí)航ㄖ�物，確保燃?xì)夤芫�安全輸氣。

　　第六條 注重對(duì)公服及工業(yè)用戶的稽查檢查，對(duì)重點(diǎn)用戶的燃?xì)馐褂们闆r做到及時(shí)掌握。

　　第七條 本制度由運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

　　第二章 入戶安全檢查制度

　　第一條 對(duì)民用戶每年進(jìn)行至少兩次的入戶安全檢查，檢查時(shí)員工要統(tǒng)一著裝，佩戴公司工作牌。

　　第二條 確認(rèn)燃?xì)庥脩粼O(shè)備有無人為碰撞、損壞。如發(fā)現(xiàn)人為或故意損壞情況，應(yīng)禮貌提醒用戶，注意保護(hù)有關(guān)設(shè)備，同時(shí)耐心地對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)國家法律法規(guī)宣傳，并將有關(guān)情況上報(bào)公司有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　第三條 檢查管道是否被私自改動(dòng)，是否被作為其它電器設(shè)備的接地線使用，有無銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長及完好。對(duì)存在的問題向用戶提出整改意見并幫助和監(jiān)督其整改完善。

　　第四條 檢查用氣設(shè)備是否符合安裝要求，設(shè)備性能是否滿足使用要求，對(duì)不能滿足安裝和使用要求的設(shè)備，必須向用戶講明原因，提出建議。

　　第五條 檢查有無燃?xì)庑孤�、灶前壓力和氣表運(yùn)行是否正常。 第六條 對(duì)用戶提出的相關(guān)要求和幫助，應(yīng)提供相應(yīng)幫助。

　　第七條 檢查合格后，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，當(dāng)次未能入戶檢查的用戶要詳細(xì)說明原因。

　　第八條 凡是進(jìn)行年檢和日常維修結(jié)束后，應(yīng)隨時(shí)填寫“用戶使用證”的相關(guān)內(nèi)容及檢查記錄。

　　第九條 妥善保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進(jìn)行查驗(yàn)。

　　第十條 本制度由運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十一條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

　　第三章 入戶工作人員管理制度

　　第一條 為加強(qiáng)公司運(yùn)營人員的服務(wù)質(zhì)量，提高公司的整體形象，特制定本制度。

　　第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

　　第三條 對(duì)待用戶要主動(dòng)熱情、文明禮貌。

　　第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一，質(zhì)量第一”的宗旨。

　　第五條 工作應(yīng)堅(jiān)持利民、便民原則。

　　第六條 不準(zhǔn)擅自向用戶收取額外費(fèi)用。

　　第七條 不準(zhǔn)向用戶暗示或提出不合理要求，不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利，不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財(cái)物。

　　第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。

　　第九條 不準(zhǔn)要求用戶為其提供勞力、運(yùn)輸工具及其它形式的便利。

　　第十條 對(duì)待用戶的詢問要耐心解答，不準(zhǔn)用粗暴的語言對(duì)待用戶，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，要主動(dòng)向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及使用方法。

　　第十一條 安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動(dòng)用用戶物品，損壞用戶物品照價(jià)賠償;尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活;安裝期間，除安裝地點(diǎn)外禁止在其他地方逗留。

　　第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈，恢復(fù)原貌。

　　第十三條 本制度由運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十四條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

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