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他們讓企業(yè)“起死回生”的秘訣 想知道嗎？(4)
敗筆之一：忽視了消費者需求層次的變化。
諾基亞為什么在中國會沒落，如果你走在高鐵的車廂里，我保證你會找到答案：70-80%的乘客都在玩自己的手上終端，有人在看電影，有人在玩游戲，有人在看書、看文件…他們拿的是什么，是手機(jī)嗎?是，也不是。
對于中國的消費者來說，能夠獲得一臺具有較多功能的手持終端，使得自己的生活更多彩、更方便、更靈活、更充實，這是他們的需求。從這種意義上說，通話已經(jīng)不再是手持終端的最重要的功能，而變成了一種基本功能。敗筆之二：陳舊的設(shè)計理念，葬送了諾基亞行業(yè)“領(lǐng)航者”的地位。
為了滿足不同客戶的需求，諾基亞開發(fā)了數(shù)量非常多的產(chǎn)品，多達(dá)1000多個型號。面對如此之多的選擇，消費者最終的結(jié)果是無所適從，于是，從控制風(fēng)險、滿足使用的角度出發(fā)，消費者往往選擇最便宜的。最終導(dǎo)致的結(jié)果是，諾基亞手機(jī)的均價一年比一年低。
這種“更好地滿足消費者需求”的設(shè)計思想，對于改良性的產(chǎn)品可能是有用的，但當(dāng)社會需要全新的、具有多種效能的移動終端的時候，當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代快速來臨的時候，用戶需要的不是改良性的設(shè)計，二是革命性的創(chuàng)新。顯然，這一因循傳統(tǒng)的設(shè)計方式，無法創(chuàng)造令用戶“喜出望外”的產(chǎn)品。
敗筆之三：人為地割裂了技術(shù)與商業(yè)的關(guān)系。
諾基亞前高級經(jīng)理Juhani Risku寫了一本書，叫做《Uusi Nokia》(新諾基亞)，書中，他對于諾基亞的改革提出了自己的觀點，他認(rèn)為，諾基亞不缺乏技術(shù)和研究，缺乏的是把技術(shù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)的能力。
敗筆之四：固執(zhí)地選擇和堅持不受市場認(rèn)可的塞班平臺。
塞班系統(tǒng)，在通訊產(chǎn)品的平臺開發(fā)方面具有較好的應(yīng)用效果;在以通訊為核心的時代，由于諾基亞的強(qiáng)勢市場地位，塞班在智能手機(jī)的操作系統(tǒng)方面占有了不小的份額。而隨后的手機(jī)江湖，成了多媒體、多用途終端的時代，典型的就是蘋果的異軍突起。
憑借安卓的助力，三星、HTC在此次智能手機(jī)的大革命中成功上位。當(dāng)諾基亞仍然舍不得拋棄塞班系統(tǒng)的時候，蘋果手機(jī)已經(jīng)開始為人們提供在手機(jī)上查股票、查水電費等更加貼近生活必須領(lǐng)域的服務(wù)。
敗筆之五：現(xiàn)代官僚主義害了諾基亞
現(xiàn)代官僚主義最大的特點是規(guī)避風(fēng)險、抑制創(chuàng)新，使得創(chuàng)新過程緩慢甚至不復(fù)存在。在《新諾基亞》一書中，Risku還舉了諾基亞僵化與官僚作風(fēng)的例子：
“在地圖業(yè)務(wù)方面，諾基亞花巨資收購Navteq之后，半年沒有舉措，期間，Google地圖免費了、語音導(dǎo)航免費了，競爭對手們紛紛趕上來�！�
“一個策略提出來，然后延遲，再延遲…直到荒廢”，作為主管創(chuàng)新和概念的部門主管，Risku不無痛心地說�！皩徟鞒毯荛L。這個流程被稱為‘地球上最好的審批過程’，因為每個人都能對一個概念發(fā)表看法。我們看到結(jié)果就是：競爭者提出了同樣的概念，并且實現(xiàn)的更好�！�
從前面的說明不難看到，諾基亞的官僚和僵化確實已經(jīng)達(dá)到了一定的“段位”。六：惠普的惠特曼新政：不斷地裁員?
2011年9月，梅格?惠特曼(MegWhitman)出任惠普首席執(zhí)行官。但是，回顧其上任以來，惠特曼依然游離在惠普之外，盡管她竭盡全力試圖讓惠普有些變化，但惠普就像一臺裝配了人工AI的龐大機(jī)器，按照自己的模式繼續(xù)行進(jìn)，PC業(yè)務(wù)仍然平穩(wěn)持續(xù)的下滑，企業(yè)業(yè)務(wù)不溫不火，辦公產(chǎn)品利潤穩(wěn)定，完全無視坐在駕駛室里的女CEO。
有點評稱，“惠特曼新政”是一個難以準(zhǔn)確描述的詞匯，因為誰都無法明確的說出這位CEO到底在做些什么，包括惠特曼自己也從未對其“新政”有過準(zhǔn)確的闡述。盡管其在過去的一年中不斷的重復(fù)自己要改變這家陷入困境的公司，但除了堅持不懈的裁員外，無論是惠普的核心目標(biāo)還是具體到某項業(yè)務(wù)的發(fā)展，惠特曼都未能給出一個連貫發(fā)展思路。
在接管惠普之初，惠特曼曾表示惠普的核心戰(zhàn)略應(yīng)該是繼續(xù)擔(dān)當(dāng)IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件、服務(wù)和解決方案的最大供應(yīng)商的角色，這是一個充滿浪漫主義色彩百花齊放式的目標(biāo)，但除了把前任李艾科決定裁掉的PC業(yè)務(wù)(PSG)保留，并將其與打印業(yè)務(wù)合并成立PPS集團(tuán)外，惠特曼并未有過任何實際的管理動作，同時也未在公開場合對這一核心戰(zhàn)略做出任何的細(xì)節(jié)解釋。
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