優(yōu)秀導購的銷售話術

　　客戶：“東西都一樣，怎么你家的比別人貴?”

　　【普通導購】

　　1、是嗎?東西不一樣。

　　2、**材料有很多種，我們這種與他們的不一樣。

　　3、買東西不能只看價格，你還要看產品的做工設計啊?

　　4、價格沒差多少啊?

　　【優(yōu)秀導購】

　　1、導購：是的，我們的產品在價格上確實比您說的那家要稍微貴些，今天上午有個老顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。先生，您也知道其實影響價格的因素很多，比如說設計、工藝、質量和售后等都會影響到價格，這就像是同樣的菜不同的人做出來味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質是一樣的，但我們品牌的特點是**。

　　2、導購：是的，您真的是很細心，觀察的這么仔細，您說的那家店有些產品采用的材質確實與我們品牌大同小異，所以主要的價格差別就是在服務和售后上，我們建材類屬于半成品消費，您買回去之后商家的售后、安裝都很重要，我們在這一點上就做的很好，而且我們是老品牌的產品，絕對有質量保障的。來，您可以看一下……

　　客戶：“你們肯定說好啦”

　　【普通導購】

　　1、如果您這樣說，我就沒辦法了。

　　2、算了吧，反正我說了你又不信。

　　3、沉默不語繼續(xù)做自己事情。

　　【優(yōu)秀導購】

　　1、導購：姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為(材質、款式方面的優(yōu)勢)……

　　2、導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下!

　　客戶：“特價產品是不是有質量問題”

　　【普通導購】

　　1、您放心吧，質量都是一樣的。

　　2、都是同一批貨，不會有問題。

　　3、都是一樣的東西，怎么會呢?

　　4、都是同一個品牌，沒有問題。

　　【優(yōu)秀導購】

　　1、導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)也確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，質量是完全一樣的，只是因為我們廠家今年推出了幾個新的系列，才對原來賣的比較好的幾個經典產品做特價促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算!

　　2、導購：您這個問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是特價，都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購買!

　　3、導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任的告訴您，這些特價產品之前其實都是我們原價銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心購買!

　　客戶：“我都沒聽過你們的牌子�！�

　　【普通導購】

　　1、不是呀!我們品牌好幾年了。

　　2、是嗎?我們在這個行業(yè)很有名的。

　　3、我們正在許多媒體上做廣告。

　　4、我們確實是新牌子，剛進市場。

　　【優(yōu)秀導購】

　　1、導購：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產品的卓越品質，來，我?guī)湍�簡單介紹一下吧??(簡單自信的介紹產品的賣點)

　　最近我們有幾款產品在做活動，并且也賣的非�；�，您可以先了解一下，來這邊請**(轉到引導顧客體驗產品上)

　　2、導購：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌己經有****年了，主要的顧客??主要風格??我們的特色是??姐，我們最近出了幾款新產品，我認為值得向您推薦一下。來，姐，這邊請??(轉到引導顧客體驗產品特點)

　　3、導購：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關系，現(xiàn)在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產品，我們??(轉向簡單自信的介紹產品的特點)

　　客戶：“沒看過你們的廣告，經常看到xx”

　　【普通導購】

　　1、我們品牌也不錯。

　　2、您可以換個牌子試試看。

　　3、我們牌子也是大品牌啊。

　　4、品牌大也不一定可信。

　　【優(yōu)秀導購】

　　1、導購：他家確實是個不錯的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學習的對象，您覺得他家什么地方比較吸引您呢?(探尋競爭品牌的優(yōu)勢點之后)我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產品在***方面是有優(yōu)勢的。

　　2、導購：他家是個知名度很高的牌子，廣告力度比較大，這點比我們做的好啊。不過家居類產品的消費個性化很強，只有適合您的才是最好的。我們的產品的優(yōu)勢在于(簡單自信向顧客介紹產品的功能、特點、材質等)來，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產品之后的效果圖，您先看看，效果非常好。

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