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學(xué)習(xí)如何提高說(shuō)話技巧
很多時(shí)候我們因回答問(wèn)題含含糊糊而給上司留下了不良印象，因回答問(wèn)題不冷不熱而錯(cuò)失了發(fā)展友好人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，你會(huì)高明地應(yīng)答嗎?所以說(shuō)，說(shuō)話是一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)。
1、確定提問(wèn)的內(nèi)容
有些人總是迅速作答，似乎反應(yīng)敏捷。但很多時(shí)候我們答非所問(wèn)，就是因?yàn)闆](méi)有弄清對(duì)方的真正意圖。
老板問(wèn)馬佳：“最近工作遇到什么問(wèn)題了嗎?”
馬佳立刻想到昨天把材料送錯(cuò)了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”
老板一頭霧水：“我只是想了解一下項(xiàng)目的進(jìn)展，看看你會(huì)遇到什么困難……”
確定提問(wèn)的內(nèi)容是回答的關(guān)鍵。這時(shí)候，反問(wèn)就是一種回答，表明你認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓你有時(shí)間整理思路，而且也能讓對(duì)方感覺(jué)你是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而沉著的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結(jié)果很可能是你說(shuō)了半天，卻完全不在點(diǎn)子上。如果老板是個(gè)耐心有限的人，你表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)可就不多了。
2、回答要簡(jiǎn)單明確
回答問(wèn)題，尤其是老板的質(zhì)詢，要特別注意簡(jiǎn)潔明確，揀最重要的說(shuō)。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當(dāng)作口頭禪了。
老板問(wèn)：“為什么樣品沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)出來(lái)?”
Candy答：“好像……應(yīng)當(dāng)是……前天已經(jīng)和廠家溝通過(guò)了，因?yàn)楫a(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有在這么短的工期里趕制出來(lái)，所以……大概比我們預(yù)定的時(shí)間稍微遲了一點(diǎn)�！�
如果老板默不作聲，不要以為他正豎著耳朵聽(tīng)得認(rèn)真，很可能，他已經(jīng)被這種含糊其詞激怒了。
要做到簡(jiǎn)單明了，有兩個(gè)技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說(shuō)結(jié)論再說(shuō)推測(cè)�！扒疤旌蛷S家討論過(guò)。主要有兩點(diǎn)原因：一是樣品的工期;二是確認(rèn)樣品的標(biāo)準(zhǔn)。工期只有兩周非常緊張，我們事先估計(jì)的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說(shuō)，是不是就好多了?
3、具體回答“三點(diǎn)法”
當(dāng)我們被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果能給出具體答案，會(huì)讓對(duì)方感到你溝通的態(tài)度更加積極。
同事很認(rèn)真地向康亮打聽(tīng)，“聽(tīng)說(shuō)你一直在上英語(yǔ)口語(yǔ)課，學(xué)了多少次?效果怎樣?”
康亮回答：“沒(méi)有多少次，效果一般吧。”
這種回答聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么，但會(huì)令對(duì)方感覺(jué)，康亮并不愿在這個(gè)問(wèn)題上更多交流下去。
如果康亮說(shuō)：“去過(guò)8次，每周1次，總共要上24周。我已經(jīng)可以主動(dòng)打電話和外教簡(jiǎn)單交流了……”回答效果就會(huì)大不一樣了。
不妨試試具體回答問(wèn)題的“三點(diǎn)法”，即：把主要想法歸納為三點(diǎn)。比如年終HR主管請(qǐng)你談?wù)剬?duì)老板的評(píng)價(jià)，你可以從“工作能力”、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”、“人品特點(diǎn)”這三方面來(lái)回答。
“三點(diǎn)法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內(nèi)容，同時(shí)還能讓對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)�！叭c(diǎn)法”尤其適用于一些發(fā)散性且尚無(wú)定論的“籠統(tǒng)問(wèn)題”，比如“工作狀況”、“團(tuán)隊(duì)印象”等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)讓回答變得具體很多。
4、找到問(wèn)題隱藏的本意
亞藍(lán)應(yīng)聘的時(shí)候，HR承諾試用期3個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資上調(diào)一級(jí)�？墒堑�4個(gè)月她拿到的工資卻跟原來(lái)一樣。
亞藍(lán)找到主管，又不好直接發(fā)問(wèn)：“我來(lái)公司4個(gè)月了，你對(duì)我的工作有什么意見(jiàn)嗎?”
主管爽快地回答：“你做得不錯(cuò)，進(jìn)步也很快……”
可亞藍(lán)的表情還是很不自然。主管雖有所察覺(jué)，但此時(shí)電話響了，馬上又去處理別的事情。直到兩個(gè)月后她才了解到，原來(lái)是HR的報(bào)表出現(xiàn)失誤。
現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的情況：由于不擅表達(dá)或出于某種顧慮，提問(wèn)者把自己真實(shí)的想法隱藏在問(wèn)題背后。這時(shí)就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會(huì)提問(wèn)者的本意。做到這一點(diǎn)并非完全不可能，你需要仔細(xì)地觀察提問(wèn)者。
研究表明，言語(yǔ)傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動(dòng)作等視覺(jué)信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語(yǔ)信息，因?yàn)樗偰堋案\(chéng)實(shí)”地讓你了解對(duì)方的意圖。
5、積極回答
有時(shí)候，對(duì)方的提問(wèn)顯然是隨口一問(wèn)，也似乎并不關(guān)心你答案。比如同事A打完茶水經(jīng)過(guò)你的座位，“看什么書(shū)呢?”一邊問(wèn)，并沒(méi)有放慢腳步。
這樣的問(wèn)題能有什么回答的價(jià)值呢?當(dāng)然有。如果你和有的人關(guān)系平淡，交流似乎總是停留在客套的問(wèn)候上，你總是感覺(jué)，即使提問(wèn)，對(duì)方也并不關(guān)心答案。那么，試試采取一次積極的回答，很可能會(huì)推動(dòng)你們的關(guān)系�！斑@本書(shū)是上周的打榜暢銷(xiāo)書(shū)，你想看嗎?”通常來(lái)說(shuō)，積極的應(yīng)答總會(huì)使交流進(jìn)行下去，順暢地拉近彼此的距離。
另外，如果對(duì)方先是表明自己的看法，繼而才詢問(wèn)你的態(tài)度“想問(wèn)你……”、“想跟你商量……”其實(shí)對(duì)方的問(wèn)話中，往往隱含著“我的想法不錯(cuò)吧”這樣的含義，期待得到你的肯定。這時(shí)候，你不妨先積極地回應(yīng)一句“你的想法有道理”，然后再說(shuō)出你的看法，相信你們的交談會(huì)更加暢快。
平時(shí)的訓(xùn)練幫到你
總是期待出色的臨場(chǎng)發(fā)揮絕對(duì)是錯(cuò)誤的。做好平日的準(zhǔn)備，即使口才最平庸的你，也能成為出色的應(yīng)答者。
隨時(shí)隨地“即興開(kāi)題”
地鐵里、汽車(chē)上、電梯里……到處都有廣告、招貼，包括經(jīng)濟(jì)、體育、文化、藝術(shù)等各方面內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容都可以作為臨時(shí)問(wèn)題。向自己“即興開(kāi)題”，然后迅速作答，時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)。這樣，你就可以隨時(shí)隨地磨煉應(yīng)答技巧。
充實(shí)你的知識(shí)箱
除了看書(shū)學(xué)習(xí)，還要在一些日常細(xì)節(jié)上養(yǎng)成好習(xí)慣。比如，不要隨意用“不知道”、“沒(méi)興趣”結(jié)束談話。可以這樣說(shuō)，“你說(shuō)的游戲我不懂，不過(guò)很想試一次。”這樣可以收集新信息，結(jié)交新友。另外，當(dāng)腦海中出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)，不要輕易讓它溜走，要積極尋找答案。日積月累，你的應(yīng)變能力絕對(duì)會(huì)讓所有人都大吃一驚。
6、如何應(yīng)對(duì)特殊問(wèn)題
☆ 被問(wèn)到不明白的問(wèn)題
故作高明、口若懸河其實(shí)是愚蠢的。坦然告知對(duì)方“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在還不知道”。如有必要，簡(jiǎn)單解釋一下理由，并強(qiáng)調(diào)“如果需要，我回去調(diào)查之后再回答�！�
☆ 被問(wèn)到不想回答的問(wèn)題
“聽(tīng)說(shuō)你前一段住院了，什么病呀?”
對(duì)方是出于關(guān)心，而你卻覺(jué)得這很隱私，面帶氣惱地說(shuō)“別哪壺不開(kāi)提哪壺”，對(duì)方定會(huì)十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。
你可以笑著說(shuō)：“我這輛跑車(chē)很久沒(méi)有年檢了，該保養(yǎng)了，哈哈……”
類(lèi)似的問(wèn)題還有“你現(xiàn)在每月掙多少?”這樣的好奇者隨處可見(jiàn)。
你可以說(shuō)“沒(méi)多少，不過(guò)這里團(tuán)隊(duì)氣氛不錯(cuò)。”
還有，應(yīng)付那些信譽(yù)不好的借錢(qián)者，你完全可以坦率地回答：“抱歉，我手頭也很緊，實(shí)在無(wú)法借給你……”對(duì)于這些尷尬問(wèn)題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對(duì)的方案，這樣就不至于臨時(shí)慌張無(wú)措了。
☆ 被問(wèn)到有攻擊性的問(wèn)題
你的感覺(jué)一定不爽，尤其在眾人面前。這時(shí)候發(fā)怒、反唇相譏或者憤然離開(kāi)，都是下策，在談判桌上就更是如此。巧妙應(yīng)答的要領(lǐng)是：深呼吸，冷靜應(yīng)對(duì)。先努力排除情緒的干擾，弄清楚對(duì)方的意圖，然后再客觀地回答相關(guān)信息。
珊妮接到電話投訴：“護(hù)膚新品為什么毫無(wú)效果?”
珊妮答：“你確定是我們公司的產(chǎn)品嗎?請(qǐng)問(wèn)你是什么時(shí)間，在哪里買(mǎi)到的?”
來(lái)電者在回憶，珊妮沒(méi)有追問(wèn)，而是介紹：“我們的新品本月才投放市場(chǎng)，而且經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)臨床試驗(yàn)，有效率達(dá)到95%，在同類(lèi)藥品中已經(jīng)是最高的了......當(dāng)然，如果情況屬實(shí)，我們繼續(xù)討論......”
☆ 被問(wèn)到最擅長(zhǎng)的問(wèn)題
難道這不正是求之不得么?
不。不客氣地說(shuō)，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長(zhǎng)回答的問(wèn)題通常有兩種：被問(wèn)過(guò)多遍的問(wèn)題;屬于你本專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題�；卮鹎耙环N問(wèn)題最需要注意的是態(tài)度。雖然答案你已經(jīng)倒背如流，但對(duì)方卻可能一無(wú)所知，于是你要耐心呼應(yīng)對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)第二種情況，你要考慮的是對(duì)方能聽(tīng)懂多少，最關(guān)心的問(wèn)題是什么。如果你滔滔不絕，對(duì)方卻可能如聞天書(shū)，且興趣索然。
20幾歲，掌握恰到好處的說(shuō)話技巧
1.聲音婉轉(zhuǎn)，表達(dá)明確
2.親切真誠(chéng)，抓住人心
3.團(tuán)結(jié)合作，多說(shuō)“我們”
4.別演“獨(dú)角戲”，多給別人機(jī)會(huì)
5.學(xué)會(huì)換位思考，讓你說(shuō)得更好
6.誠(chéng)懇謙和，縮小彼此間的距離
7.年輕人更要注意尊重別人
8.底氣十足更能吸引對(duì)方
9.小心謹(jǐn)慎，避免言語(yǔ)沖突
10.自然大方，贏得好感
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