十年后所有的故事都會(huì)變成下酒菜

　　坦白來(lái)說(shuō)，我只是粗鄙地知道，作為一名準(zhǔn)大二的大學(xué)生，利用假期實(shí)習(xí)，是一項(xiàng)可以賺錢(qián)又學(xué)經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)。學(xué)為人處世，學(xué)工作技巧，但，就像“閉門(mén)造車(chē)”所述，也許我這個(gè)假期沒(méi)有打開(kāi)門(mén)，永遠(yuǎn)不能真正觸及實(shí)習(xí)五味雜陳的認(rèn)知，永遠(yuǎn)不知道“車(chē)”的零件選用與搭配，永遠(yuǎn)不知道“外面路”對(duì)車(chē)的輪軸、構(gòu)造的要求與適應(yīng)性。

　　感謝新東方給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝自己給了自己一個(gè)逃離門(mén)外漢，睜眼看世界的機(jī)會(huì)。

　　在新東方龍洞校區(qū)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我摸索到很多做人做事的技巧，或者說(shuō)是感悟到脫離學(xué)校這個(gè)大環(huán)境后，步入社會(huì)、職場(chǎng)所必需的待人接物之道。或許實(shí)習(xí)中，心情起承轉(zhuǎn)合跌宕起伏不是能夠用紙筆述說(shuō)的，但我愿意把滯留在內(nèi)心深處的層層漣漪分享出來(lái)。

　　熱心

　　一張紅包券換一個(gè)接納，這波不虧

　　在找實(shí)習(xí)之前，我曾向師姐詢問(wèn)實(shí)習(xí)面試獲得通過(guò)的技巧在哪，師姐給的一個(gè)詞——“積極”。每個(gè)老板都希望自己的打工仔認(rèn)真努力地干活，你要呈現(xiàn)出你的積極，才有打這份工的機(jī)會(huì)，才有成為優(yōu)秀打工仔的可能。

　　在新東方的實(shí)習(xí)中，我卻深切明白了“熱心”這個(gè)詞的重量。工作中體現(xiàn)積極是一件“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”的事，但，生活中的“熱心”，卻可以不經(jīng)意間輕易地被同一個(gè)工作環(huán)境中的同事甚至一個(gè)團(tuán)體接納。熱心——給了我一個(gè)友善的工作環(huán)境。

　　來(lái)實(shí)習(xí)的第一天上午，我明顯感受到新東方龍洞校區(qū)店長(zhǎng)的強(qiáng)勢(shì)、嚴(yán)謹(jǐn)和急脾氣——她對(duì)實(shí)習(xí)生的態(tài)度談不上不好，但整個(gè)上午在她身邊打電話，被她訓(xùn)了四五次，她也始終沒(méi)扯個(gè)滿意的笑臉。

　　中午12：20下班了，店里要電話點(diǎn)外賣(mài)送餐，我很主動(dòng)地說(shuō)我手機(jī)上有“餓了嗎”“美團(tuán)外賣(mài)”APP，有滿減優(yōu)惠和沒(méi)有用的紅包券，用我的點(diǎn)更劃算，說(shuō)著就把手機(jī)傳給他們選。

　　下午14：20開(kāi)始工作的時(shí)候，走進(jìn)辦公室，女店長(zhǎng)微泯著嘴對(duì)我輕輕一點(diǎn)頭，我趕緊叫：“店長(zhǎng)好!”有一種一頓APP點(diǎn)餐融化了世界的感動(dòng)。后來(lái)幾天店長(zhǎng)一下子客氣好多，比如我向她問(wèn)具體培訓(xùn)課程安排她耐心多了。

　　熱心變陌生為熟悉，你很難用一個(gè)有多差的態(tài)度去對(duì)待熟悉的人。以心換心，以心暖心，首先給自己一個(gè)更好的工作環(huán)境。

　　官方

　　我就是“三無(wú)”實(shí)習(xí)生，可是卻偏要你相信我是“三有”

　　打電話聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)，直到真正電話鈴暫停，對(duì)方接通了之后我才開(kāi)始有進(jìn)入工作后知后覺(jué)的緊張感和高強(qiáng)度的責(zé)任心。

　　打電話這種隔著語(yǔ)音設(shè)備的私人東西，反正也見(jiàn)不了面，我甚至感到自己近乎觸到了人最真實(shí)的喜怒哀樂(lè)。

　　9：30開(kāi)始打過(guò)去，有的家長(zhǎng)還在睡覺(jué)，云里霧里的朝你發(fā)一頓起床氣;有的家長(zhǎng)忙工作，沒(méi)閑心跟你費(fèi)口舌，你吐兩個(gè)字就壓斷電話;有的家長(zhǎng)直接發(fā)泄出不滿意“去個(gè)屁啊煩不煩不要再打來(lái)了”;遇到更醉的，甚至還有的人抱著反正也不是我出電話費(fèi)的心態(tài)，言語(yǔ)調(diào)戲你“靚妹啊……”

　　而對(duì)此，我唯一能做的就是讓自己努力達(dá)到官方，去爭(zhēng)取到有讓孩子培訓(xùn)的意愿的那部分的家長(zhǎng)。

　　首先是普通話的腔調(diào)要正宗略微帶一點(diǎn)笑意——是代表新東方龍洞校區(qū)的老師去邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子參加小升初模擬考試活動(dòng)，聲音稍微放低沉親切一點(diǎn)，更容易贏得對(duì)方作為XX家長(zhǎng)對(duì)老師的尊重，愿意聽(tīng)你在講什么。

　　其次是要盡快把這是個(gè)小升初模擬考試活動(dòng)關(guān)鍵信息的橄欖枝拋出去，弱化掉家長(zhǎng)一聽(tīng)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“讓小孩去補(bǔ)課嘛，誆錢(qián)嘛”掛電話的沖動(dòng)。

　　最后官方不等于機(jī)械，不等于按部就班，而恰恰需要善于應(yīng)變，家長(zhǎng)詢問(wèn)有什么課程你要能對(duì)答如流，詢問(wèn)老師資料你也能說(shuō)個(gè)一板一眼，融入到這樣一個(gè)新東方老師的角色中來(lái)，不疾不徐地傳達(dá)邀請(qǐng)的信息。

　　我們都害怕被騙，從音調(diào)語(yǔ)速入手，以一個(gè)符合說(shuō)話人身份地位的感覺(jué)去傳達(dá)信息，通話信息明確不疾不徐，從細(xì)節(jié)去完善工作質(zhì)量，。

　　微笑

　　回個(gè)笑不會(huì)少二兩肉，被冷個(gè)臉也不會(huì)長(zhǎng)三斤

　　實(shí)習(xí)帶給我最多的，是不斷的自我反思。

　　接到“推銷(xiāo)”性質(zhì)的電話不耐煩，接受傳單的不情愿，回想一下自己現(xiàn)在在做的，和自己以前面對(duì)的。將心比心這個(gè)詞我最初是在小學(xué)課本上冰心的文章中學(xué)到，而直到十八周歲已過(guò)，卻還沒(méi)能落實(shí)。在一堆的不耐煩與擺臉色中，遇到有人還跟我說(shuō)“謝謝”時(shí)，我的內(nèi)心真的是電光火石，明白了感恩兩個(gè)字的寫(xiě)法。

　　職業(yè)平等，從事工作本身的人沒(méi)有任何的過(guò)錯(cuò)，你不是高人一等，人家也不是求著你怎樣怎樣，沒(méi)有必要給誰(shuí)擺臉色，也沒(méi)有理由去把你的負(fù)面情緒帶給對(duì)方。

　　當(dāng)每一張傳單微笑著遞過(guò)來(lái)，每一個(gè)電話親切地打過(guò)來(lái)，就算你不想買(mǎi)保險(xiǎn)，不想買(mǎi)電器之類(lèi)的，給他幾秒鐘說(shuō)句完整話的機(jī)會(huì)，不要讓他準(zhǔn)備好的話一口氣沒(méi)有喘過(guò)來(lái)噎著;朝他點(diǎn)個(gè)頭接下傳單看兩眼，大太陽(yáng)下就當(dāng)是減輕一下他抱大摞傳單的負(fù)擔(dān)——接受生活中的微笑。行走在人情社會(huì)的蕓蕓眾生本是同根生，又何來(lái)相煎太急?

　　在我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，有打完電話對(duì)方說(shuō)“辛苦你啦，好的，我有時(shí)間會(huì)帶她過(guò)來(lái)參加考試的”“謝謝，不過(guò)我不打算讓他再補(bǔ)課了”的耐心，有接過(guò)傳單“謝謝”“好的”的理解，真的是，當(dāng)我設(shè)身處地接受到這些言語(yǔ)的時(shí)候，那種感激與愧疚一齊涌入心頭的強(qiáng)烈可以把眼角潤(rùn)濕。

　　愿自己甚至帶動(dòng)周?chē)�的朋友、更多的人，用�?shí)習(xí)學(xué)到的感恩之心接受生活中的美好，給予他人微笑，畢竟生活是如此的美好，這是對(duì)待一個(gè)職位的尊重，是對(duì)待一個(gè)陌生人的善良。

　　誠(chéng)信

　　你信我，你便在我的心里永生

　　“發(fā)傳單最重要的是要拍照”有經(jīng)驗(yàn)的師姐這樣教導(dǎo)我，你烤太陽(yáng)人家不知道的，你去玩了人家也不知道，只要留下工作證明什么都好說(shuō)。

　　和店長(zhǎng)相處建立起的信任從一個(gè)暴雨天開(kāi)始，之后，就是“發(fā)完了嗎?再拿就好”“到點(diǎn)了嗎?休息就好”的模式——用兵家上的八個(gè)字概括來(lái)就是“用人不疑疑人不用”，也讓我初識(shí)了領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)人之處。

　　那一天我的任務(wù)是出去發(fā)傳單，地點(diǎn)是在龍洞步行街。上午十一點(diǎn)開(kāi)始，由晴天瞬間變天，開(kāi)始下暴雨。

　　于是我就從步行街中央轉(zhuǎn)移到華潤(rùn)超市門(mén)口發(fā)，超市門(mén)口躲雨的人很多，傳單發(fā)的很順利，但仍然剩了好些傳單沒(méi)有發(fā)完。當(dāng)時(shí)雨下得很大，打電話回店里，店長(zhǎng)說(shuō)我們直接休息就可以，不用回店里報(bào)道了。

　　下午兩點(diǎn)負(fù)責(zé)人打電話來(lái)說(shuō)今天就算半天的工資吧，雨停了之后把剩下的傳單送回去就行，我們說(shuō)好，就開(kāi)心的在步行街逛街了。

　　結(jié)果暴雨持續(xù)到下午三點(diǎn)半，走回店里已經(jīng)要下午四點(diǎn)了，店長(zhǎng)看見(jiàn)我們，問(wèn)我們?cè)敢饫^續(xù)去發(fā)嗎?

　　我很誠(chéng)懇地說(shuō)：“因?yàn)樨?fù)責(zé)人說(shuō)下午不用派單休息，所以和朋友去逛了一下步行街等雨停，現(xiàn)在工作時(shí)間可能不夠了�！钡觊L(zhǎng)看了我一眼，說(shuō)“沒(méi)事，下雨也辛苦你們了，本來(lái)的14：20-18：00改為從現(xiàn)在15：50-18：40就可以，照樣算是今天全天完成任務(wù)�！蔽覀凕c(diǎn)頭又拿了好些傳單出門(mén)了。

　　也許是我說(shuō)逛街讓她感受到了我的誠(chéng)意，也許是她真的很會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，反正從此后，店長(zhǎng)再也沒(méi)有看過(guò)我手機(jī)里的那些發(fā)傳單的照片，我也沒(méi)有再等到過(guò)店長(zhǎng)派的人過(guò)來(lái)視察工作，發(fā)傳單發(fā)得很輕松也很舒心，突然就有了一種為新東方工作的使命感，講得超級(jí)到位、各種負(fù)責(zé)。

　　動(dòng)力

　　責(zé)任和習(xí)慣是只問(wèn)你要百味糖漿追著你跑的獅子

　　最難熬的是在最初第一天的新鮮感過(guò)去之后的日子。

　　第一天晚上躺在床上準(zhǔn)備睡覺(jué)，閉上眼睛，腦海里全是新東方打電話自己說(shuō)的聲音，“XX家長(zhǎng)您好，這里是新東方龍洞校區(qū)給您來(lái)電”。無(wú)限循環(huán)，根本睡不著，簡(jiǎn)直把自己憋出內(nèi)傷。

　　統(tǒng)計(jì)下來(lái)我第一天總共打了234個(gè)電話，有47名家長(zhǎng)接受了電話預(yù)定考試名額。左耳聽(tīng)累了換右耳，右耳聽(tīng)累了換左耳，其實(shí)到下午四點(diǎn)的時(shí)候，我真的覺(jué)得自己已經(jīng)熬到極限了，兩只耳朵嗡嗡嗡的，感覺(jué)已經(jīng)聽(tīng)出幻覺(jué)地轉(zhuǎn)天旋了。

　　最初干了一兩天我就開(kāi)始質(zhì)疑工作的動(dòng)力在哪里，每天餓得饑腸轆轆地坐30路公交車(chē)回學(xué)校晚上七點(diǎn)過(guò)了，買(mǎi)點(diǎn)外賣(mài)回去躺著，感覺(jué)說(shuō)盡了一輩子的話一樣。

　　不知不覺(jué)實(shí)習(xí)的日子就過(guò)去了，習(xí)慣了按時(shí)上下班，習(xí)慣了近中午一點(diǎn)的午餐，近晚上七點(diǎn)半的晚餐;習(xí)慣了聽(tīng)電話接電話得心應(yīng)手地娓娓道來(lái)，習(xí)慣了發(fā)傳單“您好，這是新東方龍洞校區(qū)的一個(gè)活動(dòng)，可以了解一下……”的微笑模式;甚至習(xí)慣了瞬間掛斷的電話，熟捻地摁下一個(gè)號(hào)碼，習(xí)慣了偶遇路人的眉頭，報(bào)之一句“抱歉，打擾了”。

　　習(xí)慣真是一種可怕而又強(qiáng)大的力量，在習(xí)慣的敦促下，我竟然開(kāi)始想念我曾以為會(huì)把自己打瘋的那些每天200多個(gè)電話，開(kāi)始想念來(lái)來(lái)往往的路人和在街上同樣在發(fā)傳單的其他公司的小伙伴們，想到心里像是藏了長(zhǎng)缺了一角掉價(jià)了的名畫(huà)，失落感猛然襲來(lái)，讓我茫然失措。

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