醫(yī)院社會實踐報告范文(2)

　　幫助患者及其家屬辦理門診就診卡，包括介紹就診卡辦理的程序，協(xié)助病人完成充值、掛號、繳費流程。

　　三號崗：門診掛號填單處

　�、賻椭�部分患者填寫相關(guān)內(nèi)容;

　�、趨f(xié)助維持辦卡及鄰近掛號窗口的秩序，請患者自覺排隊。

　　四號崗：化驗、檢驗單領(lǐng)取處

　�、賻椭�患者打印化驗、檢驗單

　�、跒榛颊咧v解自助系統(tǒng)使用方法

　　③向患者及家屬介紹化驗單領(lǐng)取時間

　�、軒椭�維持秩序

　　(不負(fù)責(zé)向患者解釋化驗單內(nèi)容)

　　五號崗：門診大廳通道及電梯口

　　①向患者及其家屬介紹就診地點

　�、诮榻B醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)結(jié)構(gòu)及部門

　　(不單獨護(hù)送患者，不提供為患者保管物品的服務(wù))

　　六號崗：門診綜合治療中心

　�、賻椭鷮Τ檠�室、注射室病人進(jìn)行疏導(dǎo)、分流和進(jìn)行秩序維護(hù)

　�、跒榛颊叩顾�

　�、叟惆橛行枰�的患者、進(jìn)行無藥提醒

　　在工作期間，我沒有運用到很多專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識與技能，更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢積累經(jīng)驗，找出應(yīng)對多種情況的解決方法。

　　我有遇到過來自外地的夫妻帶著年邁的老父親來看病，兩人操著方言來咨詢，也許是來自農(nóng)村沒有進(jìn)過城市的大醫(yī)院，兩人非常緊張，說話很快而且又是方言，完全聽不懂他們倆在說什么，但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗，我知道他們一定是非常急的趕來醫(yī)院。我先告訴他們不要急，然后馬上給他們一人倒一杯水，讓他們喝完水平靜一點之后，再讓他們提問�？墒欠窖詫嵲陔y懂，我只好向他們提問讓他們來回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問題”之類的問題，然后幫助他們掛號，并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便，或病人或家屬非常緊張焦急的情況經(jīng)常遇到(畢竟這是醫(yī)院)，我雖然沒有基本護(hù)理的知識，但是根據(jù)學(xué)過的“護(hù)理導(dǎo)論”知識和“護(hù)理心理學(xué)”知識，以及憑借平時的生活經(jīng)驗，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解決問題。

　　我也有遇到過在最忙的星期一上午，病人家屬取藥時排了半個多小時的隊，最后因為排錯了隊伍又要重新排隊而憤怒的在門診大廳大聲的罵導(dǎo)診員(湘雅三醫(yī)院的藥房是按照診療卡號的最后一位數(shù)分單號和雙號窗口的)。據(jù)說是當(dāng)時病人家屬拿著取藥的單子詢問導(dǎo)診員在哪里取藥，導(dǎo)診員沒有細(xì)看就隨手一指藥房，沒有告知有單雙號之分，病人家屬也就直接隨意排在了一條隊伍后面。那一天溫度很高，門診大廳雖然開了好幾臺空調(diào)，但是因為人太多幾乎擠滿了房間，整個大廳里面就像一個蒸籠，每個人都是大汗淋漓的。本來醫(yī)院的氛圍就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因為這樣一個小小的錯誤就浪費了一大把時間，憤怒也是正常的。那位病人家屬當(dāng)時的樣子真可以用暴跳如雷來形容，著實有點讓我受到了驚嚇，但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責(zé)任的重大，更加覺得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當(dāng)成兒戲，一定要對自己的言行負(fù)責(zé)，工作時要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免發(fā)生錯誤以免害了病人及家屬。所以當(dāng)遇到我無法解答的問題時，我就會向身邊的導(dǎo)診員或門診服務(wù)臺的護(hù)士老師尋求幫助，絕對不憑借想象做出解答，并將無法解答的問題記錄下來，向?qū)г\員或護(hù)士老師請教。

　　這也讓我想到一個解決的辦法。當(dāng)藥房前排隊的人很多時，為了避免此類事件再次發(fā)生，我時不時在隊伍旁檢查人們手中的診療卡號是否和藥房窗口的號一致。這樣做的話，排錯隊伍的情況再也沒有發(fā)生。有時還會發(fā)現(xiàn)隊伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊，按照醫(yī)院的規(guī)則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權(quán)利不需排隊，我也會幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個固定的地方等著人們上前來咨詢，我可以幫助在各個地方遇到問題的人，比如在填單處幫助掛號、在診療卡機(jī)處幫助辦理診療卡或繳費、預(yù)約掛號等，這樣也就真正做到了“及時幫助”和“主動幫助”。

　　通常人們來向我咨詢時所問的都是掛號地點在哪里，怎樣辦理診療卡，衛(wèi)生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗結(jié)果，在哪里照片或做B超，在哪里買病歷本等簡單的問題。雖然都是些簡單的小問題，可以說完全無關(guān)專業(yè)技能和知識，但是在剛開始工作時，于我而言，醫(yī)院是一個非常陌生的地方，這里的布局我完全不了解，人們問題中說的“血尿常規(guī)”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺得我甚至不應(yīng)該是一個醫(yī)學(xué)生，就連醫(yī)生護(hù)士和各個窗口上班的時間我都總是弄不清楚。所以剛剛開始站崗，我就是個一問三不知的門外漢。因為穿著白大褂站在崗位，許多病人及家屬以為我是醫(yī)生，所以大家咨詢時基本是直接奔著我來的，但我總是面對人們的問題表現(xiàn)得很茫然，只能一遍一遍尷尬的笑著重復(fù)“不好意思，我是志愿者，對這個不太清楚，您可以去問那邊的導(dǎo)診員或服務(wù)臺的護(hù)士老師”，此時我總能感受到咨詢?nèi)藨岩缮踔翈в幸唤z鄙夷的眼神。因此我向護(hù)士老師要了一張“門診急診就診指引”圖，上面包括有醫(yī)院大致布局平面圖、門急診部分樓層索引、醫(yī)技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引;將就診指引圖隨時拿在手上，空閑的時候我就拿出來看一看，盡力記住上面的信息，如果遇到不會的問題也可以十分方便的進(jìn)行查閱并即時的回答咨詢者的問題，然后將這些問題重點標(biāo)記在圖上，就好像是平時記英語單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問題，向?qū)г\員和護(hù)士老師求助的次數(shù)也漸漸減少。

　　這次作為“愛心門診”志愿者的實踐活動，我是以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會、了解社會并從社會實踐中檢驗自我，同時也是作為一名服務(wù)人民的志愿者回報社會，在付出中收獲成長。

　　回想這一個多星期的志愿者經(jīng)歷，我從最初的與服務(wù)臺的護(hù)士老師說話都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交談;我從最初的在服務(wù)臺前站一會兒就會腰酸背痛，到能跟著護(hù)士老師拖著載著藥品的不靈活的拖車在各個樓棟間跑來跑去;我從最初的對醫(yī)院完全陌生，到能準(zhǔn)確的告訴病人的各種病癥應(yīng)該掛哪個科室;我從最初的站在星期一的門診大廳門口都能被擁擠的人群嚇到，到能冷靜的應(yīng)對圍住我咨詢的五六個人，這些都是我的成長。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識，這些都是我在這次實踐中的收獲。

　　但還是有些不足需要好好努力：

　　①加強英語學(xué)習(xí)，尤其是口語能力(一位外國友人來咨詢，我無法和他很好的進(jìn)行交流)

　�、趯W(xué)習(xí)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識，在病人咨詢有關(guān)醫(yī)學(xué)方面問題時能為其提供有效的建議

　�、鄄恢故腔卮鸩∪思凹覍偎�提的問題，還要更加貼心熱情的服務(wù)

　�、芨�加熟悉醫(yī)院的各個部門，要做到能夠完全“脫稿”

　　這短短的一個多星期時間，對我而言是十分有意義的一個多星期。成為志愿者，“盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量，實踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾，實踐和傳播湘雅精神，救死扶傷，實行革命的人道主義”，于集體而言，我自認(rèn)為我很好的兌現(xiàn)了我的承諾，維護(hù)了青年志愿者的形象;于我自己而言，我在醫(yī)院里得到的批評，受到的表揚，學(xué)習(xí)到的知識，總結(jié)出的經(jīng)驗，經(jīng)過歷練之后的自我成長與自我完善，這就是社會實踐活動給我最大的感受，這是我給自己最好的禮物。

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