醫(yī)院社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文(2)

　　幫助患者及其家屬辦理門(mén)診就診卡，包括介紹就診卡辦理的程序，協(xié)助病人完成充值、掛號(hào)、繳費(fèi)流程。

　　三號(hào)崗：門(mén)診掛號(hào)填單處

　�、賻椭�部分患者填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容;

　　②協(xié)助維持辦卡及鄰近掛號(hào)窗口的秩序，請(qǐng)患者自覺(jué)排隊(duì)。

　　四號(hào)崗：化驗(yàn)、檢驗(yàn)單領(lǐng)取處

　�、賻椭�患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單

　�、跒榛颊咧v解自助系統(tǒng)使用方法

　�、巯蚧颊呒凹覍俳榻B化驗(yàn)單領(lǐng)取時(shí)間

　�、軒椭�維持秩序

　　(不負(fù)責(zé)向患者解釋化驗(yàn)單內(nèi)容)

　　五號(hào)崗：門(mén)診大廳通道及電梯口

　�、傧蚧颊呒捌浼覍俳榻B就診地點(diǎn)

　�、诮榻B醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)結(jié)構(gòu)及部門(mén)

　　(不單獨(dú)護(hù)送患者，不提供為患者保管物品的服務(wù))

　　六號(hào)崗：門(mén)診綜合治療中心

　�、賻椭鷮�(duì)抽血室、注射室病人進(jìn)行疏導(dǎo)、分流和進(jìn)行秩序維護(hù)

　�、跒榛颊叩顾�

　�、叟惆橛行枰�的患者、進(jìn)行無(wú)藥提醒

　　在工作期間，我沒(méi)有運(yùn)用到很多專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)與技能，更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，找出應(yīng)對(duì)多種情況的解決方法。

　　我有遇到過(guò)來(lái)自外地的夫妻帶著年邁的老父親來(lái)看病，兩人操著方言來(lái)咨詢(xún)，也許是來(lái)自農(nóng)村沒(méi)有進(jìn)過(guò)城市的大醫(yī)院，兩人非常緊張，說(shuō)話(huà)很快而且又是方言，完全聽(tīng)不懂他們倆在說(shuō)什么，但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗，我知道他們一定是非常急的趕來(lái)醫(yī)院。我先告訴他們不要急，然后馬上給他們一人倒一杯水，讓他們喝完水平靜一點(diǎn)之后，再讓他們提問(wèn)。可是方言實(shí)在難懂，我只好向他們提問(wèn)讓他們來(lái)回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問(wèn)題”之類(lèi)的問(wèn)題，然后幫助他們掛號(hào)，并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便，或病人或家屬非常緊張焦急的情況經(jīng)常遇到(畢竟這是醫(yī)院)，我雖然沒(méi)有基本護(hù)理的知識(shí)，但是根據(jù)學(xué)過(guò)的“護(hù)理導(dǎo)論”知識(shí)和“護(hù)理心理學(xué)”知識(shí)，以及憑借平時(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解決問(wèn)題。

　　我也有遇到過(guò)在最忙的星期一上午，病人家屬取藥時(shí)排了半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，最后因?yàn)榕佩e(cuò)了隊(duì)伍又要重新排隊(duì)而憤怒的在門(mén)診大廳大聲的罵導(dǎo)診員(湘雅三醫(yī)院的藥房是按照診療卡號(hào)的最后一位數(shù)分單號(hào)和雙號(hào)窗口的)。據(jù)說(shuō)是當(dāng)時(shí)病人家屬拿著取藥的單子詢(xún)問(wèn)導(dǎo)診員在哪里取藥，導(dǎo)診員沒(méi)有細(xì)看就隨手一指藥房，沒(méi)有告知有單雙號(hào)之分，病人家屬也就直接隨意排在了一條隊(duì)伍后面。那一天溫度很高，門(mén)診大廳雖然開(kāi)了好幾臺(tái)空調(diào)，但是因?yàn)槿颂�多幾乎擠滿(mǎn)了房間，整個(gè)大廳里面就像一個(gè)蒸籠，每個(gè)人都是大汗淋漓的。本來(lái)醫(yī)院的氛圍就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因?yàn)檫@樣一個(gè)小小的錯(cuò)誤就浪費(fèi)了一大把時(shí)間，憤怒也是正常的。那位病人家屬當(dāng)時(shí)的樣子真可以用暴跳如雷來(lái)形容，著實(shí)有點(diǎn)讓我受到了驚嚇，但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責(zé)任的重大，更加覺(jué)得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當(dāng)成兒戲，一定要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，工作時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免發(fā)生錯(cuò)誤以免害了病人及家屬。所以當(dāng)遇到我無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)向身邊的導(dǎo)診員或門(mén)診服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師尋求幫助，絕對(duì)不憑借想象做出解答，并將無(wú)法解答的問(wèn)題記錄下來(lái)，向?qū)г\員或護(hù)士老師請(qǐng)教。

　　這也讓我想到一個(gè)解決的辦法。當(dāng)藥房前排隊(duì)的人很多時(shí)，為了避免此類(lèi)事件再次發(fā)生，我時(shí)不時(shí)在隊(duì)伍旁檢查人們手中的診療卡號(hào)是否和藥房窗口的號(hào)一致。這樣做的話(huà)，排錯(cuò)隊(duì)伍的情況再也沒(méi)有發(fā)生。有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊(duì)，按照醫(yī)院的規(guī)則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權(quán)利不需排隊(duì)，我也會(huì)幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個(gè)固定的地方等著人們上前來(lái)咨詢(xún)，我可以幫助在各個(gè)地方遇到問(wèn)題的人，比如在填單處幫助掛號(hào)、在診療卡機(jī)處幫助辦理診療卡或繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)等，這樣也就真正做到了“及時(shí)幫助”和“主動(dòng)幫助”。

　　通常人們來(lái)向我咨詢(xún)時(shí)所問(wèn)的都是掛號(hào)地點(diǎn)在哪里，怎樣辦理診療卡，衛(wèi)生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗(yàn)結(jié)果，在哪里照片或做B超，在哪里買(mǎi)病歷本等簡(jiǎn)單的問(wèn)題。雖然都是些簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，可以說(shuō)完全無(wú)關(guān)專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，但是在剛開(kāi)始工作時(shí)，于我而言，醫(yī)院是一個(gè)非常陌生的地方，這里的布局我完全不了解，人們問(wèn)題中說(shuō)的“血尿常規(guī)”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺(jué)得我甚至不應(yīng)該是一個(gè)醫(yī)學(xué)生，就連醫(yī)生護(hù)士和各個(gè)窗口上班的時(shí)間我都總是弄不清楚。所以剛剛開(kāi)始站崗，我就是個(gè)一問(wèn)三不知的門(mén)外漢。因?yàn)榇┲�白大褂站在崗位，許多病人及家屬以為我是醫(yī)生，所以大家咨詢(xún)時(shí)基本是直接奔著我來(lái)的，但我總是面對(duì)人們的問(wèn)題表現(xiàn)得很茫然，只能一遍一遍尷尬的笑著重復(fù)“不好意思，我是志愿者，對(duì)這個(gè)不太清楚，您可以去問(wèn)那邊的導(dǎo)診員或服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師”，此時(shí)我總能感受到咨詢(xún)?nèi)藨岩缮踔翈в幸唤z鄙夷的眼神。因此我向護(hù)士老師要了一張“門(mén)診急診就診指引”圖，上面包括有醫(yī)院大致布局平面圖、門(mén)急診部分樓層索引、醫(yī)技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引;將就診指引圖隨時(shí)拿在手上，空閑的時(shí)候我就拿出來(lái)看一看，盡力記住上面的信息，如果遇到不會(huì)的問(wèn)題也可以十分方便的進(jìn)行查閱并即時(shí)的回答咨詢(xún)者的問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題重點(diǎn)標(biāo)記在圖上，就好像是平時(shí)記英語(yǔ)單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問(wèn)題，向?qū)г\員和護(hù)士老師求助的次數(shù)也漸漸減少。

　　這次作為“愛(ài)心門(mén)診”志愿者的實(shí)踐活動(dòng)，我是以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)并從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，同時(shí)也是作為一名服務(wù)人民的志愿者回報(bào)社會(huì)，在付出中收獲成長(zhǎng)。

　　回想這一個(gè)多星期的志愿者經(jīng)歷，我從最初的與服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師說(shuō)話(huà)都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交談;我從最初的在服務(wù)臺(tái)前站一會(huì)兒就會(huì)腰酸背痛，到能跟著護(hù)士老師拖著載著藥品的不靈活的拖車(chē)在各個(gè)樓棟間跑來(lái)跑去;我從最初的對(duì)醫(yī)院完全陌生，到能準(zhǔn)確的告訴病人的各種病癥應(yīng)該掛哪個(gè)科室;我從最初的站在星期一的門(mén)診大廳門(mén)口都能被擁擠的人群嚇到，到能冷靜的應(yīng)對(duì)圍住我咨詢(xún)的五六個(gè)人，這些都是我的成長(zhǎng)。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識(shí)，這些都是我在這次實(shí)踐中的收獲。

　　但還是有些不足需要好好努力：

　　①加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，尤其是口語(yǔ)能力(一位外國(guó)友人來(lái)咨詢(xún)，我無(wú)法和他很好的進(jìn)行交流)

　�、趯W(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，在病人咨詢(xún)有關(guān)醫(yī)學(xué)方面問(wèn)題時(shí)能為其提供有效的建議

　�、鄄恢故腔卮鸩∪思凹覍偎�提的問(wèn)題，還要更加貼心熱情的服務(wù)

　�、芨�加熟悉醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)，要做到能夠完全“脫稿”

　　這短短的一個(gè)多星期時(shí)間，對(duì)我而言是十分有意義的一個(gè)多星期。成為志愿者，“盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量，實(shí)踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾，實(shí)踐和傳播湘雅精神，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”，于集體而言，我自認(rèn)為我很好的兌現(xiàn)了我的承諾，維護(hù)了青年志愿者的形象;于我自己而言，我在醫(yī)院里得到的批評(píng)，受到的表?yè)P(yáng)，學(xué)習(xí)到的知識(shí)，總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)歷練之后的自我成長(zhǎng)與自我完善，這就是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給我最大的感受，這是我給自己最好的禮物。

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