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商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)課程知識總結(jié)(4)
職場禮儀常識職場電子郵件禮儀
職場禮儀電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
職場道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
職場行為禮儀
微笑
微笑是人際交往的魔力開關(guān)，它是人類最甜、最美，最動(dòng)人的表情，也是上天賜給人的專利。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決干他的表情。微笑能賦予人好感，增加友善和溝通，使人心情愉悅，也是人與人之間最好的一種溝通方式。
握手
握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。握手方式可以顯示你的個(gè)性，堅(jiān)定的握手方式，代表自信、熱誠、開放與誠懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義。如果像是要把對方的骨頭捏碎，則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。
正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才松開手。
不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。
雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方。
站姿
正確的站姿是抬頭，目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹。雙腿并攏直立、腳尖分呈v宇型，身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。
坐姿
男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。
女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上，如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
職場儀表禮儀
任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過。職場生涯中，儀表服飾要相互協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。
男士
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新嘲;
2.精神飽滿，面帶微笑;
3.每天刮胡須，飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫，鄰口、袖口無污跡;適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶;
5.領(lǐng)帶緊貼鄰口，系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;口袋不放物品;西褲平整，有褲線;
7.短指甲，保持清潔;
8.皮鞋光亮，深色襪子;
9.全身3種顏色以內(nèi)。
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