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職場上的說話小技巧
姓名是最甜蜜的語言。
日常生活中，也許有一些人經(jīng)常抱怨：“我的記性太差了，剛見過一個(gè)人，眨眼就忘了他的名字�！逼鋵�(shí)，你并不是忘了對(duì)方的姓名，而是第一次見面時(shí)，你根本沒有認(rèn)真聽清對(duì)方叫什么。
在人際交往中，記住對(duì)方的名字與辨認(rèn)對(duì)方的面孔是與人交往的必不可少的兩個(gè)方面。如果只知其一不知其二，就會(huì)出現(xiàn)人名與本人對(duì)不上號(hào)的現(xiàn)象。
稱呼對(duì)方的姓名對(duì)于對(duì)方而言是最甜蜜的語言。
在46歲時(shí)，沒有受過高等教育的吉姆，得到了4所著名大學(xué)贈(zèng)予的榮譽(yù)學(xué)位，并成為美國民主黨全國委員會(huì)的負(fù)責(zé)人，最后登上了美國郵政部長的寶座。所有這些都來源于吉姆與人建立密切人際關(guān)系的專長——一次見面，就能牢記對(duì)方的姓名。
在身居要職之前，吉姆是一家石膏公司的推銷員。就在他滿世界地推銷公司產(chǎn)品的時(shí)候，他發(fā)明了一種能夠牢記別人姓名的方法。這個(gè)方法很簡單，他與別人初見，就將對(duì)方的姓名、家庭情況、政治見解等都記錄在一個(gè)小本子上，并且經(jīng)常翻閱自己建立的人際關(guān)系檔案，努力將有關(guān)信息牢記在心。下次再與對(duì)方見面時(shí)，不論相隔半年或一載，吉姆都能準(zhǔn)確無誤地問候?qū)Ψ郊彝サ拿课怀蓡T及庭院里的樹長得怎么樣了之類的生活問題。吉姆的談話給人的印象是親切的、平易近人的。
吉姆很早就發(fā)現(xiàn)，人們常常對(duì)于自己的姓名表現(xiàn)出與眾不同的關(guān)心。如果你能夠準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的名字，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生莫大的好感，這比那些無聊的奉承話更具說服的魔力。相反，如果你忘記或?qū)戝e(cuò)別人的名字，很可能招致意想不到的麻煩。
如果與你交往的對(duì)方是一位顯要人士，就更應(yīng)用心記住他的大名。當(dāng)你有空閑時(shí)，就在筆記本上寫下別人的名字和相關(guān)信息，然后集中精神記住。雖然比較麻煩，但是記憶的效果卻是非比尋常。說出對(duì)方姓名，這會(huì)成為他所聽到的最甜蜜、最重要的聲音。
感謝的話要立刻說
說感謝話也是一門學(xué)問，把感謝的話留到第二天去說，不僅起不到感謝的效果，而且讓人感到你的不懂禮貌與禮節(jié)，很難與人建立友好的人際關(guān)系。感謝不僅要及時(shí)，而且要做到情動(dòng)于衷，言為心聲。在情感真摯的前提下，說感謝話時(shí)，應(yīng)該做到聲情并茂，表情恰當(dāng)，讓對(duì)方如沐春風(fēng)。
在生活中，注意適時(shí)地講出“感謝”的話語有以下幾種作用和要求：
文明禮貌的標(biāo)志
在人際交往中，感謝別人的好意幫助，是一種文明禮貌的標(biāo)志，社會(huì)的道德規(guī)范。只有做到這些，才是一個(gè)有教養(yǎng)、有風(fēng)度的人，社會(huì)才是一個(gè)文明、和諧的社會(huì)。
感情的真誠流露
在接受別人的善意言行之后，一般人都會(huì)產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的感激之情，情動(dòng)于衷，言出于外。一句平平常常的“謝謝”，雖然語言不多，也不華麗，但卻是真誠情感的自然流露。
獲得對(duì)方的好感
人際交往是一個(gè)雙方言行與感情互動(dòng)的過程，你的善意行為必然引起對(duì)方的“酬謝”。而這種“酬謝”又將進(jìn)一步使對(duì)方好感，并引出新的善意行為。適時(shí)地說一句謝謝，能夠使雙方的關(guān)系進(jìn)一步達(dá)到融洽。
對(duì)交往距離進(jìn)行調(diào)整
沒有哪一次人際交往不是在交際雙方所結(jié)成的心理距離中進(jìn)行的，適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x是建立良好人際關(guān)系的一個(gè)必要條件。而感謝的語言則體現(xiàn)了調(diào)節(jié)雙方心理距離的作用。
通常，感謝起著調(diào)近雙方距離的作用。但在一些特別的情況下，感謝也會(huì)產(chǎn)生相反的作用，它可以拉大雙方的心理距離。有時(shí)在某些親密的人際關(guān)系中，例如戀人、親人、密友之間，我們會(huì)使用一些社交場合中標(biāo)準(zhǔn)的彬彬有禮的感謝語，來顯示自己對(duì)對(duì)方的冷淡態(tài)度，從而拉大與對(duì)方的心理距離，以達(dá)到為自己留下一些私人空間與時(shí)間，不為他人的言語所左右的目的。
適應(yīng)別人的心理需求
在很多情況下，“感謝”就是對(duì)方的心理需求。不同的人有著不同的心理需求，或希望你對(duì)他的言行本身表示感謝，或希望你對(duì)他的言行的效果進(jìn)行感謝，或希望你對(duì)他個(gè)人進(jìn)行感謝等。因此，感謝者應(yīng)首先滿足別人的這種心理需求。此外，在向別人表達(dá)你的感謝時(shí)，還要針對(duì)對(duì)方身份特點(diǎn)的不同而采取相應(yīng)的感謝方式。生活中，老年人通常會(huì)自信自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)青年人的生活、事業(yè)有一定得作用，青年人在表示感謝時(shí)就應(yīng)感謝對(duì)方言行的結(jié)果，“謝謝您，您的這番話使我明白了許多道理……”這樣貼切而真誠的感謝會(huì)使老年人感到滿足，并且會(huì)認(rèn)為：這個(gè)年輕人不錯(cuò)，孺子可教也。女人常以心地善良、體貼別人為自己獨(dú)特的人格魅力，因此你在感謝女士的幫助時(shí)，說句“你真好”就比“謝謝你”更好一些；說“幸虧你幫我想到了這點(diǎn)”，就比“你想到這點(diǎn)可真不容易呀”的效果更好。
注意場合與雙方關(guān)系。向?qū)Ψ秸f感謝話時(shí)一定要注意場合。與對(duì)方單獨(dú)在一起時(shí)，向他表示感謝，一般效果會(huì)比較好；但是當(dāng)你和許多人在一起，單單挑出某一個(gè)人來表示感謝，那么就有可能冷落別人，也會(huì)使感謝人難堪。感謝，也要注意雙方關(guān)系的親疏。例如一般熟人或同事關(guān)系，可以直接用“感謝您”或“非常感謝”之類的詞語；如果是至友與好友時(shí)，一般應(yīng)少用“謝謝您”或“非常感謝”之類的社交用語�？捎梅Q贊語或陳述語來表達(dá)謝意。女兒對(duì)媽媽就可說：“媽媽，您真好，是天底下最好的媽媽。”有時(shí)候也可利用對(duì)方周圍的人向其表示感謝。比如，你非常感謝張三，你就可以向張三的家長、女友、領(lǐng)導(dǎo)等張三欲獲得其好感的人表示感謝，這樣的感謝比你直接向張三感謝更動(dòng)人，更能夠收到積極效果。
贊美是改變?nèi)穗H關(guān)系的潤滑劑
在現(xiàn)實(shí)生活中，贊美不僅僅是一種現(xiàn)象，還是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)。
馬克·吐溫曾說過：“一句精彩的贊詞可以代替我10天的口糧。”
贊美別人，其實(shí)是一種智慧，一種策略，是人際關(guān)系中能夠融合各種關(guān)系與矛盾的“潤滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費(fèi)供應(yīng)，無須任何投入。如此“于人有利。于己無損而有利”的事，何樂而不為呢？
贊美他人是一種博取好感和維系好感最有效的方法。
美國前總統(tǒng)威爾遜在競選民主黨總統(tǒng)候選人的時(shí)候，也采用了贊美人的方法。
有人發(fā)布了威爾遜多年以前所寫的一封信。在那封信里，他表示要將某議員打得一敗涂地。在信件發(fā)布以后不久，在華盛頓的某一場宴會(huì)中，那位議員也在座，威爾遜在他的演說詞里，對(duì)那位議員的品格和他所以博得名譽(yù)的緣由贊譽(yù)備至。過了不久，威爾遜又和該議員碰面了，那位議員與原來判若兩人，對(duì)威爾遜十分熱情客氣并在競選中支持了威爾遜。
贊美他人，是博得他人好感，獲得他人贊同的一把金鑰匙。在贊揚(yáng)送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時(shí)候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。
人總是喜歡別人贊美的。有時(shí)，即使明知對(duì)方講的是贊美話，但聽后絕不會(huì)厭惡，除非對(duì)方說得太離譜了。
贊美，既是一種至高的說話技巧，也是增進(jìn)人們之間情感的重要橋梁。
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