常見客服面試問題

　　1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用？

　　2、 你為什么想來我們公司工作？

　　3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢？

　　4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?/p>

　　5、 遇到難纏客戶您將如何處理？

　　6、 您對加班的看法。

　　7、 請你自我介紹。

　　8、 喜歡這份工作的哪一點？

　　9、 您的期望薪資是多少？

　　10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？

　　11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？

　　12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點？

　　13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？

　　14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。

　　15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？

　　16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么？

　　17、 談?wù)勀銓�客服這個崗位的理解。

　　18、 如果客戶投訴，如何處理？

　　19、 你的目標(biāo)？

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