篇一：質量工程師面試十大問題

　　質量工程師面試十大問題

　　1.簡單介紹下自己目前的工作內容及重點。

　　2.對于現(xiàn)在工作的產線質量你是如何進行改善的？（在敘述是傳達幾個意思：如 何發(fā)現(xiàn)問題的，如何查找出問題的根源的，用什么方法，通過什么手段，怎么組 織大家解決，是不是從系統(tǒng)到現(xiàn)場地將問題徹底解決的，有沒有一個防范的措施 對這個改善的情況進行個追蹤，可以通過一個實例將這些訊息包含進去）

　　3.現(xiàn)在公司對于產線質量使用了哪些方法進行控制的？

　　4.是否有制定檢驗標準的經驗，如何制定一份好的檢驗標準？

　　5.對于數(shù)據(jù)的分析，目前使用過那些方式？用簡明扼要的語句進行說明（SPC、 GR&R 等）如發(fā)現(xiàn)不良情況又如何處理？

　　6.在質量與發(fā)貨出現(xiàn)矛盾時你作為一個質量工程師如何處理的？

　　7.自己的下屬在進行過程檢驗時與產線員工質量意見不一致發(fā)生分歧， 你將如何 解決?

　　8.你接受過哪些培訓？你對檢驗員與產線工人做過什么培訓？

　　9.你對你現(xiàn)在的質量工作有什么滿意的地方和欠缺的地方啊？

　　10.你為什么要離開現(xiàn)在的公司，你選擇來我們公司的初衷是什么？

　　面試時語句組織的重點:

　　1.語句簡明，但完全能表達清楚所要說的意思。

　　2.語速盡可能保持勻速，不要會的時候很快，不知道的時候一直在發(fā)出“呃”的 長音。

　　3.回答問題之前先停留 2 秒鐘，不是組織語句，是為了把問題想清楚，保持頭腦 冷靜。

　　4.對于不會的問題可以明說，面試官很強的話，他能在很短的時間內知道你對質 量的知識了解的程度，你不知道亂說反而讓他生厭。你在說不知道之前可以為你 的不知道做點“鋪墊”，但不要讓他感覺你在強詞奪理。

　　5.盡可能的通過實例來說明問題， 質量工程師更多的是如何將質量的理論知識運 用于實踐之中去，這個是面試官最看重的地方。

　　6.最重要的一點，所回答的內容要有條理，不但要在現(xiàn)場進行表面的整改，還要 對相關的文件進行必要的修改，以保證徹底將問題解決。同時要對問題進行一個 跟蹤，讓面試官感覺你時刻能保持一個 PDCA 的思想。這個是非常重要的。

　　一個質量工程師面試的實錄 2009 年 07 月 29 日 星期三

　　早上起床沒多久，接到一個電話，是ＸＸ先生嗎？我是ＸＸ電子有限公司人力資 源部徐小姐，你今天有空嗎？我馬上脫口而出地說上午沒空，她說那下午２點到 我公司面試好嗎，好吧，那下午見．過２小時我說不好意思：徐小姐，下午我有 點事，我還是中午過來看看吧！

　�。保秉c差１０分鐘左右，我開著車漫不經心地來到ＸＸ電子有限公司，請問 保安同志：我找你們公司徐小姐面試的，哦你左轉上二樓可以找到我們徐部了， 原來徐小姐是人力資源部部長， 上了二樓前臺有個美女坐著， 見了我馬上站起來： 請問先生找誰，我說找你們徐部．哦徐部呀，稍等．．．接著走來一個腳穿高鞋 卷發(fā)麻子臉的女人．哦我們又見面了，接著她就說起公司的發(fā)展歷史和未來前途 及目前公司需要的人才，她說：目前我們公司需要大量的各種人才，從員工到高 層領導人都在招，我們的需求有積極的心態(tài)，有技術，有管理經驗，需要穩(wěn)步發(fā) 展的人才，我們會根據(jù)人的性格，愛好，經驗等安排一個合適的工作崗位，關于 技術專業(yè)方面我叫我們的裴總和羅經理面試你，我只是現(xiàn)在才做人力資源的，以 前我也是做品質出身和負責ＩＳＯ９０００的總經辦工作． 我們的裴和羅經理比 較忙，你稍等一下我去叫下他們．

　　這就是我們的裴總，接著徐小姐就退出了現(xiàn)場．你好！裴總，握手，接著他 就幫我倒了杯熱水，謝謝！還是去我的辦公室聊吧，隨后就跟著他去制造中心總 監(jiān)辦公室，請坐，謝謝！我們隨便聊聊吧，先談你多年對ＩＳＯ９０００的認識 和對質量控制的心得吧， 我說首先說大目標有兩個： 一個是提升企業(yè)的整體形象； 再者是給客戶帶來實際的價值。不管質量管理體系增加什么、刪除什么目的是圍 繞質量進行管理的一組相關聯(lián)的文件，有組織、有程序、有計劃、有目標的一套 文件，關于質量控制就是對不同的部門用不同的方法進行控制：對質量部人員說；品質是控制出來的（如：ISO9000、QCC、QC 手法、QFD 等）對生產部人員說；品質是制造出來的（如：TPM、 SPC 等）對技術部人員說；品質是設計出來的（如：FMEA、FTA、PDPC 等）對人事部人員說；品質是管理出 來的（如：MBO 等）對營銷部人員說；品質是口碑出來的（如：VOC、6SIGMA）對采購部人員說；品質是利 動出來的（如：ERP）對員工說；品質是習慣出來的（如：PDCA、5S 等）對領導說；品質是全員參與出來 的（如：TQC、TQM 等）對我們的客戶說；品質就是企業(yè)的生命（沒有您們就沒有我們）對全社會的人說； 品質就是品牌（是一個民族的榮耀）裴總又接著說管理就是要將成本降到最低，效率提到最高。 的確可以看得出來你對品質有著深厚的、獨特的見解，這樣吧我這邊就沒什么問題，你再見見你的 直接上司吧，他就是羅經理。羅經理走過來了，裴總接著說我來介紹一下：這就是你的羅經理，羅經理你 好！羅經理拿起我給他們的簡歷，問了一個平庸而

　　又復雜的問題：他說你認為質量最難管理是什么，我說 質量最難的就是標準的制定、標準的評定、標準的判定這三定，他說非也，質量最難的是質和量的交量， 他說目前很多企業(yè)都是有質沒有量或者說是有量沒有質。 我?guī)缀趺靼琢_經理的用意，他又說我們是想招一個懂技術又懂管理更懂質量的人才，最主要是他要 聽話，肯干，不怕加班的年輕有為的人才。 接著裴總就給了一張名片，說等我們商量后再聯(lián)系你，此時辦公室所有人都走光了１２點半了，我 也回去吃飯了，謝謝你裴總。。。 品質經理?

　　質量工程師 2009 年 06 月 29 日 星期一

　　品質經理·質量工程師：指從事技術質量和服務質量等的研究、管理、監(jiān)督、檢 查、檢驗、分析、鑒定等的工程技術人員。 工作內容： ① 進行產品質量、質量管理體系及系統(tǒng)可靠性設計、研究和控制； ② 組織實施質量監(jiān)督檢查； ③ 進行質量的檢查、檢驗、分析、鑒定、咨詢； ④ 進行產品認證、生產許可證、體系認證、審核員和評審員注冊、質量檢驗機 構和實驗室考核等合格評定管理； ⑤ 調解質量糾紛，組織對重大質量事故調查分析； ⑥ 研究開發(fā)檢驗技術、檢驗方法、檢驗儀器設備； ⑦ 制定質量技術法規(guī)并監(jiān)督實施； ⑧ 設計、實施、改進、評價質量與可靠性信息系統(tǒng)。

　�、� 行業(yè)現(xiàn)狀： 行業(yè)現(xiàn)狀： 品質經理（品質管理師）是目前國內最短缺的高級認證人才，但是并不是所有的 人都重視品質、都懂得品質管理的重要性，所以就要依靠你的個人能力贏取老板 的信任，為公司取得利益。一般比較成功的品質經理的薪金是很可觀的。工作環(huán) 境很好，但是要具備很強的溝通能力，表達能力，協(xié)調能力，才能做出成績來。 素質要求： 對相關專業(yè)有很深入的了解，了解相關產品的生產工藝流程，同時具備一定 的管理方面的知識；

　�、� 具備一定的管理能力，同時對公司生產部門、品質部門、設備部門、計劃部 門等各個部門的管理都具備一定的了解；

　�、� 相關專業(yè) 5 年以上工作經驗， 年以上本職工作經驗， 具備一定的管理能力外， 對公司生產部門、品質部門、設備部門、計劃部門等各個部門的管理都具備一定 的了解； 小提示： 隨著社會的發(fā)展，人們對產品質量的要求也會越來越高，同時公司也會越來越重 視對質量的把關，所以就業(yè)前景還是一片光明。不過這個職位對于人的各方面要 求很高，想要做一個成功的品質經理，除了熟悉整個產品生產工藝流程外及其品 質管理方面的能力外，你還得具備相當熟悉制造產品過程的設備、環(huán)境、人員方 面的相當知識。

　�、� 具備很強的溝通能力，能夠在品質、生產、設備、出貨等環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時候 自覺站出來，對各部門之間的矛盾及時協(xié)調，通過沖突管理和利害關系說服各部 門自覺重視品質

　　質量工程師復習時讀書的技巧 2009-05-12

　　書到底怎么看， 有些考生考完考試之后， 教材還幾乎是新的， 這很難想象他們能順利通過考試， 我個人認為：“書讀三遍，其功自成”

　　第一遍 泛讀

　　先翻開目錄，仔細看一下分布，了解全書的結構，在腦子里形成一個教材的脈絡，然后再開 始閱讀。泛讀的意思就是并不要求一定要把看到的內容都背誦下來，只是做到有個印象，理解性 的記憶。然后要到網上去找些資料來抓重點。對于資料的好壞，分辨起來很簡單，拿出整理好的 考試重點分布表，看一下這份串講的涵蓋情況，如果有一份資料如果他的內容涵蓋了一次考試 90%的內容，這是否是一份好資料那？我個人認為，他可甚至可能不如一份只覆蓋每次考試 70% 內容的一份資料，因為使用這種資料復習的風險太大了，萬一資料有些偏頗，情況就很糟糕了， 雖然總結精簡是必要的，但有時候也不能一味求簡，這樣很可能本末倒置，反而加大了考試的風 險。根據(jù)你已經整理好的分布表與串講資料對照，把該補充的知識要點，畫在書上或寫在旁邊， 如果地方不夠可以寫在即時貼然后貼在旁邊， 就樣就可以勾劃出全書所有的考核重點， 通過這種 方法，把一些不重要的內容剔出去，將為下一步的背記打好了堅實的基礎。

　　第二遍 背記

　　第二遍閱讀的主要目的是背記， 把沒有必要的連結性內容去掉， 只勾畫重點， 總結核心詞匯， 會很有利于記憶。

　　第三遍 查缺補漏

　　最后這一遍看書，一般是在考前，有些考生甚至是提前到考場門口復習，這一遍要把前面的 已經背記好的內容再看一遍，其他沒有標注重點地內容，也再快速瀏覽一下，以備不時之需。而 對于剛才畫下來的，不太好背的的題目，可以利用短期記憶的方法。

　　通過三次的復習和背記， 相信整本書的重點都已經清晰的記憶在你腦子里了， 不管考試出的 有多么偏多難， 對于其他考生來說也是一樣的， 你只要好好發(fā)揮， 就什么什么困難可以難倒你的， 到此，我的考前復習三招已經全部傳授完畢，希望都順利通過考試，取得理想的成績。

　　質量工程師的工作感言 2009-03-16

　　感謝各位的珍貴意見（修訂于 2009.05.26） 以下是本人在現(xiàn)場質量管理過程中，在協(xié)調各部門、上下級關系時的心 得：

　　1、編制文件時，文字表達要完整，要遵守 5w1h 的原則，不能有歧義， 建議、要求不能定死，對于全局性問題應慎重考慮是否全盤否定了其它 部門的工作（做人留一線，日后好相見），給整改部門一定的靈活把握 的空間，在下發(fā)整改要求時，應明確完成期限；

　　2、統(tǒng)計分析報告中，內容不重復，簡潔易懂，適當插入圖表，提交領 導的統(tǒng)計報告簡潔、 不啰嗦是原則之一， 如果內容確實很多， 應以附頁、 附件形式說明；

　　3、產品記錄填寫一定要注意日期的順序，日期順序顛倒的記錄給人的 印象就是造假，注意其可追溯性； 4、現(xiàn)場檢查時例行試驗執(zhí)行情況、特殊過程再確認應重點、定期檢查；

　　5、應注重現(xiàn)場質量控制關鍵控制點，主要從人、機、料、法、環(huán)、測 六個方面考慮；

　　6、應能對減輕員工工作提供一些建議；

　　7、要明確各部門、各崗位的職責分配，不要把其它部門的工作攬到自 己身上來；

　　8、不合格品審理時，應注意產品處理的依據(jù)和后續(xù)加工的要求，特別 是成品，應說明其適用的范圍；

　　9、與領導打交道時，應預先設想領導會提什么問題，如何回答，進行 充分的準備。如，對其它部門的工作，沒完成不能說沒做，應說明做到 什么程度；

　　10、任何問題應遵循 PDCA 循環(huán)來解決，步驟為：核實問題、調查原因、 進行舉一反三檢查、評價采取措施的必要性、采取糾正和糾正措施、驗證。

　　篇二：質量工程師面試問題匯總

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　　“所謂PPK，是進入大批量生產前，對小批生產的能力評價，一般要求≥1.67；而CPK，是進入大批量生產后，為保證批量生產下的產品的品質狀況不至于下降，且為保證與小批生產具有同樣的控制能力，所進行的生產能力的評價，一般要求≥1.33；一般來說，CPK需要借助PPK的控制界限來作控制。

　　A++級 Cpk≥2.0 特優(yōu) 可考慮成本的降低 A+ 級 2.0 ＞ Cpk ≥ 1.67 優(yōu) 應當保持之

　　A 級 1.67 ＞ Cpk ≥ 1.33 良 能力良好，狀態(tài)穩(wěn)定，但應盡力提升為A＋級

　　B 級 1.33 ＞ Cpk ≥ 1.0 一般 狀態(tài)一般，制程因素稍有變異即有產生不良的危險，應利用各種資源及方法將其提升為 A級

　　C 級 1.0 ＞ Cpk ≥ 0.67 差 制程不良較多，必須提升其能力 D 級 0.67 ＞ Cpk 不可接受 其能力太差，應考慮重新整改設計制程。

　　品質統(tǒng)計過程中的意義

　　CPK：Complex Process Capability index 的縮寫，是現(xiàn)代企業(yè)用于表示制程能力的指標。制程能力強才可能生產出質量、可靠性高的產品。

　　制程能力指標是一種表示制程水平高低的方法，其實質作用是反映制程合格率的高低。

　　制程能力的研究在於確認這些特性符合規(guī)格的程度，以保證制程成品的良率在要求的水準之上，可作為制程持續(xù)改善的依據(jù)。而規(guī)格依上下限有分成單邊規(guī)格及雙邊規(guī)格。只有規(guī)格上限和規(guī)格中心或只有規(guī)格下限和規(guī)格中心的規(guī)格稱為單邊規(guī)格。有規(guī)格上下限與中心值，而上下限與中心值對稱的規(guī)格稱為雙邊規(guī)格。 當我們的產品通過了GageR&R的測試之后，我們即可開始Cpk值的測試。 CPK值越大表示品質越佳。

　　Cpk——過程能力指數(shù)

　　CPK = Min（CPKu,CPKl)

　　USL (Upper specification limit): 規(guī)格上限。

　　LSL (Low specification limit): 規(guī)格下限。

　　ˉx = (x1+x2+...+xn) / n : 平均值。

　　T = USL - LSL : 規(guī)格公差。

　　U = (USL + LSL) / 2：規(guī)格中心。

　　CPKu = | USL-ˉx | / 3σ

　　CPKl = | ˉx -LSL | / 3σ

　　影響CPK的因素 編輯本段

　　在加工過程中影響工序能力的因素，主要有以下幾個方面：

　　?設備方面：如設備精度的穩(wěn)定性，性能的可靠性，定位裝置和傳動裝置的準確性，設備的冷卻潤滑的保護情況，動力供應的穩(wěn)定程度等。

　　?工藝方面：工藝流程的安排，工序之間的銜接，工藝方法、工藝裝備、工藝參數(shù)、測量方法的選擇，工序加工的指導文件、工藝卡、操作規(guī)范、作業(yè)指導書、工序質量分析表等。

　　?材料方面：如材料的成分，物理性能，化學性能處理方法，配套件元器件的質量等。

　　?操作者方面：如操作人員的技術水平熟練程度，質量意識，責任心，管理程度等。

　　?環(huán)境方面：如生產現(xiàn)場的溫度、溫度、噪音干擾、振動、照明、室內凈化、現(xiàn)場污染程度等。

　　Cpk應用講議

　　1. Cpk的中文定義為：制程能力指數(shù)，是某個工程或制程水準的量化反應，也是工程評估的一類指標。

　　2. 同Cpk息息相關的兩個參數(shù)：Ca , Cp.

　　Ca: 制程準確度。 在衡量「實際平均值」與「規(guī)格中心值」之一致性。對於單邊規(guī)格，因不存在規(guī)格中心，因此不存在Ca；對於雙邊規(guī)格，Ca=(ˉx-C)/(T/2)。 Cp: 制程精密度。 在衡量「規(guī)格公差寬度」與「制程變異寬度」之比例。對於單邊規(guī)格，

　　只有上限和中心值，Cpu = | USL-ˉx | / 3σ。

　　只有下限和中心值，Cpl = | ˉx -LSL | / 3σ

　　對於雙邊規(guī)格：Cp=(USL-LSL) / 6σ

　　3. Cpk, Ca, Cp三者的關系： Cpk = Cp * ( 1 - |Ca|)，Cpk是Ca及Cp兩者的中和反應，Ca反應的是位置關系(集中趨勢)，Cp反應的是散布關系(離散趨勢)

　　4. 當選擇制程站別Cpk來作管控時，應以成本做考量的首要因素，還有是其品質特性對后制程的影響度。

　　5. 計算取樣數(shù)據(jù)至少應有20~25組數(shù)據(jù)，方具有一定代表性。

　　6. 計算Cpk除收集取樣數(shù)據(jù)外，還應知曉該品質特性的規(guī)格上下限(USL，LSL)，才可順利計算其值。

　　7. 首先可用Excel的“STDEVP”函數(shù)自動計算所取樣數(shù)據(jù)的標準差(σ)，再計算出規(guī)格公差(T)，及規(guī)格中心值(U). 規(guī)格公差T=規(guī)格上限－規(guī)格下限；規(guī)格中心值U=（規(guī)格上限+規(guī)格下限）/2；

　　8. 依據(jù)公式：Ca=(X-U)/(T/2) ， 計算出制程準確度：Ca值 (X為所有取樣數(shù)據(jù)的平均值)

　　Ca的評級標準及處理：

　　等Ca值 級

　　A

　　B

　　C

　　D |Ca|≤12.5% 處理原則 作業(yè)員遵守作業(yè)標準操作并達到要求，需繼續(xù)保持。 作業(yè)員可能看錯規(guī)格或不按作業(yè)標準操作。須檢討規(guī)格及作業(yè)標準。 應采取緊急措施全面檢討所有可能影響之因素，必要時

　　得停止生產。 12.5%≤|Ca|≤25% 有必要將其改進為A級。 25%≤|Ca|≤50% 50%≤|Ca|

　　9. 依據(jù)公式：Cp =T/6σ ， 計算出制程精密度：Cp值

　　Cp的評級標準及處理：

　　等級 Cp值

　　A+ Cp≥1.67

　　A

　　B

　　C

　　D 處理原則 無缺點。可考慮降低成本。 1.33≤Cp≤1.67 狀態(tài)良好維持現(xiàn)狀。 1.00≤Cp≤1.33 改進為A級。 0.67≤Cp≤1.00 制程不良較多，須提升能力。 Cp≤0.67 制程能力歹差，應考慮重新整改設計程程。

　　10. 依據(jù)公式：Cpk=Cp(1-|Ca|) ， 計算出制程能力指數(shù)：Cpk值

　　11. Cpk的評級標準：（可據(jù)此標準對計算出之制程能力指數(shù)做相應對策） 等Cpk值 級

　　A++ Cpk≥2.0 處理原則 特優(yōu)，可考慮成本的降低

　　A+ 2.0 > Cpk ≥ 優(yōu)，應當保持之

　　1.67

　　A

　　B

　　C 1.67 > Cpk ≥ 良，能力良好，狀態(tài)穩(wěn)定，但應盡力提升為A+級 1.33 1.33 > Cpk ≥ 一般，制程因素稍有變異即有產生不良的危險，應利用各1.0 種資源及方法將其提升為 A級 1.0 > Cpk ≥ 差，制程不良較多，必須提升其能力 0.67

　　不可接受，其能力太差，應考慮重新整改設計制程。 D 0.67 > Cpk

　　12. Cpk和制程良率換算。

　　Cpk 每一百萬件之不良 合格率

　　0.33 317310

　　0.67 45500

　　1 2700

　　1.33 63

　　1.67 0.57

　　2 0.002 68.3 95.5 99.73 99.9937 99.99995 100

　　CPK與PPK都是表示制程能力的參數(shù)，PPK中添加了對過程特殊原因的關注，是描述過程性能的指標。現(xiàn)代計算中多采用Minitab軟件來實現(xiàn)，方便快捷。 過程能力 編輯本段

　　過程能力指數(shù)也稱工序能力指數(shù)，是指工序在一定時間里，處于控制狀態(tài)(穩(wěn)定狀態(tài))下的實際加工能力。它是工序固有的能力，或者說它是工序保證質量的能力。這里所指的工序，是指操作者、機器、原材料、工藝方法和生產環(huán)境等五個基本質量因素綜合作用的過程，也就是產品質量的生產過程。產品質量就是工序中的各個質量因素所起作用的綜合表現(xiàn)。對于任何生產過程，產品質量總是分散地存在著。若工序能力越高，則產品質量特性值的分散就會越��；若工序能力越低，則產品質量特性值的分散就會越大。那么，應當用一個什么樣的量，來描述生產過程所造成的總分散呢?通常，都用6σ(即μ+3σ)來表示工序能力： 工序能力=6σ若用符號P來表示工序能力，則：P=6σ式中：σ是處于穩(wěn)定狀態(tài)下的工序的標準偏差 工序能力是表示生產過程客觀存在著分散的一個參數(shù)。但是這個參數(shù)能否滿足產品的技術要求，僅從它本身還難以看出。因此，還需要另一個參數(shù)來反映工序能力滿足產品技術要求(公差、規(guī)格等質量標準)的程度。這個參數(shù)就叫做工序能力指數(shù)。它是技術要求和工序能力的比值，即

　　工序能力指數(shù)=技術要求/工序能力Cp=T/6σT——公差σ——總體標準差（或用樣本標準差S） 當分布中心與公差中心重合時，工序能力指數(shù)記為Cp。當分布

　　中心與公差中心有偏離時，工序能力指數(shù)記為Cpk。運用工序能力指數(shù)，可以幫助我們掌握生產過程的質量水平。

　　制程能力是過程性能的允許最大變化范圍與過程的正常偏差的比值。

　　制程能力研究在於確認這些特性符合規(guī)格的程度，以保證制程成品不符規(guī)格的不良率在要求的水準之上，作為制程持續(xù)改善的依據(jù)。

　　當我們的產品通過了GageR&R的測試之后，我們即可開始Cpk值的測試。 CPK值越大表示品質越佳。

　　CPK=min（（X-LSL/3s），（USL-X/3s））

　　8D（8 Disciplines）問題解決8步法

　　8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必須采用8D 作為品質改善的工具，目前有些企業(yè)并非 FORD 的供應商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質問題，成為一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。

　　Discipline 1. 成立改善小組(Form the Team)：由議題之相關人員組成，通常是跨功能性的，說明團隊成員間的彼此分工方式或擔任的責任與角色。

　　Discipline 2. 描述問題(Describe the Problem)：將問題盡可能量化而清楚地表達，并能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題。

　　Discipline 3. 實施及確認暫時性的對策(Contain the Problem)：對于解決 D2 之立即而短期行動，避免問題擴大或持續(xù)惡化，包含清庫存、縮短PM時間、加派人力等。

　　Discipline 4. 原因分析及驗證真因(Identify the Root Cause)：發(fā)生 D2 問題的真正原因、說明分析方法、使用工具(品質工具)的應用。

　　Discipline 5. 選定及確認長期改善行動效果(Formulate and Verify

　　Corrective Actions)：擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施，清除 D4 發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策， 可以應用專案計劃甘特圖(Gantt Chart)，并說明品質手法的應用。

　　Discipline 6. 改善問題并確認最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)：執(zhí)行 D5 后的結果與成效驗證。

　　篇三：質量工程師面試問答

　　質量工程師面試問答

　　經常到這來看帖子，覺得很多同仁說的東西都非常的中肯，我也很喜歡。作為一個質量人員，我從4年前的檢驗員做到現(xiàn)在的質量管理者，面試也不下10次，雖然不能把所有的面試官都看遍，但是也積累了一點小經驗，希望能同大家分享，同時更希望大家給予補充，能給我們師弟師妹們學習一下。

　　面試的十個問題：

　　1.簡單介紹下自己目前的工作內容及重點。=>這個問題是面試中最多，也是面試官提的第一個最多的問題，通過這個問題在面試官了解你的同時，你也能充分展現(xiàn)自己。我覺得在這個問題上我們要注意：把自己精彩的一面展示給面試官的同時，也可把自己的一點矛盾或困惑甚至在工作中的一點無法解決的問題一并說出。這樣給面試官才能覺得你并不是一個完人，而是個實事求是的人，在工作中也真正懂腦筋了。選代表性的重點，簡明扼要的介紹自己，不要忘乎所以夸夸其談地說道面試官要打斷你。

　　2.對于現(xiàn)在工作的產線質量你是如何進行改善的？（在敘述是傳達幾個意思：如何發(fā)現(xiàn)問題的，如何查找出問題的根源的，用什么方法，通過什么手段，怎么組織大家解決，是不是從系統(tǒng)到現(xiàn)場地將問題徹底解決的，有沒有一個防范的措施對這個改善的情況進行個追蹤，可以通過一個實例將這些訊息包含進去）=>這個問題根據(jù)之前我說所的，我們一定要選自己成功的有代表性的案例進行說明，最好是嚴重的缺失，經過你的努力有了成效，我們在回答這個問題時根據(jù)成效的大小和質量問題的嚴重性來選擇回答。

　　3.現(xiàn)在公司對于產線質量使用了哪些方法進行控制的？=>很多朋友由于自己長期學習，或在6SQ的耳聞目染，對先進的質量手法都會有所了解。但是要注意的是，不要在說此問題時把你不是很有把握的質量控制手法說出來，也不要在說的時候讓人覺得你現(xiàn)在工作的企業(yè)根本不可能用到這些控制理念或手法，這樣面試官很有可能在要你回答第五個問題時著重考察你，這樣反而讓你陷入困境。

　　4.是否有制定檢驗標準的經驗，如何制定一份好的檢驗標準？=>一句話：一切標準為客戶，一切標準為企業(yè)。也許大家覺得企業(yè)與客戶就和發(fā)貨與質量一樣永遠是矛盾的兩個個體，但是大家要知道我們制訂標準為的就是平衡好這兩者的關系。這個問題面試官要問的會比較少些，但是問到同時沒有經驗的時候我們可以回答：檢驗標準的雛形是根據(jù)我們客戶的要求進行，同時我們在某幾個點加入了怎么的方法控制，是為了起到怎么樣的效果，如果后續(xù)工序發(fā)現(xiàn)此檢驗方法失效我們又是如何去解決的。

　　5.對于數(shù)據(jù)的分析，目前使用過那些方式？用簡明扼要的語句進行說明（SPC、GR&R等）如發(fā)現(xiàn)不良情況又如何處理？=>首先必須讓面試官知道你的控制手法是可行的，有效的。其次你們是如何很好地運用此控制方法去發(fā)現(xiàn)問題的，發(fā)現(xiàn)后你是怎么第一時間解決的。在我看來很多企業(yè)都不能很好做到第一時間發(fā)現(xiàn)第一時間解決這樣一個程度，有的甚至控制手法原始而簡單，所以在這里你就可以把自己的一點想法也融入進去，讓面試官覺得你的回答和你的現(xiàn)場管理比較優(yōu)秀。

　　6.在質量與發(fā)貨出現(xiàn)矛盾時你作為一個質量工程師如何處理的？=>最重要最頭疼的問題出現(xiàn)了。但是也很簡單：協(xié)調。在回答這個問題時你一定要向面試官傳達一個訊息：在出現(xiàn)此問題時我第一措施就是協(xié)調，在不耽誤發(fā)貨的前提下盡可能把不良產品控制在場內。如果是非常嚴重的質量問題，會危及到客戶安全或喪失其產品功能的質量問題，你要表現(xiàn)出很強勢的一面，你可以上報質量主管及副總，在他們的協(xié)助和支持下你是如何完美地解決此次問題的。最后不要忘記說通過此次事件在后續(xù)你是如何想方法去進行控制，以防止此問題在此發(fā)生的。

　　7.自己的下屬在進行過程檢驗時與產線員工質量意見不一致發(fā)生分歧，你將如何解決?=>這個面試官也問的不是很多，但是問到也就和第6題一樣的頭疼。但是人出現(xiàn)歧義無非2點：標準表述不清。人員理解有誤。所以你在到達現(xiàn)場后了解了必須做出判定，但是也有產量與返工的矛盾時你必須毫無保留地支持你的檢驗員，從而展露你領導的地位。

　　8.你接受過哪些培訓？你對檢驗員與產線工人做過什么培訓？=>你個人的培訓只要是你熟悉了解的新方法新事物都能算是你的培訓。對人員培訓一定要是你很有把握的東西，并且最好說出在你培訓前后工人的差異。

　　9.你對你現(xiàn)在的質量工作有什么滿意的地方和欠缺的地方��？=>對你自己的滿意之處可以是你之前回答的個人業(yè)績也可以是自己通過培訓學習認識到的新理念。欠缺可以和你的第10題聯(lián)系起來，為什么去新公司？為的就是彌補欠缺。

　　10.你為什么要離開現(xiàn)在的公司，你選擇來我們公司的初衷是什么？=>誰都知道跳槽的很重要一條就是薪水，但是不能明說。你可以避掉這塊。比對你現(xiàn)在企業(yè)和新企業(yè)的不同，讓他覺得你就是缺這塊，在把你之前經驗帶來的同時也是來學習的。面試官問這個問題其實也很沒有意義，感覺絕和結婚時候牧師問愿不愿意一樣，只是例行，但是大家卻在上面放很多心思來說，沒必要，回答這個問題一定不能緊張，要自然，讓面試官覺得你所說就是你所想。

　　面試時語句組織的重點:

　　1.語句簡明，但完全能表達清楚所要說的意思。

　　2.語速盡可能保持勻速，不要會的時候很快，不知道的時候一直在發(fā)出“呃”的長音。

　　3.回答問題之前先停留2秒鐘，不是組織語句，是為了把問題想清楚，保持頭腦冷靜。

　　4.對于不會的問題可以明說，面試官很強的話，他能在很短的時間內知道你對質量的知識了解的程度，你不知道亂說反而讓他生厭。你在說不知道之前可以為你的不知道做點“鋪墊”，但不要讓他感覺你在強詞奪理。

　　5.盡可能的通過實例來說明問題，質量工程師更多的是如何將質量的理論知識運用于實踐之中去，這個是面試官最看重的地方。

　　6.最重要的一點，所回答的內容要有條理，不但要在現(xiàn)場進行表面的整改，還要對相關的文

　　件進行必要的修改，以保證徹底將問題解決。同時要對問題進行一個跟蹤，讓面試官感覺你時刻能保持一個PDCA的思想。這個是非常重要的。

　　我們面試是為了找份好的工作，但是跳槽是為了找份更好的工作，所以成敗不能說明你的能力，但是必須從成敗中學到面試的經驗。

　　篇四：質量工程師考試試題

　　質量工程師《專業(yè)綜合知識》考試前預測題（1）

　　1、按ISO9001：2000標準要求，質量管理體系應包括（）等文件。

　　A.形成文件的質量方針與質量目標

　　B.質量手冊

　　C.標準所要求的形成文件的程序

　　D.質量計劃

　　E.標準所要求的記錄

　　答案：A，B，C，E

　　2、解決質量問題時，制定對策并取得成效后，為了防止質量問題再發(fā)生，必須做到（）。

　　A.再次確認5W1H的內容，并將其標準化

　　B.進行標準的準備與傳達

　　C.找出遺留問題

　　D.實施教育培訓

　　E.建立保證嚴格遵守標準的質量責任制

　　答案：A，B，D，E

　　3、生產者的產品質量義務有（）。

　　A.保證產品質量符合內在要求

　　B.保證產品標識完全符合法律要求

　　C.產品包裝應當符合法律規(guī)定

　　D.嚴禁生產假冒偽劣產品

　　E.保證經銷符合法律規(guī)定要求

　　答案：A，B，C，D

　　4、某公司請一家認證機構共同對該公司的供應商進行的質量管理體系審核稱為（）。

　　A、第一方審核

　　B、第二方審核

　　C、第三方審核

　　D、聯(lián)合審核

　　E、結合審核

　　答案：B，D

　　5、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關的審核原則有（）。

　　A、道德行為

　　B、公正表達

　　C、職業(yè)素養(yǎng)

　　D、獨立性

　　E、基于證據(jù)的方法

　　答案：A，B，C

　　6、2004年GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布，制度該標準的目的是（）。

　　A、用于組織自我評價

　　B、鼓勵企業(yè)競爭

　　C、用于組織生產控制

　　D、用于質量獎的評價

　　E、用于質量認證

　　答案：A，D

　　7、某公司收集了下列質量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預防成本的有（）。

　　A、質量體系審核費10000元

　　B、統(tǒng)計過程控制培訓費5000元

　　C、質量策劃費15000元

　　D、進廠檢驗費12000元

　　E、供應商評價費15000元

　　答案：A，B，C，E

　　8、在樣件試制階段，對供應商產品質量問題的解決方法一般有（）。

　　A.督促供應商改進

　　B.與供應商進行技術妥協(xié)

　　C.先接受再看批量產品質量

　　D.更換供應商

　　答案：A，B，D

　　9、管理評審的輸入應包括以下方面的信息（ ）：

　　A.審核結果

　　B.顧客反饋

　　C.糾正和預防措施狀況

　　D.改進的決定

　　答案：A，B，C

　　10、審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（ ）。

　　A.不合格項判斷和不合格報告編寫

　　B.審核目的；審核范圍

　　C.審核準則；明確審核委托方

　　D.審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員

　　E.審核結論；現(xiàn)場審核活動實施的日期和地點

　　答案：B，C，D，E

　　2011年質量工程師《專業(yè)綜合知識》考試前預測題（2）

　　11、質量改進時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有（ ）。

　　A. PDPC 法

　　B. 散布圖

　　C. 網絡圖

　　D. 控制圖

　　E. 方差分析

　　答案：B，D

　　12、質量成本是指（）。

　　A.生產成本

　　B.確保和保證滿意的質量而導致的費用

　　C.原材料成本

　　D.沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失

　　答案：B，D

　　13、下列屬于質量改進障礙的有（）。

　　A.對質量水平的錯誤認識

　　B.對“低成本就是低質量”的錯誤認識

　　C.員工的素質教育

　　D.對失敗缺乏正確的認識

　　E.對權力下放的錯誤理解

　　答案：A，D，E

　　14、質量改進的步驟中擬定并實施的對策有（ ）。

　　A. 解決現(xiàn)象（結果）

　　B. 確認效果

　　C. 驗證假說

　　D. 消除引起結果的原因，防止再發(fā)生

　　答案：A，D

　　15、質量監(jiān)督工作按其性質、目的、內容和處理方法的不同可以分為（）基本形式。

　　A.抽查型質量監(jiān)督

　　B.定期監(jiān)督抽查產品質量

　　C.日常監(jiān)督檢查產品質量

　　E.仲裁型質量監(jiān)督

　　答案：A，D，E

　　16、以下費用中屬于內部故障成本的有（）。

　　A、質量體系審核的糾正措施費

　　B、產品重新篩選的試驗費

　　C、停工損失費

　　D、顧客投訴的糾正措施費

　　E、產品報廢損失費

　　答案：A，B，C，E

　　17、制定方針目標的依據(jù)主要包括（）。

　　A、市場需求

　　B、競爭對手情況

　　C、上年未實現(xiàn)的目標及存在的問題

　　D、現(xiàn)有的組織結構

　　E、國家法律法規(guī)

　　答案：A，B，C，E

　　18、速度單位“米每秒”的國際符號可以表示為（）。

　　A、m.s-1

　　B、m/s

　　C、ms-1

　　D、m/s-1

　　E、m.s

　　答案：A，B

　　19、法制計量的主要目的是保證與（）等有關的測量工作的公正性和可靠性。

　　A、貿易結算

　　B、環(huán)境監(jiān)測

　　C、工業(yè)產品

　　D、醫(yī)療衛(wèi)生

　　E、安全防護

　　答案：A，B，D，E

　　20、計量確認過程的兩個輸入為（）。

　　A.顧客計量要求

　　B.測量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特性

　　C.測量環(huán)境條件

　　D.測量設備特性

　　答案：A，D

　　2011年質量工程師《專業(yè)綜合知識》考試前預測題（3）

　　21、國家標準編號由（）構成。

　　A.國家標準的代號

　　B.國家標準發(fā)布的順序號

　　C.國家標準發(fā)布的年號

　　D.國家標準的分類號

　　答案：A，B，C

　　22、銷售者的產品質量義務包括（）。

　　A.保證產品內在的質量

　　B.保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求

　　C.保持產品原有質量

　　D.嚴格執(zhí)行進貨檢驗收制度

　　E.嚴禁銷售假冒偽劣產品

　　答案：B，C，D，E

　　23、根據(jù)GB/T2828.1規(guī)定，抽樣標準的使用程序為質量標準和不合格分類的確定，抽樣方案檢索要素的（）確定進一步的信息。

　　A.抽檢方案的檢索

　　B.樣本的抽取

　　C.抽樣方案及對批的可接收性的判斷

　　D.轉移規(guī)則

　　E.交檢批的檢驗

　　答案：A，B，C，D

　　24、為了持續(xù)開展質量改進活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責有（ ）。

　　A. 批準質量方針和質量目標

　　B. 積極參加具體的質量改進活動

　　C. 為企業(yè)質量改進活動提供資源保證

　　D. 參加企業(yè)的質量改進活動成果表彰大會

　　E. 參加質量委員會的工作

　　答案：A，C，D，E

　　25、下列各項屬于質量管理體系的基本步驟的有（ ）。

　　A.建立組織的質量方針和質量目標

　　B.確立實現(xiàn)質量目標必需的資源

　　C.質量管理體系的內部審核

　　D.管理評審

　　E.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法

　　答案：A，B，E

　　26、產品驗證的含義是指對產品檢測所提供的客觀證據(jù)進行檢查，以證實（）。

　　A、檢測人員檢測的結果有效

　　B、產品規(guī)定的要求已得到滿足

　　C、顧客對產品質量滿意

　　D、產品符合市場的需求

　　E、產品具備較高可靠性

　　答案：A，B

　　27、以下對審核方案和審核計劃的理解，正確的有（）。

　　A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述

　　B、審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理

　　C、審核方案由審核組長編寫

　　D、審核計劃應形成文件

　　E、審核方案應形成文件

　　答案：A，B，D

　　28、在質量管理中，用PDPC法有助于在解決問題過程中，恰當?shù)靥岢鏊�有可能的手段或措施，在實施過程中碰到困難時，能迅速采取對策，其具體用途為（）。

　　A.制定方針目標管理中的實施計劃

　　B.制定科研項目的實施計劃

　　C.明確部門職能、管理職能

　　D.對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測

　　E.制定控制工序的措施

　　答案：A，B，D，E

　　29、國家標準編號由（ ）構成。

　　A.國家標準的代號

　　B.國家標準發(fā)布的順序號

　　C.國家標準發(fā)布的年號

　　D.國家標準的分類號

　　答案：A，B，C

　　30、以下有關檢驗流程圖的表述正確的有（ ）。

　　A.和產品形成過程有關的流程圖有作業(yè)流程圖和檢驗流程圖，且檢驗流程圖是作業(yè)流程圖的基礎和依據(jù)

　　B.檢驗流程圖是用圖形、符號，簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的特定產品的檢驗流程、檢驗工序、位置設置和選定的檢驗方式、方法和相互順序的圖樣

　　C.是檢驗人員進行檢驗活動的依據(jù)

　　D.一個作業(yè)組織內部的流程圖表達方式、圖形符號要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準確理解和執(zhí)行 E.無論是簡單的產品還是復雜的產品，都可以僅通過作業(yè)流程圖來進行檢驗

　　答案：B，C，D

　　篇五：質量工程師考試真題

　　質量工程師考試真題：中級綜合知識

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　　一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.質量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質量定義中“特性”的說法，正確的是()。

　　A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征

　　B.產品的固有特性與賦予特性是相對的

　　C.某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性

　　D.特性都是固有的

　　2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管理技能是

　　()。

　　A.概念技能

　　B.人際技能

　　C.技術技能

　　D.生產技能

　　3.某企業(yè)在內審時發(fā)現(xiàn)某試驗設備的動力消耗存在浪費現(xiàn)象。如果要進行質量成本分析，試驗設備的動力消耗應該屬于()。

　　A.預防成本

　　B.鑒定成本

　　C.內部故障成本

　　D.外部故障成本

　　4.質量培訓完成之后，應在確認()的基礎上，及時更新人員能力記錄。

　　A.培訓時間

　　B.培訓計劃

　　C.培訓效果

　　D.培訓資源

　　5.關于產品質量監(jiān)督抽查的說法，正確的是()。

　　A.監(jiān)督抽查的樣品，應從企業(yè)生產線上隨機抽取

　　B.監(jiān)督抽查必須以國家標準作為判定依據(jù)

　　C.監(jiān)督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付

　　D.國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得重復抽查

　　6.在應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，評價要點主要包括“方法—展開—學習—整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是()。

　　A.方法的適宜性、有效性

　　B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應用

　　C.方法如何通過評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷完善

　　D.方法在不同過程的應用是否協(xié)調一致

　　7.供應商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應商發(fā)展的重點在于()。

　　A.使企業(yè)獲得更低的采購價格B.準確把握顧客需求

　　C.提升供應商的能力D.壯大供應商隊伍

　　8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應商的方法是()。

　　A.招標法

　　B.協(xié)商選擇法

　　C.層次分析法

　　D.直接判斷法

　　9.當企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應較為緊缺時，企業(yè)一般應()。

　　A.與供應商建立互利共贏的合作關系

　　B.采用招標形式購買

　　C.與供應商保持簡單的購買關系

　　D.采用比價采購

　　10.根據(jù)Kano(狩野)模型，()的特點是：當其質量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意。

　　A.魅力質量

　　B.一元質量

　　C.理所當然質量

　　D.線性質量

　　11.某顧客購買了新產品A，但對相關的技術和質量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產品B的消費經驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的()。

　　A.主觀性

　　B.層次性

　　C.相對性

　　D.階段性

　　12.可用于識別和界定顧客、產品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是()。

　　A.SIPOC圖

　　B.統(tǒng)計過程控制

　　C.流程圖

　　D.CTQ樹

　　13.質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。

　　A.指揮、控制組織的管理職能

　　B.明確的目標

　　C.相互關聯(lián)和相互作用的體系特征

　　D.相互獨立、相互支持的特征

　　14.根據(jù)GB/T19000--2008標準，組織與供方的關系應該是()。

　　A.供方依存于組織

　　B.供方是組織之本

　　C.組織依存于供方

　　D.組織與供方相互依存

　　15.根據(jù)GB/T19001--2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是()。

　　A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”

　　B.記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據(jù)

　　C.記錄通常不需要控制其版本

　　D.記錄應易于識別和檢索

　　16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。

　　A.環(huán)境管理體系

　　B.汽車工業(yè)質量管理體系

　　C.職業(yè)健康安全管理體系

　　D.質量管理體系

　　17.質量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。

　　A.當前和未來

　　B.當前

　　C.未來

　　D.以往和當前

　　18.關于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是()。

　　A.該標準所有要求都是通用的

　　B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.

　　C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運輸服務的組織

　　D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設備供應商

　　19.質量檢驗是指對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性()情況的技術性檢查活動。

　　A.技術水平

　　B.顧客反映

　　C.合格

　　D.偏離均值

　　20.為了保證產品質量檢驗結果的準確，產品生產者必須重視對檢驗結果影響因素的()。

　　A.質量策劃

　　B.質量控制

　　C.質量保證

　　D.質量承諾