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HR行為面試追問5原則(2)
2.當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者行為的對(duì)象時(shí)需要追問
應(yīng)聘者各具特點(diǎn)，每個(gè)人都很不一樣，而行為面試可以讓考官認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的不同經(jīng)歷，獲得更個(gè)性化的個(gè)人信息。在面試過程中，應(yīng)聘者講述其經(jīng)歷的事件時(shí)，常常會(huì)涉及到相關(guān)的人和對(duì)象，有時(shí)這些對(duì)象不很明確，比如應(yīng)聘者說(shuō)“我向大家請(qǐng)教……”，“他們也是努力影響我的看法……”，“通過溝通，我解決了這個(gè)矛盾……”，這樣的描述顯得非�；\統(tǒng)，講的是大多人都一般會(huì)有的慣常模式，沒有顯現(xiàn)其較為獨(dú)特的個(gè)人特點(diǎn)。這時(shí)，面試官需要通過追問來(lái)明確其行為的對(duì)象。一是為了證實(shí)其所講述事情的真實(shí)性，二是為了獲取更為細(xì)致、具體的信息來(lái)抓住應(yīng)聘者的個(gè)性特點(diǎn)。
比如，有一次筆者問一位應(yīng)聘者“請(qǐng)講述你克服困難，在工作中努力達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的一次具體經(jīng)歷”，應(yīng)聘者說(shuō)“有一次我在工作中遇到一個(gè)棘手的問題，我就向周圍的人請(qǐng)教，集中大家的力量解決了這個(gè)問題……”，其實(shí)在遇到困難時(shí)多數(shù)人都會(huì)向他人請(qǐng)教，但如何顯示其“與眾不同”，這就需要進(jìn)一步了解“周圍的人”是哪些人。當(dāng)時(shí)筆者追問：“你能具體地說(shuō)一下當(dāng)時(shí)的情況嗎?你具體問了什么人的意見?”后來(lái)筆者得知應(yīng)聘者是向某個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教了問題，因?yàn)樗^去經(jīng)常處理類似的問題。這里我們可以去判斷其解決問題時(shí)的權(quán)衡與考慮過程：選擇合適的資源來(lái)解決問題，而不是盲目而毫無(wú)頭緒地去碰運(yùn)氣。這樣，對(duì)其思維的決策水平就會(huì)有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。對(duì)類似問題，還有的應(yīng)聘者說(shuō)“這個(gè)問題我當(dāng)時(shí)是先向領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)……”，這則是另外一種不同的處理問題的風(fēng)格，可能其更注重處理事情的穩(wěn)妥性或是他遇事更傾向于與領(lǐng)導(dǎo)保持充分的溝通。
因此，通過明晰事情過程中與其交流互動(dòng)的對(duì)象，我們不僅能夠了解到事情更為細(xì)致、具體的方面，還可以了解其行為背后的一些想法，其解決問題的思路等。只有獲得這樣一些個(gè)性化的信息，才更有助于將其與眾多的應(yīng)聘者作區(qū)分比較。
3.當(dāng)應(yīng)聘者講述非行為事件時(shí)需要追問
應(yīng)聘者在面試過程中經(jīng)常很容易就談到一些非行為事件，歸納起來(lái)，主要有這樣一些情況：第一，應(yīng)聘者常常會(huì)說(shuō)一些主觀的看法與認(rèn)識(shí)，而非其真實(shí)發(fā)生的行為，比如“我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作是應(yīng)該的……”，“我想，這種情況下每個(gè)人都會(huì)這么做……”等等。第二，應(yīng)聘者把自己置身于一個(gè)假想的情境中，來(lái)講述其可能會(huì)有的一些應(yīng)對(duì)做法，比如“在這種情況下我會(huì)這么做……”。第三，常會(huì)偏離到一般性描述，比如“通常我是這么處理的……”，“過去，我遇到這種情況很多，我常和大家一起商量來(lái)解決……”等。這幾種情況，應(yīng)聘者提供的都是非行為信息，談?wù)摰幂^多的是很抽象的一些個(gè)人觀點(diǎn)或理論認(rèn)識(shí)、一些概化的通常行為模式以及未發(fā)生的將來(lái)行為等。因?yàn)樾袨槊嬖囀冀K關(guān)注從個(gè)人過去的行為解讀其行為模式，來(lái)對(duì)未來(lái)行為或者績(jī)效表現(xiàn)做出有事實(shí)根據(jù)的預(yù)測(cè)，所以，一旦察覺應(yīng)聘者在講述非行為事件，面試官一定要先試著幫助其放慢節(jié)奏，引導(dǎo)其去回想，從而講述一件既往發(fā)生的具體實(shí)例。
比如，提問應(yīng)聘者“與個(gè)性較強(qiáng)的人合作有時(shí)會(huì)遭遇很多挑戰(zhàn)，請(qǐng)你談一個(gè)你所遇到的類似經(jīng)歷吧”，如果應(yīng)聘者回答“我要是遇到了，我一般是尊重他，多與他溝通……”，那他描述的就是將來(lái)事件，如果應(yīng)聘者回答“過去我遇到這種個(gè)性強(qiáng)的人，我通常會(huì)尊重他，多與其溝通……”，這則是應(yīng)聘者對(duì)自己過去多個(gè)類似情境的概括性描述。這些回答都沒涉及應(yīng)聘者具體的一個(gè)行為，而是偏于應(yīng)聘者的認(rèn)識(shí)層面，這時(shí)面試官就需要通過追問來(lái)引導(dǎo)其講述具體的實(shí)例。比如，面試官可以這樣引導(dǎo)：“請(qǐng)你先稍微回想一下，然后選擇一個(gè)讓你印象深刻的來(lái)談一下”，“你在什么情況下和這個(gè)個(gè)性強(qiáng)的人合作?合作過程中，他的什么行為讓你覺得受到了挑戰(zhàn)?是什么方面的挑戰(zhàn)?”
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