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一道聞名中外的名企面試題
一家世界有名的大酒店招聘經(jīng)理,前來應聘的人很多。老板想考考他們,便出了一道題:“有一天,當你走進客人的房間,發(fā)現(xiàn)一女客正在裸浴。你應該怎么辦?”
眾人都舉手搶著回答,有的說“對不起,小姐,我不是故意的!庇械恼f“小姐,我什么都沒有看見!崩习迓牶蟛煌5膿u頭。這時候一個帥氣的小伙子說了一句話,當場被錄用了。
請問:這個小伙子說了什么?
下
面
是
分
析
答案:
這個帥氣的小伙子說:對不起,先生!這個回答是抓住了客人的心理,客人明明是個女的,而經(jīng)理卻說“先生”,客人心里會怎么想?肯定是認為這個經(jīng)理沒有看清她,所以內(nèi)心是有竊喜的,保住了面子。酒店老總要的就是能抓住用戶心理的人,那樣才會做好業(yè)績,與用戶溝通美好。
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