小企業(yè)如何成為大企業(yè)

　　毋庸置疑，有些小公司確實可以一舉躍過高高的障礙物，或者像谷歌公司(Google)那樣，在不到10年的時間里，就從一文不名一躍成為數(shù)10億美元的巨頭。盡管能飛得如此之高的企業(yè)少之又少，但小企業(yè)依然可以通過承擔戰(zhàn)略性的社會責任而獲得動力，無論其產(chǎn)品是巧克力塊，還是計算機芯片。

　　在我的超級企業(yè)候選名單中，就包括波士頓一家擁有60名員工、懷有不斷發(fā)展遠大抱負的房地產(chǎn)開發(fā)商。這家企業(yè)的創(chuàng)始人在其分包的工作、保證供貨商的質(zhì)量以及為房主營造舒適環(huán)境的工作中，一直嚴格恪守“端對端”(end-to-end)的責任。他很重視社區(qū)服務、“綠色建筑”技術以及工作場所的快樂。他認為，這就是他的公司在數(shù)10年來最嚴重的房地產(chǎn)危機期間依然保持贏利的原因。

　　這可不是什么理想主義，而是“組織2.0”(Organization 2.0)，是對21世紀的經(jīng)濟需求和社會需求的務實反應。不妨考慮一下以下四個方面，它們能讓任何企業(yè)以同樣的小規(guī)模一攬子計劃創(chuàng)造革新、利潤、增長以及社會公益。

　　1有一個鼓舞人心的目標

　　超級企業(yè)會將員工團結在目標感(a sense of purpose)之下，從而贏得影響力。對誠實茶公司(Honest Tea)——一家創(chuàng)建于1998年，現(xiàn)已成長為最大瓶裝茶生產(chǎn)商來說。其目標不但嵌入了公司名號，而且也深植于企業(yè)的運營模式之中。正如對新一代知識工人的多項研究所表明的，鼓舞人心的目標有助于吸引、激勵和留住最優(yōu)秀的人才。

　　當以目標、價值觀和原則來指導決策時，企業(yè)就可以給予人們更多的自治和自我管理了。共同的思想有助于解決爭端，也有助于在一場危機中迅速反應。在黎巴嫩-以色列戰(zhàn)爭中，寶潔公司(P&G)中東業(yè)務部比任何企業(yè)都更早地撤出了自己的員工，因為寶潔公司的每個人都知道做正確的事情。

　　同樣，在服務類公司中，擁有清晰價值觀和原則的員工，也更愿意為團隊隊員提供支持，更可能超越顧客的期望。梅西百貨公司(Macy’s)等大型零售企業(yè)和威格曼公(Wegman’s)等小型食品雜貨連鎖企業(yè)的領導者，經(jīng)常與一線員工討論價值觀問題。小公司可以更容易將目標和原則的討論當作每周的例行活動，因為公司每個人都聚在同一房間里。

　　2走出圍墻：與用戶建立密切的關系

　　超級企業(yè)與終端用戶有著密切的關系，了解他們的需求和問題，感到對他們的成功負有責任。不是躲在公司的圍墻后面，認為自己的方法是最好的方法，超級企業(yè)會設法接近用戶，并通過審視用戶的背景環(huán)境來尋求新的構想。

　　歐姆龍公司(Omron)——日本一家跨國公司，要求一線銷售代表從拜訪顧客的過程中尋找新想法。寶潔公司的領導者會經(jīng)常拜訪自己居住地的家庭。創(chuàng)建于1999年的互動營銷機構Digitas公司，從運營伊始便尋求比客戶自己更了解他們的業(yè)務，以期通過創(chuàng)新更好地為他們服務。

　　為社區(qū)做貢獻可以激發(fā)創(chuàng)新，因為這需要以拓展性思維解決從用戶角度發(fā)現(xiàn)的未解決的問題。在IBM公司為美國的公立學校提供的無償法律服務中，為了觀察教師的行為，為了在教學現(xiàn)場完善軟件，技術開發(fā)人員索性駐扎在學校(有時候會住在翻新的門房里)。學校得到了最新也是最出色的技術，而不是“殘羹剩菜”，這些技術是投入商用市場之前專為他們開發(fā)的。

　　不妨設想一下：首先奉獻某些東西，接著因?qū)σ豁検聵I(yè)做出巨大貢獻而得到好評，然后獲得一項有利可圖的業(yè)務。

　　3強化關系：擴大影響力

　　超級企業(yè)通過擴展家庭責任而接觸到客戶，獲得影響力。為了承擔系統(tǒng)性責任——客戶和公眾對系統(tǒng)性責任的需求在不斷增長，從供應商的供應商，到客戶的客戶，超級企業(yè)會在供應鏈的每個環(huán)節(jié)都建立伙伴關系——這也是星巴克(Starbucks)購買公平貿(mào)易(fair trade)咖啡、李維史特勞斯公司(Levi-Strauss)和耐克公司(Nike)提高其亞洲工廠勞工標準的原因。

　　合作伙伴能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)趨勢，能給企業(yè)提供有關新能力的預報(在供應端)，也能給企業(yè)提供市場的新偏好(在市場端)。墨西哥的全球性水泥公司墨西哥水泥集團(Cemex)為小規(guī)模的獨立五金店創(chuàng)造了一個品牌，并給他們提供計算機、培訓以及參與社區(qū)服務的機會。這些商店得到了生意，墨西哥水泥集團則得到了更好的分銷渠道和終端用戶信息�；锇殛P系網(wǎng)絡提供的業(yè)務能量比企業(yè)單打獨斗要大。

　　4價值觀先行：謀求水到渠成的交易

　　在談交易之前先談論價值觀，超級企業(yè)可借此贏得客戶或伙伴。在歐姆龍公司所在的行業(yè)(電子感應器行業(yè))，半數(shù)銷售人員撥打冷電話(cold call)都會遭到回絕，然而，當歐姆龍公司的銷售人員首次電話拜訪客戶時，幾乎總能達成初步溝通，因為歐姆龍公司首先說到的是自己的原則。

　　就像硅谷一家垂涎欲滴的公司一樣，歐姆龍公司首先進行有關價值觀的長談，之后，再在市場上“攻城略地”。同樣，陽獅集團(Publicis Groupe)會誘惑無法搞定的廣告公司加入它的全球網(wǎng)絡，因為公司的首席執(zhí)行官可以就此在談生意之前與各公司所有者產(chǎn)生共鳴、討論價值觀，并建立密切的社交關系。

　　因為在行動中展示價值觀，所以，熱情參與社會事業(yè)效果會更好。非營利組織的董事會或者市民委員會會為關系先行、之后交易提供機會。IBM公司一位資深國際銷售高管說，公司的社區(qū)項目是其最好的銷售溝通。小公司也可以在這個環(huán)節(jié)有所作為，那就是貢獻才華而不是美元，同時，用他們的能力給伙伴留下深刻印象。

　　把自己的規(guī)模想象得更大，同時強調(diào)自己的價值觀，規(guī)模更小的公司也能獲得商業(yè)界的“超級強權”，并進而取得高績效目標。為了經(jīng)濟的復蘇，我希望他們在這一點上跑得比火車頭還快。

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