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怎樣做一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者
本文作者巖田松雄被公認(rèn)為日本新一代最傳奇、最平民、也最成功的領(lǐng)導(dǎo)者典范。來(lái)看看他作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是怎么做的。
要讓部屬信服，就不可以逃避責(zé)任
——絕對(duì)不可以說(shuō)“這是上頭的決定”
身為領(lǐng)導(dǎo)者，特別是位于中間階層的主管，有一件事情絕對(duì)要避免，也就是向下屬訴苦：“我覺(jué)得可以，但是老板說(shuō)不行。”我認(rèn)為這是非常懦弱的表現(xiàn)�！半m然我覺(jué)得非�？尚�，但是社長(zhǎng)這么下令也只好照辦。對(duì)不起，開(kāi)始動(dòng)手吧�！币彩峭瑯拥囊馑肌Ｏ襁@樣用上司作為借口的中層主管，事實(shí)上非常之多。
身為下屬會(huì)覺(jué)得非常失望，因?yàn)椴恢乐鞴艿墓δ艿降资鞘裁�。而且，下屬向主管要求做某件事，卻被以公司高層的名義打回票時(shí)，受到的沖擊會(huì)更大。相信這種領(lǐng)導(dǎo)者很難受到下屬信賴，更不用說(shuō)會(huì)“愿意追隨”他。
另一方面，公司的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)認(rèn)為不需要這種“只會(huì)逃避的中層主管”。如果中層主管無(wú)法充分傳達(dá)下屬的意愿讓上司知道，或無(wú)法將上司的意見(jiàn)如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給下屬，公司根本不需要這樣的主管。
然而，領(lǐng)導(dǎo)者必須確實(shí)地向下屬說(shuō)明為什么會(huì)如此?為什么公司無(wú)法接受他的提案?為什么社長(zhǎng)指示一定要這么做?明確說(shuō)明理由絕對(duì)有其必要。就是因?yàn)檩p忽了這些工作，所以下屬才會(huì)感到失望。
例如，假設(shè)你是課長(zhǎng)，下屬送來(lái)的提案在會(huì)議中被部長(zhǎng)打了回票。如果你什么都沒(méi)有解釋，而且認(rèn)為下屬已經(jīng)知道了結(jié)果，就將提案置之不理，這樣可能會(huì)讓下屬失去對(duì)你的信賴。若是無(wú)論如何都希望能夠爭(zhēng)取通過(guò)的案子，我的作法會(huì)先在會(huì)議前向上司說(shuō)明，沒(méi)有得到部長(zhǎng)同意之前絕不會(huì)冒然在會(huì)議中提出。如果仍被打了回票，我也會(huì)確實(shí)地向上司說(shuō)明希望案子通過(guò)的理由，再向下屬回復(fù)。
站在下屬的立場(chǎng)，雖然案子被打回票的結(jié)論相同，但是課長(zhǎng)已經(jīng)向上司爭(zhēng)取過(guò)，而且確實(shí)說(shuō)明了理由，相信可以得到下屬諒解。
一句話就能改變部屬對(duì)工作的欲望
——“即使你做錯(cuò)了什么，公司也不會(huì)因此倒閉”
這是在日產(chǎn)汽車時(shí)期的上司說(shuō)過(guò)的一句話，我至今仍清晰記得。這句話甚至影響了我一生。而且，就是因?yàn)檫@句話，讓我在工作上總是全力以赴。
當(dāng)時(shí)我是剛進(jìn)入公司第二年的菜鳥(niǎo)，還搞不清楚自己該做什么。于是，那位我至今依然尊敬的上司說(shuō)了一句話：“即使你做錯(cuò)了什么，日產(chǎn)也不會(huì)因此而倒閉，所以放膽去做吧!”
這句話令我恍然大悟，也給了我十足的勇氣。剛進(jìn)公司的自己可以這樣指正零件制造廠商的老板嗎?站在我的立場(chǎng)該提出什么樣的建議呢?這時(shí)，任誰(shuí)都會(huì)害怕退縮吧!但是上司親口說(shuō)出那句話給了我極大的勇氣，而且讓我相信上司一定會(huì)在背后支持我。
事實(shí)上，與我接觸的關(guān)系企業(yè)中，有的公司會(huì)明顯露出對(duì)“菜鳥(niǎo)”不屑的表情，但也有公司表現(xiàn)出接受我的熱誠(chéng)。發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，每次我都會(huì)跟工廠的人討論到深夜，直到有一天，公司主管突然說(shuō)：“決定了，從今天起全部交由巖田來(lái)決定即可。”
我想他已經(jīng)充分感受到我的努力。從那時(shí)起，我和工廠的人經(jīng)常到深夜還在檢討作業(yè)方法，或是變更機(jī)械設(shè)計(jì)。寒冷的冬天，半夜還一起窩在小攤子吃著熱騰騰拉面的情景，至今仍難以忘懷。
上司的一句話讓我勇氣倍增，更讓我在工作上不斷有所成長(zhǎng)。唯有領(lǐng)導(dǎo)者的話，能夠發(fā)揮這樣的力量。
要從“上司、同事、部屬”全方位觀察一個(gè)人
——詢問(wèn)部屬的部屬的意見(jiàn)
身為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的工作之一就是為部屬打考績(jī)。但這實(shí)在不是件簡(jiǎn)單的事。而且，地位愈高愈困難。因?yàn)榈匚惶嵘�，就不太容易看清楚下屬真正的表現(xiàn)。事實(shí)上，確實(shí)有眼里只有上司沒(méi)有下屬的人。我以前就見(jiàn)過(guò)不少這樣的人，而且也曾經(jīng)遭受過(guò)這種悲慘的待遇。
以我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，對(duì)上司逢迎拍馬的人，通常也希望部屬以同樣的方式對(duì)待他。他們對(duì)上司低聲下氣，但是在部屬前面則作威作福。而且，對(duì)他逢迎拍馬的人，就會(huì)成為他寵愛(ài)的對(duì)象。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象后，在為自己的直屬部屬打考績(jī)時(shí)，必須問(wèn)問(wèn)此人部屬的意見(jiàn)才行。
從上司的角度來(lái)看，即使下屬?zèng)]有明顯的諂媚現(xiàn)象，但總是唯唯諾諾，對(duì)這種部屬通常不致于留下壞印象。也可以解讀成這樣的部屬相當(dāng)了解自己，而且愿意追隨自己。但是在詢問(wèn)他的下屬之后，才發(fā)現(xiàn)他待人非常傲慢，而且會(huì)使用在我面前從來(lái)不曾有過(guò)的態(tài)度道我的長(zhǎng)短。不幸的是，這種事還常常發(fā)生。
我本身必須虛心接受各方批評(píng)，但是在評(píng)價(jià)下屬時(shí)，卻必須將這種雙面人的表現(xiàn)考慮進(jìn)去。對(duì)上司低聲下氣，對(duì)下屬卻驕傲跋扈，這種前后不一的人確實(shí)不在少數(shù)。
除了部屬的部屬之外，詢問(wèn)周遭的同事也是一個(gè)方法。我就曾針對(duì)特定的部屬，詢問(wèn)自己的秘書：“你覺(jué)得這個(gè)人怎么樣?”也曾經(jīng)過(guò)多方詢問(wèn)之后確認(rèn)了這個(gè)事實(shí)，并發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，最后要求某位部長(zhǎng)辭職。
由上向下的觀察，往往與從側(cè)面或由下往上的觀察結(jié)果不同。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，應(yīng)盡可能從各種不同的角度來(lái)獲得信息。
與個(gè)性不合的下屬或上司相處得宜的方法
——對(duì)新進(jìn)員工以“時(shí)薪”來(lái)說(shuō)明
相信有不少組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，為難以相處的部屬而感到煩惱。例如，尚未社會(huì)化的新進(jìn)員工就是其中一種。我在日產(chǎn)汽車時(shí)期就曾發(fā)生過(guò)一小段插曲。
我在33歲時(shí)成為小主管，也就是進(jìn)入日產(chǎn)汽車的第10年，手下有兩名剛大學(xué)畢業(yè)的女性員工。她們被分配到我的部門時(shí)對(duì)工作方式一無(wú)所知。我交代給她們的第一項(xiàng)工作是我與客戶見(jiàn)完面后，請(qǐng)她們清理煙灰缸。之后，其中一人對(duì)我說(shuō)：“巖田先生，我有事想與您談一談，下班后請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間�！碑�(dāng)天工作結(jié)束后，她以嚴(yán)肅的表情問(wèn)我：“今天巖田先生要我們清理煙灰缸，是因?yàn)槲覀兪桥詥?”
當(dāng)然與她們的性別沒(méi)有關(guān)系。因此，我花了一點(diǎn)時(shí)間，正式地回答她為什么請(qǐng)她做這項(xiàng)工作。“我想你應(yīng)該知道你的薪水在部門里是最低的。如果換算成時(shí)薪，更可以明顯看出差距�！薄扒謇頍熁腋谆蛴坝〉裙ぷ�，我當(dāng)然可以自己來(lái)，但是我把這些工作交給時(shí)薪比較低的你們，我便可以空出雙手去做附加價(jià)值比較高的工作。”經(jīng)過(guò)我這樣說(shuō)明，她終于了解了。不到一年時(shí)間，她們對(duì)于工作完全改觀，“對(duì)不起，咖啡……”我話還沒(méi)說(shuō)完，兩個(gè)人就已經(jīng)自動(dòng)站起來(lái)，幫我完成她們能夠勝任的工作。
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