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HR怎樣成功做好面試工作？(2)
5)電話面試：電話面試你還能做點(diǎn)什么?如果約了面試不來(lái)怎么辦?電話面試是在確認(rèn)簡(jiǎn)歷滿足條件之后，和候選人簡(jiǎn)單溝通。主要為了確認(rèn)基本信息和簡(jiǎn)單問(wèn)題。一般5-10分鐘。如果OK，會(huì)留下面試意向。必要的時(shí)候，將簡(jiǎn)歷匯總一下，附上電話面試摘要給用人經(jīng)理。
電話面試要篩掉硬性條件不滿足的人：我工作的外企大多職位對(duì)英語(yǔ)有要求。因此電話面試我一大半的時(shí)間用英語(yǔ)進(jìn)行。如果英語(yǔ)不能說(shuō)，就不約了。另外，薪水也是要大概了解的。
電話面試也要提前防止因?yàn)橐恍﹩?wèn)題約了不來(lái)：例如北京很大，很多人因?yàn)榫嚯x原因不來(lái)面試或入職。我會(huì)提前告知公司位置，班車。問(wèn)他是否覺得有問(wèn)題。還有，薪水原因。
一般電話面試，我會(huì)是用英語(yǔ)介紹公司情況，順便問(wèn)了地理位置他是否能接受。問(wèn)現(xiàn)在的工作概況、離職原因，對(duì)薪水期望。如果合適的，我會(huì)詢問(wèn)如果約面試，他什么時(shí)間合適，后期問(wèn)了用人經(jīng)理的時(shí)間再約。如果不合適，我會(huì)說(shuō)暫時(shí)不太合適他，以后再聯(lián)系。如果需要和用人溝通的，我也會(huì)說(shuō)如果用人部門感興趣，我會(huì)再聯(lián)系他。
如果約面試，我會(huì)做好郵件模板，附上公司介紹、地圖和班車路線。方便候選人面試。
6)面試：面試真的需要火眼晶晶，甚至看面相嗎?如何做好面試?
一，關(guān)于面試的形式：有小組面試，一對(duì)一面試，和一對(duì)多面試。小組面試通常用在應(yīng)屆畢業(yè)生或者比較不注重經(jīng)驗(yàn)，候選人比較多，主要看個(gè)人行為的特質(zhì)的情況。一對(duì)一面試是比較普遍的。HR和經(jīng)理對(duì)候選人。一對(duì)多面試用在高端的或者需要面臨壓力的，或者工作匯報(bào)關(guān)系較多的崗位上。
二，關(guān)于面試技巧，一般的HR書籍都會(huì)提到：如結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化面試，半結(jié)構(gòu)化面試。STAR原則，勝任力模型等。
還有不少書說(shuō)識(shí)人要看面相，眼緣，談吐氣質(zhì)的。如果對(duì)這方面感興趣，可以關(guān)注一下，但是我不建議把它作為判斷候選人的依據(jù)，容易混亂。里面的微表情，在不同狀態(tài)下意識(shí)的動(dòng)作、語(yǔ)言倒是可以了解一下。
這些外在的技巧的目的都是要招到合適的人。而什么是合適的人，取決于公司要這個(gè)人來(lái)做出怎樣的績(jī)效。這是需要與用人部門溝通過(guò)程中是不斷明確的：和用人經(jīng)理來(lái)討論做好這份工作好的表現(xiàn)和不好表現(xiàn)的差異，來(lái)確定什么樣特質(zhì)的員工是合適的。另外，行為面試法的思想是從候選人過(guò)去的行為來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的工作狀況。運(yùn)用STAR法則在面試中有利于用人經(jīng)理和HR展開追問(wèn)。
三、面試提問(wèn)把握度：20/80原則，給候選人呈現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)候選人不善于表達(dá)的時(shí)候，需要引導(dǎo)提問(wèn)來(lái)概述全貌。
結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容要設(shè)計(jì)好提問(wèn)列表，有針對(duì)性地考察候選人。舉個(gè)例子說(shuō)明：某主管談及與下屬最關(guān)鍵差別是在處理質(zhì)量問(wèn)題。表現(xiàn)好的人專業(yè)技能強(qiáng)，能找到對(duì)的人去溝通開會(huì)，分配任務(wù)。而表現(xiàn)不好的人則思路不清楚，在別人推卸責(zé)任的時(shí)候，感覺犯難，因推不動(dòng)而受挫。那這樣比較就能發(fā)現(xiàn)好的人才需要具有：質(zhì)量判定、表達(dá)能力，人際溝通能力，壓力下的自我激勵(lì)。細(xì)化這些之后，就可以著重考察這幾點(diǎn)。
另外，一些關(guān)鍵問(wèn)題是必須要考慮的：例如候選人的求職動(dòng)機(jī)和職位規(guī)劃是非常值得關(guān)注的。公司是否能提供他想要的平臺(tái)，這樣的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)他是否能融入。
四、招到合適的人最關(guān)鍵的一點(diǎn)：HR自身能力素質(zhì)的提高。若管窺蠡測(cè)，自己都不清楚優(yōu)秀的人才和一般人才到底區(qū)別在哪里，就算有再完備的提問(wèn)和題庫(kù)，也沒有辦法辨別。這需要日常了解業(yè)務(wù)，和經(jīng)理溝通。也需要去學(xué)習(xí)、體會(huì)什么是優(yōu)秀的人才。
舉一個(gè)自己招聘“看走眼”的例子。初做招聘的時(shí)候，招聘人事助理�？吹揭粋�(gè)姑娘，面試的時(shí)候態(tài)度很謙卑，非常有禮貌，讓人非常舒服。便覺得她溝通一定非常好，想，這不是HR最需要的特質(zhì)嗎?就招進(jìn)來(lái)了，卻發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了：面試時(shí)候的態(tài)度和工作的態(tài)度沒有半毛錢關(guān)系。對(duì)人禮貌不是溝通好的全部。如果說(shuō)HR需要溝通能力，溝通能力具體需要表現(xiàn)在什么地方，又是為了達(dá)成什么結(jié)果呢?這些當(dāng)時(shí)的我并沒有考慮過(guò)。
如何做好面試這個(gè)東西一時(shí)半會(huì)兒還真說(shuō)不明白。如果單純想在這個(gè)點(diǎn)努力，恐怕很難實(shí)現(xiàn)突破。只有對(duì)人有正確的評(píng)價(jià)邏輯，心里有把尺子，才能丈量出優(yōu)秀的人才。因此作為HR，想在面試正確把握，必須在工作中多觀察，多總結(jié)。最關(guān)鍵的是自己也要變得優(yōu)秀。否則，只會(huì)是盲人摸象。
7)面完溝通：當(dāng)你和用人經(jīng)理的錄用意見相左，你會(huì)怎么辦?
我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)情況，話說(shuō)有一個(gè)應(yīng)聘工程師的候選人，換工作很頻繁。問(wèn)及原因，他說(shuō)全是因?yàn)槔习鍚劢o他穿小鞋，生活態(tài)度消極。但是那個(gè)新上任的經(jīng)理恰好看中他的工作經(jīng)歷，說(shuō)識(shí)圖技能好。我把我的意見講明。他那邊還是想讓他進(jìn)來(lái)。我請(qǐng)教前輩，如何說(shuō)服這位經(jīng)理采納我的意見。
前輩說(shuō)，你找他談是為什么呢?我說(shuō)當(dāng)然把不該進(jìn)的人阻擋在門外啊。前輩又問(wèn)，阻擋在門外，這個(gè)部門就會(huì)很好嗎?水至清則無(wú)魚，尤其是新經(jīng)理。他需要學(xué)會(huì)識(shí)人、用人。遇到一個(gè)“刺頭”恰好能鍛煉他的能力。再者，你說(shuō)他未必會(huì)信。還不如實(shí)踐一下，沒好處。
最后，那個(gè)候選人在試用期內(nèi)還是離職了。但是，我想前輩說(shuō)的對(duì)，這位經(jīng)理一定從這個(gè)經(jīng)理中獲得了有價(jià)值的東西。
另一個(gè)情況，面試也通過(guò)了。但是那個(gè)候選人因?yàn)槟硨＠麊?wèn)題與前一家單位鬧上了官司。沒有離職證明，面試后和我解釋，說(shuō)希望通融。這種情況，為了公司考慮，就算他再優(yōu)秀，也不能要的。
因此，當(dāng)和用人經(jīng)理的錄用意見相左，我建議，把意見和原由表明，但尊重經(jīng)理的。畢竟是他在用人。但除了原則性問(wèn)題。
8)Offer談判：在談Offer前就要做到心中有數(shù)
Offer這個(gè)階段已經(jīng)是公司有意向錄用候選人了，如果到這個(gè)時(shí)候才問(wèn)及候選人薪資期望，未免有點(diǎn)晚。
有一個(gè)真實(shí)的例子，有一個(gè)朋友告訴我。他最后一輪和總部的人電話面試后，那邊的HR沒掛好。他聽見總部的人的意見說(shuō)，這個(gè)人非常棒，不管怎樣我一定要他。聽到這句話，朋友默默掛了電話，要了一個(gè)比現(xiàn)在薪水多一倍的薪水。
因此，提前了解候選人薪水期望是有必要的。在電話面試的時(shí)候大致薪水，正式面試的面對(duì)面薪資架構(gòu)細(xì)談，核實(shí)他目前的薪水狀況，詢問(wèn)未來(lái)期望。以做到知己知彼。在面對(duì)面溝通的時(shí)候就很容易看見對(duì)方的興趣點(diǎn)，預(yù)測(cè)他對(duì)薪水的期望。
在招聘的時(shí)候，每個(gè)崗位根據(jù)薪資體系都有薪水預(yù)算。一般不用糾結(jié)。把公司的福利和薪水架構(gòu)要說(shuō)明清楚。
我還遇到一種例子。某候選人在和我面試的時(shí)候，說(shuō)可以接受公司某水平的薪水。但是在和某經(jīng)理面試之后突然薪水期望就上去了。一了解才知道，這位經(jīng)理給出百分百要他的意思，讓他一下驕傲了，增加了對(duì)薪水的期許。
因此，薪水談判的工作要做在前面：除了要知己知彼，也要用人經(jīng)理不露聲色。另外，當(dāng)同時(shí)有幾個(gè)候選人都不錯(cuò)時(shí)，TOP1不接受OFFER，不要告知其他人結(jié)果。在談Offer前要預(yù)測(cè)一下，這個(gè)人可能不接受Offer的可能和應(yīng)對(duì)措施。
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